AR/VR為員工培訓(xùn)帶來(lái)變革,提升效率的同時(shí)又降低成本

石油和天然氣行業(yè)正在面臨一個(gè)問題：嬰兒潮時(shí)代（1946-1964年間）出生的這一代人即將退休，并且其技能和經(jīng)驗(yàn)也可能會(huì)失傳。

即將蜂擁而上替代他們的是千禧一代（1980-2000年間），這是一群對(duì)生活和工作有著非常不同的看法的人。對(duì)于千禧一代來(lái)說，在一個(gè)工作崗位的平均時(shí)間只有兩年。而在技術(shù)崗位，通常需要6個(gè)月到一年的時(shí)間來(lái)訓(xùn)練一個(gè)新人使用新的系統(tǒng)和程序。這種情況顯然會(huì)導(dǎo)致大量的時(shí)間和精力的浪費(fèi)。

霍尼韋爾，是一家涉及工程、汽車、化工、航空和航天等諸多領(lǐng)域的跨國(guó)集團(tuán)，正在嘗試全新的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）和虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）培訓(xùn)工具，來(lái)填補(bǔ)這一鴻溝。他們的計(jì)劃是大幅地減少培訓(xùn)時(shí)間，加速新員工的培訓(xùn)過程，同時(shí)重新定義對(duì)培訓(xùn)和工作的期待，以更加貼近千禧一代的價(jià)值觀。

霍尼韋爾Connected Plant項(xiàng)目總監(jiān)Youssef Mestari向我講述了他們宏大的計(jì)劃，他說，該計(jì)劃已經(jīng)促成了客戶在某些領(lǐng)域培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)成本的下降，最高下降了約50%。

Mestari告訴我們，“問題在于知識(shí)的外泄。隨著員工的離職，他們也會(huì)把知識(shí)帶走，并且直到現(xiàn)在，也沒有一個(gè)有效的方法，把知識(shí)保存在工廠或者企業(yè)之內(nèi)?！?/p>

傳統(tǒng)上，當(dāng)員工離開他們的崗位時(shí)，會(huì)出現(xiàn)這種情況，退休員工會(huì)被要求把他們?cè)诠ぷ魃闹袑W(xué)到的所有內(nèi)容放到PPT或WORD文檔中，這些文檔可以用在類似課堂的培訓(xùn)環(huán)節(jié)中。

而這會(huì)引發(fā)一些問題，首先，新員工的學(xué)習(xí)體驗(yàn)是完全被動(dòng)的。并且研究表明，當(dāng)被動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)，三個(gè)月后信息的留存率只有20%-30%。

“千禧一代有著不同的學(xué)習(xí)方式，”Mestari說?！霸谶@樣一個(gè)信息極為豐富的時(shí)代，'是什么'已經(jīng)不再那么重要了，'在哪兒'更加重要?！?/p>

“所以，當(dāng)我們?cè)趪L試把嬰兒潮時(shí)代的員工的知識(shí)傳授給千禧一代的員工時(shí)，一方面，老員工會(huì)給出'是什么'，而新員工則會(huì)說，我不需要這些，你只需要告訴我它們存儲(chǔ)在哪兒，然后給我一個(gè)工具，我可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，當(dāng)我需要的時(shí)候去獲取它?！?/p>

霍尼韋爾的Connected Plant解決方案會(huì)讓離職和新入職的員工同時(shí)佩戴Windows MR頭顯，以及HoloLens。首先，這可以讓員工們精確記錄下工作過程中所作的事。

接下來(lái)，當(dāng)他們開始在新的崗位工作時(shí)，這些數(shù)據(jù)可以立刻被新員工獲取到。通過使用AR技術(shù)，這些信息會(huì)被疊加到他們所看到的場(chǎng)景中。

這種主動(dòng)的，在工作過程中的培訓(xùn)會(huì)提升對(duì)技能的記憶水平，在三個(gè)月之后，還會(huì)有大約80%的信息被保留下來(lái)。

Mestari說，這達(dá)成了一個(gè)一舉四得的成果，解決了四個(gè)離職員工和新員工的知識(shí)技能傳授方面的難題。首先是由員工離職引發(fā)的“信息外泄”，其次是以最高效的方式傳授了知識(shí)，第三是這對(duì)通常任期只有兩年的千禧一代尤其有效，第四是在三個(gè)月之后對(duì)知識(shí)留存的大幅提升。

“千禧一代會(huì)經(jīng)常換工作，尤其是當(dāng)工作不夠令人興奮時(shí)，他們希望工作能夠貼近他們的生活方式，這就意味著要非常貼近數(shù)字化內(nèi)容，要具備互動(dòng)性、社交性和合作性。如果培訓(xùn)過程沒有這些千禧一代已經(jīng)習(xí)慣的元素，比如其在教育過程中接觸的內(nèi)容，或者玩Xbox和Playstation或使用社交媒體，那么這種培訓(xùn)手段會(huì)沒有什么效果?！?/p>

“如果你只是想讓千禧一代適應(yīng)行業(yè)中那些陳舊的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)通常包含了大量的紙質(zhì)表格和復(fù)雜的選項(xiàng)，他們是不會(huì)適應(yīng)的。如果讓他們完全掌握這些技能，需要一年的時(shí)間來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，并且如果他們?cè)龠^一年就會(huì)離職的話，那么我們就是在浪費(fèi)公司的錢，并且也是在浪費(fèi)培訓(xùn)者的時(shí)間，同時(shí)也浪費(fèi)了千禧一代的時(shí)間。”

這一培訓(xùn)項(xiàng)目使用了由老員工傳下來(lái)的知識(shí)技能來(lái)模擬操作實(shí)踐中的每個(gè)環(huán)節(jié)。這就意味著要開發(fā)六個(gè)工作中的活動(dòng)場(chǎng)景：安裝、配置、檢測(cè)、維護(hù)、檢修和更換部件。

“它可以讓你通過操作來(lái)學(xué)習(xí)，”Mestari說?！澳銜?huì)完全沉浸在一個(gè)逼真的情景中，但你不需要為了學(xué)習(xí)而身處實(shí)際操作中，或者面臨危險(xiǎn)?！?/p>

“我們不能采購(gòu)每個(gè)設(shè)備部件，來(lái)真正地重新搭建完整的培訓(xùn)環(huán)境，并且僅僅為了培訓(xùn)而搭建一套完整的設(shè)備，會(huì)耗費(fèi)太多的金錢和空間?！?/p>

“但我們可以搭建這樣一個(gè)環(huán)境，在其中新員工們能夠體驗(yàn)到從管道中泄露的蒸汽，并且考察他們會(huì)如何應(yīng)對(duì)這種狀況。在這時(shí)你無(wú)法看清眼前的狀況，因?yàn)榈教幎际钦羝?。我們可以通過AR和VR來(lái)模擬出這種情況，來(lái)培訓(xùn)這時(shí)的正確處理步驟?！?/p>

這一項(xiàng)目已經(jīng)減少了海上鉆井平臺(tái)高達(dá)50%的維護(hù)成本。在其中一個(gè)使用場(chǎng)景中，以前有一個(gè)步驟需要通過直升機(jī)運(yùn)送三位工作人員來(lái)執(zhí)行維護(hù)工作，每次的花費(fèi)大概在1萬(wàn)美元，而現(xiàn)在只需要一位員工。

“以往，我們需要有一個(gè)戴著手套，拿著扳手的人進(jìn)行實(shí)際操作。另一個(gè)人拿著一疊紙質(zhì)材料指出處理步驟，并且一步一步地進(jìn)行指導(dǎo)，然后還會(huì)有一個(gè)專家在旁邊待命，隨時(shí)準(zhǔn)備在遇到問題時(shí)介入其中?！?/p>

“現(xiàn)在我們讓這一場(chǎng)景只需要一個(gè)人，我們減少了維護(hù)工作中所需的人力，這就提高了安全性，并且降低了維護(hù)工作的成本，而其他人將會(huì)在陸地上提供支持。通過使用AR頭顯，所有的操作都可以由語(yǔ)音激活，并且可以被實(shí)時(shí)跟蹤。我們的客戶告訴我們，這減少了50%的維護(hù)成本。”

很明顯，在數(shù)字化時(shí)代，AR和VR在重新定義培訓(xùn)和工作實(shí)踐中扮演重要的角色。那么，在行業(yè)中畢生積累下來(lái)的技能和經(jīng)驗(yàn)是否能夠被簡(jiǎn)化成數(shù)據(jù)點(diǎn)，可以讓年輕一代通過尖端技術(shù)來(lái)學(xué)習(xí)呢？顯然這就是霍尼韋爾Connected Plant解決方案的目的所在。

而且根據(jù)霍尼韋爾的實(shí)踐，測(cè)試結(jié)果也很鼓舞人心。融合AR和VR技術(shù)的培訓(xùn)過程可以模糊學(xué)習(xí)和工作之間的界限，有著更快打造見多識(shí)廣和可堪使用的員工的潛力，我們很確定，這種培訓(xùn)手段很快就會(huì)被廣泛應(yīng)用。