大模型卷向應(yīng)用 企業(yè)上手還有三大難點

數(shù)字人帶貨僅需真人15%的成本，獲得85%的GMV；過去說兩句就找人工客服的用戶，如今90%的問題已經(jīng)通過智能客服自助解決；面對霸道老板的靈魂發(fā)問，一句話就能讓數(shù)據(jù)表變成圖文并茂的銷售情況總結(jié)；一個文字描述，直接AI生成海報、腳本、視頻，甚至還能二次加工...... 在百度智能云千帆大模型平臺發(fā)布1周年之際，百度智能云也交出了一份“企業(yè)大模型應(yīng)用”成績單。

3月27日，百度智能云在北京首鋼園召開“AI Cloud Day：大模型應(yīng)用產(chǎn)品發(fā)布會”，面向企業(yè)營銷、對客服務(wù)、知識管理、數(shù)據(jù)洞察、代碼編程等多個企業(yè)通用場景，將大模型能力全面融入7大產(chǎn)品，包含百度智能云曦靈數(shù)字人平臺、百度智能云客悅智能客服平臺、百度Comate代碼助手等，不僅提供公有云、私有云兩大使用方式，還為企業(yè)打包提供“應(yīng)用產(chǎn)品全家桶”，全面助力企業(yè)業(yè)務(wù)增長、提升運營效能。

百度智能云副總裁喻友平表示，大模型正在從探索能力邊界轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)落地，基于百度智能云千帆平臺打造的7大應(yīng)用產(chǎn)品，將靈活滿足企業(yè)對外營銷、對內(nèi)提效的智能化升級需求，為企業(yè)創(chuàng)造出全新的價值空間。

大模型卷向應(yīng)用

企業(yè)上手還有三大難點

大模型技術(shù)在過去一年飛速發(fā)展，用戶對大模型的恐懼、空想逐漸褪去，理性、務(wù)實的需求愈發(fā)凸顯。在各類大模型層出不窮的同時，如何用上、用好大模型，帶來業(yè)務(wù)增長，實現(xiàn)降本增效，也成為企業(yè)真正關(guān)心的問題。

然而，想用好大模型，企業(yè)還面臨三大難題。首先，各類企業(yè)的場景需求、復(fù)雜程度、智能化程度千差萬別，大模型能力邊界與企業(yè)的場景需求如何快速、準(zhǔn)確匹配；其次，從模型到應(yīng)用中間還需要諸多技術(shù)橋梁，諸如SFT、RAG、Langchain、Agent等技術(shù)，如何與大模型有機組合達成最優(yōu)解；第三，企業(yè)過去積累了大量IT設(shè)施、軟件、企業(yè)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程，如何讓大模型與現(xiàn)有設(shè)施結(jié)合的情況下，保障企業(yè)數(shù)據(jù)信息安全。

2023年3月27日，百度智能云推出千帆大模型平臺，從算力、模型、到應(yīng)用層層結(jié)合，為企業(yè)提供一整套大模型開發(fā)工具。一年的時間內(nèi)，百度智能云基于一線經(jīng)驗積累、客戶實際反饋，抽取出“研、產(chǎn)、供、銷、服”環(huán)節(jié)中的典型場景，推出7款大模型應(yīng)用產(chǎn)品，構(gòu)建通用應(yīng)用樣板間，不僅能快速匹配企業(yè)的場景需求，實時將最新的技術(shù)與通用應(yīng)用結(jié)合，還提供公有云、私有云方式滿足企業(yè)安全需求，以解決企業(yè)用好大模型的“三大難題”。



（基于百度智能云千帆平臺構(gòu)建應(yīng)用產(chǎn)品）

數(shù)字人直播15%成本獲85%GMV

大模型全面賦能客服、營銷

隨著各類文生圖、圖生圖、文生視頻工具的出現(xiàn)，未來，一個創(chuàng)意大腦加一個創(chuàng)作工具，就能成為一個營銷公司。百度智能云一念，作為大模型驅(qū)動的營銷多媒體內(nèi)容創(chuàng)作平臺，不僅能快速集成到企業(yè)既有平臺，也將大模型能力覆蓋到了營銷創(chuàng)作的前、中、后全流程。

具體來講，一念在創(chuàng)作前可以對接客戶已有內(nèi)容資產(chǎn)，形成企業(yè)獨家素材庫；在創(chuàng)作中可以實現(xiàn)AI作圖、AI做海報、AI做視頻，不僅包含金融、汽車等多種行業(yè)定制模板，隨取隨用，還可二次編輯海報、甚至對視頻直接進行拆條，實現(xiàn)高度可控的內(nèi)容創(chuàng)作；完成后，還可以分發(fā)至APP、小程序、搜索、信息流。目前，迪思傳媒等伙伴已經(jīng)將一念用于營銷活動中，只需告訴一念“幫我生成一個馬自達CX-50的視頻宣傳文案”，大模型即可生成腳本、深度理解內(nèi)容、進行畫面抽取、匹配音樂、字幕、配音，5分鐘內(nèi)生成一支符合短視頻平臺的豎版創(chuàng)意視頻。

在圖片、視頻等常用的營銷手段之外，數(shù)字人也以自帶的科技屬性、7X24小時的“打工魂”成為越來越多企業(yè)的營銷選擇。在某餐飲品牌的直播間，真人與曦靈數(shù)字人接力直播，用戶竟然沒有絲毫察覺。百度智能云曦靈作為國內(nèi)首個大模型全面重構(gòu)的數(shù)字人平臺，可為企業(yè)提供2D真人、3D寫實、3D超寫實的人像，實現(xiàn)直播帶貨、視頻制作、數(shù)字員工、數(shù)字人代言人等多種應(yīng)用。大模型加持下的曦靈數(shù)字人直播，可15分鐘快速完成直播間搭建，大模型自動生成匹配產(chǎn)品特色的講品話術(shù)，無需配置問答庫也可開啟智能互動問答，在真實6小時的直播比對中，數(shù)字人主播僅需真人主播15%的成本，就可獲得真人主播85%GMV，目前魚你在一起、冒二麻一、李先生牛肉面等本地生活品牌，均已開啟曦靈數(shù)字人直播間。

同時，數(shù)字分身也可在短視頻制作、課程錄制等方面，大幅解放人力。在曦靈平臺，只需5分鐘的真人視頻，半小時即可訓(xùn)練人像，錄制100句話語，24小時生成專屬音色庫，相比真人授課成本只需過去的30%，錄制效率提升20倍。在大模型的加持下，精致的3D數(shù)字人也可以通過一句話描述直接生成，并且注入“有趣的靈魂”。

除了對外營銷，怎樣提供更友好、高效的客戶服務(wù)，也是企業(yè)降本增效的重要課題。發(fā)布會上，國內(nèi)首款大模型重構(gòu)的智能客服——“百度智能云客悅”正式發(fā)布。通過大模型技術(shù)可實現(xiàn)更友好的對話，將用戶問題的自助解決率超過90%。例如，當(dāng)用戶提問“我的車總有吱吱吱的聲音”，傳統(tǒng)客服無法理解“吱吱吱”這種口語化的表達。而客悅在大模型的加持下，會繼續(xù)追問用戶該問題持續(xù)的時間和頻次，并通過推理反饋用戶，可能是皮帶老化或者張緊輪松動導(dǎo)致，建議到店檢查。若用戶反饋沒時間檢查，客悅還會基于自身知識庫，提醒不檢修可能導(dǎo)致車輛失去動力、長期會引起發(fā)動機故障等問題，引起用戶重視，守護行車安全。



（客悅智能問答）

從人效方面，上一代的客服實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理、知識咨詢、通識/閑聊等能力，大約需要100人/天，目前客悅實現(xiàn)同樣效果，僅需15.5人/天，運營效率提升6倍。目前，客悅已覆蓋金融、能源、運營商、航司等領(lǐng)域，不僅可集成在客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)中、也可與客服軟件平臺、云通信平臺打通，已經(jīng)助力華勝天成、云趣科技等幾十家合作伙伴。

賦能內(nèi)部知識管理、代碼編程

提高運營效能

在如今更加激烈的競爭環(huán)境下，如果企業(yè)能把每個人偶發(fā)性的智慧、沉淀的經(jīng)驗，凝結(jié)為可持續(xù)使用的知識，將成為一家公司最大的競爭力。大模型加持的知識管理，可通過對話式交互激發(fā)創(chuàng)意，讓搜索、推薦、問答更加準(zhǔn)確，為企業(yè)提供強大知識管理能力。

百度智能云甄知，作為一站式知識管理平臺，結(jié)合大模型全面重構(gòu)了企業(yè)知識生產(chǎn)、加工、組織、獲取、應(yīng)用全鏈條，幫助客戶實現(xiàn)企業(yè)知識的一站式高效管理。南方電網(wǎng)科學(xué)研究院基于甄知平臺打造的AI原生應(yīng)用“南方電網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化應(yīng)用”，升級了電力技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的“管、查、用、編”全生命周期流程，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)文檔的智能檢索、智能問答、智能編寫、智能推薦，不僅提升了查閱標(biāo)準(zhǔn)效率50%以上，還能輔助員工編寫標(biāo)準(zhǔn)大綱、正文，提升標(biāo)準(zhǔn)編寫效率2倍以上。該案例也成功入選中國信通院十大AI原生技術(shù)及應(yīng)用優(yōu)秀案例，成為國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿案例。



（南方電網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化平臺）

此外，百度智能云還推出了大模型加持的一站式超級辦公入口——超級助理?？梢钥焖賹悠髽I(yè)內(nèi)部賬號，讓每個企業(yè)獲得信息、數(shù)據(jù)、知識、業(yè)務(wù)辦理一站式超級入口，打造更優(yōu)質(zhì)的辦公體驗。



（百度智能云超級助理）

在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，百度GBI作為國內(nèi)首款全智能生成式商業(yè)智能產(chǎn)品，無需復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫語言，大白話提問就能完成查詢、繪圖、歸因、預(yù)測、洞察、總結(jié)等全鏈路數(shù)據(jù)分析任務(wù)。例如一位店長面對一份無從下手的數(shù)據(jù)表，只需提問“去年熱銷的商品品類是什么”、“想提高利潤，我應(yīng)該加強和那些供應(yīng)商的合作”，GBI就可自動解析數(shù)據(jù)、回答問題、甚至畫出圖表，讓數(shù)據(jù)分析“盡在話下”。



（GBI自動生成圖表）

現(xiàn)場，百度智能云還發(fā)布了Baidu Comate2.0，并面向個人開發(fā)者免費使用。Comate作為全棧智能代碼助手，已覆蓋100多種主流開發(fā)語言、支持常用IDE。本次的2.0版本能力全面增強，模型更強大，更貼合軟件研發(fā)現(xiàn)場。通過Comate+開放平臺，可自助對接企業(yè)私域知識、第三方服務(wù)與能力，進一步提升模型生成的準(zhǔn)確率和操作的豐富度，高效滿足企業(yè)定制化需求，助力企業(yè)低成本打造自己的智能代碼助手。通過AutoWork新能力，可深度解讀企業(yè)與個人私域代碼庫，不僅能直接詢問與代碼庫任何有關(guān)問題，例如“當(dāng)前代碼的架構(gòu)是啥”、“鑒權(quán)邏輯是怎么實現(xiàn)的”，還可直接完成需求拆解分析，不需要閱讀各種開發(fā)文檔，直接掛載就能完成代碼生成。目前，已有超過10000家企業(yè)注冊試用Comate，企業(yè)客戶的采納率達近50%，金融、汽車等多個行業(yè)均有頭部企業(yè)客戶購買試用。

目前，Comate2.0版本也向個人開發(fā)者免費開放使用，單行/多行續(xù)寫、生成單元測試、多條推薦、注釋生成代碼等基礎(chǔ)功能已經(jīng)可無限次使用，修復(fù)建議、長函數(shù)拆分、chat提問等高級功能面向所有開發(fā)者限免使用。

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（Baidu Comate 各類功能）

本次升級的7大產(chǎn)品已實現(xiàn)全面SaaS化，企業(yè)在網(wǎng)頁端即可使用。對于安全需求更高的企業(yè)，也可選擇私有云版本。同時，7大產(chǎn)品也組成大模型應(yīng)用全家桶，企業(yè)組合使用將獲得更強大的效果。

百度智能云副總裁喻友平表示：“大模型應(yīng)用的本質(zhì)，是對企業(yè)原有應(yīng)用系統(tǒng)的重要升級。未來，每個企業(yè)都將擁有大模型應(yīng)用Copilot，我們期望與所有的合作伙伴，在應(yīng)用為王的時代一起贏未來?！?/p>

審核編輯：劉清