“輕型多分支機(jī)構(gòu)解決方案”：云客服系統(tǒng)的全局思考和策略調(diào)整

2017年，金融、保險(xiǎn)、教育和物流等行業(yè)迅猛發(fā)展，這些行業(yè)有一個(gè)共同的特點(diǎn)：“組織架構(gòu)集中在總部，同時(shí)在各地分散著幾十、幾百或者上千家分支機(jī)構(gòu)，分支機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)本地化的市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)?！庇糜诳蛻舴?wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷的客服系統(tǒng)，也需要從總部覆蓋到各個(gè)本地化的分支機(jī)構(gòu)，并且總部需要集中對(duì)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)提取和監(jiān)控管理。那么，針對(duì)此類“總部集中管理，分支機(jī)構(gòu)眾多”的企業(yè)，該如何低成本高品質(zhì)的搭建一套專業(yè)智能客服系統(tǒng)？

分支機(jī)構(gòu)如何搭建管理營(yíng)銷及客服業(yè)務(wù)

合力億捷（北京合力億捷科技股份有限公司，股票代碼:833629）智能云客服系統(tǒng)，針對(duì)“總部集中管理、分支機(jī)構(gòu)眾多”的企業(yè)，推出“輕型多分支機(jī)構(gòu)解決方案”，幫助企業(yè)從總部到分支機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)電話+CRM一體化整合，并打通企業(yè)自上而下、自下而上、協(xié)作溝通的全鏈條。

“輕型多分支機(jī)構(gòu)解決方案”在企業(yè)總部落地一套客服平臺(tái)用于總部客服的通話處理和錄音存儲(chǔ)等，即總部采用相對(duì)集中部署方式管理營(yíng)銷或客服業(yè)務(wù)，并可獨(dú)立運(yùn)營(yíng)并核算。分支機(jī)構(gòu)大多以區(qū)域分散式的組織形式分布在全國(guó)，每個(gè)機(jī)構(gòu)辦公條件不同，人員規(guī)模不同，都可通過落地設(shè)備來應(yīng)對(duì)。實(shí)現(xiàn)錄音本地存儲(chǔ)、通話本地出局、外顯本地號(hào)碼等，即分支機(jī)構(gòu)可獨(dú)立監(jiān)管，又支持總部集中統(tǒng)一管理錄音、監(jiān)控、查看報(bào)表等，例如：查看區(qū)域?qū)Ρ葦?shù)據(jù)、各分支機(jī)構(gòu)對(duì)比數(shù)據(jù)、分支機(jī)構(gòu)下各分機(jī)對(duì)比數(shù)據(jù)等，輕松管理企業(yè)營(yíng)銷及客服業(yè)務(wù)。

總部與分支機(jī)構(gòu)如何內(nèi)部溝通協(xié)作

通?？偛颗c分支機(jī)構(gòu)之間、以及分支機(jī)構(gòu)之間距離較遠(yuǎn)，溝通協(xié)作相對(duì)困難?？偛恳诩訌?qiáng)集中管理的同時(shí)，協(xié)同各個(gè)分支機(jī)構(gòu)共同推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。合力億捷智能云客服系統(tǒng)“輕型多分支機(jī)構(gòu)解決方案”打通企業(yè)自上而下、自下而上、協(xié)作溝通的全鏈條。

比如基于企業(yè)的組織關(guān)系，為總部及分支機(jī)構(gòu)人員建立內(nèi)部點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通、群聊溝通等。支持管理者在全員或組內(nèi)下發(fā)公告、遠(yuǎn)程監(jiān)管、查看各地分支機(jī)構(gòu)的通話數(shù)據(jù)并進(jìn)行有效分析。不僅如此，還可形成自下而上的匯報(bào)，支持各分支機(jī)構(gòu)向總部匯報(bào)高結(jié)構(gòu)化的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，并在后臺(tái)生成匯總統(tǒng)計(jì)。

合力億捷是國(guó)內(nèi)云客服系統(tǒng)市場(chǎng)的領(lǐng)先企業(yè)，目前在線坐席超過100000+，提供專業(yè)的7X24全年無休售后服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)等級(jí)協(xié)議。合力億捷專業(yè)智能云客服系統(tǒng)--“輕型多分支機(jī)構(gòu)解決方案”，實(shí)施運(yùn)維“輕量”，部署靈活“輕量”，解除搭建營(yíng)銷服務(wù)體系的繁冗過程，幫助管理者全面了解企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)情況，便于管理者全局思考和策略調(diào)整。