構(gòu)建端到端的流程體系

所謂端到端流程的架構(gòu)體系，就是一套有層次的端到端流程管理體系。這種層次體現(xiàn)在由上至下、由整體到部分、由宏觀到微觀、由抽象到具體的邏輯關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，我們可以先建立體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略落地的業(yè)務(wù)流程的總體運(yùn)行過(guò)程，然后對(duì)其中的每個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化，落實(shí)到各個(gè)職能的具體業(yè)務(wù)活動(dòng)。業(yè)務(wù)流程之間的層次關(guān)系一定程度上也反映了企業(yè)管理的層次關(guān)系。不同層級(jí)的管理者對(duì)不同層次業(yè)務(wù)流程有著不同的分級(jí)管理權(quán)限。

企業(yè)的流程管理體系應(yīng)該是清晰的多維度結(jié)構(gòu)，而且必須是端到端集成的。只有這樣才能實(shí)現(xiàn)組織、流程和應(yīng)用系統(tǒng)的有效整合與改進(jìn)。通常情況下，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程一般分為核心流程、支持流程。這種分類主要是根究流程在企業(yè)中的功能不同而存在不同。核心流程的輸入、輸出都是面向客戶和市場(chǎng)的，是滿足客戶和市場(chǎng)需求的實(shí)現(xiàn)過(guò)程；支持流程則是支持和服務(wù)核心流程的。

審核編輯 ：李倩