供電企業(yè)預(yù)付費控制系統(tǒng)的設(shè)計及應(yīng)用

摘要：近年來，我國供電公司實施了一種全新的電費回收模式——遠(yuǎn)程預(yù)付費控制模式。費用控制模式的出現(xiàn)不僅簡化了供電公司的電費回收工作，而且提高了電費回收的質(zhì)量和效率。然而，從我國目前的整體費用控制形勢來看，仍有許多用戶不了解遠(yuǎn)程預(yù)付款模式，導(dǎo)致費用控制模式無法得到廣泛的開發(fā)和應(yīng)用?；诖?，本文簡要介紹了遠(yuǎn)程預(yù)付款控制的定義、推廣和應(yīng)用的必要性，總結(jié)了提高供電公司遠(yuǎn)程預(yù)付款控制推廣和應(yīng)用效果的策略，為后續(xù)供電公司的費用控制推廣提供有效參考。

一、遠(yuǎn)程預(yù)付費控制的定義及推廣應(yīng)用的必要性

近年來，受國內(nèi)外經(jīng)濟市場環(huán)境和客戶群體多樣性的影響，我國供電企業(yè)回收電費的難度越來越大。如果電費不能及時回收，將對供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重的不利影響?；诖?，我國供電企業(yè)一直在積極探索新的費用控制模式，2014年研究出一種新的費用控制模式——遠(yuǎn)程預(yù)付費用控制模式，是一種基于智能電表應(yīng)用和全采集、全覆蓋電信息采集系統(tǒng)的新型電費預(yù)售模式。該模式改變了傳統(tǒng)電網(wǎng)費用控制中“先使用后付費”的收費模式，實現(xiàn)了智能電表遠(yuǎn)程控制，拓寬了智能電表的費用控制功能，在這種集抄收費控制管理模式下，不再需要人工完成電費催收、欠費停電、付費復(fù)電等工作，只有借助智能電表和遠(yuǎn)程采集系統(tǒng)組成的遠(yuǎn)程智能控制系統(tǒng)，才能完成電費催收，系統(tǒng)還可以利用智能電表遠(yuǎn)程完成欠費停電、費用復(fù)電等操作，這種實時的費用復(fù)電工作模式提高了費用復(fù)電的及時性。從這個定義可以看出，遠(yuǎn)程預(yù)付費控制模式的推廣應(yīng)用可以有效幫助供電公司規(guī)避用戶欠費風(fēng)險，降低企業(yè)電費回收成本，提高其電費回收質(zhì)量和效率。然而，遠(yuǎn)程預(yù)付費控制模式本身就是一種基于“集抄集收”管理模式的新型費控業(yè)務(wù)，它改變了大多數(shù)人的日常支付觀念。因此，在實際推廣應(yīng)用過程中也遇到了一些問題，這就要求供電公司積極探索。

二、提高供電公司遠(yuǎn)程預(yù)付費控制推廣和應(yīng)用效果的策略

1.提高供電公司遠(yuǎn)程預(yù)付費控推廣效果的策略

1.1做好遠(yuǎn)程預(yù)付費控推廣業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

遠(yuǎn)程預(yù)付費控制推廣業(yè)務(wù)能否順利開展，與推廣業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)水平、溝通能力和綜合素質(zhì)密切相關(guān)。因此，各供電公司需要建立完善的遠(yuǎn)程預(yù)付費控制推廣組織結(jié)構(gòu)。在費控推廣組織結(jié)構(gòu)中，營銷部管理人員要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，對部門銷售推廣人員、客服中心、客服分中心工作人員進行遠(yuǎn)程預(yù)付費控制推廣相關(guān)知識和技能培訓(xùn)，促進這些業(yè)務(wù)人員了解和掌握遠(yuǎn)程預(yù)付費控制相關(guān)知識、技術(shù)和費控過程中的相關(guān)注意事項，既能促進其順利開展遠(yuǎn)程預(yù)付費控制推廣業(yè)務(wù)，又能促進其妥善處理業(yè)務(wù)推廣中的相關(guān)應(yīng)急問題。

1.2合理選擇推廣對象，把握可控客戶

在遠(yuǎn)程預(yù)付費控制推廣初期，合理選擇推廣對象是促進遠(yuǎn)程預(yù)付費控制推廣業(yè)務(wù)順利發(fā)展的基本條件。因此，營銷部管理人員還需要引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員合理選擇推廣對象。綜合考慮，筆者認(rèn)為遠(yuǎn)程預(yù)付費控制推廣對象應(yīng)選擇以下六類用戶:(1)新低壓用戶；(2)實際用電主體與申請用電主體不一致的用戶，如臨時用電或租賃用電用戶；(3)政府關(guān)閉整頓等企業(yè)用戶，高能耗等電費回收高風(fēng)險用戶；(4)拖欠后采取停電措施的低壓非居民用戶；(5)當(dāng)年有兩次或兩次以上無正當(dāng)理由拖欠電費的用戶；(6)有嚴(yán)重違約用電或被查實竊電的用戶。這些用戶都是電力回收的高風(fēng)險客戶群體。傳統(tǒng)的費用控制模式將增加供電公司的電力回收風(fēng)險。因此，供電公司需要改變業(yè)務(wù)理念，將這些風(fēng)險用戶轉(zhuǎn)化為遠(yuǎn)程預(yù)付費用控制推廣業(yè)務(wù)的潛在客戶。在明確推廣用戶范圍后，業(yè)務(wù)人員還需要掌握一些關(guān)鍵的可控客戶，如新的低壓用戶，可以設(shè)計一些簡單易懂的宣傳手冊，宣傳遠(yuǎn)程預(yù)付費控制模式的概念和優(yōu)勢，促進其輕松理解和接受這種費用控制模式。

1.3積極拓寬遠(yuǎn)程預(yù)付費控制宣傳渠道

為了全面推廣遠(yuǎn)程預(yù)付費控制模式，業(yè)務(wù)人員不僅要加強這種費控模式的宣傳，還要積極拓寬宣傳渠道。比如在傳統(tǒng)費控模式的推廣過程中，大部分客戶在辦理業(yè)務(wù)時都會進行宣傳推廣或者客戶經(jīng)理來訪進行宣傳推廣。這種宣傳渠道比較有限。因此，客戶經(jīng)理需要積極利用現(xiàn)代信息技術(shù)拓寬遠(yuǎn)程預(yù)付費控制的宣傳渠道，比如借助電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)向公眾宣傳預(yù)付費控制業(yè)務(wù)。

1.4控制遠(yuǎn)程預(yù)付費控制擴源頭源頭

為了促進遠(yuǎn)程預(yù)付費控制業(yè)務(wù)的推廣，業(yè)務(wù)人員還需要開始控制費控制的推廣，如耐心指導(dǎo)新安裝、更名、轉(zhuǎn)讓、增容、減容、減容恢復(fù)、發(fā)票名稱變更等客戶簽訂《遠(yuǎn)程預(yù)付費控制電費結(jié)算協(xié)議》和《供電合同》。在處理這些業(yè)務(wù)的過程中，許多新客戶對遠(yuǎn)程預(yù)付費控制業(yè)務(wù)的特點了解不夠，因此需要業(yè)務(wù)人員宣傳或演示遠(yuǎn)程預(yù)付費控制模式的優(yōu)勢，促進客戶了解遠(yuǎn)程預(yù)付費控制模式是一種新的智能電力業(yè)務(wù)，感知新電力業(yè)務(wù)的便利性和快速性，逐步接受這種電力模式。

三、安科瑞Acrelcloud-3200預(yù)付費水電云平臺

1.概述

AcrelCloud-3200預(yù)付費水電云平臺是安科瑞開發(fā)的配套DDSY-1352單相電子預(yù)付費電能表和DTSY-1352三相電子預(yù)付費電能表的售電管理系統(tǒng)。此外，可選擇遠(yuǎn)程閥控水表組成水電一體化預(yù)付費系統(tǒng)，達(dá)到先付費后用水的目的，剩余水量用完后自動關(guān)閥。主要完成電能表/水表參數(shù)設(shè)置、商戶售電/售水管理和能耗管理，操作簡單，實現(xiàn)物業(yè)公司遠(yuǎn)程實時操作的實時監(jiān)控，人機界面好，能有效統(tǒng)計管理數(shù)據(jù)。安裝方便，是電力管理部門、商業(yè)廣場、物業(yè)小區(qū)提高用電用水管理水平、解決收費難問題的理想產(chǎn)品。

2.應(yīng)用場所

本平臺適用于公寓出租人、商業(yè)廣場、公寓酒店、物業(yè)社區(qū)、辦公樓、物流倉儲、大學(xué)、連鎖超市、智慧園區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場等場所。

3.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

四、系統(tǒng)功能

4.1房間監(jiān)控

清晰簡潔的展示所有房間狀態(tài)信息，所屬樓棟樓層，在線失連情況，費用狀態(tài)等，進入房間詳情可對房間當(dāng)前實時信息進行查看，并可了解當(dāng)天用電量和使用金額情況，可對房間內(nèi)的電表進行各種遠(yuǎn)程控制操作，比如開戶、電價設(shè)置，售電、退電、報警金額設(shè)置、分合閘操作等等。

4.2電戶開表

系統(tǒng)針對商鋪開戶不僅支持一戶一表，也支持一戶掛多表的需要;支持自定義電價方案，單一電價、尖峰平谷電價、階梯電價等:支持預(yù)先設(shè)置開戶信息后期一鍵開戶;支持設(shè)置電表合額告警默認(rèn)三級告警，告警金額和次也可以自定義，推送方式支持手機短信，APP推送，郵件、語音外呼、公眾號推送等。

4.3充電繳費

可以對已開戶的電表進行遠(yuǎn)程充值，電費實時下發(fā)到電表。電表會根據(jù)電度走字實時扣除電費同時系統(tǒng)也支持早臺計費，金額下發(fā)到系統(tǒng)賬戶，到賬快速穩(wěn)定。

4.4財務(wù)管理

訂單總覽，包含系統(tǒng)里所有水電充值退費記錄，以及物業(yè)費扣費流水記錄。收入概況，可以從日，月，年，時間跨度等不同維度統(tǒng)計水電費收入情況，收入組成。

4.5報表

系統(tǒng)還提供了多個報表以供查詢。用電綜合報表，幫助財務(wù)統(tǒng)計每個月商鋪總用電量，尖峰平谷用電量以及電費，能耗同比分析，可以比較每個月份與去年同期相比的用能差距。能耗日月年報表，按日，月，年三個不同維度查詢電表每個階段的用能情

4.6批量操作

為了方便用戶對大量儀表進行管理和設(shè)置，可以在系統(tǒng)中新建批量操作任務(wù)，比如設(shè)置電價、電表控制、儀表設(shè)置、充值等，批量任務(wù)可以立即執(zhí)行，也可以定時執(zhí)行。

4.7自定義收費方案

為了靈活應(yīng)對用戶多種多樣的收費方案，比如物業(yè)費，房租，服務(wù)費等，系統(tǒng)支持用戶自定義收費項目。收費方式可設(shè)置直接從賬戶扣除或者生成催繳賬單，可設(shè)置周期性收費或者一次性收費，可以按固定金額收費或者按房間面積換算等等。

4.8公共區(qū)域用電分?jǐn)?/p>

某塊表為主表，然后分配關(guān)聯(lián)子表，系統(tǒng)每個月自動將主表的用電按比例換算成電費從子表中扣除，這樣可以剩余人工統(tǒng)計的麻煩。公攤方式多樣，可以根據(jù)比例公攤，按房間面積公攤，按用量公排，收費方式有直接扣費或者生成維費賬單。

4.9后付費模式

按日期生成后付費用戶周期用電費用，對數(shù)據(jù)進行確認(rèn)后生成繳費賬單方便追蹤客戶繳費情況可導(dǎo)出繳費賬單以及欠費賬單通知客戶。

4.10公眾號在線支付

用戶可以在微信小程序或者微信公眾號自助查詢電表使用情況以及繳費。

五、硬件選型

六、結(jié)語

大力推廣遠(yuǎn)程預(yù)付費控模式，促進更多用客戶應(yīng)用該種模式，不僅能有效提高供電公司費控工作質(zhì)量和效率，同時還能大限度地規(guī)避用戶欠費風(fēng)險，從而促進供電公司獲得穩(wěn)定、安全的發(fā)展，因此，各供電公司均需積極應(yīng)用遠(yuǎn)程預(yù)付費控模式，更好地促進自身獲得良好的發(fā)展。

審核編輯 黃宇