聽到心聲，看見變化——WeLink 助力上海理工大學打造“校園 12345 服務平臺”

上海理工大學是一所以工學為主，理學、經濟學、管理學、文學、法學、藝術學、醫(yī)學等多學科協調發(fā)展的上海市屬重點應用研究型大學，是上海市首批“高水平地方高校”建設試點單位。

近年來，由于外在社會環(huán)境的變化及黑天鵝事件頻發(fā)，大學校園管理面臨新的變革，校園管理逐步向科技化、精細化、人性化、高互動轉變，從管理逐步發(fā)展成師生共同治理。為應對校園管理領域的新變化，探索適應新時代的校園管理模式，上海理工大學持續(xù)致力于智慧校園建設，用科技力量提升校園服務質量，尤其是 2021 年以來，該校與華為云 WeLink 進行深度合作，以 WeLink 作為校園數字化連接器，整合校園服務，建設上海理工大學統一校園門戶，打造智慧校園統一入口。

在過去兩年，上海理工大學在 WeLink 上線 174 個應用/校園服務，極大的便利了師生校園生活，但要說到最讓人喜愛的智慧校園服務，就不得不提到“上理 12345 師生意見建議受理平臺”。

更智能更高效的 12345 平臺

“沒想到上理 12345 平臺周末還有人值守，沒想到相關部門老師會這么快就電話聯系我，沒想到我提出的關于教室設備維護的問題會這么快得到解決?！闭劦降谝淮瓮ㄟ^“上理 12345 平臺”提建議的感受，上海理工大學光電學院光學工程教研室陶老師連用了三個“沒想到”。

學生提交的關于增設電動自行車充電裝置的建議得到及時回復

陶老師口中的上理 12345 平臺便是“上理 12345 師生意見建議受理平臺”，是上海理工大學不斷深化“接訴即辦”改革，及時響應師生訴求，解決他們在工作、學習、生活中遇到的各種困惑和問題的校園熱線平臺。

該平臺由上海理工大學校辦牽頭梳理問題，信息辦承建，智慧校園推進辦公室承接處理，通過對日常問題的分析，且經過各部門確認后，借助 WeLink 飛羽審批功能，搭建在 WeLink 上，包含心理、就業(yè)、一卡通、繳費、食堂、醫(yī)保等在內的 4 大分類，34 種與學生校園生活和教職工基本業(yè)務息息相關的服務場景。

基于 WeLink 移動門戶的上理 12345 平臺界面

搭臺唱戲，人人參與校務治理

在最初設計“上理 12345 平臺”服務機制的時候，上海理工大學聯合 WeLink 團隊，基于產品特性和學校訴求，以服務和解決師生問題為目標，通過明確回復時限，增加反饋評價，形成了問題管理閉環(huán)機制，為學校搭建了管理服務部門與師生直接溝通的橋梁，大幅縮短了師生訴求的處理周期。

該平臺面向學校所有師生，不同于以問答方式為學生答疑釋惑的“問題答疑”板塊，“上理 12345 平臺”最顯著的特征就是實時化、智能化、有響應，能閉環(huán)，讓每一位師生的心聲都被聽見，并讓每一位都能看見校園服務的改善和變化。

師生在上理 12345 平臺提交的訴求

基本在半個工作日內得到解決

自上線以來，上理 12345 平臺幫助學校實現了高效管理校園心聲，共受理師生意見建議 3000+條。與此同時，學校接處的上海市 12345 派單大幅下降，縮短師生訴求閉環(huán)時效，校外投訴銳減，最終實現投訴不出校，提升學校整體滿意度，以平臺為載體推動師生共建共治共享文明校園。

上理 12345 平臺，是上海理工大學通過 WeLink 建設智慧校園的縮影和成果。未來，WeLink 將持續(xù)深化與上海理工大學的合作，深挖校園服務場景，幫助學校實現從“管理”到“治理”再到“智理”的飛躍，讓師生共同治理校務，共享數字化成果。

審核編輯 黃宇