運(yùn)維體系的定義、演進(jìn)、應(yīng)用及未來解讀

運(yùn)維的組織定位

騰訊內(nèi)部是按事業(yè)群進(jìn)行劃分，其中互動(dòng)娛樂運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)所有騰訊游戲的技術(shù)支撐。整個(gè)互動(dòng)娛樂事業(yè)群差不多有1萬員工，如果單獨(dú)拆分出去是一個(gè)非常大的公司。涉及游戲、影視文學(xué)、電競(jìng)、動(dòng)漫等文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，其中游戲是主營(yíng)業(yè)務(wù)。

游戲主要分兩塊，除了本身自己開發(fā)的，如王者榮耀、天天酷跑和消除類等游戲。另外一塊是一個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)到全球各地采購(gòu)各類覺得會(huì)火的或者是會(huì)有非常大潛力的游戲拿過來。所有的游戲拿過來之后都是由我們團(tuán)隊(duì)運(yùn)維支撐，目前運(yùn)維大概差不多有300人，整個(gè)運(yùn)維行業(yè)幾乎可以說是在全中國(guó)，甚至可以說在全球最大的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。目前我們支撐的服務(wù)器量差不多有20萬臺(tái)以上，在全球各地。另外我們整個(gè)支撐的業(yè)務(wù)量大概有400款游戲以上。在這里我們從2003年開始做游戲，一直到現(xiàn)在，已經(jīng)累計(jì)了14年了，整個(gè)這塊我們?cè)谧鲞\(yùn)維支撐這塊積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然同時(shí)我們這幾年也會(huì)把我們的技術(shù)或者是平臺(tái)的能力去對(duì)外分享，甚至可能把我們的經(jīng)驗(yàn)跟工信部去制定運(yùn)維行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

基于云PaaS的移動(dòng)運(yùn)維。云分三層：一是IaaS層，基礎(chǔ)設(shè)施層，像現(xiàn)在做很多公有云、OpenStack還有Docker容器，像傳統(tǒng)企業(yè)以往需要去搭建你的IDC，這塊對(duì)你來講，你只需要到公有云或者虛擬云的平臺(tái)點(diǎn)擊申請(qǐng)，所有基礎(chǔ)設(shè)施都生成。在IaaS層之上叫PaaS層，PaaS層是平臺(tái)級(jí)服務(wù)，平臺(tái)級(jí)服務(wù)主要做兩件事，一個(gè)是幫助你運(yùn)行托管所有的應(yīng)用。第二件事是能支持你快速定制開發(fā)。三是SaaS，直接面向我們的使用對(duì)象，比如說我們有一個(gè)點(diǎn)餐系統(tǒng)就是SaaS，運(yùn)維有非常多的發(fā)布或者是變更各式各樣的系統(tǒng)，這是我們的SaaS。

目前很多的企業(yè)，包括BAT都開始做云。這些公司都是基于Docker做一些創(chuàng)業(yè)，Docker技術(shù)的興起，這兩年受到了非常多投資商的青睞，所以整個(gè)這塊他們做得涌現(xiàn)出很多的公司。

騰訊內(nèi)部我們?cè)趺醋鲞\(yùn)維支撐？左邊這側(cè)是基于傳統(tǒng)的模式，傳統(tǒng)模式都是這么做的。下面最下的層是IaaS，上面是你所有的應(yīng)用系統(tǒng)，在上面支撐你的業(yè)務(wù)，每個(gè)企業(yè)，不管是大還是小，現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)慢慢、慢慢都在做互聯(lián)網(wǎng)化。這個(gè)企業(yè)都需要這樣一些運(yùn)維支撐系統(tǒng)去支撐。左邊這塊都是傳統(tǒng)去做的，跟業(yè)務(wù)場(chǎng)景綁得很死。騰訊內(nèi)部，我們做游戲支撐，我們所有的游戲，除了我們研發(fā)的，還有來自全球各地的，這些游戲拿過來之后，已經(jīng)是成型了。相當(dāng)于要支撐一個(gè)銀行或者支撐一個(gè)建筑公司，或者餐飲類的企業(yè)，整個(gè)這塊把我們的平臺(tái)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景剝離出來，整個(gè)這塊可以適配各式各樣的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，就比如說我們?cè)?015年，那個(gè)時(shí)候滴滴打車和58同城被騰訊投資，他們的業(yè)務(wù)量陡增，需要搬遷到騰訊內(nèi)部，這時(shí)候就需要一套運(yùn)維支撐平臺(tái)支撐他們。按照原來傳統(tǒng)的做法沒有辦法在1-2個(gè)月內(nèi)對(duì)他們支撐，通過右側(cè)的PaaS和場(chǎng)景解耦合的方式，可以非常短時(shí)間內(nèi)支撐他們。

今天我和大家講的有點(diǎn)偏技術(shù)，我是工程師出身，但是這塊代表我們整個(gè)行業(yè)里的運(yùn)維。我會(huì)從四方面講：一是運(yùn)維的組織定位，就是運(yùn)維做什么的。二是整個(gè)運(yùn)維體系的演進(jìn)。三是應(yīng)用運(yùn)維的邊界。四是講我們?cè)谌プ鲞\(yùn)維支撐， 我們其實(shí)也是對(duì)外輸出能力和平臺(tái)產(chǎn)品，做的一些生態(tài)方面的事情。

身邊的運(yùn)維們，每個(gè)公司現(xiàn)在都有，不管公司大還是小，都有一些IT支撐系統(tǒng)或者信息支撐部門，他們平時(shí)都是要干這些事，要執(zhí)行腳本或者執(zhí)行命令，去操控他們業(yè)務(wù)系統(tǒng)的發(fā)布，或者維護(hù)他們企業(yè)內(nèi)部的一些IaaS系統(tǒng)或者是其他的。

運(yùn)維的職責(zé)，我們抽象為三類：一是發(fā)布，你的業(yè)務(wù)系統(tǒng)可能要做一些更新，要把你的版本發(fā)布到你的線上去，讓你的用戶使用。二是變更，變更就非常多，比如剛才講到電信這塊，你們經(jīng)常會(huì)講到他們切割或者IDC做變更，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施整個(gè)這塊，還有物理機(jī)整個(gè)這塊的變更。三是故障處理，運(yùn)維經(jīng)常要處理各種各樣的故障，企業(yè)系統(tǒng)里面某些東西用不了，比如銀行，網(wǎng)上銀行出什么問題，這塊都是要通過運(yùn)維處理?；蛘呋A(chǔ)設(shè)施不能用，要修復(fù)，要通過運(yùn)維做。

運(yùn)維的分類，按工種分三類：一是IDC運(yùn)維，這是以前有的，80、90年代的運(yùn)維，那時(shí)候大機(jī)、小機(jī)，去IOE之后是X86，因?yàn)楫?dāng)時(shí)是沒有云的概念，每個(gè)企業(yè)都會(huì)去運(yùn)營(yíng)商那邊租用IDC或者自建IDC，它需要運(yùn)維拉網(wǎng)線，把服務(wù)器搬到基站上去。那時(shí)候這些運(yùn)維干這些事情。隨著云的發(fā)展起來，這部分工種對(duì)企業(yè)來講需求會(huì)越來越少，因?yàn)槲覀兊姆?wù)器、我們的網(wǎng)絡(luò)，說白了，要到公有云上點(diǎn)擊購(gòu)買就可以了。我們向公有云廠商集中。二是IaaS層以上，操作系統(tǒng)層，我們叫系統(tǒng)管理員，系統(tǒng)管理員做的是操作系統(tǒng)，比如Windows等，你需要進(jìn)行調(diào)優(yōu)或者內(nèi)核的小的改造，甚至系統(tǒng)安全性的布置，這是SA。這塊也慢慢的被云廠商集成進(jìn)來，比如阿里云、騰訊云購(gòu)買云主機(jī)的時(shí)候，都可以看到它可以根據(jù)你的企業(yè)定制你的OS層，所以你這個(gè)操作系統(tǒng)需要做一些個(gè)性化的配置，它可以支撐你直接定制好，然后生成進(jìn)項(xiàng)，點(diǎn)擊購(gòu)買，你需要購(gòu)買的云主機(jī)或者存儲(chǔ)都按照你的格式做。三是應(yīng)用運(yùn)維，比如我現(xiàn)在做游戲的運(yùn)維，如果大家玩游戲王者榮耀，你可能玩著、玩著卡了，或者買不了某個(gè)道具，你投訴到騰訊，或者直接在論壇上罵帖，我們的客服拿到這些信息就告訴運(yùn)維，我馬上來處理。首先這個(gè)運(yùn)維，做運(yùn)維必須要對(duì)整個(gè)游戲本身非常熟悉，在哪個(gè)地方買什么道具或者什么卡，我應(yīng)該知道業(yè)務(wù)模塊是哪個(gè)地方出了問題，各個(gè)進(jìn)程之間的通信或者模塊之間的架構(gòu)是什么樣的。這塊對(duì)于業(yè)務(wù)運(yùn)維來講，其實(shí)工種的技術(shù)要求會(huì)越來越高。

運(yùn)維的層次，在騰訊內(nèi)部做了一些分類，我們是分三個(gè)層次：一是運(yùn)營(yíng)保障，每個(gè)企業(yè)都要有IDC運(yùn)維或者是ICE運(yùn)維，這些人做的事情是保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)7×24小時(shí)不掛，掛了之后，以最快的速度修好。做這樣事情的人，你只有苦勞，沒有功勞。你做好了是你應(yīng)該的，沒有做好就不及格，就會(huì)被老板罵。二是運(yùn)營(yíng)工程層，你需要通過你的PaaS的能力去構(gòu)建你的工具。三是運(yùn)營(yíng)決策，大家可能知道整個(gè)所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，你在面向最終，都是一些用戶，那用戶需要讓業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)更流暢，甚至可以說體驗(yàn)更好，或者對(duì)游戲來講，你要讓它的收入能不能變得更高，傳統(tǒng)的模式是通過我們的非技術(shù)人員的經(jīng)驗(yàn)，就屁股決定腦袋來說我們要做什么事，能給我們的業(yè)務(wù)帶來多大的收入。他們其實(shí)沒有這樣的數(shù)據(jù)決策，整個(gè)這塊我們作為運(yùn)維，我們擁有整個(gè)所有運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里面的所有數(shù)據(jù)，通過這種手段我們可以把所有的數(shù)據(jù)集合起來，根據(jù)我們對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)的理解，能夠做出非常精準(zhǔn)的決策，去指導(dǎo)我們這個(gè)業(yè)務(wù)去運(yùn)行的更好。

運(yùn)維體系的演進(jìn)

運(yùn)維體系的演進(jìn)，我們按三個(gè)層次：一是自動(dòng)化，我們和很多傳統(tǒng)行業(yè)交流的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)他們?cè)谧龅氖虑槎际峭ㄟ^手工做的，效率非常低。企業(yè)里面可能有5、6個(gè)運(yùn)維，可能維護(hù)一個(gè)系統(tǒng)，不管出什么事情都是通過手工做的。我們的目標(biāo)是通過自動(dòng)化的手段能夠把所有的這些原來手動(dòng)做的事情，通過系統(tǒng)自動(dòng)去做。當(dāng)我們把這些手動(dòng)做的事情通過系統(tǒng)自動(dòng)做之后，那我們所有運(yùn)維人員他們就把自己給解放出來了，我們平時(shí)不需要再做以前重復(fù)、低價(jià)值密度的工作。再接下來我們可能要做更上層的事情，就叫數(shù)據(jù)化，其實(shí)前面已經(jīng)提到了，怎么通過技術(shù)手段以及現(xiàn)在所擁有的全部運(yùn)營(yíng)環(huán)境里面的數(shù)據(jù)做一些精準(zhǔn)的決策，拉伸業(yè)務(wù)價(jià)值的事情。我們的數(shù)據(jù)化做到一定程度之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)做數(shù)據(jù)化的時(shí)候，非常多的手段其實(shí)是沒辦法覆蓋所謂的場(chǎng)景，而且很多時(shí)候數(shù)據(jù)本身都有一些局限性，這個(gè)時(shí)候我們就需要通過智能化，AI的技術(shù)去提升我們整個(gè)精準(zhǔn)決策的靈敏度以及預(yù)測(cè)未來的能力。

剛才講到PaaS，傳統(tǒng)的各種云和創(chuàng)業(yè)廠商做的事情是平臺(tái)和場(chǎng)景綁在一起，整個(gè)這塊是一個(gè)單體，我們?cè)谄脚_(tái)和場(chǎng)景方面我們是做了非常大的分離，相當(dāng)于我們?cè)谙旅娓鶕?jù)你這個(gè)企業(yè)會(huì)有很多的各式各樣的平臺(tái)或者我們給你們提供對(duì)應(yīng)的平臺(tái)，在平臺(tái)之上，通過IPaaS，就是集成平臺(tái)，它能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各式各樣的周邊系統(tǒng)或者是平臺(tái)也好，他們之間的互聯(lián)互通，在上層構(gòu)建我們的運(yùn)維支撐工具，整個(gè)按這個(gè)模式來走。在騰訊內(nèi)部通過IPaaS的能力，把整個(gè)公司內(nèi)部的所有平臺(tái)或者能力全部都集成起來，這可以類比到傳統(tǒng)企業(yè)里，這個(gè)企業(yè)可能購(gòu)買了IBM、惠普等，以前賣的很多的系統(tǒng)，發(fā)布系統(tǒng)或者監(jiān)控系統(tǒng)，各種各樣的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)特點(diǎn)，一個(gè)是特別貴，可能上百萬甚至上千萬。另外一個(gè)特點(diǎn)是他們之間是沒有信息互通的，他們都是孤島。如果企業(yè)需要做一些IT自動(dòng)化的流程，它會(huì)發(fā)現(xiàn)非常艱難，而且他想改變這種局勢(shì)是沒有辦法做的。

在運(yùn)維這塊有很多的平臺(tái)，一個(gè)是配置平臺(tái)，在業(yè)界叫CMBD，所有的企業(yè)要做運(yùn)維首先需要有一個(gè)CMDB管理企業(yè)內(nèi)部的資產(chǎn)，另外你整個(gè)ID資產(chǎn)上面跑的是你的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)也需要一個(gè)地方來對(duì)它進(jìn)行統(tǒng)一的管理。二是作業(yè)平臺(tái)，作業(yè)平臺(tái)是針對(duì)每個(gè)企業(yè)里面所有的腳本自動(dòng)化，甚至像你的版本發(fā)布，都是要通過這樣的平臺(tái)去做。容器管理平臺(tái)，這兩年容器比較火，企業(yè)內(nèi)部來講，很多的業(yè)務(wù)或者是新興的業(yè)務(wù)開始嘗試，通過容器的技術(shù)去實(shí)現(xiàn)他們的企業(yè)內(nèi)部IT交互的敏捷，通過這樣的方式我們有容器管理平臺(tái)能實(shí)現(xiàn)它整個(gè)容器的生成到銷毀到運(yùn)行實(shí)施的管理，資源的申請(qǐng)等等這些。數(shù)據(jù)平臺(tái)，我們要做數(shù)據(jù)化，必須要數(shù)據(jù)平臺(tái)，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)平臺(tái)基本上每個(gè)企業(yè)可能現(xiàn)在都說要做數(shù)據(jù)平臺(tái)，大量的數(shù)據(jù)平臺(tái)他們其實(shí)是針對(duì)商業(yè)分析或者是用戶畫像的這塊做的，實(shí)際上在運(yùn)維這個(gè)領(lǐng)域，其實(shí)也有需要這樣的數(shù)據(jù)平臺(tái)做一些體驗(yàn)實(shí)時(shí)的分析或者干預(yù)或者決策的事情。一個(gè)是需要你能夠支持海量的數(shù)據(jù)采集；二是需要支持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性；三是支持非常大的數(shù)據(jù)的輸入。數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái)，挖掘技術(shù)在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)已經(jīng)變得非常時(shí)髦，我們要基于AI技術(shù)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)，這些技術(shù)需要統(tǒng)一到我們的挖掘平臺(tái)里面來，而通過引擎去針對(duì)這樣的可能以人肉或者普通的算法沒有辦法去把這個(gè)東西規(guī)則找出來的，通過這樣的挖掘平臺(tái)生成。

應(yīng)用運(yùn)維的邊界

應(yīng)用運(yùn)維的邊界，運(yùn)維的邊界分四個(gè)層面講：一是運(yùn)維開發(fā)，企業(yè)系統(tǒng)里面有各式各樣的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)都是花了很多錢買過來的，而且這些系統(tǒng)他們都跑在IaaS上面，這時(shí)候就需要人去進(jìn)行維護(hù)。我們?cè)囅胍幌?，除了維護(hù)公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之外，我們還需要維護(hù)這些支撐系統(tǒng)，這是不合理的。這時(shí)候有一種技術(shù)叫PaaS技術(shù)，PaaS能把所有的支撐系統(tǒng)的維護(hù)全都給你托管，你不需要再維護(hù)這樣的支撐系統(tǒng)本身。

各個(gè)企業(yè)做自動(dòng)化要開發(fā)一些系統(tǒng)，比如CRM或者OA系統(tǒng)，整個(gè)這塊我們傳統(tǒng)的開發(fā)模式可能需要熟悉你這個(gè)需求本身，我做一個(gè)CRM要怎么做，可能要畫一個(gè)圓形出來，畫好圓形之后，要準(zhǔn)備這樣一些資源，準(zhǔn)備服務(wù)器搭建CRM系統(tǒng)，然后再構(gòu)建一個(gè)環(huán)境，就要跑CRM，如果公司用JAVA或者什么語言寫的話，你需要部署這些環(huán)境。部署環(huán)境之后你可能需要對(duì)外提供服務(wù)，需要一些公共組件，比如說前端接入，然后在這個(gè)里面去開發(fā)CRM的系統(tǒng)，開發(fā)好之后，需要把這個(gè)系統(tǒng)部署上去，部署上去之后，你還要對(duì)這個(gè)系統(tǒng)本身做監(jiān)控，如果某天都在用CRM系統(tǒng)或者OA系統(tǒng)，如果掛了就用不了，這時(shí)候我作為系統(tǒng)開發(fā)方必須要實(shí)時(shí)知道，這塊需要有一個(gè)監(jiān)控。如果你做監(jiān)控，你可能要做一些日志，通過日志查詢，在這個(gè)圈子里面要不斷迭代開發(fā)OA系統(tǒng)，通過PaaS的開發(fā)模式，幫你省很多事情，只需要做兩件事：一是整個(gè)要開發(fā)工具本身的需求要清楚，這是沒有人能幫你做的。比如我要開發(fā)微信，你應(yīng)該知道我要開發(fā)哪些東西，你要能描述出來。

第二個(gè)事情是開發(fā)本身，比如我們做一個(gè)網(wǎng)站要開發(fā)前端，大家經(jīng)常登錄一些網(wǎng)站，網(wǎng)站點(diǎn)，那些頁(yè)面怎么做出來的，通過傳統(tǒng)方式，你可能要寫很多的代碼，學(xué)計(jì)算機(jī)的都知道，HTMCS，各種樣式，往上面堆。這塊前端會(huì)花非常多的時(shí)間。如果PaaS，你可以直接在我們這個(gè)PaaS里面有一個(gè)叫拖拽生成。原來讀過大學(xué)，網(wǎng)頁(yè)三劍客的工具，可以把頁(yè)面拖拽生成，不需要編碼。前端頁(yè)面，比如登錄一個(gè)網(wǎng)站要點(diǎn)擊登錄，要點(diǎn)購(gòu)買什么東西，這涉及到后臺(tái)數(shù)據(jù)的交互，后臺(tái)數(shù)據(jù)交互，整個(gè)后臺(tái)還有一個(gè)邏輯相關(guān)的處理，這個(gè)后臺(tái)傳統(tǒng)的方式也是需要對(duì)它進(jìn)行編寫代碼，而且代碼非常大。代碼非常大，我們通過框架能力把底層的平臺(tái)集成進(jìn)去，以組件的方式集成進(jìn)去，通過API的方式直接調(diào)用函數(shù)，非技術(shù)人員拿過來的時(shí)候，可能只需要去按照你的說明把這個(gè)函數(shù)弄過來，直接拼裝成后臺(tái)。我們開發(fā)一個(gè)OA系統(tǒng)或者開發(fā)網(wǎng)站，它會(huì)變得非常便捷，而且成本也非常低。我們?cè)?jīng)在內(nèi)部，針對(duì)騰訊校招的畢業(yè)生進(jìn)來，他們進(jìn)來的第一件事，是通過PaaS開發(fā)對(duì)應(yīng)的工具，我們給他們的時(shí)間就是三個(gè)星期，如果三個(gè)星期做不出來運(yùn)維工具，你可能不符合騰訊的標(biāo)準(zhǔn)。目前運(yùn)行5年，最后只有一位不合適，去了建設(shè)銀行。

另外我們還針對(duì)我們企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)維人員都做了一些體系化的培訓(xùn)，比如他原來是傳統(tǒng)進(jìn)來的，甚至腳本不會(huì)寫，甚至點(diǎn)一些頁(yè)面，我們會(huì)開夜校的方式，手把手教他們，怎么在后臺(tái)組裝函數(shù)，也是一個(gè)月左右，一個(gè)星期一到兩個(gè)小時(shí)，他們慢慢也能夠?qū)W會(huì)在PaaS上構(gòu)建他們的工具。這樣他們也把他們以前非常痛苦的，以前沒辦法，只能自己做，通過手點(diǎn)、執(zhí)行的東西，以工具的形式做出來，做出來可以交到對(duì)應(yīng)的對(duì)他提出需求的崗位，讓他們自己做。比如這個(gè)產(chǎn)品讓我提取數(shù)據(jù)或者更改東西，我做一個(gè)工具給你以后，就不要再來找我，我把自己解放出來。這就是PaaS的好處。這是我們剛剛講的，開發(fā)一個(gè)網(wǎng)站、開發(fā)一個(gè)工具，你的前端可以通過PaaS拖拽出來。后臺(tái)會(huì)有一個(gè)框架，這個(gè)代碼大家可能看不懂，如果你們到我這邊來培訓(xùn)一下，可能不到一個(gè)星期，你們也知道怎么往里面填。我們告訴你哪一步該填什么東西，然后往里面填，慢慢開發(fā)你整個(gè)的工具。包括頁(yè)面上有前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)的，做運(yùn)維，這些東西都可以在上面以一個(gè)函數(shù)的形式提出來，比如執(zhí)行流程，比如在上面購(gòu)買購(gòu)物車，購(gòu)物車有什么東西，然后退貨，這是邏輯性單元的，在上面有函數(shù)就可以生成這樣的功能。

我們最主要做的目的，一是專注于讓我們的相關(guān)人員用我們的PaaS是專注于SaaS流程拼裝，像搭積木一樣做工具，我們叫SaaS。另外一塊是通過這種模式大大降低SaaS的構(gòu)建成本。大家知道，針對(duì)這樣一些運(yùn)維工具，我們大家都想要用一些通用的工具，其實(shí)它的應(yīng)用性很差，成本很低，比如IBM做了通用的，像發(fā)布管理系統(tǒng)或者是流程管理系統(tǒng)，賣給很多企業(yè)，比如賣給銀行或者建筑類或者餐飲類，每個(gè)企業(yè)都要有一套流程的東西，通過這種模式做，這個(gè)是統(tǒng)一鋪開給別人賣，應(yīng)用性是很差的。企業(yè)構(gòu)建系統(tǒng)的時(shí)候，不具備這種能力，所以必須要這樣做。第二個(gè)是定制，大家想的是如果我現(xiàn)在告訴你，你是A企業(yè)，我給你定制一個(gè)系統(tǒng)，你提需求，我給你做進(jìn)去，你用，你一定覺得這個(gè)體驗(yàn)很好。你對(duì)系統(tǒng)本身的信賴很高。隨之而來，如果我是做2B的企業(yè)，如果每家企業(yè)做定制，那我可能人力就跟不上，一個(gè)企業(yè)要派兩個(gè)人。這不可能。如果有通用的方式，我們提供定制的體驗(yàn)，同時(shí)我們把這個(gè)工具本身的應(yīng)用性也做到非常好，低成本很高，通過這樣的方式通過PaaS做。

第二個(gè)是運(yùn)維邊界DevOps，不知道大家對(duì)運(yùn)維領(lǐng)域有沒有感興趣，DevOps這幾年，比如說大數(shù)據(jù)、DevOps、多容器這些詞都很火，DevOps也會(huì)非常火。甚至像有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)幾萬塊一節(jié)課，都是非常火的。DevOps說白了就是為了提升你這個(gè)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)崗位之間，你這個(gè)企業(yè)內(nèi)部有開發(fā)，企業(yè)內(nèi)部有運(yùn)維，企業(yè)內(nèi)部有測(cè)試，各個(gè)崗位之間，他們很早都存在一道墻的，他們之間工作不順暢，他們整個(gè)流程跑下去，經(jīng)常會(huì)有非常多的隔閡。通過DevOps的理念把企業(yè)IT的交互流程以最敏捷的方式能夠執(zhí)行下去。整個(gè)表現(xiàn)最突出的是CI/CD，整個(gè)企業(yè)內(nèi)部，各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)或者持續(xù)集成，就說你的開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)部署到你的線上去，還有整個(gè)發(fā)布或者變更，我們通過PaaS可以直接把DevOps以及你這個(gè)企業(yè)內(nèi)部所有的需求或者是維護(hù)，全部可以通過PaaS來實(shí)現(xiàn)。通過這樣的模式，我們通過運(yùn)維借助PaaS去構(gòu)建各式各樣的工具或者系統(tǒng)。

騰訊內(nèi)部，我們通過這樣的PaaS去開展這樣工具的構(gòu)建，通過PaaS層，我們做運(yùn)維，以前說白了，就是一個(gè)打雜的，很多企業(yè)的運(yùn)維都是來打雜的，騰訊內(nèi)部這種運(yùn)維可以和各式各樣的崗位提供工具給他們。比如這個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)或者產(chǎn)品或者策劃或者測(cè)試，都可以提供各式各樣的工具給他們。騰訊游戲大概有500次發(fā)布，這個(gè)發(fā)布怎么做？通過這個(gè)工具做，通過PaaS開發(fā)出來的，500多次。還有一塊是監(jiān)控。這些SaaS都非常多，針對(duì)運(yùn)維整個(gè)這塊。比如故障治愈，企業(yè)故障都可以通過SaaS來直接快速的通過系統(tǒng)方式集成好。這是持續(xù)集成，基于Docker容器里面的持續(xù)集成。

我們還在對(duì)外嘗試的體系化，非自己崗位內(nèi)的，企業(yè)內(nèi)部要開會(huì)，可能有些會(huì)議紀(jì)要要做，如果需要一個(gè)人記錄會(huì)議紀(jì)要發(fā)出來要三四個(gè)小時(shí)，你直接開會(huì)，通過PaaS層來做可能只有幾分鐘。Supercell，騰訊收購(gòu)Supercell，他們的游戲發(fā)行，要查看網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，通過這個(gè)提供工具給他們，讓美國(guó)人或者歐洲人通過這樣的工具來看到他們的東西。這是我們針對(duì)玩家的騰訊游戲，所有的外網(wǎng)用戶，你們需要做用戶體驗(yàn)的實(shí)施監(jiān)測(cè)。我們通過PaaS支撐400多個(gè)業(yè)務(wù)，分布在全球各地，大概有600個(gè)SaaS，每個(gè)SaaS都可以做非常多的應(yīng)用場(chǎng)景的支撐。另外是數(shù)據(jù)運(yùn)維，舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，玩游戲，你們需要下載客戶端，甚至像一些端游，比如英雄聯(lián)盟，可能5、6G的客戶端，你們下載過程中會(huì)覺得網(wǎng)絡(luò)太慢，你可能等待不了就直接叉了。對(duì)于騰訊來講我們流失了一個(gè)用戶，我們需要通過一些手段進(jìn)行干預(yù)，讓用戶下載過程中不要叉掉，這個(gè)場(chǎng)景通過運(yùn)維的手段來做。我們根據(jù)下載的通道、渠道或者其他的方式，來對(duì)它進(jìn)行分析。

下載的時(shí)候，你可能就說這次是40級(jí)，下次馬上升41級(jí)，這個(gè)過程中，你說需要一個(gè)禮包，這樣你用一個(gè)禮包可以直接升級(jí)。通過這種用戶心理，我們可能在你下載升級(jí)的時(shí)候給你發(fā)禮包，你覺得我有興趣往下玩。類似這種方式，比如我們?cè)趺窗l(fā)，發(fā)給誰，比如什么情況下發(fā)禮包給他。比如下載進(jìn)度下載到10%、20%的時(shí)候，我們什么時(shí)間點(diǎn)可以發(fā)。還有發(fā)什么樣的禮包，發(fā)什么禮包勾起他的欲望繼續(xù)等待。我們根據(jù)這樣的方式，我們需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抓取，同時(shí)針對(duì)這樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，通過各種各樣的函數(shù)對(duì)它進(jìn)行分析。通過這樣一些數(shù)據(jù)的計(jì)算之后，會(huì)得出我們的玩家在下載過程中，你們?nèi)∠母怕?，得出它的一些概率。?dāng)我們知道它會(huì)取消，就會(huì)看我們?cè)摻o它發(fā)什么樣的道具，就要對(duì)用戶進(jìn)行分析。我們針對(duì)各種標(biāo)簽，針對(duì)他們做一些標(biāo)簽，會(huì)得出一些結(jié)論。比如下載速度多少的時(shí)候，你當(dāng)前進(jìn)度是多少的時(shí)候，你下載完成率5%，或者下載10分鐘，你不能再等了，我們應(yīng)該給你發(fā)什么東西，通過這樣的模式挽回你。通過這樣的方式我們得到很多的對(duì)比，我們會(huì)針對(duì)他的下載時(shí)長(zhǎng)或者完成率做對(duì)比。另外是智能運(yùn)維，智能運(yùn)維有非常多的運(yùn)維整合，我們從模式訓(xùn)練到數(shù)據(jù)整合的提取到整個(gè)公司的應(yīng)用，這塊我們挖掘這塊去做。

生態(tài)建設(shè)

生態(tài)，我們?cè)趦?nèi)部支撐騰訊游戲，這兩年騰訊不斷對(duì)外開放我們的一些能力，最突出的點(diǎn)是騰訊云，這是騰訊對(duì)外2B的窗口，整個(gè)產(chǎn)品都是支撐2C業(yè)務(wù)非常優(yōu)秀的產(chǎn)品。我們?cè)谶@塊也是做得非常不錯(cuò)，我們根據(jù)自己在整個(gè)運(yùn)維行業(yè)或者PaaS的理念或者技術(shù)能力，然后在行業(yè)里面有非常多的運(yùn)維的企業(yè)，他們做代維，比如他們一直跟IBM、惠普和BMC，幫他們做工作，這時(shí)候都是非常傳統(tǒng)的。以前的方式成本很高，利潤(rùn)又很低，我們能不能有一種方式把以前運(yùn)維集成和沉淀輸出給他們，讓他們針對(duì)這個(gè)行業(yè)做非常多的場(chǎng)景、應(yīng)用。最好的方式我們認(rèn)為是這樣的，頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)公司，把技術(shù)能力傳輸給我們的傳統(tǒng)的代維公司，他們通過這樣的能力去服務(wù)企業(yè)客戶，這些企業(yè)客戶拿到產(chǎn)品，我們剛剛知道這是PaaS，PaaS具備二次開發(fā)或者定制能力，我們也會(huì)把這樣的能力交付給企業(yè)客戶。非常多的傳統(tǒng)企業(yè)，他們以前買的很多系統(tǒng)或者平臺(tái)都是二進(jìn)制包，拿過來部署好，出任何問題都改不了，必須找IBM或者原廠的人來改，通過這種模式給他們的東西有具備能力做一些小修改或者一些定制。

這是我們目前已經(jīng)做對(duì)外的開放，我們會(huì)把我們所有支撐內(nèi)部騰訊的經(jīng)驗(yàn)，以產(chǎn)品的形式對(duì)外開放，我們首先對(duì)外開放的免費(fèi)版本，叫社區(qū)版，目前大概有六七千家的企業(yè)客戶，他們的運(yùn)維部署下來，到內(nèi)部支撐他們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。整個(gè)我們還對(duì)外開放了SaaS的市場(chǎng)，基于PaaS開發(fā)出來非常多的SaaS，你們可以到SaaS市場(chǎng)里面直接下載應(yīng)用，然后安裝到你們的企業(yè)內(nèi)部的PaaS平臺(tái)上，這樣就可以自動(dòng)支撐企業(yè)內(nèi)部的體系運(yùn)營(yíng)。我們對(duì)外也做一些生態(tài)，我們剛剛講了，有些技術(shù)類的公司，他們做運(yùn)維這塊，我們把我們的平臺(tái)給他們。另外我們和很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，他們這塊就培訓(xùn)專門的運(yùn)維人員，這些運(yùn)維人員最后都會(huì)分散到各個(gè)企業(yè)內(nèi)部做運(yùn)維支撐。他們了解這個(gè)平臺(tái)，再把平臺(tái)了解到企業(yè)去。另外我們結(jié)合非常多的品牌類項(xiàng)目，比如說做CICD做得非常專業(yè)，在全球做得很好的品牌，他們的品牌直接集成到PaaS平臺(tái)，以這樣的全鏈路的生態(tài)服務(wù)這樣的企業(yè)客戶。另外跟工信部制定運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)，像PaaS的運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)，有了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之后，比如銀行或者是其他的行業(yè)，他們?cè)诓少?gòu)運(yùn)維系統(tǒng)的時(shí)候，他們會(huì)看工信部或者國(guó)家部委有沒有一些標(biāo)準(zhǔn)，他們的招標(biāo)書都是按照這個(gè)寫的，通過這樣的模式，就讓他們自然而然的往我們的PaaS平臺(tái)靠齊。這是我們對(duì)外做的生態(tài)，一個(gè)是開源，我們的能力會(huì)對(duì)外進(jìn)行開源，另外產(chǎn)品還有服務(wù)、行業(yè)和渠道，渠道通過非常多的組織，把這樣的渠道對(duì)外開放，去分享，給他們做技術(shù)咨詢。另外技術(shù)這塊，現(xiàn)在行業(yè)目前非常火，像大數(shù)據(jù)、智能運(yùn)維、DevOps，我們都有技術(shù)的輸出。