啟揚(yáng)方案：城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)升級(jí)解決方案，賦能智慧車站建設(shè)

地鐵是城市交通系統(tǒng)中重要組成部分，因其安全、快速、便捷的特性，成為許多人首選的出行方式。根據(jù)交通運(yùn)輸部公布的2021年全國(guó)城軌客流量數(shù)據(jù)，部分城市地鐵日均客流量均達(dá)到數(shù)百萬(wàn)人，其中排名第一的上海，日均客流量更是達(dá)到978.1萬(wàn)次。城市軌道交通猶如城市“動(dòng)脈”，為城市發(fā)展源源不斷地輸送著養(yǎng)分。

面對(duì)各地城市軌道交通線路的不斷延伸和客流量的持續(xù)遞增，對(duì)地鐵運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)不斷提出挑戰(zhàn)。智慧車站是充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、AIOT等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)車站態(tài)勢(shì)全感知、客運(yùn)服務(wù)智能化和人員管控精細(xì)化的智能化系統(tǒng)。智慧車站系統(tǒng)十分復(fù)雜，涉及運(yùn)營(yíng)管理、人員管理、設(shè)備管理、視頻監(jiān)控、信息發(fā)布、消防安全、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)等多個(gè)子系統(tǒng)，此次將從改善用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，提出相應(yīng)的場(chǎng)景解決方案，解決乘客在實(shí)際乘坐過(guò)程中遇到的問(wèn)題，優(yōu)化乘客的乘車體驗(yàn)，打造優(yōu)質(zhì)的智慧車站客運(yùn)服務(wù)。

圖片源于網(wǎng)絡(luò)

在普通車站服務(wù)過(guò)程中，工作人員向乘客提供導(dǎo)乘、指路、票務(wù)處理等服務(wù)；在智慧車站中，對(duì)站內(nèi)硬件進(jìn)行智能化升級(jí)，在進(jìn)出站閘機(jī)處增設(shè)刷臉進(jìn)站功能，打造無(wú)感乘車系統(tǒng)；增設(shè)異常票務(wù)自助處理設(shè)備、智能客服中心，減少人工票務(wù)處理的工作量；增設(shè)智能服務(wù)機(jī)器人，向乘客提供購(gòu)票、線路指引、問(wèn)詢等服務(wù)，提升服務(wù)效率和水平，推動(dòng)傳統(tǒng)車站服務(wù)向智能化、信息化轉(zhuǎn)變。

刷臉進(jìn)站

乘客通過(guò)車站自助票務(wù)處理設(shè)備或乘車APP，將“乘車碼”與“人臉識(shí)別”乘車功能綁定，實(shí)現(xiàn)“刷臉”進(jìn)站，無(wú)感通行。刷臉進(jìn)站基于人臉識(shí)別技術(shù)，通過(guò)在閘機(jī)處安裝的人臉識(shí)別設(shè)備，攝像頭快速捕獲立體人臉圖像，后端數(shù)據(jù)庫(kù)文件識(shí)別，能夠精準(zhǔn)識(shí)別身份，保障乘車計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確。啟揚(yáng)RK3399硬件支持人臉識(shí)別算法，可應(yīng)用于人臉識(shí)別閘機(jī)。

智能客服中心

智能客服中心主體設(shè)備集信息顯示屏、乘客自助操作屏、票箱模塊等于一體，通過(guò)設(shè)備可完成票務(wù)處理、線路查詢、站內(nèi)導(dǎo)航、周邊地圖、票卡查詢充值、語(yǔ)音視頻對(duì)講等功能。自助終端代替工作人員解決乘客購(gòu)票和問(wèn)詢等情況，提高問(wèn)題處理效率。智能客服終端也可采用啟揚(yáng)RK3399硬件作為主控，高性能處理器、豐富接口、高清人機(jī)界面滿足自助終端多樣化功能。

智能服務(wù)機(jī)器人

智能服務(wù)機(jī)器人為乘客提供出行查詢、實(shí)地引領(lǐng)、運(yùn)營(yíng)提示等智能服務(wù)，支持信息顯示、語(yǔ)音交互、智能避障、異常報(bào)警、體溫監(jiān)測(cè)、廣告播放多種功能。機(jī)器人自身由信息顯示觸摸屏幕、雙目攝像頭、多種傳感器，移動(dòng)驅(qū)動(dòng)裝置等部分構(gòu)成，啟揚(yáng)RK3399硬件在機(jī)器視覺(jué)、人工智能、影音處理等方面表現(xiàn)出色，可用于服務(wù)機(jī)器人控制系統(tǒng)。

RK3399產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

在互動(dòng)設(shè)備、智能終端設(shè)備、機(jī)器人等設(shè)備的開(kāi)發(fā)上，RK3399在性能上展示出優(yōu)勢(shì)。啟揚(yáng)GF-RK3399-CM核心板采用瑞芯微六核處理器，雙核Cortex-A72+四核Cortex-A53架構(gòu)，主頻可達(dá)1.8GHz，搭載Android操作系統(tǒng)，可用于智能機(jī)器人、人臉識(shí)別設(shè)備、自動(dòng)售貨機(jī)、自助取票機(jī)、自助查詢機(jī)、電子白板等安卓智慧設(shè)備。

智能客服中心設(shè)備方案

RK3399采用Mali-T860 GPU，支持強(qiáng)大的圖像處理能力，支持4K VP9和4K 10bits H265/H264 視頻解碼、1080P多格式視頻解碼以及1080P視頻編碼，還支持LVDS、MIPI、HDMI、eDP顯示接口，最高可實(shí)現(xiàn)4K分辨率，支持雙屏同顯、雙屏異顯，輕松應(yīng)用于廣告機(jī)、數(shù)字終端、觸摸屏一體機(jī)等多媒體設(shè)備。

RK3399具備雙圖像信號(hào)處理器ISP，800MPix / s的像素處理能力，支持雙攝像頭同時(shí)數(shù)據(jù)輸入和高級(jí)處理，滿足機(jī)器人雙目攝像頭圖像采集需要；支持人臉識(shí)別算法，打造人臉識(shí)別應(yīng)用。

RK3399具有強(qiáng)大的擴(kuò)展能力，支持USB3.0、USB2.0、UART、Type-C、I2C等接口，連接多種模塊、外設(shè)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)高速數(shù)據(jù)交換，滿足產(chǎn)品功能開(kāi)發(fā)所需的多種接口。

RK3399支持 8 路數(shù)字麥克風(fēng)陣列輸入，可應(yīng)用于打造智能語(yǔ)音產(chǎn)品，打造語(yǔ)音識(shí)別算法，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音交互、語(yǔ)音喚醒、語(yǔ)音識(shí)別等功能，讓智能設(shè)備能聽(tīng)會(huì)說(shuō)。

RK3399支持千兆網(wǎng)口、Wi-Fi、3G/4G網(wǎng)絡(luò)通信方式，可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)上傳、設(shè)備遠(yuǎn)程控制以及系統(tǒng)遠(yuǎn)程升級(jí)。

此外，啟揚(yáng)硬件還能夠應(yīng)用于視頻監(jiān)控系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、能源管理系統(tǒng)等應(yīng)用場(chǎng)景。智慧車站的建設(shè)能夠?qū)崿F(xiàn)車站的自助運(yùn)行、乘客服務(wù)的無(wú)人化或少人化運(yùn)作，達(dá)到節(jié)能、減員增效、提高管理服務(wù)水平的目的。智慧車站是未來(lái)軌道交通發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是建設(shè)智慧交通乃至智慧城市的必然舉措。