設(shè)計智能客服機器人(華為云在線智能問答接口)

1. 前言

問答機器人現(xiàn)在很多場合都有使用，比如：網(wǎng)頁智能客服、微信公眾號智能回復、淘寶的售后客服，QQ聊天機器人等等。有了這些客戶機器人就能幫我們回答很多預置的一些問題，幫助用戶解決常見問題，還可以進行自主訓練，得到一個適合自己使用的機器人。機器人也可以關(guān)聯(lián)很多其他的技能，玩小游戲，查詢天氣、查詢節(jié)假日、查詢很多其他的信息，非常方便。

這篇文章就采用華為云提供的智能問答機器人設(shè)計一個小軟件，采用華為云提供的API接口完成數(shù)據(jù)交互，與機器人進行問答交互，通過這個例子可以了解到智能問答機器人的基本功能、使用場景、使用方法等等。

華為云的智能問答機器人特點介紹

提供問答引擎、機器人管理平臺來方便客戶快速、低成本構(gòu)建智能問答服務(wù)。智能問答能滿足用戶快速上線、高度定制、數(shù)據(jù)可控的需求，具有問答準確率高、自主學習等特點。能夠幫助企業(yè)節(jié)省客服人力，大大降低客服響應時間。

具備如下優(yōu)勢點：

• 智能的問答管理
  • 熱點問題、趨勢、知識自動分析統(tǒng)計。
  • 支持未知問題自動聚類，匹配相似問答，輔助人工不斷擴充知識庫。
  • 支持問答調(diào)測，點對點的監(jiān)測智能應答過程。
  • 支持領(lǐng)域知識挖掘，提供易用的標注工具挖掘領(lǐng)域詞。
• 全面的對話管理
  • 支持自然語言多能力融合，智能對話中控。
  • 靈活的知識庫管理，支持對知識的批量操作。
  • 支持嵌入多輪對話技能，滿足復雜的任務(wù)型對話場景。
• 高效訓練部署
  • 基于modelarts的底層算法能力，提供更快的模型訓練、部署能力。
  • 支持多算法模型效果驗證，驗證不同數(shù)據(jù)、參數(shù)、模型對問法效果的影響。
  • 支持模型最優(yōu)參數(shù)組合推薦，保證問答效果。

2. 使用問答機器人服務(wù)

2.1 開通服務(wù)

地址: https://www.huaweicloud.com/product/cbsqa.html

點擊立即使用會進入到購買頁面，可以免費體驗14天，對于技術(shù)評估，場景測試已經(jīng)足夠。

2.2 配置機器人

（1）機器人購買之后，點擊進入管理頁面，對機器人的屬性、技能進行配置，訓練。

（2）可以添加預置的技能，還可以添加自定義技能

預置的技能有查詢天氣、成語接龍、查星座、查節(jié)日、猜數(shù)字游戲等等。也可以自己自定義技能標注訓練發(fā)布。

2.3 對話體驗

在管理頁面右上角可以在線體驗與機器人對話，可以快速調(diào)試問答效果。

2.4 接口調(diào)試

地址: https://support.huaweicloud.com/api-cbs/cbs_03_0115.html

在調(diào)用API測試之前，可以先使用在線調(diào)試接口測試，了解請求如何發(fā)出，有哪些必填參數(shù)，請求參數(shù)怎么填，返回的結(jié)果格式是怎樣的。

2.5 API請求總結(jié)

（1）請求的URL格式

請求的URL格式: POST /v1/{project_id}/qabots/{qabot_id}/chat
 其中參數(shù)介紹: 
 project_id  是項目ID。
 qabot_id 是機器人標識符，qabot編號，UUID格式。如：303a0a00-c88a-43e3-aa2f-d5b8b9832b02。
 登錄對話機器人服務(wù)控制臺，在智能問答機器人列表中就可以查看到abot_id。
     
 最終拼接的URL格式: https://cbs-ext.cn-north-4.myhuaweicloud.com/v1/0e5957be8a00f53c2fa7c0045e4d8fbf/qabots/5c889415-6834-4ada-aa51-ea5000941e25/chat

（2）請求頭與請求參數(shù)總結(jié)

請求頭:  
 "X-Auth-Token": "------------",  這是API接口鑒權(quán)用的，所有的API請求都要這個參數(shù)
 "Content-Type": "application/json"
  
 請求體: 
 {
  "question": "北京天氣"  這是給機器人提交的問題，隨后機器人會返回答案
 }
 ?
 響應結(jié)果:
 {
  "request_id": "e3ab440c-0bb2-455b-aff8-07e4cc4115f4",
  "reply_type": 1,
  "taskbot_answers": {
   "answer": "當前北京天氣晴，最高8攝氏度，最低-5攝氏度，日間南風≤3級，夜間南風≤3級。",
   "skill_id": "22a20348-aa8b-44d2-96df-dcae1b8d92c2",
   "skill_responses": [
    {
     "frame": {
      "intention": "weather_query",
      "confidence": 1,
      "reply": "當前北京天氣晴，最高8攝氏度，最低-5攝氏度，日間南風≤3級，夜間南風≤3級。",
      "intention_alias": "查天氣",
      "candidate_words": [],
      "task_complete": true,
      "flow_complete": true,
      "current_slots": [
       {
        "slot_id": "a9ee29df-8f60-4ff1-863e-60e9412a1f95",
        "slot_name": "地點",
        "slot_identification": "loc",
        "slot_values": [
         {
          "word": "北京",
          "norm_word": "北京",
          "begin_position": 0,
          "end_position": 1
         }
        ]
       }
      ],
      "history_slots": []
     },
     "candidate": {
      "candidate_confidence": 0
     },
     "skill_id": "22a20348-aa8b-44d2-96df-dcae1b8d92c2",
     "skill_version": "v50",
     "locked": false,
     "related_intentions": [
      {
       "intention": "weather_query",
       "confidence": 1
      }
     ]
    },
    {
     "frame": {
      "confidence": 0,
      "reply": "你太難理解了，我需要一些信息才能知道呢，哼！",
      "candidate_words": [],
      "task_complete": true,
      "flow_complete": true,
      "current_slots": [],
      "history_slots": []
     },
     "candidate": {
      "candidate_confidence": 0
     },
     "skill_id": "8b71d740-aedb-4c01-8948-460dab64fd22",
     "skill_version": "v67",
     "locked": false,
     "related_intentions": [
      {
       "intention": "constellation",
       "confidence": 0.513
      }
     ]
    },
    {
     "frame": {
      "confidence": 0,
      "reply": "對不起，我沒明白，請再多教我一些吧",
      "candidate_words": [],
      "task_complete": true,
      "flow_complete": true,
      "current_slots": [],
      "history_slots": []
     },
     "candidate": {
      "candidate_intention": "chengyu",
      "candidate_confidence": 0.507154
     },
     "skill_id": "9d2aa6d4-8461-4ca7-9db8-af32fdbfde57",
     "skill_version": "v12",
     "locked": true,
     "related_intentions": [
      {
       "intention": "chengyu",
       "confidence": 0.507
      }
     ]
    },
    {
     "frame": {
      "confidence": 0,
      "reply": "對不起，我沒明白，請再多教我一些吧",
      "candidate_words": [],
      "task_complete": true,
      "flow_complete": true,
      "current_slots": [],
      "history_slots": []
     },
     "candidate": {
      "candidate_confidence": 0
     },
     "skill_id": "4a93acd4-5a29-4188-b033-9fffd932e5df",
     "skill_version": "v31",
     "locked": true,
     "related_intentions": [
      {
       "intention": "sys.other",
       "confidence": 0.555
      }
     ]
    },
    {
     "frame": {
      "confidence": 0,
      "reply": "對不起，我沒明白，請再多教我一些吧",
      "candidate_words": [],
      "task_complete": true,
      "flow_complete": true,
      "current_slots": [],
      "history_slots": []
     },
     "candidate": {
      "candidate_confidence": 0
     },
     "skill_id": "25ad99ee-8a13-40a2-8fa1-0a18370e2ef5",
     "skill_version": "v34",
     "locked": false,
     "related_intentions": [
      {
       "intention": "sys.other",
       "confidence": 0
      }
     ]
    }
   ]
  },
  "session_id": "4b105ca2-28e2-4ec8-bd4b-87c8d7c6a322"
 }

請求頭里的X-Auth-Token字段在之前的文章已經(jīng)介紹過，獲取方法看這里： https://bbs.huaweicloud.com/blogs/317759 翻到2.3小節(jié)。

（3）請求參數(shù)介紹

詳細的參數(shù)可以看官方文檔介紹: https://support.huaweicloud.com/api-cbs/cbs_03_0115.html

請求參數(shù)里一般主要填下面兩個字段:
 ?
 question 這是必填的參數(shù),填用戶的問題。如：查天氣。長度為1~512。
 ?
 session_id 填會話標識符，UUID格式。如：c04e6f7b-61d7-4a2d-a0c8-f9ecd2f62359。
 每次對話開啟，機器人創(chuàng)建會話id，下次請求中傳入該id表示繼續(xù)該輪對話，每輪會話有效時間為2分鐘。
 若傳入的會話id已過期或者為空，則機器人會重新創(chuàng)建新的會話id（重新創(chuàng)建會話id會消耗一定時間）。
 比如: 玩成語接龍游戲，就需要填會話標識ID，這樣才可以接著上一次的對話繼續(xù)問答。

（4）響應參數(shù)介紹

reply_type 表示當前回答的類型
             0 知識庫回復。
             1 技能回復。
             2 閑聊回復。
             3 圖譜回復。
             4 文檔回復。
             5 表格回復。
 ?
 session_id  這是當前的會話id，每次對話開啟，機器人創(chuàng)建會話id，下次請求中傳入該id表示繼續(xù)該對話，每輪會話有效時間為2分鐘。
 ?
 以技能回復為例：  
 "taskbot_answers": {
 "answer": "當前北京天氣晴，最高8攝氏度，最低-5攝氏度，日間南風≤3級，夜間南風≤3級。",
 }

3. 實現(xiàn)效果與案例代碼

3.1 實現(xiàn)效果

（1）成語接龍

（2）天氣查詢

（3）查星座

（4）猜數(shù)字游戲

3.2 核心代碼

#include "widget.h"
 #include "ui_widget.h"
 ?
 Widget::Widget(QWidget *parent)
     : QWidget(parent)
     , ui(new Ui::Widget)
 {
     ui- >setupUi(this);
 ?
     this- >setWindowTitle("智能問答機器人");
 ?
 ?
     //讀取之前保存的token數(shù)據(jù)
     QString data_token=ReadDataFile();
     if(!data_token.isEmpty())
     {
         Token=data_token.toUtf8();
         qDebug()< "讀取到之前的數(shù)據(jù):"<

審核編輯：湯梓紅