AVDC實施了DigitalGenius將人工智能引入其客戶服務運營中

CTI論壇(ctiforum.com)12月12日消息：作為其連接知識計劃的一部分，Aylesbury Vale District Council(AVDC)已經在Salesforce ServiceCloud中實施了DigitalGenius，將人工智能（AI）引入其客戶服務運營中。

所面臨的挑戰(zhàn)

• 減少居民等待回答問題的時間

• 除了增加居民對7*24數字優(yōu)先體驗的期望外，還要滿足居民的要求

• 在地方議會的范圍內提高聯(lián)絡中心的效率，不再接受政府的捐贈

結果

借助DigitalGenius，服務居民的團隊成員現在在3到5分鐘內回復咨詢，相比以前的8分鐘，減少了居民必須等待的時間。

解決方案

智能預測--DigitalGenius自動路由呼叫，并預測像標簽、類和原因代碼這樣的案例元數據。

當一個座席接到一個新的問題時，他們會得到一個來自于AI的回答建議，節(jié)省了時間。

多語言和全渠道--AI通過一個對歷史日志進行研究的算法進行深度學習，從而在任何渠道中使用任何語言實現智能回答。

“DigitalGenius正在幫助AVDC實現滿足居民期望的目標，并可以很容易地以同樣的方式被其他地方的政府使用?！盇VDC數字戰(zhàn)略經理Maryvonne Hassall如是說。

背景

作為其連接知識計劃的一部分，Aylesbury Vale District Council(AVDC)已經在Salesforce ServiceCloud中實施了DigitalGenius，將人工智能（AI）引入其客戶服務運營中。自創(chuàng)立以來，人工智能（AI）的引入一直是AVDC計劃中的一部分。

這一戰(zhàn)略是為了更好地滿足居民的需求，他們期望能獲得7*24的數字優(yōu)先體驗。在宣布地方議會將不再接受政府撥款后，這一構想就開始了。這導致了AVDC考慮如何將運營成本保持在一個可控的水平，并通過投資于居民服務團隊的人工智能系統(tǒng)來滿足日益增長的居民期望。