微軟徐明強：談?wù)凜hatGPT及對技術(shù)的重新思考

2023 Microsoft Azure中國區(qū)年度技術(shù)峰會啟幕之際，Azure 云科技推出的專欄。我們邀請了業(yè)界富有前瞻視野的技術(shù)、業(yè)務(wù)專家，暢談行業(yè)洞察，共享創(chuàng)新心得。

本期專欄文章中，微軟全渠道事業(yè)部首席技術(shù)官徐明強首次在 ChatGPT 爆火后分享其背后的思考，以及人工智能時代技術(shù)的新定位。

技術(shù)界很久沒有經(jīng)歷這樣的興奮了。

ChatGPT 以2個月的時間實現(xiàn)了1億月活，成為用戶增長最快的應(yīng)用。從知識性問答到郵件撰寫，人工智能可以出色完成的事項清單，正在快速地延長。以此為節(jié)點，人工智能作為生產(chǎn)力補充，開始進入我們的日常生活。與此前的眾多科技變革一樣，這也是勢不可擋、無法逆轉(zhuǎn)的一股力量，“it is not going away”。

站在技術(shù)的轉(zhuǎn)折點，往往興奮有之、迷茫有之，疑慮亦有之。如何讓人工智能為己所用，在人工智能作為生產(chǎn)力補充的新時代，我們又該如何重新定位自己？

ChatGPT

到底有何不同

ChatGPT 之前，人工智能領(lǐng)域有兩次公眾視野內(nèi)的高光時刻——AlphaGo 擊敗李世石、機器視覺的產(chǎn)業(yè)爆發(fā)。但前兩次的高光，都存在明顯的局限性。

AlphaGo 在圍棋對弈中雖有出色表現(xiàn)，但除了領(lǐng)域較為狹窄外，也更多的是一種能力展示，而沒有對生產(chǎn)力、社會關(guān)系產(chǎn)生實質(zhì)性影響。前幾年，機器視覺經(jīng)歷過一次短暫的爆發(fā)。諸多初創(chuàng)企業(yè)試圖利用機器視覺人工智能來改造傳統(tǒng)零售環(huán)境。但由于 SKU 更新速度快，且相對特殊，模型需要大量訓(xùn)練，最終機器視覺的商業(yè)模型未能跑通。由此，我們不難看出普適性及訓(xùn)練數(shù)據(jù)的獲取，是人工智能獲得大規(guī)模使用場景的第一道關(guān)卡。

反觀冠以“Chat”之名的ChatGPT，以自然語言為突破口，在適用領(lǐng)域上天然更廣闊。正因為ChatGPT 以語言作為反饋形式，其對于所有行業(yè)都具備影響力。

ChatGPT 快速在全球流行的另一個較為隱性的驅(qū)動力，來自微軟在2018年提出的“負責(zé)任的人工智能”原則。在微軟2019年開始投資OpenAI （ChatGPT由OpenAI 開發(fā)）之前，薩提亞就在微軟內(nèi)部確立了“負責(zé)任的人工智能”原則。這是一整套技術(shù)倫理原則，包括從訓(xùn)練數(shù)據(jù)開始，就需要確保公正性、非歧視。對于人工智能的輸出反饋，則有更加嚴(yán)苛的中立要求。ChatGPT 甚至?xí)娬{(diào)自己作為人工智能的邊界，主動提示作為機器人的局限。

如果一項以語言為主要輸出形式的人工智能存在偏見和立場，違背了負責(zé)任人工智能的原則，就會失去大量客戶。隨著訓(xùn)練數(shù)據(jù)的偏向積累，它很快會淪為一個偏見機器。這也是語言類人工智能要獲得大規(guī)模應(yīng)用必須突破的難點。

再者，微軟 Azure 已在 ChatGPT 爆火之前，為人工智能技術(shù)的企業(yè)應(yīng)用鋪設(shè)了道路。而這相當(dāng)于提前準(zhǔn)備了 ChatGPT 的商用基礎(chǔ)，也將進一步加速擴大 ChatGPT 的使用場景。此前，Azure OpenAI 服務(wù)現(xiàn)已在微軟全球 Azure 平臺正式發(fā)布。Azure 企業(yè)用戶已經(jīng)可以在 Azure 上訪問世界先進的人工智能模型，以創(chuàng)建創(chuàng)新應(yīng)用，包括 GPT-3.5、Codex 和 DALL?E 2。

Azure 是目前唯一提供具有大規(guī)?？v向擴展和橫向擴展能力的 AI 超級計算機的全球公有云。憑借結(jié)合了領(lǐng)先的 GPU 和網(wǎng)絡(luò)解決方案的獨特架構(gòu)設(shè)計，Azure 為計算最密集的 AI 訓(xùn)練和推理工作負載提供了一流的性能和規(guī)模。

企業(yè)如何利用

人工智能技術(shù)

面對 ChatGPT 不斷生長的“能力清單”，技術(shù)人員興奮之余，也會有迷惑——應(yīng)該如何與人工智能相處？未來的業(yè)務(wù)模型里，人工智能應(yīng)該占據(jù)什么樣的位置？

以 ChatGPT 為代表的通用型、開放式的人工智能生產(chǎn)力，毫無疑問帶來了生產(chǎn)力工具的新變革。當(dāng)繁瑣和耗時的收集型任務(wù)實現(xiàn)了自動化生成，創(chuàng)新型任務(wù)將得到空前的解放。因此，要談 ChatGPT 的真正落地，首先需要從現(xiàn)有生產(chǎn)力工具及體系中找到“接口”。

結(jié)合微軟 Azure 認知服務(wù)本身的多樣性（包括圖像、語音、搜索等能力），配合 GPT 強大的自然語言理解及生成能力，在安全、合規(guī)、可靠的前提下，微軟能夠打造更智能的業(yè)務(wù)自動化處理、更精進的會議智能助手，提升現(xiàn)有系統(tǒng)能力的同時，為用戶打造全新體驗。

而從應(yīng)用領(lǐng)域角度，無論是對外的客服、營銷Chatbot,還是對內(nèi)提供決策支持和知識管理Chatbot，微軟 Azure 認知服務(wù)和 ChatGPT 都擁有廣泛的企業(yè)級應(yīng)用場景，助力提升客戶應(yīng)答精準(zhǔn)度、提高個性化客戶觸達、加強實時決策層支撐、改善機構(gòu)知識的可訪問程度。

實際上，如果企業(yè)以價值鏈的視野觀察所處行業(yè)，有意識地圍繞自己的客戶群體，以補鏈、強鏈的思維找準(zhǔn)優(yōu)勢環(huán)節(jié)，以 ChatGPT 為技術(shù)支持形成自己的細分解決方案，是有極大機會在新的人工智能時代突圍而出的。

那么，站在戰(zhàn)略構(gòu)畫的角度，企業(yè)應(yīng)該如何擁抱人工智能？以 ChatGPT 為代表的人工智能如何戰(zhàn)略演進？