中服云淺談如何建立可落地的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是指將數(shù)字技術(shù)集成到企業(yè)或組織的所有領(lǐng)域，從根本上改變其運營方式以及為客戶提供價值的方式。它涉及采用新技術(shù)并重新思考現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，以提高效率、生產(chǎn)力和客戶滿意度。

成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略需要采用涉及人員、流程和技術(shù)的整體方法。通過采用數(shù)字技術(shù)并重新思考現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，組織可以提高競爭力、敏捷性和為客戶提供價值的能力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略框架和路線圖

數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略框架是一個全面的計劃，實現(xiàn)組織從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式過渡到數(shù)字驅(qū)動的方法。數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略框架應(yīng)與組織的整體戰(zhàn)略保持一致，并由明確的愿景和目標驅(qū)動。

它還應(yīng)該足夠靈活，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和優(yōu)先事項，同時專注于通過數(shù)字技術(shù)推動創(chuàng)新和實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標。以下是數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略框架的概述：

01

定義愿景和目標

定義清晰的數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景和目標對于任何組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功至關(guān)重要。以下是確定愿景和目標的一些步驟：

定義目的和范圍：首先，定義數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃的目的和范圍。這一轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵驅(qū)動因素是什么？希望轉(zhuǎn)變哪些領(lǐng)域？

定義愿景：根據(jù)目的、范圍以及當前狀態(tài)分析，定義數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃的愿景。這一愿景應(yīng)闡明組織希望通過轉(zhuǎn)型實現(xiàn)什么，以及它將如何使客戶、員工和其他利益相關(guān)者受益。

設(shè)定目標：接下來，設(shè)定具體目標來實現(xiàn)愿景。目標應(yīng)該是明智的——具體的、可衡量的、可實現(xiàn)的、相關(guān)的和有時限的。例如，目標可能是在未來六個月內(nèi)將客戶響應(yīng)時間減少50%。

確定關(guān)鍵績效指標(KPI)：要衡量目標的進展情況，確定可蹤績效的KPI。KPI可以包括客戶滿意度、員工敬業(yè)度、收入增長或成本節(jié)省等指標。

傳達愿景和目標：向所有利益相關(guān)者（包括員工、客戶和合作伙伴）傳達愿景和目標。確保每個人都了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃的目的和好處及其在實現(xiàn)目標中的作用。

02

評估當前狀態(tài)

評估組織的數(shù)字能力涉及分析其技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)、流程和文化。以下是評估組織數(shù)字化能力時需要遵循的一些步驟：

定義評估范圍和目標：明確定義評估范圍和想要實現(xiàn)的目標。確定要評估組織數(shù)字化能力的哪些方面。

評估技術(shù)能力：編制組織的硬件、軟件和系統(tǒng)列表。評估每個組件的功能和性能，并找出任何差距或缺陷。

評估數(shù)字化流程：評估組織的數(shù)字化流程，包括其如何收集、存儲、分析和使用數(shù)據(jù)。評估這些流程的效率和有效性，并確定需要改進的領(lǐng)域。

評估數(shù)字技能和文化：評估組織員工在數(shù)字技術(shù)方面的技能和能力。此外，評估組織的數(shù)字文化，包括其對數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的態(tài)度。

評估客戶體驗：評估組織的數(shù)字客戶體驗，包括其網(wǎng)站、社交媒體形象和在線客戶服務(wù)。

行業(yè)標準基準：將組織的數(shù)字化能力與行業(yè)基準和最佳實踐進行比較。

制定改進路線圖：使用評估結(jié)果創(chuàng)建改進組織數(shù)字能力的路線圖。優(yōu)先考慮需要改進的領(lǐng)域，并制定包含時間表和責任的行動計劃。

03

識別機會

根據(jù)評估，確定數(shù)字技術(shù)可以推動創(chuàng)新并創(chuàng)造新商機的領(lǐng)域。這些機會可能包括新產(chǎn)品和服務(wù)、新業(yè)務(wù)模式或運營效率的提高。可以采取以下一些步驟來確定數(shù)字技術(shù)可以推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新的領(lǐng)域：

了解業(yè)務(wù)流程：確定當前實施的流程及其工作方式。確定可以集成數(shù)字技術(shù)的領(lǐng)域，以簡化和改進這些流程。

分析客戶需求：了解客戶的需求和偏好。確定數(shù)字技術(shù)可以改善客戶體驗和參與度的領(lǐng)域。

研究技術(shù)趨勢：及時了解行業(yè)的最新技術(shù)趨勢和創(chuàng)新。識別新的數(shù)字技術(shù)來改進業(yè)務(wù)流程或創(chuàng)建新產(chǎn)品/服務(wù)。

評估當前的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施：評估現(xiàn)有的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施并找出任何差距或需要改進的領(lǐng)域。確定支持業(yè)務(wù)目標所需的數(shù)字技術(shù)。

咨詢專家：尋求所在行業(yè)或技術(shù)領(lǐng)域?qū)＜业囊庖姟４_定創(chuàng)新解決方案，并提供有關(guān)數(shù)字技術(shù)如何推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新的寶貴見解。

試驗新技術(shù)：測試和試驗新的數(shù)字技術(shù)，以確定它們對業(yè)務(wù)的潛在影響。確定哪些技術(shù)值得投資，哪些不值得投資。

04

培養(yǎng)能力

構(gòu)建執(zhí)行路線圖所需的數(shù)字能力。這包括開發(fā)或獲取必要的技術(shù)、建立數(shù)字人才庫以及培育擁抱數(shù)字創(chuàng)新的文化。在組織中構(gòu)建數(shù)字化能力需要將戰(zhàn)略、文化、人才和技術(shù)結(jié)合起來。以下是能力培養(yǎng)的一些步驟：

制定數(shù)字化戰(zhàn)略：確定希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標。定義實現(xiàn)這些目標所需的能力并制定實施這些目標的路線圖。

評估當前能力：評估組織當前的數(shù)字能力并確定需要改進的領(lǐng)域。該評估應(yīng)涵蓋技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)管理、數(shù)字營銷和客戶體驗等領(lǐng)域。

投資技術(shù)：投資正確的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施來支持數(shù)字戰(zhàn)略。這包括云計算、數(shù)據(jù)分析、人工智能和自動化工具。

建立數(shù)字文化：發(fā)展鼓勵創(chuàng)新、實驗和冒險的數(shù)字文化。這涉及建立持續(xù)學習、協(xié)作和敏捷決策的心態(tài)。

雇用數(shù)字人才：雇用和培訓員工，使其具備支持數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的技能和知識。

促進合作伙伴關(guān)系：與技術(shù)供應(yīng)商、初創(chuàng)公司和其他組織合作，獲取專業(yè)知識、知識和創(chuàng)新。

05

實施和迭代

以分階段的方式實施路線圖，從快速獲勝開始，逐步轉(zhuǎn)向更廣泛和復雜的舉措。持續(xù)監(jiān)控和評估進展并根據(jù)需要調(diào)整路線圖。以下是分階段實施數(shù)字路線圖的一些步驟：

定義數(shù)字路線圖：實施它的第一步是定義它。最好清楚地了解希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)什么目標，并制定概述如何實現(xiàn)這些目標的路線圖。路線圖應(yīng)包括時間表、里程碑和關(guān)鍵績效指標(KPI)。

確定關(guān)鍵優(yōu)先事項：定義數(shù)字路線圖后，應(yīng)該確定關(guān)鍵優(yōu)先事項。如果專注于影響組織整體成功的領(lǐng)域，將會有所幫助。這些優(yōu)先事項應(yīng)與組織目標和利益相關(guān)者的支持保持一致。

制定分階段的方法：接下來，應(yīng)該制定分階段的方法來實施數(shù)字路線圖。這種方法應(yīng)該基于關(guān)鍵優(yōu)先事項，并旨在隨著時間的推移提供漸進式改進。每個階段都應(yīng)側(cè)重于實現(xiàn)特定目標，并且每個階段的設(shè)計都應(yīng)建立在前一階段成功的基礎(chǔ)上。

建立治理結(jié)構(gòu)：為了確保數(shù)字路線圖成功，應(yīng)該建立治理結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)應(yīng)包括指導委員會、項目經(jīng)理和主要利益相關(guān)者。該小組應(yīng)負責監(jiān)督數(shù)字路線圖的實施并確保其保持在正軌上。

分配資源：應(yīng)該為數(shù)字路線圖的每個階段分配資源。這包括人員、技術(shù)和資金。應(yīng)該確保擁有實現(xiàn)目標所需的資源，并且可以根據(jù)KPI跟蹤進度。

監(jiān)控和評估：最后，應(yīng)該根據(jù)數(shù)字路線圖監(jiān)控和評估進度。應(yīng)該定期審查KPI并根據(jù)需要調(diào)整方法。這將幫助保持正軌并確保實現(xiàn)目標。

06

測量和溝通

衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃對收入增長、客戶滿意度和運營效率等關(guān)鍵績效指標(KPI)的影響。定期向利益相關(guān)者傳達進展和結(jié)果。以下是衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃對KPI影響的一些步驟：

確定相關(guān)的KPI：第一步是確定與數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃最相關(guān)的KPI。這些可能包括客戶滿意度、員工生產(chǎn)力、銷售收入、網(wǎng)站流量或運營效率。

建立基線數(shù)據(jù)：在開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃之前，為每個KPI建立基線。這將為比較提供一個起點，并有助于確定該計劃的影響。

實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃：實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃，確保跟蹤所做的任何更改及其對KPI的影響。

隨著時間的推移監(jiān)控KPI：定期監(jiān)控它們以跟蹤任何變化，并了解它們與數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃的相關(guān)性。

分析數(shù)據(jù)：收集到足夠的數(shù)據(jù)后，對其進行分析以確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃對KPI的影響。將當前KPI與基線數(shù)據(jù)進行比較，以了解變化的幅度。

確定需要改進的領(lǐng)域：確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃產(chǎn)生積極影響的領(lǐng)域以及需要改進的領(lǐng)域。

進行調(diào)整：利用從分析中獲得的見解根據(jù)需要調(diào)整數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃，以進一步改進KPI。

中服云國內(nèi)核心的工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)廠商，主要成熟產(chǎn)品:物聯(lián)網(wǎng)平臺、設(shè)備全生命周期管理系統(tǒng)、SCADA(設(shè)備監(jiān)控)、數(shù)字孿生平臺、智慧園區(qū)平臺、能源管理系統(tǒng)、機加生產(chǎn)監(jiān)控管理系統(tǒng)、設(shè)備運維、設(shè)備資產(chǎn)管理。

審核編輯 黃宇