中國(guó)制造業(yè)如何利用物聯(lián)網(wǎng)來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)

“要推進(jìn)中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變，中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變，制造業(yè)大國(guó)向制造業(yè)強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變。”在近期召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議中，部署2018年經(jīng)濟(jì)工作時(shí)，對(duì)制造業(yè)提出了這樣明確的要求。

事實(shí)上，自從21世紀(jì)以來(lái)，新一輪科技革命席卷全球，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)已經(jīng)給很多產(chǎn)業(yè)都帶來(lái)了深刻的變化，而制造業(yè)無(wú)疑是受影響最大的產(chǎn)業(yè)之一。

有人認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)+就是能夠?yàn)橹袊?guó)制造企業(yè)帶來(lái)增長(zhǎng)新動(dòng)能的有力的技術(shù)手段。

近日發(fā)布的《物聯(lián)網(wǎng)+：制造業(yè)向智能服務(wù)轉(zhuǎn)型的新引擎》報(bào)告，基于來(lái)自農(nóng)業(yè)、汽車、鋼鐵、航空、造船、航運(yùn)、電信、電力、電氣、云服務(wù)等行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的調(diào)研，以及案例研究，探討了中國(guó)制造業(yè)如何利用物聯(lián)網(wǎng)，結(jié)合各自所在的產(chǎn)業(yè)和人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)開發(fā)出基于數(shù)據(jù)的創(chuàng)新服務(wù)，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

物聯(lián)網(wǎng)給制造企業(yè)轉(zhuǎn)型開辟新空間

報(bào)告指出，隨著傳統(tǒng)工業(yè)巨頭的衰落和新興“數(shù)字原生”企業(yè)的崛起，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力正在被重新定義。對(duì)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，硬件產(chǎn)品和實(shí)體資產(chǎn)已經(jīng)不再是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必然保證：一方面，重資產(chǎn)的多少已經(jīng)不等同于企業(yè)優(yōu)勢(shì)和實(shí)力;另一方面，硬件產(chǎn)品的價(jià)值正在不斷向服務(wù)和軟件遷移。制造企業(yè)必須重新審視和定義自身的競(jìng)爭(zhēng)力，尋找新的增長(zhǎng)動(dòng)能。

為了應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，世界上的制造業(yè)強(qiáng)國(guó)，如德國(guó)、美國(guó)都提出過(guò)振興計(jì)劃，如工業(yè)4.0、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等戰(zhàn)略規(guī)劃，中國(guó)也提出了“中國(guó)制造2025”規(guī)劃和“智能制造發(fā)展規(guī)劃(2016-2020年)”，都把向服務(wù)轉(zhuǎn)型作為制造業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵方向。

雖然現(xiàn)在已經(jīng)有不少制造企業(yè)開始為客戶提供服務(wù)，但多數(shù)還是基于產(chǎn)品的售后服務(wù)、租賃服務(wù)等等，這些傳統(tǒng)服務(wù)給客戶帶來(lái)的價(jià)值有限，也常常跟不上客戶需求變化的節(jié)奏，很難讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型。

“物聯(lián)網(wǎng)給制造企業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型開辟了新的空間。”俞毅表示，變革是基于數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)，物聯(lián)網(wǎng)可以通過(guò)各種傳感器抓取物理世界的數(shù)據(jù)，再通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用，幫助企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高運(yùn)營(yíng)效率，而且，還可以持續(xù)感知客戶的需求，創(chuàng)造新的服務(wù)模式，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，這才是物聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)最大的價(jià)值?！皬臄?shù)字化運(yùn)營(yíng)到以開辟新收入為核心的全新客戶體驗(yàn)商業(yè)模式創(chuàng)新中間，物聯(lián)網(wǎng)扮演了一個(gè)橋梁的作用?！薄?/p>

以B集團(tuán)為例，作為全球領(lǐng)先的木材加工設(shè)備提供商，B集團(tuán)希望通過(guò)數(shù)字化技術(shù)提高運(yùn)營(yíng)效率，降低成本，開拓新的收入來(lái)源，為此，B集團(tuán)設(shè)計(jì)了一系列可以幫助客戶提高設(shè)備性能和提升整體生產(chǎn)力的服務(wù)，并設(shè)計(jì)了物聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)模型、使用場(chǎng)景、解決方案和路線圖。通過(guò)試點(diǎn)項(xiàng)目，B集團(tuán)改善了客戶服務(wù)，降低了保修和維護(hù)的成本，可以對(duì)獲得的設(shè)備數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，用來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品，并向客戶提出如何充分利用設(shè)備的建議，提供個(gè)性化的增值服務(wù)?？蛻粢矊集團(tuán)視為能夠幫助自己提高生產(chǎn)力的重要合作伙伴。

如何用好物聯(lián)網(wǎng)?給企業(yè)建個(gè)“朋友圈”

盡管很多行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)擁抱物聯(lián)網(wǎng)并取得了成功，但物聯(lián)網(wǎng)并沒有在制造企業(yè)中被大規(guī)模部署。一份來(lái)自世界經(jīng)濟(jì)論壇的研究顯示，有72%的受訪高管中確信產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)能夠改變其所在的行業(yè)，但是只有20%制定了產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用戰(zhàn)略。

通過(guò)對(duì)中國(guó)企業(yè)的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)阻礙中國(guó)企業(yè)開展智能服務(wù)的因素來(lái)自于以下四個(gè)方面：

一、需求的不確定性;

二、投資回報(bào)的不確定性;

三、與外部伙伴的合作亟待改善;

四、企業(yè)的能力準(zhǔn)備不足。

但是，談到未來(lái)物聯(lián)網(wǎng)能否在中國(guó)制造企業(yè)中實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘧?yīng)用時(shí)，還是非常樂觀的：因?yàn)?，要克服上述?wèn)題，單靠企業(yè)自身的能力和資源是不夠的。物聯(lián)網(wǎng)+的智能服務(wù)將跨越企業(yè)價(jià)值鏈和傳統(tǒng)行業(yè)邊界，創(chuàng)造出一個(gè)全新的生態(tài)系統(tǒng)，改變現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)格局。關(guān)鍵點(diǎn)是要基于服務(wù)場(chǎng)景，建立企業(yè)的“朋友圈”。

以農(nóng)業(yè)機(jī)械公司為例，該公司為農(nóng)場(chǎng)主提供安裝了傳感器的設(shè)備，可以將收集到的設(shè)備數(shù)據(jù)和氣象、土壤、種子等數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，利用分析技術(shù)，幫助農(nóng)場(chǎng)主做出更科學(xué)的農(nóng)耕決策。在這個(gè)過(guò)程中，整合了不同產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)和知識(shí)，為了更好的利用這些數(shù)據(jù)，他還向提供了API接口，便于外部開發(fā)者使用這些數(shù)據(jù)。如果說(shuō)過(guò)去是以產(chǎn)品的質(zhì)量、功能和成本為導(dǎo)向，目標(biāo)是生產(chǎn)出更好的農(nóng)業(yè)機(jī)械，現(xiàn)在則是以連接、合作、生態(tài)的應(yīng)用場(chǎng)景為導(dǎo)向，目標(biāo)是更好地為農(nóng)場(chǎng)主提供服務(wù)。

報(bào)告中還指出，物聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)的“朋友圈”包含了五大角色：

一、應(yīng)用者：指利用物聯(lián)網(wǎng)對(duì)內(nèi)提升效率，對(duì)外提供服務(wù)的企業(yè);

二、系統(tǒng)部署使能者：包括物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)集成商、咨詢服務(wù)商、軟硬件提供商和部署實(shí)施服務(wù)商，如電信運(yùn)營(yíng)商、傳感器提供商、芯片提供商等;

三、數(shù)據(jù)制造者：通過(guò)傳感器、網(wǎng)絡(luò)從物理世界中收集數(shù)據(jù)的企業(yè);

四、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供者：包括物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備管理平臺(tái)、連接管理平臺(tái)、應(yīng)用交易平臺(tái)提供商;

五、應(yīng)用開發(fā)使能者：物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)商、數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)提供商等。

這些角色需要相互協(xié)作，共同進(jìn)化，推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步。

需要注意的是，這些角色在“物聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展中會(huì)承擔(dān)不同的職責(zé)，企業(yè)承擔(dān)的角色也將會(huì)發(fā)生變化、疊加、融合，企業(yè)需要找準(zhǔn)定位，動(dòng)態(tài)調(diào)整自己的戰(zhàn)略。俞毅建議，企業(yè)要立足于現(xiàn)有業(yè)務(wù)，同時(shí)探索新的業(yè)務(wù)，在不斷的嘗試--反饋--改進(jìn)的螺旋中探索智能服務(wù)的價(jià)值。

外部環(huán)境利好，企業(yè)仍需練內(nèi)功

現(xiàn)在正是國(guó)內(nèi)制造企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)的好時(shí)機(jī)。因?yàn)?，?jīng)過(guò)前幾年的逐步調(diào)整，很多制造業(yè)的價(jià)值鏈已經(jīng)越來(lái)越集約化，這是實(shí)現(xiàn)智能制造的重要步驟;產(chǎn)能過(guò)剩的情況也在好轉(zhuǎn)，供給側(cè)改革使得制造企業(yè)能夠騰出手來(lái)實(shí)施變革;還有政策的引領(lǐng)、消費(fèi)端市場(chǎng)的紅利日趨飽和、資本的充裕，都在引領(lǐng)企業(yè)和資金從消費(fèi)端往生產(chǎn)端轉(zhuǎn)移，有望在制造行業(yè)形成新的風(fēng)口。

當(dāng)然，大環(huán)境利好是一方面，打鐵還需自身硬，企業(yè)自身也要加強(qiáng)自身?xiàng)l件，練好內(nèi)功：

首先，為了便于和外部生態(tài)伙伴合作，企業(yè)需要搭建好能支撐合作的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。如基于SaaS和PaaS的云服務(wù)、相應(yīng)的API開發(fā)工具，在做好數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通的同時(shí)，對(duì)敏感數(shù)據(jù)采取安全措施。

其次，為與生態(tài)系統(tǒng)中不同伙伴合作，滿足不同的服務(wù)場(chǎng)景，企業(yè)要儲(chǔ)備多樣化的人才，如信息技術(shù)與運(yùn)營(yíng)技術(shù)的復(fù)合型人才、業(yè)務(wù)與技術(shù)的復(fù)合型人才，還要善于利用眾包平臺(tái)和合作伙伴共同協(xié)作。

第三，要加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和人工智能方面的能力。因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)中最大的價(jià)值來(lái)源是應(yīng)用于服務(wù)場(chǎng)景中的產(chǎn)業(yè)知識(shí)和數(shù)據(jù)，生態(tài)系統(tǒng)的整合會(huì)使公司獲得更多的數(shù)據(jù)和知識(shí)來(lái)源，但必須將數(shù)據(jù)分析能力與產(chǎn)業(yè)知識(shí)和數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)才能挖掘出有價(jià)值的洞察。

第四，與生態(tài)系統(tǒng)伙伴密切合作，進(jìn)行知識(shí)與數(shù)據(jù)的分享、收益與風(fēng)險(xiǎn)的共享、企業(yè)內(nèi)外人才的配合等等，都需要更為開放和協(xié)作的企業(yè)文化。