百大案例 | 玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)樂(lè)高，肯尼亞Absa銀行打造分支網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字新底座

我把SD-WAN解決方案視作樂(lè)高積木，它為我們搭建起來(lái)了一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)字化底座，從而幫助我們真正為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最智慧的的金融服務(wù)。

Moses Okundi
Absa Kenya銀行CIO

客戶介紹

成立于1991年，擁有三十年歷史的ABSA，是非洲TOP3大型綜合金融服務(wù)集團(tuán)，目前ABSA商業(yè)版圖覆蓋包含南非、肯尼亞、加納等10個(gè)國(guó)家，總員工超過(guò)35000名員工，總資產(chǎn)高達(dá)133B美元。Absa Kenya 作為Absa銀行的重要業(yè)務(wù)組成，擁有84個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，2000多名員工，服務(wù)肯尼亞銀行客戶及本地企業(yè)。

面對(duì)過(guò)去幾年來(lái)不斷變化的客戶需求，ABSA銀行將“數(shù)字使能”視為公司的重要戰(zhàn)略之一，在加速自身企業(yè)革新的同時(shí)，與合作伙伴密切合作，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為員工和客戶提供便捷優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新服務(wù)，進(jìn)一步使能數(shù)字非洲建設(shè)。

疫情與數(shù)字技術(shù)沖擊金融行業(yè)，銀行分支網(wǎng)點(diǎn)重新思考自身定位

近些年，疫情和數(shù)字技術(shù)持續(xù)沖擊傳統(tǒng)商業(yè)銀行，銀行用戶的需求多樣化及新冠疫情帶來(lái)的物理隔離，加速商業(yè)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“mobile first”也成為金融行業(yè)的TOP 話題，越來(lái)越多銀行將“mobile money”視作數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。

隨著消費(fèi)者接受在線和移動(dòng)銀行自助服務(wù)模式，數(shù)字渠道吸收了許多常規(guī)銀行交易，因此，銀行分行的客流量開始下降，也導(dǎo)致許多分行關(guān)閉。然而，銀行分支網(wǎng)點(diǎn)仍然是服務(wù)銀行客戶的重要渠道，根據(jù)麥肯錫2020年6月的一項(xiàng)研究：“分支機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)將演變?yōu)閹椭蛻舻膹?fù)雜需求。” 在德勤關(guān)于2021年銀行和資本市場(chǎng)展望的另一項(xiàng)研究中，“近一半的銀行受訪者表示，他們的機(jī)構(gòu)正在考慮通過(guò)自動(dòng)取款機(jī)與銀行職員進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)……”

毫無(wú)疑問(wèn)，在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型旅程中，分支網(wǎng)點(diǎn)仍然不可或缺，但是銀行也在重新審視其定位——作為用戶體驗(yàn)渠道的重要組成，分支網(wǎng)點(diǎn)將成為處理客戶復(fù)雜交易、問(wèn)題解決和財(cái)務(wù)顧問(wèn)等業(yè)務(wù)的重要F2F（face-to-face）渠道和銀行服務(wù)的客戶體驗(yàn)中心。智慧的銀行分支網(wǎng)絡(luò)，將成為分支銀行實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，支撐商業(yè)銀行數(shù)字戰(zhàn)略的關(guān)鍵。

傳統(tǒng)分支連接方案阻礙銀行數(shù)字化升級(jí)，SD-WAN成為關(guān)鍵答案

然而，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和方案，已不足以支撐分支銀行的升級(jí)，甚至成為了阻礙。

首先，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)絡(luò)WAN網(wǎng)絡(luò)連接方案成本高昂，已成為銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的掣肘——隨著數(shù)字化的推動(dòng)，銀行網(wǎng)點(diǎn)金融交易、服務(wù)和文件的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸，以及網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部數(shù)字辦公和高質(zhì)量視頻/語(yǔ)音的需求呈現(xiàn)爆炸性增長(zhǎng)，但是傳統(tǒng)銀行多數(shù)依賴多協(xié)議標(biāo)簽交換（MPLS）來(lái)實(shí)現(xiàn)總部與分支站點(diǎn)，及分支站點(diǎn)間的網(wǎng)絡(luò)連接，由于該鏈接方式成本高昂，已逐漸無(wú)法滿足帶寬和網(wǎng)絡(luò)靈活性的飛漲需求和銀行利用數(shù)字化降本增效的目標(biāo)。

舊方案也無(wú)法滿足銀行業(yè)務(wù)敏捷和靈活性的需求。過(guò)去，在新分支銀行網(wǎng)點(diǎn)完成網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，配置直到正式上線，需要幾周甚至數(shù)月的時(shí)間，另外，在人口較少地區(qū)提供服務(wù)，由于專業(yè)員工的不足也無(wú)法提供更多的基本服務(wù)，因此，傳統(tǒng)方案成為數(shù)字時(shí)代銀行業(yè)務(wù)敏捷需求的阻礙。

此外，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維效率低下，也成為銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)。由于銀行網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，分支站點(diǎn)分散，傳統(tǒng)方案下網(wǎng)絡(luò)不可視，無(wú)法遠(yuǎn)程定位，所有網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題需現(xiàn)場(chǎng)處理，在銀行IT運(yùn)維人力有限的情況下，網(wǎng)絡(luò)故障成為影響銀行業(yè)務(wù)持續(xù)性的重要威脅，高達(dá)數(shù)小時(shí)乃至數(shù)天的故障定位和恢復(fù)，往往對(duì)銀行業(yè)務(wù)和客戶體驗(yàn)，產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。

解決這些問(wèn)題的答案，就是SD-WAN（Software Defined Wide Area Network， 軟件定義的廣域網(wǎng)）技術(shù)。作為下一代技術(shù)和服務(wù)，SD-WAN可以通過(guò)構(gòu)建在高性價(jià)比、敏捷性、靈活性、可擴(kuò)展性、安全性和合規(guī)性基礎(chǔ)上的強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)，來(lái)支撐銀行分支網(wǎng)點(diǎn)互聯(lián)，促進(jìn)分支網(wǎng)點(diǎn)智慧升級(jí)。

華為SD-WAN解決方案助力Absa Kenya建設(shè)智能云化分支網(wǎng)絡(luò)

隨著業(yè)務(wù)持續(xù)擴(kuò)張，Absa Kenya銀行也與時(shí)俱進(jìn)，積極尋求最合適的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，“我們致力于為客戶提供無(wú)縫流暢的數(shù)字體驗(yàn)，我們希望使他們能夠在任何時(shí)間，任何情況下，都能順暢高效的在我們銀行進(jìn)行交易，”Absa Kenya銀行CIO Moses Okundi說(shuō)。為此，Absa Kenya銀行需要搭建全新基礎(chǔ)設(shè)施，從而提高各類銀行服務(wù)的效率，降低運(yùn)維成本，加強(qiáng)分支網(wǎng)點(diǎn)用戶體驗(yàn)。

針對(duì)Absa Kenya銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，華為與Absa Kenya技術(shù)團(tuán)隊(duì)深入研討調(diào)研，在客戶實(shí)際需求和數(shù)字化戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)大技術(shù)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)，為客戶帶來(lái)量身打造的基于NCE-Campus 的SD-WAN解決方案，該方案在具備常規(guī)SD-WAN能力的基礎(chǔ)上，更具備一系列獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：

高性能設(shè)備，自主可控，轉(zhuǎn)發(fā)無(wú)擁塞：3x業(yè)界高性能，滿足未來(lái)5年SD-WAN發(fā)展時(shí)期；

智能應(yīng)用選路，關(guān)鍵應(yīng)用體驗(yàn)可保障：應(yīng)用級(jí)智能選路，5G+ Fiber按需調(diào)度，A-FEC使能視頻20%丟包不卡頓，不花屏；

全流程自動(dòng)化：多方式ZTP，支持郵件，U盤等方式開局，網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)分鐘級(jí)部署；應(yīng)用/網(wǎng)點(diǎn)/設(shè)備/鏈路狀態(tài)可視，集中管理，簡(jiǎn)化運(yùn)維。

最終Absa Kenya銀行選擇了華為作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴，攜手搭建起基于云化的總部與分支互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，從容應(yīng)對(duì)其數(shù)字化升級(jí)過(guò)程中各類業(yè)務(wù)擴(kuò)展和數(shù)字創(chuàng)新需求。

高效可靠，智能運(yùn)維，金融分支互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)加速Absa Kenya銀行數(shù)字化升級(jí)

一個(gè)基于SD-WAN的云化分支互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，到底能給Absa Kenya帶來(lái)什么？

“我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新階段，我們能夠智能管理業(yè)務(wù)流量，并在各種網(wǎng)絡(luò)提供商和技術(shù)之間均勻分布流量，它的價(jià)值在于，這為我們的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)帶來(lái)的更大的韌性，” Moses Okundi說(shuō)。確實(shí)如此，Absa Kenya的分支互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，將具備智能選路能力，可基于應(yīng)用質(zhì)量和MPLS鏈路質(zhì)量，靈活動(dòng)態(tài)選取MPLS等鏈路，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)使用質(zhì)量較好的鏈路；并且憑借華為獨(dú)家算法支持20%丟包補(bǔ)償，在低質(zhì)量Internet鏈路條件下也可以保障通信質(zhì)量，控制MPLS增長(zhǎng)成本。

此外，華為為Absa Kenya 提供iMaster NCE-Campus運(yùn)維平臺(tái)，具備展示設(shè)備、應(yīng)用、流量三重關(guān)鍵運(yùn)維質(zhì)量的功能，實(shí)現(xiàn)所有分支的應(yīng)用流量都可視，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整各分支的帶寬，實(shí)現(xiàn)高效智能運(yùn)營(yíng)——就像Moses Okundi所說(shuō)，“對(duì)于我的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在我們對(duì)于我們的網(wǎng)絡(luò)有了非常好的可視性，我們能夠看到網(wǎng)絡(luò)的使用情況和流量分布，在需要手動(dòng)干預(yù)的最壞情況下，我們的團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)準(zhǔn)確確定故障位置，從而使我們的反應(yīng)和故障恢復(fù)務(wù)必迅速”。

其實(shí)，以上這些僅僅是SD-WAN所帶來(lái)的好處的冰山一角，Absa Kenya銀行的智能云化分支互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，將成為Absa Kenya銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要基礎(chǔ)， Okundi這樣評(píng)價(jià)到，“我把SD-WAN解決方案視作樂(lè)高積木，它為我們搭建起來(lái)了一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)字化底座，從而幫助我們真正為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最智慧的的金融服務(wù).”未來(lái)，這一強(qiáng)大的分支互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，將進(jìn)一步推進(jìn)其分支銀行網(wǎng)點(diǎn)的智能化升級(jí)，最終演化為智能的金融服務(wù)的客戶體驗(yàn)中心，并將持續(xù)支撐Absa Kenya銀行的業(yè)務(wù)擴(kuò)張和創(chuàng)新升級(jí)，為肯尼亞的銀行客戶，提供最頂尖也最先進(jìn)的金融服務(wù)。