亮風臺“AR在線售后專家解決方案”

“亮風臺AR在線售后專家解決方案”將AR、實時音視頻、4G/5G無線通訊等技術相融合，為處于不同地點的一線現(xiàn)場人員和服務中心專家、售后團隊成員建立一體化的AR協(xié)作空間。有效縮短平均服務時間、提高一次性修復率等，從而提高現(xiàn)場的服務效率、提升企業(yè)的服務利潤、改善客戶的滿意度與黏度，并實現(xiàn)競爭優(yōu)勢。

客戶面臨的問題

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1. 現(xiàn)場員工效能不足

現(xiàn)場服務員工或因培訓不足，或有經(jīng)驗的員工離職，或新一代新產(chǎn)品/定制化產(chǎn)品的服務過程更為復雜，導致現(xiàn)場人員的技能不足以面對現(xiàn)場的種種全新挑戰(zhàn)。

2. 售后專家資源受限

專家資源是稀缺資源，專業(yè)技能需要時間沉淀。另外，不管是因為偶發(fā)性的事件，如疫情限制，還是常態(tài)性的事件影響，如跨國簽證等，出差經(jīng)常受到時間、空間的限制，導致服務專家很難在第一時間趕赴現(xiàn)場。

3. 客戶服務質(zhì)量需改善

隨著產(chǎn)品功能強大、型號增多、客戶范圍拓大、服務意識增強，產(chǎn)品運行現(xiàn)場可能在全球任何國家與地區(qū)，導致現(xiàn)場的產(chǎn)品和服務過程復雜性急速提升，相應地也要求進一步提升服務質(zhì)量和實效性。

4. 服務成本高

專家頻繁出差，差旅成本居高不下；專家對現(xiàn)場不了解，導致工作反復；一線現(xiàn)場員工因為技能不完備，容易產(chǎn)生隱患；設備停機延誤生產(chǎn)，增加經(jīng)濟損失。

5. 服務過程不可監(jiān)控與沉淀

服務的過程中，缺乏有效的過程監(jiān)督手段，因此很難評判現(xiàn)場作業(yè)過程或遠程指導過程是否標準，難以發(fā)現(xiàn)服務過程中的問題。服務過程數(shù)據(jù)沉淀不足，不利于形成系統(tǒng)化專業(yè)知識體系。

方案介紹與架構(gòu)

“AR在線售后專家解決方案”以AR遠程通訊與協(xié)作平臺HiLeia為核心，運用HiLeia的AR通訊協(xié)作、AR過程記錄、AR編輯器等模塊，結(jié)合后臺的業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，為客戶創(chuàng)建AR工作空間。

在工作空間中可以完成任務獲取、服務準備、服務執(zhí)行、服務改進的全過程，大大提升一線作業(yè)人員的服務質(zhì)量和效率并完成現(xiàn)場作業(yè)過程的數(shù)字化。

主要功能：

● AR協(xié)作 ●信息查看 ●過程查看 ●報告生成 ●質(zhì)量評估

方案優(yōu)勢

1. 功能強大

為客戶服務場景優(yōu)化的協(xié)作工具集，如：實時音視頻、實物標注、打點標注、白板、文件傳輸、過程記錄、專家會診、多終端支持等，方便現(xiàn)場工作員工和后臺專家高效協(xié)作。

2. 如臨現(xiàn)場

結(jié)合第一視角音視頻通訊，遠程專家準確獲取現(xiàn)場、設備情況，在實物上標注指導信息，從而有效指導現(xiàn)場作業(yè)人員。如遇棘手問題，支持多達數(shù)十方專家實時聯(lián)合會診。

3. 解放雙手

結(jié)合AR眼鏡的可穿戴能力，現(xiàn)場作業(yè)員工在遠程協(xié)作時解放雙手，可以邊獲得指導信息邊操作，無需為現(xiàn)場的PDA/手機手持而煩惱。

4. 系統(tǒng)集成

提供平臺API接口與LDAP等方式的賬號集成方案，方便將HiLeia集成于售后服務系統(tǒng)；同時HiLeia工作臺具備強大的擴展能力，可在工作臺上擴充更多個性化功能模塊。

典型應用場景

該方案適用于離散制造行業(yè)和設備服務行業(yè)，如汽車、船舶制造、航空航天、工程機械、3C電子等。

關于亮風臺

亮風臺成立于2012年，是中國首批AR（增強現(xiàn)實）專業(yè)公司，全球領先的AR平臺級技術、產(chǎn)品和服務提供商。

基于自主研發(fā)的空間計算、AR云、自然交互與智能硬件等核心技術，亮風臺持續(xù)優(yōu)化端云結(jié)合的AR平臺HiAR Space，連接場景、空間、數(shù)據(jù)與用戶，高效打通“感知-認知-決策-執(zhí)行”閉環(huán)，消除數(shù)字和物理世界的壁壘，實現(xiàn)虛實融合，構(gòu)建“超實境智慧空間”。

亮風臺以HiAR Space平臺為支撐，面向智能制造、公共安全、智慧城市、互動文娛等諸多行業(yè)提供標準化產(chǎn)品與解決方案，服務寶武鋼鐵、國家電網(wǎng)、海爾、格力、上汽、三一重工等數(shù)千家企業(yè)與機構(gòu)，覆蓋超過10億終端用戶。

同時，公司堅持開放合作，以平臺優(yōu)勢構(gòu)筑行業(yè)生態(tài)，已與三大運營商、華為、中睿信、騰云等各領域合作伙伴建立重要合作關系，推動各行各業(yè)與AR融合的廣度與深度。