杭州水務(wù)熱線呼叫中心升級 提高客服處理效率

11月29日，杭州水務(wù)新的熱線系統(tǒng)正式上線，同步新增了6位967050熱線電話。

杭州水務(wù)熱線誕生于2000年，作為廣大用戶查詢、報修、投訴的主要途徑之一，它的“優(yōu)秀”與否直接關(guān)系到用戶的服務(wù)體驗。

上海業(yè)奧助力合作伙伴上海三高計算機中心股份有限公司完成本次杭州水務(wù)熱線系統(tǒng)的升級，將奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)的核心軟件進(jìn)行了整體升級，同時將模擬座席全部更新為IP座席，新系統(tǒng)應(yīng)用了智能IVR導(dǎo)航，對呼入電話進(jìn)行了智能分流，提高客服處理效率。

用戶撥打熱線系統(tǒng)，除了咨詢、查詢外，還有些報修、更換設(shè)施等需要技術(shù)人員上門維修，新的熱線系統(tǒng)上線后，實現(xiàn)了上門維修的業(yè)務(wù)全流程的跟蹤，從用戶打進(jìn)電話，到專業(yè)技術(shù)人員上門服務(wù)，再到整個工單完成，每一個步驟都能夠跟蹤、查詢。同時讓用戶知曉自己所辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

新的熱線系統(tǒng)在硬軟設(shè)備技術(shù)上都采用了更加強大、可靠的資源，提升系統(tǒng)的運行效果，建立了完善的系統(tǒng)備份機制，同時構(gòu)建了完善的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和運行效率。