裝修公司如何與智能家居有效結(jié)合

作者 | 布斯
編輯 | 小沐
出品 | 智哪兒 zhinaer.cn

家裝是智能家居的前道工序，理論上能有非常緊密的結(jié)合。而在實(shí)操中，兩者的耦合度可能沒(méi)有我們想象的那么高?！钢悄膬骸菇贞懤m(xù)接觸了多家家裝行業(yè)的從業(yè)者，就智能家居的落地問(wèn)題做了請(qǐng)教。

在智能家居的渠道布局中，家裝是繞不開(kāi)的一環(huán)。這對(duì)于增量市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。如果一個(gè)智能家居產(chǎn)品，能夠在前裝環(huán)節(jié)與室內(nèi)設(shè)計(jì)融為一體，那是最好不過(guò)的。

比如說(shuō)智能照明。很多案例是，客戶在裝修完后才想到做智能化，結(jié)果又造成了二次施工。如果在裝修的規(guī)劃階段，直接將智能家居體系性融入，那么便可以提高效率、減少浪費(fèi)。

那么問(wèn)題是，家裝到底該如何跟智能家居有效結(jié)合？

1.

家裝行業(yè)現(xiàn)狀

因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，筆者與家裝行業(yè)打交道較多。以個(gè)人有限的觀察，目前家裝行業(yè)無(wú)非分為設(shè)計(jì)公司、裝修公司、家居定制等幾個(gè)主要群體。其中還夾在著安裝、施工、監(jiān)理、水電、保潔等細(xì)分領(lǐng)域的垂直團(tuán)體。

其中，設(shè)計(jì)公司是最好的智能家居滲透途徑。包括設(shè)計(jì)事務(wù)所在內(nèi)，設(shè)計(jì)師扮演非常重要的市場(chǎng)教育和導(dǎo)購(gòu)角色。而且，設(shè)計(jì)師是幫助客戶營(yíng)造生活氛圍的，智能化屬性在很大程度上是可以改善居家體驗(yàn)的。智能家居對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是個(gè)必修課。

換句話說(shuō)，家裝設(shè)計(jì)已經(jīng)從原來(lái)的視覺(jué)設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)和氛圍設(shè)計(jì)，延伸到了交互設(shè)計(jì)。人與房子的交互，正是智能家居的價(jià)值體現(xiàn)。所以說(shuō)，設(shè)計(jì)師是最好的智能家居導(dǎo)購(gòu)。

然而，設(shè)計(jì)公司的數(shù)量，相較于裝修公司是比較少的（不算設(shè)計(jì)工作室）。家裝行業(yè)主要還是靠裝修公司在推動(dòng)。裝修公司的情況就十分復(fù)雜了。

裝修公司大致可分為三類：跨省市的全國(guó)連鎖，這是第一梯隊(duì)；當(dāng)?shù)赜休^強(qiáng)實(shí)力和年限的老牌企業(yè)；皮包公司。

看到皮包公司，大家不要驚訝。筆者曾經(jīng)跟一位朋友開(kāi)過(guò)一個(gè)玩笑：市面上，裝修公司的數(shù)量可能比要裝房子的業(yè)主還要多。

這里所說(shuō)的皮包公司，是指建制不完善的裝修公司。這類公司，筆者接觸過(guò)很多很多。它們?cè)诮訂魏?，委托第三方設(shè)計(jì)師出圖（有的甚至不出圖），然后跟客戶定好方案，前腳賒賬買(mǎi)材料，后腳尋覓施工團(tuán)隊(duì)。

這類公司的存量是非常大的，主要以低端客戶為主。尤其是前幾年城鎮(zhèn)化改造，一批批回遷房的裝修需求，拉動(dòng)了這些公司的成長(zhǎng)。說(shuō)皮包，不等于不好，這是一種業(yè)態(tài)罷了。不過(guò)，這些公司，基本跟智能家居不沾邊。

2.
智能家居的金牌導(dǎo)購(gòu)

那么有點(diǎn)實(shí)力的裝修公司，能否跟智能家居結(jié)合起來(lái)呢？有機(jī)會(huì)，但不見(jiàn)得很有優(yōu)勢(shì)。事實(shí)上，裝修公司雖然也是以設(shè)計(jì)切入，但它的價(jià)值更加體現(xiàn)在對(duì)硬裝、軟裝的交付上，而與智能家居較難產(chǎn)生無(wú)縫銜接。

一位擁有20余人團(tuán)隊(duì)的裝修公司老板告訴「智哪兒」，在他們所在的三線城市，接觸到的客戶基本上不會(huì)談及智能家居。他的客戶大部分以中產(chǎn)家庭為主，但最關(guān)心的依然是材料價(jià)格、環(huán)保屬性、施工周期等。

客戶在裝修過(guò)程中存在較為強(qiáng)勢(shì)的干預(yù)和主導(dǎo)，這讓此類裝修公司無(wú)暇顧及智能家居等增值項(xiàng)。裝修，簡(jiǎn)直就是一個(gè)相互博弈的過(guò)程?？蛻艨赡転榱艘粋€(gè)潛在的瑕疵錙銖必較，這個(gè)時(shí)候，裝修公司的心思都是如何解決成本把控、勞動(dòng)力短缺和質(zhì)量控制等問(wèn)題。

“做家裝工程，能把硬裝這塊干好就不錯(cuò)了?！痹摾习灞硎?，“至于智能家居，這個(gè)不屬于我們的范疇，可能對(duì)于一部分高凈值人群會(huì)去考慮?！?/p>

另一位從事家裝建材批發(fā)的私營(yíng)企業(yè)老板，也表示了類似的觀點(diǎn)。他透露，其公司的客戶主要是就是裝修公司，而裝修公司無(wú)論大小，事實(shí)上主要關(guān)注的還是建材和施工問(wèn)題。家裝設(shè)計(jì)師很少具備智能化設(shè)計(jì)能力的，對(duì)于智能家居了解很少。

但是，該老板也強(qiáng)調(diào)，很多直接找他裝修的終端客戶，他也會(huì)給他們推薦智能家居，至少是從全屋WiFi布局等角度切入。但這只是推薦，而不產(chǎn)生實(shí)際的業(yè)務(wù)交易。終端客戶問(wèn)他最多的問(wèn)題還是：什么板材最環(huán)保？

到了設(shè)計(jì)公司這一端，情況就不同了。由于切入的角度不同，價(jià)值定位不同，設(shè)計(jì)公司能更好的將智能家居帶入。

香港EFFECT易凡設(shè)計(jì)首席設(shè)計(jì)師江帆向「智哪兒」表示，在他們接觸的客戶中，有40%左右的客戶會(huì)咨詢關(guān)于智能家居的問(wèn)題。甚至于，十年前，他們就已經(jīng)在跟客戶溝通相關(guān)的話題。

江帆表示，在與客戶溝通的需求中，智能照明的占比較高，此外包括除臭、通風(fēng)等環(huán)境方面的智能化也有涉及。針對(duì)客戶的需求，江帆團(tuán)隊(duì)會(huì)給客戶提供專業(yè)的智能家居建議，從全屋智能的角度將裝修設(shè)計(jì)與智能交互相融合。

上海東間西境設(shè)計(jì)事務(wù)所總經(jīng)理黃云山表示，他們已經(jīng)把智能家居作為常態(tài)化推廣的產(chǎn)品，向客戶提出建議。

“我們一般會(huì)主動(dòng)向客戶提出來(lái)，優(yōu)先進(jìn)行考慮，防止后續(xù)追加造成的不便?！秉S云山在接受「智哪兒」采訪時(shí)表示。

可見(jiàn)，從設(shè)計(jì)公司這一端來(lái)看，智能家居可以更好的切入。

3.
家裝與智能家居的斷層

盡管裝修公司也在試圖將智能家居納入業(yè)務(wù)體系，設(shè)計(jì)公司也已經(jīng)把智能家居作為常態(tài)化推廣的概念，但整個(gè)家裝行業(yè)還是跟智能家居有著較大程度的割裂。

問(wèn)題在于，導(dǎo)購(gòu)歸導(dǎo)購(gòu)，家裝類企業(yè)還是無(wú)法真正成為一個(gè)銷售渠道。對(duì)于設(shè)計(jì)托管的案例，設(shè)計(jì)公司會(huì)有較大的權(quán)限，幫客戶一站式解決裝修問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候，設(shè)計(jì)公司是完全可以與智能家居建立異業(yè)聯(lián)動(dòng)的。

而對(duì)于純?cè)O(shè)計(jì)的案例，或者普通的裝修公司，就很難實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。目前來(lái)看，除了可以DIY的智能家居產(chǎn)品，全屋智能層面的產(chǎn)品，依然依靠專業(yè)的品牌門(mén)店和技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

某個(gè)華為全屋智能體驗(yàn)館的工程師曾透露，做全屋智能最好是在裝修前期切入，他們會(huì)跟裝修公司的水電團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通?？梢?jiàn)，雖然PLC無(wú)需單獨(dú)布線，但還是要進(jìn)行全屋智能化設(shè)計(jì)。而這項(xiàng)工作，其實(shí)家裝設(shè)計(jì)師由于不了解品牌產(chǎn)品，所以很難完全勝任。

當(dāng)然，對(duì)于簡(jiǎn)易的智能家居來(lái)說(shuō)，家裝設(shè)計(jì)師完全可以提前考慮。比如窗簾電機(jī)，在前期改水電的時(shí)候，就應(yīng)該埋好線，方便后期安裝。這些，需要跟用戶妥善溝通，也需要裝飾公司有這樣的意識(shí)。但很多裝修公司都在盡可能做低預(yù)算搶客戶，這種增值項(xiàng)是否會(huì)主動(dòng)跟用戶提及，要打個(gè)問(wèn)號(hào)。

整體來(lái)看，家裝跟智能家居還是兩個(gè)獨(dú)立業(yè)態(tài)，有融合的趨勢(shì)，但缺少耦合度。筆者認(rèn)為，這可能跟家裝涉及的環(huán)節(jié)與工種太多有關(guān)。消費(fèi)者盡管怕被裝修公司坑，但大部分人還是會(huì)選擇裝修公司，這是因?yàn)樗幸粋€(gè)很難取代的價(jià)值：項(xiàng)目統(tǒng)籌。

絕大部分人是不懂裝修的，在裝修前通常會(huì)低估工程量和預(yù)算?？瓷先ズ?jiǎn)單的裝修，七七八八的事情太多。沒(méi)有一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一管理，換來(lái)的結(jié)果可能是很糟糕的。而當(dāng)客戶的注意力都在如何避免被坑時(shí)，可能就很難信任裝修公司去幫他做智能家居。這可能就依賴客戶在裝修前期，主動(dòng)拉智能家居渠道入群，讓雙方展開(kāi)溝通。

筆者認(rèn)為，設(shè)計(jì)公司、裝修公司以及家居定制公司，其實(shí)都有機(jī)會(huì)把智能家居作為一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，問(wèn)題是找到合理的切入途徑。所謂的有效結(jié)合，并不是指口頭的推薦，而應(yīng)該是深度的業(yè)務(wù)整合，從設(shè)計(jì)到施工全程把控。

對(duì)于家裝行業(yè)的公司來(lái)說(shuō)，智能家居看上去是一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，但這并非是他們的主業(yè)。未來(lái)也許會(huì)成為一個(gè)分內(nèi)之事，談不上有多大的溢價(jià)空間。但趨勢(shì)所向，家裝從業(yè)者還是應(yīng)該深入了解智能家居。以下三個(gè)方面，是筆者的思考：

第一，要實(shí)現(xiàn)深度業(yè)務(wù)融合，必須培養(yǎng)設(shè)計(jì)師的智能化理念，從交互層面多多思考設(shè)計(jì)的本質(zhì)；

第二，家裝的核心競(jìng)爭(zhēng)力依然是材料和工藝，要先把主業(yè)干好再去推廣智能家居，否則適得其反，智能家居很難成為家裝行業(yè)的獨(dú)特賣點(diǎn)；

第三，目前來(lái)看，智能照明可能是家裝行業(yè)切入智能家居的最好方向，當(dāng)前流行的很多裝修理念，都跟燈光有關(guān)。

小結(jié):

說(shuō)到底，家裝行業(yè)還是具備相當(dāng)大的體量的。但其能在多大程度上兼并智能家居業(yè)務(wù)，還值得觀察。因?yàn)槠胀ǖ腄IY方案，是不需要家裝專業(yè)人員參與的，而系統(tǒng)性的全屋智能，其單價(jià)已經(jīng)跟裝修成本差不多，勢(shì)必需要更加垂直的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

但有一點(diǎn)是具備高度耦合性的，那就是家裝行業(yè)的設(shè)計(jì)師，是非常好的智能家居導(dǎo)購(gòu)。