深度解讀互聯(lián)網(wǎng)的思維與運(yùn)營(yíng)

一、關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維

互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)不再局限于互聯(lián)網(wǎng)，與當(dāng)初人類史上的“文藝復(fù)興”一樣，這種思維的核心即將開(kāi)始擴(kuò)散開(kāi)去，對(duì)整個(gè)大時(shí)代造成深遠(yuǎn)的影響。我講一下我所理解的互聯(lián)網(wǎng)思維體系。

1、用戶思維——用戶思維，是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問(wèn)題。用戶思維顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)世界的兩大規(guī)則：（1）競(jìng)品研究；（2）功能至上主義。

2、簡(jiǎn)約思維——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息泛濫，用戶的耐心越來(lái)越不足，所以，必須在短時(shí)間內(nèi)抓住他!喬布斯打算進(jìn)入手機(jī)領(lǐng)域的時(shí)候，只有一個(gè)理由：已有的手機(jī)都太復(fù)雜，太難操作了，世界需要一款簡(jiǎn)約到極致的手機(jī)。因此，他給設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)下達(dá)了當(dāng)時(shí)看似無(wú)法完成的任務(wù)：iPhone手機(jī)面板上只需要一個(gè)控制鍵。

3、極致思維——極致思維，就是把產(chǎn)品、服務(wù)和用戶體驗(yàn)做到極致，超越用戶預(yù)期。什么叫極致?極致就是把命都搭上。

4、迭代思維——“敏捷開(kāi)發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的典型方法論，是一種以人為核心、迭代、循序漸進(jìn)的開(kāi)發(fā)方法，允許有所不足，不斷試錯(cuò)，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品。這里面有兩個(gè)點(diǎn)，一個(gè)“微”，一個(gè)“快”。迭代是循環(huán)執(zhí)行、反復(fù)執(zhí)行的意思，它是顛覆式創(chuàng)新的靈魂。

5、流量思維——互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心是流量經(jīng)濟(jì)，有了流量便有了一切。流量意味著體量，體量意味著分量?！澳抗饩奂?，金錢必將追隨”，流量即金錢，流量即入口，流量的價(jià)值不必多言。

6、社會(huì)化思維——社會(huì)化商業(yè)的核心是網(wǎng)，公司面對(duì)的客戶以網(wǎng)的形式存在，這將改變企業(yè)生產(chǎn)、銷售、營(yíng)銷等整個(gè)形態(tài)。

7、大數(shù)據(jù)思維——大數(shù)據(jù)思維，是指對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)資產(chǎn)、關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)要素的理解。大數(shù)據(jù)思維帶來(lái)三個(gè)革新：（1）不是分析隨機(jī)樣本，而是分析全體數(shù)據(jù)；（2）不是執(zhí)迷于數(shù)據(jù)的精確性，而是執(zhí)迷于數(shù)據(jù)的混雜性；（3）知道"是什么"就夠了，沒(méi)必要知道"為什么"。

8、平臺(tái)思維——互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)思維就是開(kāi)放、共享、共贏的思維。平臺(tái)模式最有可能成就產(chǎn)業(yè)巨頭。全球最大的100家企業(yè)里，有60家企業(yè)的主要收入來(lái)自平臺(tái)商業(yè)模式，包括蘋果、谷歌等。喬布斯要求蘋果團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)不要超過(guò)100個(gè)人，而且他可以碰任何事。還有一個(gè)顛覆性的績(jī)效政策：小米團(tuán)隊(duì)沒(méi)有KPI……平臺(tái)思維由此可見(jiàn)一斑。

9、跨界思維——隨著互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角已無(wú)孔不入，(如)零售、圖書(shū)、金融、電信、娛樂(lè)、交通、媒體等等。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)跨界到商業(yè)地產(chǎn)，就有了淘寶、天貓；當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)跨界到炒貨店，就有了"三只松鼠"……由于跨界思維，未來(lái)真正會(huì)消失的是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，因?yàn)樗械钠髽I(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)了。

10、屌絲思維——屌絲思維是一種從"草根"的角度思考問(wèn)題和為"草根"用戶服務(wù)的態(tài)度。

11、粉絲思維——因?yàn)橄矚g，所以喜歡，喜歡不需要理由，一旦注入感情因素，有缺陷的產(chǎn)品也會(huì)被接受。所以，未來(lái)，沒(méi)有粉絲的品牌都會(huì)消亡。

12、服務(wù)思維——服務(wù)是一個(gè)老話題，但它時(shí)時(shí)都具有新含義?；ヂ?lián)網(wǎng)賦予服務(wù)的新含義是：全天候的每時(shí)每刻、無(wú)縫隙的網(wǎng)上網(wǎng)下、無(wú)分工的全員行動(dòng)。

13、爆點(diǎn)思維——再?gòu)?qiáng)大的企業(yè)，資源也是有限的，也需要在合適的時(shí)間和合適的地點(diǎn)，匯聚核心資源，在向上突破的關(guān)鍵點(diǎn)上實(shí)施定點(diǎn)引爆，這就是爆點(diǎn)。爆點(diǎn)思維要求帶給用戶超值的預(yù)期，讓其尖叫，而不僅是滿意。

14、社交化思維——SNS、社群經(jīng)濟(jì)、圈子，這是目前互聯(lián)網(wǎng)社交化思維發(fā)展最典型的三個(gè)領(lǐng)域。如何在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)、市場(chǎng)營(yíng)銷等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中增加其社會(huì)化屬性和社交性功能，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機(jī)遇，是一個(gè)重要思路。

15、產(chǎn)品經(jīng)理思維——工程師、技術(shù)人員、銷售明星……這些傳統(tǒng)企業(yè)的中流砥柱，全都面臨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的挑戰(zhàn)，他們都必須轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品經(jīng)理，運(yùn)用產(chǎn)品經(jīng)理的思維去改造自己習(xí)慣的工作模式。

16、痛點(diǎn)思維——一家希望在市場(chǎng)上保持領(lǐng)先的公司，最重要的工作之一，就是了解消費(fèi)者的"痛點(diǎn)"，并緩解它們?cè)斐傻耐纯?，將痛點(diǎn)進(jìn)行分類和組合，這就可能成為產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉。

17、微創(chuàng)新思維——360董事長(zhǎng)周鴻祎這樣詮釋微創(chuàng)新："從用戶體驗(yàn)的角度，不斷地去做各種微小的改進(jìn)?？赡芪⑿〉母倪M(jìn)一夜之間沒(méi)有效果，但是你堅(jiān)持做，每天都改善1%，甚至0.1%，一個(gè)季度下來(lái)，改善就很大。"

18、顛覆式創(chuàng)新思維——"顛覆式創(chuàng)新"，也叫"破壞式創(chuàng)新"，由著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特在1912年最早提出，1997年，美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院創(chuàng)新理論大師克萊頓·克里斯坦森教授彌補(bǔ)和改進(jìn)了熊彼特的創(chuàng)新理論。

19、免費(fèi)思維——傳統(tǒng)商家的"免費(fèi)"通常讓消費(fèi)者覺(jué)得"羊毛出在羊身上"，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的"免費(fèi)"卻讓商家能夠做到"羊毛出在狗身上"……"免費(fèi)"變"入口"，"入口"變"現(xiàn)金"，這就是免費(fèi)賺錢的秘訣。

20、信用思維——電子商務(wù)進(jìn)行到一定階段，就會(huì)遇到一座門檻，那就是社會(huì)誠(chéng)信體系。電子商務(wù)是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中進(jìn)行的，如果沒(méi)有誠(chéng)信，最后就做不成生意。

21、整合思維——IBM橫向整合產(chǎn)業(yè)鏈成為PC機(jī)時(shí)代的藍(lán)色巨人，蘋果通過(guò)縱向整合成為21世紀(jì)的創(chuàng)新先鋒。在新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，團(tuán)購(gòu)、眾包、眾籌……都是整合思維下的"蛋"。

22、開(kāi)放思維——互聯(lián)網(wǎng)精神的本質(zhì)就是：開(kāi)放、開(kāi)放、再開(kāi)放。

23、順勢(shì)思維——很多人知道可以這么做，但事到臨頭又沒(méi)有做。因?yàn)轫槃?shì)而為需要勇氣。

24、連接思維——互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)別之一，是后者的連接思維。通過(guò)一部移動(dòng)終端，隨時(shí)隨地連接你想連接的一切。將一切人、物、錢、服務(wù)都連接。

25、物聯(lián)網(wǎng)思維——下一個(gè)谷歌、阿里巴巴、騰訊級(jí)的偉大公司，一定是產(chǎn)生在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。顧名思義，物聯(lián)網(wǎng)就是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)。這有兩層意思：其一，物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的延伸和擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)；其二，其用戶端延伸和擴(kuò)展到了任何物品與物品之間，進(jìn)行信息交換和通信，也就是物物相息。物聯(lián)網(wǎng)通過(guò)智能感知、識(shí)別技術(shù)與普適計(jì)算等通信感知技術(shù)，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)的融合中，也因此被稱為繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)之后世界信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第三次浪潮。物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用拓展，與其說(shuō)物聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)，不如說(shuō)物聯(lián)網(wǎng)是業(yè)務(wù)和應(yīng)用。因此，應(yīng)用創(chuàng)新是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的核心，以用戶體驗(yàn)為核心的創(chuàng)新2.0是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的靈魂。

今天看一個(gè)產(chǎn)業(yè)有沒(méi)有潛力，就看它離互聯(lián)網(wǎng)有多遠(yuǎn)；能夠真正用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)的企業(yè)，才可能真正贏得未來(lái)；互聯(lián)網(wǎng)思維在于快速反應(yīng)、多層聯(lián)動(dòng)；但是專注的還是產(chǎn)品，因?yàn)橛脩羰且援a(chǎn)品來(lái)定你的價(jià)值，我們必須專注于產(chǎn)品、建設(shè)產(chǎn)品精神：

1）關(guān)注用戶：要以用戶痛處為契機(jī)；把用戶需求放在第一位。

2）快速迭代：每周更新，專注很少新功能，小團(tuán)隊(duì)，快動(dòng)作，敏捷地開(kāi)發(fā)驗(yàn)證，直到可解決用戶痛處，然后才開(kāi)始推廣。

3）數(shù)據(jù)導(dǎo)向：用互聯(lián)網(wǎng)的特性獲取用戶使用軌跡，做 A/BTest 理解用戶需求和選項(xiàng)，從中判斷如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品和排序功能。

4）清晰定位：知道你的產(chǎn)品的核心需求和功能，兩句話說(shuō)清楚。清晰目標(biāo)用戶是誰(shuí)，不能太廣。用定位來(lái)挑選功能，避免功能膨脹。

5）重視細(xì)節(jié)：產(chǎn)品經(jīng)理必須是骨灰級(jí)玩家，對(duì)所有產(chǎn)品了如指掌，關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，在意每一個(gè)缺陷。

6）打破陳規(guī)：不要被過(guò)去的思維束縛，才能開(kāi)發(fā)出有創(chuàng)意的產(chǎn)品，有時(shí)候，一個(gè)小小的修改就可能是大大有價(jià)值的創(chuàng)意。

7）追求簡(jiǎn)約：不要太復(fù)雜，最簡(jiǎn)單的解決方案是最好的，要用簡(jiǎn)約的界面隱藏復(fù)雜的內(nèi)涵。

8）整合領(lǐng)域：大部分的創(chuàng)新產(chǎn)品既不是山寨也不是突破式，而是結(jié)合不同領(lǐng)域的點(diǎn)子，形成新產(chǎn)品。

9）洞悉未來(lái)：看清楚方向可能就是成功的一半，要對(duì)產(chǎn)業(yè)有清晰的戰(zhàn)略判斷。

二、關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作體系龐大，分支眾多，不同的領(lǐng)域都有專業(yè)的知識(shí)技能，對(duì)于初次接觸到運(yùn)營(yíng)工作的同學(xué)，大部分人無(wú)法快速地了解運(yùn)營(yíng)全貌，以及其中的關(guān)鍵性思維。

運(yùn)營(yíng)技能需要通過(guò)大量的工作實(shí)踐來(lái)掌握，所以本文不討論具體實(shí)操性的運(yùn)營(yíng)技能，而是從意識(shí)思維角度談?wù)動(dòng)兄谶\(yùn)營(yíng)素養(yǎng)提升的觀點(diǎn)。

1、價(jià)值導(dǎo)向?yàn)橹鳎繕?biāo)導(dǎo)向?yàn)檩o

很多人經(jīng)常把目標(biāo)導(dǎo)向掛在嘴邊，其實(shí)我們更應(yīng)該重視的是價(jià)值導(dǎo)向。深刻認(rèn)識(shí)一件運(yùn)營(yíng)工作的價(jià)值，才能保證我們的工作有持續(xù)的產(chǎn)出，而不會(huì)變成簡(jiǎn)單應(yīng)付差事完成任務(wù)。無(wú)論是直接的商業(yè)收入，還是提高品牌認(rèn)知，能夠?yàn)楫a(chǎn)品發(fā)展為團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)帶來(lái)好處，都能稱之為價(jià)值。

明確項(xiàng)目?jī)r(jià)值一是可以清晰地找到工作最終產(chǎn)出的結(jié)果是什么，對(duì)自己的工作能夠有較好的把握；二是能充分認(rèn)同自身的工作內(nèi)容，工作上更加專注和更有激情（沒(méi)有價(jià)值的事情自然不會(huì)去做）。

目標(biāo)是項(xiàng)目具體落地時(shí)的行動(dòng)指南，是衡量?jī)r(jià)值是否實(shí)現(xiàn)的重要指標(biāo)。明確價(jià)值關(guān)乎決策做不做，明確目標(biāo)關(guān)乎要做到什么程度才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值。先有價(jià)值討論，后有目標(biāo)輸出，沒(méi)有價(jià)值，就不會(huì)存在目標(biāo)。

價(jià)值導(dǎo)向?yàn)橹?，才能真正地促進(jìn)產(chǎn)品和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，只有堅(jiān)守價(jià)值法則，當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，我們才能及時(shí)地調(diào)整目標(biāo)，而不至于一條道走到黑。有很多時(shí)候，我們走了很遠(yuǎn)，卻忘記了當(dāng)初為什么要上路。

所以，在做每一件事情之前，先問(wèn)問(wèn)自己價(jià)值是什么，再給自己定目標(biāo)，一旦環(huán)境發(fā)生變化，當(dāng)初的目標(biāo)不再產(chǎn)生價(jià)值或者有更好的方案實(shí)現(xiàn)價(jià)值，那么要果斷調(diào)整目標(biāo)，重新上路。

沿著價(jià)值導(dǎo)向?yàn)橹?，目?biāo)導(dǎo)向?yàn)檩o的思路去走，能更好地去思考項(xiàng)目的本源性問(wèn)題，在關(guān)鍵的重大問(wèn)題中也能做出較為準(zhǔn)確的判斷，對(duì)于掌握運(yùn)營(yíng)工作的大方向具有較大的幫助。

2、對(duì)所負(fù)責(zé)工作的框架性認(rèn)知

框架性認(rèn)知是一種邏輯思維，運(yùn)營(yíng)工作的瑣碎尤其需要這種思維來(lái)梳理各個(gè)工作模塊之間的邏輯關(guān)系，通過(guò)搭建宏觀的運(yùn)營(yíng)框架，降低工作的復(fù)雜度，條理清晰地規(guī)劃工作路線，以提高有效輸出能力。高效處理工作的人，也必然對(duì)工作有著清晰的框架性認(rèn)知，可以從工作的價(jià)值、目標(biāo)、內(nèi)容、流程、資源以及關(guān)鍵要素等幾個(gè)方面進(jìn)行深入。

工作價(jià)值的認(rèn)知能夠有效提升我們對(duì)自身工作的認(rèn)可度，以及提供原始驅(qū)動(dòng)力，是項(xiàng)目最根本的存在基礎(chǔ)；

工作目標(biāo)是工作價(jià)值的具象化表達(dá)，指導(dǎo)我們落實(shí)具體的執(zhí)行方案，產(chǎn)出工作成果；

內(nèi)容是工作列表清單，為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)必要或非必要的處理事項(xiàng)；

流程是每個(gè)處理事項(xiàng)要經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)，主要體現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯、具體執(zhí)行策略以及工作任務(wù)的優(yōu)先級(jí)；

資源能夠表明工作需要哪些組織和人員的配合以及局限性，哪些能夠內(nèi)部獲取，哪些需要外部支援，及時(shí)預(yù)警項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

關(guān)鍵要素包括工作中的核心業(yè)務(wù)流程，任何情況下都必須保證關(guān)鍵要素的正常運(yùn)行，是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的必要條件。

框架性認(rèn)知是對(duì)工作的全局掌控，從產(chǎn)品基礎(chǔ)能力搭建，到功能迭代優(yōu)化，再到商業(yè)變現(xiàn)閉環(huán)，全局認(rèn)知和思考有助于我們更好地找到產(chǎn)品的戰(zhàn)略發(fā)展方向，出現(xiàn)問(wèn)題也能及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整，以便迅速回歸到正常的發(fā)展軌道。培養(yǎng)框架性認(rèn)知的素養(yǎng)和習(xí)慣，對(duì)于規(guī)范零碎的運(yùn)營(yíng)工作大有裨益。

3、見(jiàn)微知著，以小見(jiàn)大

運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容是非常寬泛的，而大部分時(shí)間我們所接觸的僅僅是其中一小部分，為了不以偏概全，受限于已有的工作認(rèn)知，以小見(jiàn)大的思維方式顯得尤為重要。

主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一是面向產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略的靜態(tài)思維，通過(guò)局部的業(yè)務(wù)流程深挖至整個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)模式，明確自身的運(yùn)營(yíng)工作處于整個(gè)運(yùn)營(yíng)模式的哪一個(gè)環(huán)節(jié)，這也是對(duì)高階產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者的要求。

這個(gè)時(shí)候思考問(wèn)題的方向不是單一的業(yè)務(wù)導(dǎo)向，而是由線到面地考慮對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的影響，會(huì)涉及到到不同角色或組織之間的資源配置。通過(guò)自身業(yè)務(wù)流程的小處著眼，再配合成熟的產(chǎn)品大局觀，更容易拿出讓老板認(rèn)可的運(yùn)營(yíng)方案。

二是面向問(wèn)題處理過(guò)程的動(dòng)態(tài)思維，針對(duì)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，能夠具有高度的敏感性，即使是一個(gè)細(xì)小數(shù)據(jù)的波動(dòng)，也能看出背后潛在的一系列問(wèn)題，善于對(duì)小問(wèn)題較真。當(dāng)然較真也需要有的放矢，抓住主要矛盾，不然瑣碎的事情會(huì)占用大量的時(shí)間精力，得不償失。

通過(guò)對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題的處理，往往是推動(dòng)產(chǎn)品前進(jìn)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升運(yùn)營(yíng)效能的有效方式。然而大部分的時(shí)候，我們的目光都傾向于大刀闊斧的優(yōu)化改進(jìn)，置細(xì)節(jié)于不顧，這是人性使然，因?yàn)榭雌饋?lái)更容易出成績(jī)。因此，從小處著眼，也需要與人性的弱點(diǎn)做對(duì)抗。

值得說(shuō)明的是隨著運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，以小見(jiàn)大的運(yùn)營(yíng)素養(yǎng)會(huì)逐漸培養(yǎng)起來(lái)，通過(guò)工作過(guò)程中的刻意練習(xí)，也會(huì)加快運(yùn)營(yíng)技能的提升。

4、跨界思維和意識(shí)

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，職業(yè)和崗位變得更加多元化，成熟的大型互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品，為保證穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量和體驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)分工往往是極度細(xì)化的。運(yùn)營(yíng)工作的后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、效果數(shù)據(jù)分析、用戶活動(dòng)策劃、外部合作拓展、渠道維護(hù)等往往都是專人負(fù)責(zé)。對(duì)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，如果不主動(dòng)了解掌握多領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)知識(shí)和技能，很難成長(zhǎng)為綜合性的高階運(yùn)營(yíng)人才。

與此同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，用戶對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的要求也越來(lái)越高，運(yùn)營(yíng)工作已不再是簡(jiǎn)單地整理數(shù)據(jù)，做活動(dòng)這么簡(jiǎn)單，還需要配合產(chǎn)品經(jīng)理一起對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，運(yùn)營(yíng)是接觸用戶最多的角色，提出的建議也往往最能反映用戶的真實(shí)感受。

因此，跨界思維和意識(shí)在如今多變的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下顯得尤其重要，對(duì)于運(yùn)營(yíng)工作來(lái)說(shuō)，包括三個(gè)層次：

第一個(gè)層次是運(yùn)營(yíng)層面的多領(lǐng)域知識(shí)掌握，能夠熟悉了解常規(guī)的運(yùn)營(yíng)套路玩法，包括活動(dòng)策劃、文案撰寫、數(shù)據(jù)分析、用戶增長(zhǎng)、商業(yè)變現(xiàn)等內(nèi)容，成為橫跨運(yùn)營(yíng)全鏈條的綜合體。

第二個(gè)層次是產(chǎn)品和技術(shù)的涉獵，一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)一定有著良好的產(chǎn)品感，也有著不錯(cuò)的技術(shù)理解基礎(chǔ)。產(chǎn)品感能幫助我們更好地找到不同類型產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)基本調(diào)性，比如工具類、社交類、平臺(tái)類、電商類等，屬性不同運(yùn)營(yíng)的方法套路也完全不同。

技術(shù)理解能力強(qiáng)有助于分解數(shù)據(jù)分析漏斗，根據(jù)統(tǒng)計(jì)埋點(diǎn)理清業(yè)務(wù)流程，得出更清晰的數(shù)據(jù)分析結(jié)論，同時(shí)對(duì)新技術(shù)的敏感性也能促進(jìn)產(chǎn)生一些活動(dòng)創(chuàng)意。此外，良好的技術(shù)理解能力也能夠幫助我們與技術(shù)同學(xué)更好地交流，順暢地溝通運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方案。

第三個(gè)層次是知識(shí)體系的跨界，表現(xiàn)出來(lái)的是一種知識(shí)遷移能力，即將不同學(xué)科的知識(shí)恰如其分地應(yīng)用在運(yùn)營(yíng)工作中，從而產(chǎn)生奇妙的化學(xué)反應(yīng)。

舉些例子，如果具備心理學(xué)知識(shí)，出于對(duì)用戶心理的深刻洞察，或許更容易策劃出爆款運(yùn)營(yíng)活動(dòng)；而具有文學(xué)歷史方面的素養(yǎng)，能夠幫助我們?cè)O(shè)計(jì)出更加出彩的文案；對(duì)金融邏輯的理解，則能在付費(fèi)流程設(shè)計(jì)、商業(yè)變現(xiàn)模式方面發(fā)揮作用。以上種種都說(shuō)明，看似瑣碎的運(yùn)營(yíng)工作在多方面都能形成知識(shí)體系，而跨界的應(yīng)用則會(huì)帶來(lái)意想不到的效果。

5、保持學(xué)習(xí)意識(shí)和熱情，打造自己的學(xué)習(xí)方法

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)瞬息萬(wàn)變的行業(yè)，風(fēng)口一個(gè)接一個(gè)，我們所掌握的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上知識(shí)更新迭代的速度。在當(dāng)今復(fù)雜多變的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，很少有“一招鮮，吃遍天”的存在，運(yùn)營(yíng)工具和方法論也在不斷地被反復(fù)驗(yàn)證，重新打磨。時(shí)代的變化與演進(jìn)，要求我們進(jìn)行知識(shí)存儲(chǔ)和思維模式的同步更新，羅胖經(jīng)常推崇一個(gè)觀念叫終身學(xué)習(xí)，我想這是身處互聯(lián)網(wǎng)大潮中每一個(gè)從業(yè)者都必須考慮的生存法則。

保持學(xué)習(xí)意識(shí)固然重要，打造適合自己的學(xué)習(xí)方法更需要我們重視，如今有學(xué)習(xí)意識(shí)的人不在少數(shù)，可是完不成既定計(jì)劃，三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)，不斷調(diào)整學(xué)習(xí)方向的人也比比皆是。

打造屬于自己的學(xué)習(xí)方法，首先要找到自身的興趣點(diǎn)或者與工作高度相關(guān)的內(nèi)容，比如數(shù)據(jù)分析、活動(dòng)策劃、文案撰寫亦或是營(yíng)銷拓展，這樣我們才能保持高度的專注力；其次是大量的輸入，包括相關(guān)的專業(yè)書(shū)籍和學(xué)習(xí)網(wǎng)站，以及實(shí)際工作過(guò)程中遇到的一些項(xiàng)目；最后也是最重要的便是有效地輸出，可以是一篇總結(jié)文章，也可以是一次演講分享，又或者是新項(xiàng)目的實(shí)踐與應(yīng)用。

總之，持續(xù)學(xué)習(xí)是技藝精進(jìn)的不二法寶，對(duì)于運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的能力成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)亦不例外。

6、學(xué)會(huì)爭(zhēng)取和拒絕，不當(dāng)佛系員工

佛系員工的特點(diǎn)是不爭(zhēng)不搶，不悲不喜，說(shuō)什么都是好的好的，典型的職場(chǎng)老好人，然而在殘酷的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，佛系是非常致命的，無(wú)法成為權(quán)威，無(wú)法突破自我，無(wú)法快速成長(zhǎng)，更重要的是無(wú)法獲得很高的薪水。互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作本身不具備很高的門檻，如果只沉浸于外部被動(dòng)的工作內(nèi)容而沒(méi)有自己的思考，很多人會(huì)被認(rèn)為是做著打雜的工作而被邊緣化。

不主動(dòng)爭(zhēng)取表現(xiàn)，老板就看不到你的工作產(chǎn)出，做得再多也只是感動(dòng)了自己，世界是什么樣還是什么樣；不懂得拒絕，就沒(méi)有辦法集中精力和時(shí)間高質(zhì)量地完成分內(nèi)的事情，工作任務(wù)完不成，老板就會(huì)給你貼上一個(gè)無(wú)能的標(biāo)簽，升職加薪也就遙遙無(wú)期。

學(xué)會(huì)爭(zhēng)取是對(duì)工作，對(duì)自己負(fù)責(zé)任的一個(gè)表現(xiàn)，面對(duì)外部的壓力也會(huì)促使我們把工作做得更認(rèn)真，而不是得過(guò)且過(guò)。在職場(chǎng)，沒(méi)有謙讓，也不會(huì)有人主動(dòng)發(fā)現(xiàn)你的能力，如果不爭(zhēng)取，真的就什么都得不到。

學(xué)會(huì)拒絕是一個(gè)人成熟的開(kāi)始，能夠清楚地知道自己的工作邊界和工作能力能夠承擔(dān)的事情。面對(duì)別人不合理的要求，或者自身時(shí)間非常緊張的情況下，果斷進(jìn)行拒絕是一種豁達(dá)和智慧。同時(shí)，在與外部對(duì)抗的過(guò)程中能夠讓心智變得更加成熟，對(duì)于矛盾沖突的解決也會(huì)變得更加淡定從容。

所以，若想在運(yùn)營(yíng)工作中得到更多的認(rèn)可和回報(bào)，堅(jiān)持一條原則：不佛系，做自我。

7、結(jié)語(yǔ)

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，工作內(nèi)容是一個(gè)由繁到簡(jiǎn)的過(guò)程，充分而理性的思考能夠帶來(lái)更多額外的收獲。思維認(rèn)知的升級(jí)，有助于從更科學(xué)的維度指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)工作的提升，與大家共勉。