企業(yè)呼叫中心是指基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),利用移動通信網(wǎng)絡(luò),以計算機或手機作為終端實現(xiàn)客戶信息查詢、投訴處理以及后續(xù)支持等功能的一種新型商務(wù)模式。它其實不僅僅包含傳統(tǒng)意義上的電話呼叫,還包括了電子郵件、傳真、短信、語音、視頻呼叫等。做為企業(yè)與外界交流的重點平臺,企業(yè)呼叫中心已經(jīng)逐漸從傳統(tǒng)單一的人工坐席向智能化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展,更有一些企業(yè)把呼叫中心的關(guān)鍵部門遷移至云端。華為云桌面Workspace作為云上辦公的入口,既能保證遠(yuǎn)程辦公業(yè)務(wù)的連續(xù)性,又具有安全、靈活等優(yōu)點。
1、動態(tài)靈活的資源配置
不同的行業(yè)與企業(yè)呼叫中心表現(xiàn)出不同的周期性起伏,如信用卡中心賬單日、還款日,電商的節(jié)假日大促等,這就要求呼叫中心需要及時準(zhǔn)確的響應(yīng)這些需求變化,并提供相應(yīng)的產(chǎn)品與解決方案。華為云桌面Workspace能夠根據(jù)業(yè)務(wù)周期性的波動來進(jìn)行動態(tài)分配,以免造成資源的閑置與浪費。并且,臨時客服人員可將華為云桌面Workspace登陸到他們的筆記本中,在他們出差時隨時調(diào)用,以滿足客戶對信息快速處理及實時更新的需求。使用華為云桌面Workspace以及華為CEC云客戶的CCPaas服務(wù)還可以確保語音質(zhì)量與PC相同(PESQ_MO 3.53.8,語音時延300400ms)。
2、輕松解決遠(yuǎn)程/居家辦公問題
24小時向顧客提供及時、高質(zhì)量的服務(wù),是呼叫中心令顧客滿意的根本。不管是突發(fā)性居家辦公還是常態(tài)化遠(yuǎn)程辦公,企業(yè)呼叫中心都可以在華為云桌面Workspace上輕松搞定,其辦公模式也不再囿于場景、位置、硬件等。企業(yè)可以根據(jù)突發(fā)性需求隨時打開華為云桌面Workspace,即買即用,進(jìn)行分鐘級別的快速調(diào)配,免去了硬件采購和維護(hù);員工可以通過電腦、平板和手機登錄企業(yè)云上辦公空間,即可完成日常辦公任務(wù),無需再擔(dān)心因為外出或者出差導(dǎo)致無法按時完成公司任務(wù)。
3、確保企業(yè)數(shù)據(jù)安全
企業(yè)呼叫中心CRM系統(tǒng)中保存了大量的客戶敏感信息,如果這些敏感信息遭到非法竊取或破壞,將直接危及用戶及整個企業(yè)的信息安全。同時,呼叫中心的業(yè)務(wù)員的人員流動十分頻繁的話,數(shù)據(jù)泄露后會帶來無法估量的危險。通過采用華為云桌面Workspace,工作人員離職時,桌面可回收且不會對云端數(shù)據(jù)存儲造成影響;員工進(jìn)入崗位后,IT人員可以根據(jù)部門私有鏡像對新桌面進(jìn)行快速配置,新增員工可以在任何工位登陸云桌面進(jìn)行工作,這樣就能保證數(shù)據(jù)不被帶離云桌面環(huán)境。
除此之外,華為云桌面Workspace還擁有接入終端、傳輸管道和云平臺3大環(huán)節(jié)安全機制和10大關(guān)鍵舉措,實現(xiàn)從設(shè)備到應(yīng)用全生命周期安全防護(hù),保障用戶隱私信息安全。
得益于華為云“創(chuàng)新快、更可靠、資源多、技術(shù)強”的優(yōu)勢,華為云桌面Workspace不僅可以保證企業(yè)呼叫中心智能辦公,同時還能獲取更加強大的云上能力,提高資源利用率,減少總成本。
目前“華為云雙12”也已經(jīng)重磅開啟,在12月9日-12月31日活動期間,華為云推出九大產(chǎn)品、六大解決方案,滿足企業(yè)多種創(chuàng)新需求。有需要的企業(yè)主們趕緊登陸華為云官方網(wǎng)站,暢享華為云雙12,跟著華為云一起參與這場全民狂歡大行動吧!
審核編輯 黃昊宇
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