ServiceNow 與 NVIDIA 宣布聯(lián)合打造面向企業(yè) IT 的生成式 AI

ServiceNow 總裁兼首席運(yùn)營官 CJ Desai 表示：“隨著生成式 AI 的普及速度不斷加快，組織正在轉(zhuǎn)向具有成熟、安全的 AI 能力且值得信賴的廠商來提高生產(chǎn)力，獲得競爭優(yōu)勢并保持?jǐn)?shù)據(jù)和 IP 的安全。NVIDIA 和 ServiceNow 將共同幫助企業(yè)把自動(dòng)化提升到新的水平，從而提高生產(chǎn)力并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)影響力的最大化?！?/p>

利用生成式 AI 重塑數(shù)字業(yè)務(wù)

ServiceNow 和 NVIDIA 正在探索許多生成式 AI 用例，通過提供高精度和更高的 IT 價(jià)值來簡化和提升整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)力。

比如通過能夠使用大型語言模型并專注于解決指定 IT 任務(wù)的專用 AI 聊天機(jī)器人，開發(fā)出幫助快速解決各類用戶問題和支持請求的智能虛擬助手和坐席。

為了簡化用戶體驗(yàn)，企業(yè)可以使用自己的數(shù)據(jù)定制聊天機(jī)器人，創(chuàng)建一個(gè)中央生成式 AI 資源，在解決各種不同請求的同時(shí)不脫離主題。

這些生成式 AI 還可以幫助客服坐席更加準(zhǔn)確地確定案例的優(yōu)先次序、節(jié)省時(shí)間并改善結(jié)果。客服團(tuán)隊(duì)可以使用生成式 AI 自動(dòng)解決問題、根據(jù)客戶案例摘要生成知識庫文章并通過歸納聊天內(nèi)容加快問題的移交、解決和總結(jié)。

此外，生成式 AI 可通過幫助員工發(fā)現(xiàn)成長機(jī)會(huì)來改善員工的體驗(yàn)，例如根據(jù)自然語言查詢和員工資料中的信息提供課程、導(dǎo)師等定制化的學(xué)習(xí)和發(fā)展建議。

全棧式 NVIDIA 生成式 AI 軟件和基礎(chǔ)設(shè)施推動(dòng)快速發(fā)展

在生成式 AI 的研究和開發(fā)過程中，ServiceNow 正在使用 NVIDIA AI Foundations 云服務(wù)和包含 NVIDIA NeMo 框架的 NVIDIA AI Enterprise 軟件平臺(tái)。

NeMo 包含提示性調(diào)整、監(jiān)督性微調(diào)和知識檢索工具，可幫助開發(fā)者構(gòu)建、自定義和部署用于企業(yè)用例的語言模型。內(nèi)置的 NeMo Guardrails 軟件使開發(fā)者能夠輕松地為 AI 聊天機(jī)器人添加主題、功能安全和信息安全功能。

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