人工智能技術(shù)是否能取代機(jī)器人流程自動(dòng)化？

客戶經(jīng)常會(huì)問(wèn)我們這樣一個(gè)問(wèn)題：市場(chǎng)上充斥著如此多的新技術(shù)，機(jī)器人流程自動(dòng)化（Robotic Process Automation， RPA）是否將被人工智能等更先進(jìn)的技術(shù)所取代？或者，SAP和Oracle是否將打造自己的機(jī)器人能力，令RPA三大技術(shù)（Automation Anywhere、BluePrism和UIPath）被新的技術(shù)所取代？RPA是否只會(huì)曇花一現(xiàn)？

簡(jiǎn)單地說(shuō)，不會(huì)。RPA將繼續(xù)存在并發(fā)展下去。

為什么說(shuō)RPA將持續(xù)發(fā)展下去，你只需要照一下鏡子就清楚了。人體由多個(gè)不同的系統(tǒng)構(gòu)成，它們必須協(xié)同工作，才能全面正常地發(fā)揮功能。你需要大腦來(lái)思考，需要眼睛來(lái)看，需要耳朵去聽(tīng)，需要嘴來(lái)說(shuō)話，需要腿來(lái)行走，需要胳膊來(lái)拿東西，需要胃來(lái)消化食物。進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，所有這些系統(tǒng)都與神經(jīng)和血管密切連接，確保它們彼此之間的溝通。

市場(chǎng)上所有的新技術(shù)類似人體的不同感官或功能：圖形處理相當(dāng)于人的眼睛；交互式語(yǔ)音識(shí)別（Interactive Voice and Speech Recognition， IVSR）相當(dāng)于人的耳朵；聊天機(jī)器人相當(dāng)于人的嘴；數(shù)據(jù)則相當(dāng)于人的血液；應(yīng)用程序接口（Application Programming Interfaces， API）相當(dāng)于神經(jīng)；區(qū)塊鏈相當(dāng)于社交網(wǎng)絡(luò)（有一天可能將不僅于此）；而RPA無(wú)疑相當(dāng)于人的手。

RPA協(xié)作實(shí)現(xiàn)數(shù)字化流程

RPA是我們用來(lái)完成工作的工具，是我們用來(lái)將日常工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的一項(xiàng)最佳的技術(shù)。正如我們可能用手來(lái)建一座橋或用機(jī)器來(lái)制造一個(gè)新的汽車部件那樣，我們運(yùn)用RPA這一技術(shù)來(lái)運(yùn)行我們的數(shù)字化流程。盡管人工智能善于進(jìn)行分析、檢測(cè)、思考、預(yù)測(cè)和解決問(wèn)題，但它卻不擅長(zhǎng)于處理我們具重復(fù)性的日常工作。

人體需要多個(gè)系統(tǒng)協(xié)同工作，才能真正有效地正常運(yùn)行。如今，這一原理也適用于這些新技術(shù)。如果將RPA與人工智能兩個(gè)引擎相連，那么RPA就會(huì)成為智能流程自動(dòng)化（IPA），從而根據(jù)經(jīng)驗(yàn)而非二進(jìn)制規(guī)則來(lái)做出機(jī)器人決策；如果將RPA與聊天機(jī)器人／IVSR相連，則將令機(jī)器人能積極參與、交互并收集數(shù)據(jù)，最終擴(kuò)大其所具備知識(shí)的范圍以及交付能力；而結(jié)合RPA與圖形處理，將成為醫(yī)學(xué)篩選或癌癥檢測(cè)的未來(lái)發(fā)展方向。

換句話說(shuō)，作為人類，我們的大腦是通過(guò)對(duì)雙手的利用而不斷進(jìn)化和發(fā)展的?，F(xiàn)在我們觀察到，有機(jī)會(huì)利用RPA工具自動(dòng)將數(shù)據(jù)輸入一個(gè)人工智能平臺(tái)，來(lái)“訓(xùn)練”其人工智能的發(fā)展。

那么，AA、BluePrism和UIPath將何去何從？我們相信未來(lái)是把這些不同產(chǎn)品進(jìn)行整合，正如UIPath已在文字分析上與IBM Watson整合。要獲得成功，每一項(xiàng)工具需要與其他工具和諧地進(jìn)行協(xié)作，解決根本的業(yè)務(wù)問(wèn)題，釋放人力于更深層次的創(chuàng)造性工作。

企業(yè)需要采用并適應(yīng)這些新技術(shù)。而單一的技術(shù)實(shí)施往往已經(jīng)無(wú)法滿足需求，企業(yè)現(xiàn)在所運(yùn)行的系統(tǒng)（人員、流程和技術(shù)）極其復(fù)雜，存在不同的配置需求，涉及到廣泛的部門(mén)與人員。為了成功駕馭這一顛覆性技術(shù)，實(shí)施還需要配合良好的培訓(xùn)、溝通、新的職業(yè)發(fā)展路徑、變更管理、企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)能力等。

從根本上來(lái)說(shuō)，人們需要從一些操作性工作轉(zhuǎn)至創(chuàng)意性和需要批判性思維的相關(guān)工作。要全面實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，組織將需要實(shí)施巨大變革。