一篇了解ERP與CRM、MRP、PLM、APS、MES、WMS、SRM的關(guān)系

數(shù)字化轉(zhuǎn)型中少不了ERP系統(tǒng)的存在，CRM/MRP/PLM/APS/MES/WMS/SRM這些都需要一起上嗎？

今天就先了解一下ERP是做什么的，ERP就是企業(yè)資源管理系統(tǒng)，從企業(yè)的價(jià)值鏈分析，企業(yè)的業(yè)務(wù)分有：財(cái)務(wù)、人力、研發(fā)、生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈、采購(gòu)、銷售、服務(wù)、資產(chǎn)管理9大模塊。隨著企業(yè)規(guī)模的發(fā)展，由企業(yè)由傳統(tǒng)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要打通數(shù)據(jù)孤島，把各部門數(shù)據(jù)互通相互協(xié)作辦公和統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析做決策。

ERP：企業(yè)資源管理，把企業(yè)的所有都做為資源在ERP上進(jìn)行管理，是站在全局觀上來(lái)對(duì)企業(yè)分析的。

CRM：客戶管理系統(tǒng)，從框架上分為針對(duì)項(xiàng)目型、針對(duì)終端銷售、還有與電商集成的銷售，最難的就是需要根據(jù)銷售模式來(lái)配制系統(tǒng)，個(gè)性化較強(qiáng)，隨著行業(yè)的白熱化，現(xiàn)在CRM做的越來(lái)越垂直細(xì)分。

SCRM：跟CRM有一定的血緣關(guān)系，都是服務(wù)于客戶管理的，只是SCRM增加了社交屬性，更偏向于C端客戶，因?yàn)閷?duì)于群體比較大的c端客戶，就需要精細(xì)化的社群運(yùn)營(yíng)，主要也是新零售的需求衍生出來(lái)的產(chǎn)品。

ERP與CRM的關(guān)系：ERP是為了提高企業(yè)內(nèi)部的資源的計(jì)劃和管控能力的，怎樣滿足客戶需求、及時(shí)交貨、帳期風(fēng)控等，通過(guò)內(nèi)部數(shù)據(jù)來(lái)提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，講究的是提效。CRM是對(duì)外管理，專注于支持、銷售和潛在客戶建立客戶關(guān)系，維持長(zhǎng)期發(fā)展。CRM的使用環(huán)節(jié)主要是客戶能接解到的部門，銷售部、市場(chǎng)部、售后部等?？梢岳斫鉃镃RM是ERP的最前端，CRM與ERP無(wú)縫銜接（部分?jǐn)?shù)據(jù)共享）完成系統(tǒng)集成，能使員工實(shí)時(shí)訪問(wèn)重要信息，庫(kù)存水平、發(fā)化、客戶財(cái)務(wù)、訂單歷史記錄、退貨、付款、定價(jià)等信息，數(shù)據(jù)的打通，提高內(nèi)部工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。

PLM：生命周期管理，不僅只有軟件會(huì)有生命周期管理，主要在研發(fā)部門使用，從產(chǎn)品的（市場(chǎng)分析產(chǎn)品規(guī)化-產(chǎn)品設(shè)計(jì)-工藝工程-采購(gòu)/外協(xié)-生產(chǎn)制造-銷售/分銷-支持服務(wù)-退市）。

ERP與PLM的關(guān)系：PLM主要是管理生產(chǎn)周期內(nèi)與產(chǎn)品相關(guān)的信息，如（項(xiàng)目文檔、流程管理、體系架構(gòu)、權(quán)限管理）所以用產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)與信息。由PLM對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)再進(jìn)行配置管理，把數(shù)據(jù)同時(shí)傳給MES和ERP，再由ERP進(jìn)行后期分配流程。

MRP：物質(zhì)需求計(jì)劃，主要包括產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃（主生產(chǎn)計(jì)劃）MPS,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、庫(kù)存狀態(tài),BOM清單，生產(chǎn)前都需要對(duì)材料數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過(guò)APS高級(jí)計(jì)劃排產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃安排，將生產(chǎn)訂單下達(dá)到生產(chǎn)制造，采購(gòu)訂單下達(dá)到采購(gòu)執(zhí)行，以指導(dǎo)生產(chǎn)、采購(gòu)業(yè)務(wù)開(kāi)展。MRP作為生產(chǎn)的核心，貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈，上接銷售需求，下達(dá)生產(chǎn)采購(gòu)，縱貫公司的人、財(cái)、物、供、產(chǎn)、銷六大領(lǐng)域。

ERP與MRP的關(guān)系：ERP主要側(cè)重對(duì)客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)、以及供應(yīng)商的制造資源整合，和對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理。而MRP主要側(cè)重對(duì)企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等資源的管理。ERP是在MRP的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，體現(xiàn)了完全按用戶需求制造的思想。APS：生產(chǎn)智能排程，可以為企業(yè)合理按排生產(chǎn)排期，同時(shí)如果多個(gè)訂單需要進(jìn)行生產(chǎn)，那么會(huì)跟進(jìn)生產(chǎn)期限、生產(chǎn)供貨量、分批供貨，生產(chǎn)時(shí)間合理安排，增加生產(chǎn)的效率ERP與APS的關(guān)系：APS的需求計(jì)劃模塊從ERP的訂單輸入中獲得客戶的實(shí)際需求，然后需求計(jì)劃模塊再結(jié)合外部數(shù)據(jù)中預(yù)測(cè)需求通過(guò)APS算法計(jì)算得出預(yù)測(cè)生產(chǎn)計(jì)劃；同時(shí)再通過(guò)APS中的供應(yīng)鏈計(jì)劃模塊中的約束條件，得到指導(dǎo)MRP的約束生產(chǎn)計(jì)劃，傳回ERP的主生產(chǎn)計(jì)劃模塊。APS的制造計(jì)劃模塊與ERP的MRP通過(guò)制造訂單，結(jié)合BOM、庫(kù)存信息及采購(gòu)信息等數(shù)據(jù)綜合考慮，反復(fù)交互論證，得出將要生產(chǎn)排產(chǎn)的生產(chǎn)任務(wù)單。

MES：制造執(zhí)行系統(tǒng)，是智能制造的IT系統(tǒng)最重要的IT系統(tǒng)，MES集成包括硬件和軟件的集成，通過(guò)人機(jī)交互、機(jī)機(jī)交互、從腦到芯在智能硬件上采集數(shù)據(jù)到終端，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化、操作無(wú)人化、生產(chǎn)智能化、這個(gè)需要與硬件設(shè)備搭配使用（AGV小車、標(biāo)準(zhǔn)化容器、自動(dòng)化軌道、智能化物流等）這里還可以和數(shù)字孿生進(jìn)行數(shù)字和物理世界共同管理。 ERP與MES的關(guān)系：mes系統(tǒng)比erp系統(tǒng)更細(xì)致，能更細(xì)致到每個(gè)制造工序，對(duì)每個(gè)工序進(jìn)行任務(wù)的下達(dá)、執(zhí)行的控制和數(shù)據(jù)采集、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度；erp系統(tǒng)管理的范圍比mes系統(tǒng)大，主要是以工作中心為單位。mes系統(tǒng)是執(zhí)行層，特別是對(duì)于工廠制造業(yè)，數(shù)據(jù)采集通過(guò)其核心功能，起到質(zhì)量、過(guò)程控制和追溯的作用，是智能制造的基礎(chǔ)；erp系統(tǒng)是指揮層，更多的是為企業(yè)管理服務(wù)，可以涉及人力、金融等各個(gè)領(lǐng)域，主要具有文檔錄入、確認(rèn)、信息通知、審批等功能，使信息跨部門流動(dòng)。

WMS：倉(cāng)儲(chǔ)管理，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)超來(lái)超復(fù)雜，就需要用專業(yè)的WMS對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行合理的庫(kù)存配置（最低庫(kù)存、安全庫(kù)存）來(lái)滿足市場(chǎng)需求，怎么更快的找到他們，怎么用最小的面積存更多的產(chǎn)品，如何安排裝卸作業(yè)等等ERP與WMS的關(guān)系：WMS的重點(diǎn)是倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程、庫(kù)存管理、業(yè)務(wù)報(bào)表、準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確出入庫(kù)、先進(jìn)先出、過(guò)程管控等作為管理目標(biāo)。ERP系統(tǒng)管理范圍大于WMS管理范圍。WMS屬于ERP管理的范疇，有采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、出入庫(kù)管理等功能模塊。ERP系統(tǒng)面向的結(jié)果管理，功能不夠深入，很難滿足企業(yè)當(dāng)前的的倉(cāng)庫(kù)管理需求。而倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)是面向過(guò)程控制的，可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管控、自動(dòng)采集數(shù)據(jù)，環(huán)節(jié)追溯等，提升倉(cāng)庫(kù)信息化水平。WMS可以獨(dú)立運(yùn)行，如果與ERP集成，數(shù)據(jù)互通，更利于企業(yè)管理，同時(shí)也能提高效率。

SRM：供應(yīng)商管理，商、物合一的采購(gòu)架構(gòu)，能過(guò)節(jié)流來(lái)為企業(yè)獲取利潤(rùn)，好的采購(gòu)可以為企業(yè)降成本、提效率、保質(zhì)量、控風(fēng)險(xiǎn)，一般分為供應(yīng)商管理、供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估、多渠道管理、尋源管理、采購(gòu)合同管理、采購(gòu)到付款管理、在線對(duì)帳、質(zhì)量協(xié)同、供應(yīng)鏈金融等

ERP與SRM的關(guān)系：SRM是用來(lái)管理上游供應(yīng)鏈關(guān)系的，類似于CRM是來(lái)管理客戶關(guān)系。ERP和SRM系統(tǒng)做集成，可以實(shí)現(xiàn)采購(gòu)尋源、訂單協(xié)同、物流協(xié)同、財(cái)務(wù)協(xié)同。SRM就相當(dāng)于ERP管理資源板塊的擴(kuò)展。

ERP和其他系統(tǒng)的關(guān)系在整個(gè)業(yè)務(wù)鏈中都是相互關(guān)聯(lián)的，ERP就像是大腦，他操縱著全局，但又不過(guò)分干預(yù)。

企業(yè)在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要那些系統(tǒng)，那么就需要看企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是什么了，圍繞著核心業(yè)務(wù)來(lái)做擴(kuò)展，系統(tǒng)大可不必的全做集成。如果公司是以銷售為核心，那么就是怎么去管理客戶和企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作，數(shù)字營(yíng)銷這一塊才是重點(diǎn)。如果你是生產(chǎn)型的企業(yè)，那還要區(qū)分你是流程型生產(chǎn)制造還是離散型生產(chǎn)制造，還是你們本身是服務(wù)型企業(yè)等。數(shù)字化轉(zhuǎn)型難道就是使用這些軟件嗎？這些軟件是你信息化的開(kāi)始，數(shù)字化是需要在信息化的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，只有把企業(yè)的所有信息都變?yōu)閿?shù)據(jù)，通過(guò)把各業(yè)務(wù)上的數(shù)據(jù)利用起來(lái)，才實(shí)現(xiàn)的是數(shù)字化。

審核編輯 ：李倩