IBM 陳旭東：AI+ 時代，企業(yè)需要怎樣的人工智能？

12月1日至3日，由鈦媒體集團主辦的2023 T-EDGE 全球創(chuàng)新大會暨 EDGE AWARDS 創(chuàng)新評選在京舉行。IBM 大中華區(qū)董事長、總經理陳旭東應邀參加企業(yè)全球化論壇，并做主題演講。

他表示，生成式 AI 已經給各行各業(yè)帶來巨大的技術變革和行業(yè)影響。在消費級 AI 領域，主要體現在客戶支持、內容創(chuàng)新、知識問答等消費者比較容易感知的場景。相對于“冰山一角”的消費級 AI 技術場景，企業(yè)級 AI 則有著更廣泛的需求和潛力。IBM 將基于企業(yè)級 AI 與數據平臺 watsonx，充分發(fā)揮其行業(yè)專長和技術能力，幫助中國客戶和合作伙伴實現開放、針對性、可信、賦能的 AI 應用。

IBM 大中華區(qū)董事長、總經理陳旭東（圖片來源：2023 T-EDGE 全球創(chuàng)新大會）

以下是他的發(fā)言內容節(jié)選：

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尊敬的各位嘉賓、朋友們：

作為鈦媒體的老朋友，很榮幸有機會再次參加 T-EDGE 全球創(chuàng)新大會，和大家探討全球化浪潮中的產業(yè)創(chuàng)新升級，尤其是生成式 AI 帶來的技術變革和行業(yè)影響。

從地緣政治到科技創(chuàng)新，2023 年的最后兩個月可以說是風云變幻、大事頻發(fā)：國際關系中最重要的中美關系似乎“輕舟已過萬重山”，但是科技圈最熱的話題人工智能卻好像“兩岸猿聲啼不住”。

AI+ 時代到來，加速擁抱還是踩下剎車？

前不久，被稱為“ChatGPT 之父”的 OpenAI 聯合創(chuàng)始人奧爾特曼(Sam Altman)，突然被董事會以“溝通不夠坦誠”為由免職，這一事件在短短五天內多次反轉，包括三天換了三次 CEO、奧爾特曼出走微軟另起門戶、OpenAI 員工聯名要求重組董事會……最新的進展是奧爾特曼與 OpenAI 達成一致，回去繼續(xù)擔任 CEO。

作為局外人，我們不去臆測事情的來龍去脈，但是在眾多當事人的對外溝通中，有一點被不斷提及：在 ChatGPT 狂飆突進、大語言模型百花齊放的背后，OpenAI 內部始終存在技術路線和發(fā)展理念上的重要分歧。目前看來，“加速派”暫時獲得了更大的話語權，不過我相信這次風波之后，OpenAI 也許會對新產品的迭代和研發(fā)采取更加審慎的態(tài)度。

生成式 AI 的企業(yè)級應用場景

那么，以 ChatGPT 為代表的 AI 對話模型已經產生了哪些應用場景呢？我特意咨詢了聊天機器人的意見，對比了一下國外和國內的兩款主流產品，得到的答案基本一致，比如客戶支持、內容創(chuàng)新、知識問答等消費者比較容易感知的場景，能夠幫助我們提高個人生產力。

如果我們把視線拉到企業(yè)，會發(fā)現面向消費者的場景只是冰山一角。就 IBM 多年服務企業(yè)客戶的經驗來看，我們看到企業(yè)級 AI 應用有著更廣泛的需求和潛力，包括：HR、財務和供應鏈流程的自動化，IT 開發(fā)和運維的智能化，以及將 AI 注入企業(yè)的核心業(yè)務，比如資產管理、信息安全等等。

在應用生成式 AI 的道路上，加速推進還是踩下剎車？這同樣是全球 CEO 們面臨的重要考題。IBM 商業(yè)價值研究院 (IBV) 今年發(fā)布的全球 CEO 調研報告顯示，CEO 們感受到來自各方的壓力，要求其組織加速采用 AI；其中，來自董事會和投資者的壓力最大。當然，作為企業(yè)的“一把手”，CEO 們也有自己的判斷和考慮，他們最迫切的需求就是借助 AI 提升核心生產力。

但是，將技術轉化為生產力并不容易，理想與現實往往有很大的差距。比如，

• 理想中的商業(yè)模式應該是數據驅動的，而現實是，將近 90% 的企業(yè)數據都是非結構化數據，管理和應用的成本極高，更不要說從中提取洞察。此外，根據 Gartner 的一份報告，糟糕的數據質量讓組織每年平均損失 1290 萬美元。

• 理想中的業(yè)務流程應該是高度自動化的，而現實是，30% 的企業(yè)因為業(yè)務流程不夠自動化而蒙受損失。

• 理想中的企業(yè)安全既能“防患于未然”，也能在風險發(fā)生后提供“雙保險”。但現實是，全球因數據入侵事件導致的經濟損失平均高達 445 萬美元。

• 理想中的企業(yè) IT 環(huán)境應該支持快速且敏捷的工作負載遷移，現實是，這樣的遷移通常需要在多云或混合多云的架構下進行，這需要理想的技術支持。

• 理想中的企業(yè)應該將可持續(xù)發(fā)展融入業(yè)務全流程中，但現實是，超過 50% 的 CEO 認為可持續(xù)發(fā)展是其組織面臨的最大挑戰(zhàn)，這個數據來自去年的 IBM 全球 CEO 調研報告。

說了這么多，企業(yè)到底需要怎樣的生成式 AI 呢？IBM 認為，企業(yè)級的 AI 應用需要遵循四個基本準則。

首先是開放，企業(yè)應該積極擁抱領先的 AI 技術，并且借助開源社區(qū)、開源技術加速創(chuàng)新；其次是針對性，比如幫助企業(yè)使用自己的數據，開發(fā)針對特定場景、能快速產生收益的 AI 模型（如 HR 流程自動化、客服系統(tǒng)智能化、IT 應用現代化等），同時確保符合內部規(guī)章；第三是可信，這不僅涉及數據的治理、模型的監(jiān)管，也包括各國、各行業(yè)的不同的合規(guī)要求；第四是賦能，企業(yè)需要一個上手快、可擴展的工具平臺，基于自己的數據來訓練、調優(yōu)、部署 AI 模型，而不只是當一個大模型的消費者。

IBM 的企業(yè)級 AI 技術和行業(yè)專長

為了滿足企業(yè)級 AI 需求，IBM 基于在 AI 領域數十年的積累，在今年五月發(fā)布了企業(yè)級 AI 與數據平臺 watsonx。watsonx 不僅能幫助企業(yè)運用大模型和生成式 AI，同時，也能解決企業(yè)級 AI 應用的三大挑戰(zhàn)：找到需要的數據、建立合適的模型、監(jiān)管系統(tǒng)的運營。

IBM watsonx 提供了一個包括 AI 開發(fā)平臺、湖倉一體方案和 AI 治理在內的工具包，幫助企業(yè)從數據的準備、模型及應用的構建，到 AI 全生命周期的治理，在跨業(yè)務場景中快速訓練并部署 AI 能力。

早在 2011 年，IBM 就發(fā)布了企業(yè)級 AI Watson，并在全球服務了 4 萬家企業(yè)客戶。watsonx 將與之前發(fā)布的 Watson 產品無縫對接，為企業(yè)客戶提供從傳統(tǒng) AI 到最新的生成式 AI 的解決方案。

在多云多模態(tài)的未來，IBM watsonx 讓 AI 成為企業(yè)的核心生產力

未來，結合 IBM 提供的紅帽混合云平臺，企業(yè)將可以在多個云上使用多個模型。客客戶可以選擇自建模型，也可以選擇 IBM 推薦的模型，無論做出何種選擇，IBM 都能幫助客戶進行嘗試和實驗，包括模型的調優(yōu)、構建和評估，幫助他們在任何云上部署并調優(yōu)模型。

IBM 最新推出的 watsonx Granite 模型系列目前包括 200 億參數的代碼生成大模型 (granite.20b.code)，以及用于對話和問答、簡單指令和響應的 130 億參數大模型 (granite.13b.v1.chat 和 granite.13b.v1.instruct)，可將生成式 AI 應用到多個特定的企業(yè)場景中。

以代碼大模型為例，它從 1.5 萬億個 token 中學習了 115 種編程語言的知識，能夠幫助開發(fā)人員使用自然語言提示，更快、更準確地編寫代碼；它支持本地部署，從而實現數據的合規(guī)和安全；還承諾幫助客戶應對因使用此模型可能遇到的 IP 問題。

我分享一個真實案例。延峰汽車是一家在全球 20 多個國家擁有 9 家研發(fā)基地、240 多個工廠的全球汽車零部件供應商，面對每天收到的巨量訂單，人工處理所造成的高成本、低效率與多錯誤極大影響了整體運營效率。基于 IBM Watson Discovery 強大的學習能力，IBM 幫助該車企構建的 AI 決策大腦，從 1.8 億條歷史數據中，學習了外部訂單對應的內部訂單背后蘊藏的規(guī)則，實現了全自動執(zhí)行流程，且訂單分類正確率從 85% 提升到 97%。

通過 IBM 高速數據傳輸軟件 Aspera，IBM 還幫助延鋒汽車構建起企業(yè)級的文件傳輸解決方案，實現分支生產車間和總部之間海量數據的高速安全傳輸，為智能庫存與預測夯實數據基礎。此外，基于IBM的決策優(yōu)化軟件，IBM 幫助延鋒汽車實現了核心生產設備——注塑機的智能化產能測算和規(guī)劃，助力降本增效。

隨著 AI 成為中國科技發(fā)展、產業(yè)升級的重要驅動力。然而 IBM 深知，企業(yè) AI 的道路并不容易，至少需要克服技術、人才、文化這三大挑戰(zhàn)。因此，我們希望利用我們的行業(yè)經驗和技術能力，與中國客戶和合作伙伴全方位共創(chuàng)，幫助企業(yè)應對挑戰(zhàn)。

關于 IBM

IBM 是全球領先的混合云、人工智能及企業(yè)服務提供商，幫助超過 175 個國家和地區(qū)的客戶，從其擁有的數據中獲取商業(yè)洞察，簡化業(yè)務流程，降低成本，并獲得行業(yè)競爭優(yōu)勢。金融服務、電信和醫(yī)療健康等關鍵基礎設施領域的超過 4000 家政府和企業(yè)實體依靠 IBM 混合云平臺和紅帽 OpenShift 快速、高效、安全地實現數字化轉型。IBM 在人工智能、量子計算、行業(yè)云解決方案和企業(yè)服務方面的突破性創(chuàng)新為我們的客戶提供了開放和靈活的選擇。對企業(yè)誠信、透明治理、社會責任、包容文化和服務精神的長期承諾是 IBM 業(yè)務發(fā)展的基石。

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