落實以網(wǎng)格為驅(qū)動的協(xié)同支撐體系

如何落實以網(wǎng)格為驅(qū)動的協(xié)同支撐體系，推進(jìn)渠道精細(xì)化運營？

隨著線上互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，運營商線下實體渠道進(jìn)廳客流少，經(jīng)營也越來越難。一方面，運營商渠道線上線下融合運營迫在眉睫，另一方面，實體渠道也應(yīng)聚焦問題、尋找解決辦法，加快現(xiàn)有渠道轉(zhuǎn)型發(fā)展，提升銷售能力。運營商網(wǎng)格管理要從運營商角度出發(fā)，發(fā)展渠道力量，為一線營銷人員賦能。

打造以網(wǎng)格為驅(qū)動的運營支撐體系，協(xié)同管理方式由調(diào)度中心轉(zhuǎn)為總調(diào)度和總協(xié)同中心，以屬地網(wǎng)格為著眼點提供全套服務(wù)，系統(tǒng)建設(shè)向跨域、跨組織、跨部門、跨業(yè)務(wù)協(xié)同響應(yīng)演進(jìn)。按照“強化全業(yè)務(wù)銷售、強化精細(xì)管理、強化落地協(xié)同”的網(wǎng)格定位，向“融合式”協(xié)同管理、“網(wǎng)格化”集中運營和“精細(xì)化”市場營銷轉(zhuǎn)變，從指標(biāo)考核、覆蓋規(guī)劃、裝維投訴、精準(zhǔn)營銷等多維度提供綜合網(wǎng)格系統(tǒng)可視化支撐服務(wù)，以推進(jìn)公司的市場精細(xì)化運營，確保四輪驅(qū)動業(yè)務(wù)融合發(fā)展和行業(yè)領(lǐng)先。

核心能力之目標(biāo)管理。聚焦目標(biāo)，協(xié)同推進(jìn)：目標(biāo)管理系統(tǒng)面向省、地市、區(qū)縣、網(wǎng)格、網(wǎng)點，提供重點業(yè)務(wù)的指標(biāo)，并進(jìn)行目標(biāo)下發(fā)、完成情況實時跟蹤、異常渠道業(yè)務(wù)預(yù)警、指標(biāo)完成情況考核;聚焦指標(biāo)，獎罰激勵：在目標(biāo)管理上強調(diào)發(fā)揮個人主觀能動性，不僅限于自上而下的下發(fā)和接收任務(wù)，可以自下而上制定個人目標(biāo)，并設(shè)定對應(yīng)的行動舉措，通過個體目標(biāo)的完成推動整體目標(biāo)的完成。

核心能力之網(wǎng)格管理。信息化作戰(zhàn)，精確指導(dǎo)小區(qū)作戰(zhàn)：將小區(qū)、資源、用戶、產(chǎn)品信息上圖，然后根據(jù)市場和客戶發(fā)展策略，制定小區(qū)標(biāo)簽，通過制定營銷策略，形成攻堅任務(wù)，任務(wù)分配給一線人員執(zhí)行攻堅任務(wù)，對過程進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，針對攻堅結(jié)果進(jìn)行運營復(fù)盤;數(shù)智化賦能小微市場營銷：沿街商鋪攻堅是家庭業(yè)務(wù)發(fā)展的重要抓手，以沿街商鋪作戰(zhàn)地圖為載體，依托商情管控、流程管控、客戶營銷、融合下單等能力，完成沿街商鋪攻堅任務(wù)，實現(xiàn)基礎(chǔ)寬帶、魔百和、智家業(yè)務(wù)的全面拓增。

核心能力之績效評估。賦能小CEO精確管理：以營銷服務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)為依托，應(yīng)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)挖掘方法，通過報告的形式變現(xiàn)數(shù)據(jù)價值，落地支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，為劃小管理賦能。針對當(dāng)前劃小管理方式及激勵模式，幫助一線分析積分薪酬。