聲智推出基于聲智壹元大模型的服務(wù)熱線AI坐席助手

全球極具影響力的2023年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會（以下簡稱“服貿(mào)會”）如約而至，本次大會以“開放引領(lǐng)發(fā)展，合作共贏未來”為主題，聲智科技攜公司最新人工智能研發(fā)成果出席，展示生成式AI產(chǎn)品及實踐舉措，描繪下一波AI生產(chǎn)力浪潮新圖景。

9 月 6 日，服貿(mào)會“2023人工智能融合發(fā)展與安全應(yīng)用”論壇在國家會議中心舉行，論壇以“智在融合 安全護(hù)航”為主題，展示人工智能創(chuàng)新應(yīng)用成果與產(chǎn)品，探討人工智能融合發(fā)展和安全治理的現(xiàn)狀趨勢，進(jìn)一步推動人工智能與各行業(yè)深化融合、安全發(fā)展。工業(yè)和信息化部科技司，國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心，世界貿(mào)易網(wǎng)點聯(lián)盟主席等各位領(lǐng)導(dǎo)出席。

會議期間，國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心發(fā)布《AI大模型發(fā)展白皮書》，并舉行了 “智賦百業(yè)”人工智能融合發(fā)展與安全應(yīng)用典型案例發(fā)布和授牌儀式。聲智聯(lián)合北京聯(lián)通消費互聯(lián)網(wǎng)中心推出的“基于聲智壹元大模型的服務(wù)熱線AI坐席助手” 案例成功入選，表示雙方在 AI 領(lǐng)域的探索創(chuàng)新再獲業(yè)內(nèi)認(rèn)可及肯定。

聲智推出的 “基于聲智壹元大模型的服務(wù)熱線AI坐席助手”與北京聯(lián)通消費互聯(lián)網(wǎng)中心現(xiàn)有的全媒體平臺相結(jié)合，圍繞客服熱線服務(wù)場景，依托大模型自主學(xué)習(xí)、語音識別、聲紋識別、自然語言生成、機(jī)器翻譯等能力，旨在實現(xiàn)1.升級智能助手應(yīng)用，在“事前”服務(wù)流程中，實現(xiàn)語音交互轉(zhuǎn)譯、流程導(dǎo)航、知識跟隨、工單要素提取、工單自動填寫等功能，最大限度減少坐席員的鍵盤操作工作量；2. 升級智能應(yīng)答應(yīng)用，在“事前”服務(wù)流程中，針對特定服務(wù)場景能夠?qū)崿F(xiàn)沉浸式交互服務(wù)體驗的AI智能應(yīng)答服務(wù)；3. 升級智能外呼應(yīng)用，在“事后”服務(wù)流程中，實現(xiàn)沉浸式交互服務(wù)體驗的智能回訪業(yè)務(wù)，以提升熱線服務(wù)效能和轉(zhuǎn)辦效率。

“基于聲智壹元大模型的服務(wù)熱線AI坐席助手”案例中大模型文本生成的創(chuàng)新性、語義連貫性、概括摘要性使其成為文本生成領(lǐng)域的佼佼者；大模型語音合成的清晰度、音質(zhì)和自然度讓其在語音合成領(lǐng)域獨樹一幟；大模型聲紋的準(zhǔn)確度和魯棒性為聲音識別領(lǐng)域帶來了新的突破。

聲智基于在人機(jī)交互領(lǐng)域特別是聊天機(jī)器人的長期積累，將融合自然語言處理和知識圖譜的多技能對話模型全面升級為AzeroGPT壹元模型，面向行業(yè)用戶提供安全的私有化部署、可信的行業(yè)化訓(xùn)練、專業(yè)的生成式推理解決方案。行業(yè)用戶可根據(jù)自身數(shù)據(jù)規(guī)模和應(yīng)用場景定制訓(xùn)練10億至1800億的行業(yè)垂直模型，既能提升大模型的行業(yè)知識精度，又能保證私域的用戶隱私和數(shù)據(jù)安全，并且避免生成式AI技術(shù)所帶來的價值歧視和知識毒性等問題。為滿足不同行業(yè)不同規(guī)模用戶的個性化需求，幫助合作伙伴利用大模型加速業(yè)務(wù)破局，搶占技術(shù)與業(yè)務(wù)融合的先機(jī)紅利。

針對特定行業(yè)領(lǐng)域或任務(wù)而構(gòu)建，對特定的領(lǐng)域知識進(jìn)行深入挖掘和分析，能獲得更好的特征提取和模型訓(xùn)練效果，具有更深層次的訓(xùn)練優(yōu)化和更加適配的參數(shù)規(guī)模，在特定領(lǐng)域或任務(wù)上具有更高的性能和精度。聲智壹元模型（AzeroGPT）包括AzeroBase、AzeroCode、AzeroChat和AzeroGPT等系列，以滿足不同行業(yè)用戶的需求，也歡迎行業(yè)用戶提供特色數(shù)據(jù)，可以合作推出更多行業(yè)垂直模型。

審核編輯：彭菁