生成式人工智能客戶服務(wù)自動(dòng)化領(lǐng)域企業(yè) Yellow.ai 推出了 Orchestrator LLM,這是業(yè)界首創(chuàng)的代理模式,可在進(jìn)行個(gè)性化、情境化對話的同時(shí)決定最合適的下一步行動(dòng)。
通過保留上下文,生成式 AI 代理模型可以更快、更準(zhǔn)確地解決問題,從而使客戶滿意度提高 60% 以上。
Orchestrator LLM 了解客戶意圖,無需手動(dòng)培訓(xùn)即可觸發(fā)相應(yīng)的工具,可以立即確定是從知識庫檢索信息、啟動(dòng)新的對話流程還是升級到在線客服,同時(shí)保留對話的上下文。這種流程簡化,顯著降低了60%的運(yùn)營成本,并將代理生產(chǎn)率提高了 50%。
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