一位設(shè)計(jì)工程師的真實(shí)經(jīng)歷

我們的故事從 2002 年年中的阿姆斯特丹注1開始。我剛剛離開蘇格蘭的家鄉(xiāng)，格拉斯哥，開始了長途跋涉，來到未知的地方，追尋飄忽不定的夢想。我只有兩個(gè)箱子，買了一張單程票。我真的不知道，有什么東西在前面等著我，但是我有著年輕人的冒險(xiǎn)精神和堅(jiān)定信念，我想過一種生活，只要不用待在蘇格蘭西海岸沉悶的灰色天空下就可以。格拉斯哥的天空常常讓人覺得非常非常低，就像一間從未有過充足陽光的地下室。

我認(rèn)識的一些朋友在阿姆斯特丹，他們幾個(gè)月前搬走了，就讓我在他們的地板上睡幾周，但是我可憐的積蓄很快就要用光，我要尋找一份工作，不管什么種類，只要能付清房子的費(fèi)用即可，和我合租的是一個(gè)可愛的、來自城市南部的伊朗人。

最終我在一家呼叫中心上班，處理《國家地理》和《時(shí)代》注2的訂閱問題。工作不是那么有趣，但是薪水不錯，我的口音貌似還行。人們打來電話，多是要來吵架的，無非是他們的雜志沒有送到、或他們要搬家而不想中斷服務(wù)。說的話都是標(biāo)準(zhǔn)化的，如果你曾做過類似的工作，應(yīng)該懂的。

我這里無意于用這些瑣事讓你厭煩，因?yàn)槲抑霸谶@里寫過文章。但是在這個(gè)故事里，簡短敘述這部分經(jīng)歷的目的是，我將要接到大量電話，他們只是感到孤獨(dú)，他們打電話過來只是為了聽到電話那頭傳過來的悅耳聲音。他們找不到能夠說話的人，就從雜志后面找到電話號碼，并懷著某種人類交流的期許撥了過來。

我想讓你花一點(diǎn)兒時(shí)間想象一下，這是一種怎樣的感受。撥打一個(gè)真正陌生人的電話只是為了盡量證實(shí)，在這個(gè)世界上，你并不孤獨(dú)。

由于意識到了所發(fā)生的一切，當(dāng)他們電話打過來時(shí)，我就開始和他們交談。他們想聊多長都可以。我不擔(dān)憂我的接聽數(shù)據(jù)、或下一個(gè)人已經(jīng)等了多長時(shí)間。畢竟，我不會把這份工作一直做下去。

我對你說這些，不是要讓你覺得我有多好。我對你說這些，不會為了讓你認(rèn)為我是一個(gè)好人而感謝你。我要對你說的是，表達(dá)人類交流的力量的方式。在情感層次和個(gè)人層面，都和其他人有關(guān)。這是一種基本的人類需求，最終說明了，交流的力量貫穿著我過去所做的任何事情，這也是我今天要寫本文的原因之一。

快進(jìn)幾年，到了 2014 年，我有幸成為 CreativeMornings 在舊金山站的組織者。

給不了解 CreativeMornings 的人介紹一下，它是面向創(chuàng)意社區(qū)（Creative Community）的早餐演講系列。由 Tina Roth Eisenberg 運(yùn)營的 SwissMiss 創(chuàng)立于 2008 年，意欲把喝咖啡和吃早餐的、有思想的人們聚在一起，碰撞出靈感的火花。在舊金山，我們每月能組織到 250 人，因無法參與的候補(bǔ)人數(shù)高達(dá) 200 人。

這就是這座城市里的人們，很久以前他們總是追逐著一大撥風(fēng)險(xiǎn)資金、提供的午餐和 app，而這些 app 要解決的事情，都是你出門之前，你的媽媽要為你做好的。但是對于真實(shí)生活中的真實(shí)聯(lián)系仍然充滿渴望，無可替代。為了能夠看著某人的眼睛、聽他們的故事或用他們自己的話來描述的觀點(diǎn)，使用他們自己的方式和情感，有著很強(qiáng)的代入感。

我們每個(gè)月都能售完票的事實(shí)，恰恰驗(yàn)證了那個(gè)觀點(diǎn)。人們彼此遇見，也看創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、協(xié)作和關(guān)系。但是我們不會要求他們那樣做。我們只是為他們找個(gè)借口，在同一時(shí)間來到同一地點(diǎn)。我們需要做的所有工作就是把人們聚在一起，人們天生的好奇心傾向會做剩余的事情，我們只是坐回去，看著魔法的出現(xiàn)。

我通常是個(gè)害羞的人。經(jīng)過深思熟慮之后，我能夠?qū)⑵潆[藏得很好。但是仍然非常害羞。我的奶奶就不害羞。她在雜貨店里排隊(duì)時(shí)，能在每條隊(duì)伍建立起交談。當(dāng)她在付款時(shí)，對我而言，她貌似總是有一個(gè)新的好朋友。我對此總是感到敬畏，敬畏她越過短暫交談而與人們?nèi)〉寐?lián)系的能力，即便只有幾分鐘。為了聯(lián)系，我們需要做更多的聯(lián)系方面的事情，這并不是想索取什么。

或者因?yàn)橛幸惶?，某個(gè)人能夠?yàn)槟阕鲞@些事情。我不是第一個(gè)說「交朋友、而不搞人際關(guān)系」的人，但是，它卻是我將其奉為圭臬的核心理念。做真正的自我，對人們感興趣，這才是一種優(yōu)秀品質(zhì)。我們或許有著不同背景、文化和觀點(diǎn)，但是我們?yōu)榱巳藗儗唧w基本元素的體驗(yàn)，分享著熱烈的愿望。美食、溫暖，這里是你釋放心靈、擁抱友誼的絕佳場所。

我有 40 歲了，直到最近我才更加體會到，我正在渴望一種具有同理心的朋友圈。我在 Nike 供職了一些年，一直待到我 32-33 歲，這是個(gè)不錯的地方。我們創(chuàng)造的產(chǎn)品，確確實(shí)實(shí)地被全世界數(shù)百萬人看到、購買，我們深受鼓舞。我們生活在世界上最美麗的城市之一阿姆斯特丹。我們來自五湖四海，來到了一家真正以設(shè)計(jì)為主導(dǎo)的公司，將創(chuàng)新和靈感帶給世界上每一位運(yùn)動員，并以此為挑戰(zhàn)。不過存在著一種有趣的意外結(jié)果，這樣一個(gè)全球化的社區(qū)由居住在同一座城市的創(chuàng)意人群組成，而這座城市不是他們的家鄉(xiāng)。

當(dāng)我們來到一個(gè)地方，沒有親朋故舊，你肯定要和同事先交上朋友。每個(gè)同事都是外地人，面臨著同樣的經(jīng)歷，在這個(gè)陌生的地方，一種非常陌生的語言夾雜在人們中間，是不錯。但是，這意味著我們到了一種非常孤立的文化。我們無法進(jìn)入工作園區(qū)之外的社區(qū)，這總是讓我想起《好家伙》注3里的劇情，凱倫正在敘說和解釋 Wiseguy 成員和他們的家庭是一家人，常常一起出去逛街。她說道：

我們總是在一起，我們總是相同的一群人。周年紀(jì)念、洗禮節(jié)日，我們總是聚在彼此的房子里。

女人們在打牌，當(dāng)有孩子出生時(shí)，米基和吉米總是首先來到醫(yī)院。當(dāng)我們?nèi)ツ硞€(gè)小島或拉斯維加斯度假時(shí)，我們常常在一起。沒有外人，從來都沒有。我們都習(xí)以為常了。

在 Nike 的那段時(shí)期，和上面描述的情景一樣。我們常常在一起，非常舒服。我們不知道一個(gè)完整的創(chuàng)意社區(qū)就在我們門口，我們也從未探索過。

當(dāng)我從公司離職、加入 Twitter 之后，我才意識到，來自朝氣蓬勃的、多樣化社區(qū)的、有創(chuàng)意的人們正在為他們自己、為每一個(gè)人做著讓人驚奇的事情，我竟對此一無所知。想到這么多年我所錯過的一切，頭頂響起一道晴天霹靂，與此同時(shí)，想到可以為這樣的社區(qū)貢獻(xiàn)自己的微薄之力，才倍感欣慰。

在我們所處的時(shí)代，各種聯(lián)系包圍著我們。它們不只是存在于地址簿、街道或鄰居家，它們還存在于我們口袋里的超級計(jì)算機(jī)，我們的全球網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)都能訪問到。

具有諷刺的是，在我們已為自己設(shè)計(jì)的、這個(gè)移動化、信息過載的環(huán)境里，我想你是知道我要去往哪里的。我們比以前有著更多的聯(lián)系。我們在線上可以和成千上萬人成為「朋友」，但是我們卻比以往更加孤獨(dú)。

我們對著虛無大聲呼喊，希望有人能夠回應(yīng)。

這就是在阿姆斯特丹呼叫中心里、電話那頭的那個(gè)人所做的事情。我們對著虛無大聲呼喊，希望聽到別人的回應(yīng)聲。我們對著虛無大聲呼喊，希望傳來某人的竊竊私語聲。

這就是我們所有人的悲劇？當(dāng)我們越來越多的生活都在面前的 8 英寸手機(jī)上度過時(shí)，我們彼此正漸行漸遠(yuǎn)。我們不再叫出租車，我們用 Uber。我們不再步行到當(dāng)?shù)氐呐_店，我們打開了 Postmates。我有一盒子零碎東西，那是我小時(shí)候收藏的硬幣、畫、獎?wù)碌?，而我的六歲孩子只有一個(gè) Pinterest 面板。

但是我對我們更有信心。科學(xué)告訴了你，我們在宇宙層面都是可聯(lián)系的。如果物質(zhì)不能破和立，那么我就真的如所卡爾·愛德華·薩根注4說的，我們是由恒星的物質(zhì)所構(gòu)成。在我們之間存在著一種難以割舍的紐帶，iPhone 再用很多年都不可能破壞它。一定在某個(gè)地方交織著物理、化學(xué)、生物，可能還有一些其它不可捉摸的物質(zhì)，自從搬到加利福尼亞州，我就感受到了很多。

我想你是明白我在說的話。如果你曾經(jīng)在大街上從一個(gè)無家可歸者身旁經(jīng)過，就會感到內(nèi)疚、擔(dān)憂或悲傷在刺痛著你。如果你在飛機(jī)上聽到一個(gè)嬰兒因?yàn)槎涮鄱摁[，心里就會泛起陣陣憐憫。如果你曾聽到朋友的問題或擔(dān)憂，就會在心理上希望你能完全分擔(dān)他們的壓力。此時(shí)，你應(yīng)該明白我在說什么了。

當(dāng)我在阿姆斯特丹和電話那頭的人交談時(shí)，是有障礙的，我擔(dān)心可能會因此陷入麻煩，擔(dān)心有人注意到我的接聽電話效率太低、而失去工作，我要付房租，我想能夠有錢請朋友喝啤酒。

是的，這就是障礙。在這些障礙破壞我們之前，我們需要先打破或破壞他們。當(dāng)我們從無家可歸者身旁走過時(shí)，我們避免眼神接觸。我們對苦惱的孩子感到惱火。生活有時(shí)候在阻礙著我們用各種方式相互交融，我們有自己的方式，我們的自尊也在交融。

那么，我們該怎樣探究存在于我們之間的障礙呢？我們該怎樣推倒那堵沉默的墻呢？我們該怎樣消除掉自己的不安全感而敞開心扉呢？我們該怎樣學(xué)習(xí)、或重新學(xué)習(xí)和真正重要的東西聯(lián)系呢？我們從自己開始，我們用很多時(shí)間和自己對話。我們的內(nèi)心獨(dú)白統(tǒng)治著我們的生活。我們?nèi)諒?fù)一日地說服自己做/不做某些事情。我用很多時(shí)間問自己一個(gè)問題：「如果你不考慮自尊，你會怎樣？」

讓人們感受，的確如此，讓事物美麗，讓事物有用，但要讓人們產(chǎn)生感受，情感共鳴很強(qiáng)大。

交朋友，不要網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)很糟糕。有人真的喜歡網(wǎng)絡(luò)么？你喜歡和朋友一起出去溜達(dá)，是吧？有什么區(qū)別嗎？缺乏一個(gè)注意事項(xiàng)。你和朋友出去逛，是因?yàn)槟阆硎芩麄兊呐惆?，而不是因?yàn)樗麄兛赡軙槟阕鍪裁?。交換生日賀卡要好于交換名片。

和新人接觸沒有要注意的。多問多聽，我們花了很多時(shí)間和那些人交談，像我們一樣看待問題、像我們一樣思考、像我們一樣交談，這很容易就能達(dá)到。不要只是和設(shè)計(jì)師交談。和社會工作者交談，我保證你會有所收獲。和孩子們談話，如果你有孩子，就知道其中的原因。和孩子交談，我保證你會有收獲的。

那么本文的主旨是什么呢？一句話，共鳴。能夠理解和分析對其他人的感受，帶著同理心進(jìn)行設(shè)計(jì)，帶著同理心設(shè)計(jì)我們的網(wǎng)絡(luò)和項(xiàng)目。

如果我們從同理心著手我們的關(guān)系和項(xiàng)目，我們就能不去思考用另一個(gè) app 改變世界，而是去吃晚飯。

如果我們的政治體制能按照同理心設(shè)計(jì)，我們就不會討論婦女是否有權(quán)利對自己進(jìn)行整容。我們也不會對某些人更有權(quán)利結(jié)婚的言論產(chǎn)生所謂的討論。如果我們的社會系統(tǒng)按照同理心設(shè)計(jì)，我就不必在去往舊金山打盹艙的路上，丟 4 美元買一塊手工土司，再從無家可歸者旁邊跳過。

如果我們的民主能夠經(jīng)過普通社交 app 一半的迭代次數(shù)，我就不會把我的 6 歲孩子丟在學(xué)校，還感到疑惑：如果有人決定帶著 AR-15 攻擊步槍走進(jìn)她的教室，究竟會發(fā)生什么。

我們之所以成為人類，是因?yàn)槲覀兇嬖诠逃械淖运?。我們會漂亮地說我們關(guān)心某個(gè)東東，然而與此同時(shí)我們扭過了頭，我呼吁你的每一面都參與其中。

我呼吁你把我們的綜合知識、創(chuàng)新力、技巧和新觀念帶過來，以幫助人們，合理地幫助人們。對于難以修復(fù)的東西，我們不要揚(yáng)長而去。

我們不需要另一款 app 把我們帶到別的地方。對于宏觀問題，我們需要宏觀解決方案，如果我們從同理心的視角著手這些問題，我們就能找到解決方案。目的不是為了抨擊每一家技術(shù)公司，畢竟它們讓我們的生活更便利了。有一些公司，很可能是很多公司，我使用這些服務(wù)和產(chǎn)品，與其他人一樣多。可能更多是因?yàn)槲易≡谂f金山灣區(qū)。但是任何東西都是有成本的。我們想放棄的程度有多大？當(dāng)他們忙于新產(chǎn)品時(shí)所做的決定里面，有多少損耗因子?；蛟S忙于新的 app 充滿了吸引力，因?yàn)槟阕悴怀鰬艟湍茏屜匆碌隇槟惴?wù)?！钙茐囊粋€(gè)產(chǎn)業(yè)」只是「我很重要，你應(yīng)該聽我的，并賞識我，因?yàn)槲艺趧?chuàng)建一種新的世界秩序，你們的生活將因此更美好?！沟牧硪环N表述。

但是新世界秩序?qū)τ趽碛凶詣酉匆碌甑募彝ゲ黄鹱饔?，它們已?jīng)在同樣的街角存在 30 年了。它們不知道客戶的名字，也不知道他們的需求、日程和喜好。

技術(shù)充滿了直接的紈绔子弟，這是一個(gè)問題，我們可以為此做點(diǎn)兒什么。

美國還沒有帶薪產(chǎn)假，我們可以為此做點(diǎn)兒什么。

女人仍然沒有男人賺錢多，我們可以為此做點(diǎn)兒什么。

加利福尼亞州遭受嚴(yán)重干旱，我們可以為此做點(diǎn)兒什么。

每年有 52，000 人死于槍支，我們可以為此做點(diǎn)兒什么。

我知道我在談?wù)撜巍Ｌ拱椎卣f，我并不因?yàn)檫@是需要改善的問題就關(guān)心它，在我們稱之為「設(shè)計(jì)師團(tuán)體」內(nèi)部就有天才和富有創(chuàng)新的人，這是他們要做的事情。

但是我們不能漠視。我們不能坐在廚房喝咖啡、刷 Twitter。我們聯(lián)合起來的聲音是有力量的。當(dāng)我們分享想法時(shí)，它們就能得到放大。當(dāng)我們討論想法時(shí)，我們就是在強(qiáng)調(diào)它們。當(dāng)我們連接起想法時(shí)，我們就能創(chuàng)建一個(gè)完全不同的系統(tǒng)。

只有在我們彼此交談時(shí)，我們才能做到。

我們能夠用同一種聲音提高我們的音量，當(dāng)我們協(xié)作起來、放大這些聲音時(shí)，我們就能改變所追逐的目標(biāo)。比如，對著全國步槍協(xié)會（NRA）說，滾蛋吧。比如，規(guī)劃一種方案，讓舊金山公立學(xué)校系統(tǒng)的老師能夠真正地負(fù)擔(dān)得起城里的公寓。比如，解決無家可歸者的危機(jī)、或真正地讓女人和男人享有同工同酬。

人們之間的聯(lián)系，和帶著同理心進(jìn)行設(shè)計(jì)，二者所產(chǎn)生的力量將會讓我們不被世人遺忘。

我正在和我女兒 Skyler 說話，這時(shí)另一個(gè)人說話了，她就問「爸爸，你在手機(jī)上和誰說話？」

我答道「哦，我正在和朋友說話」，她說「你是可以和他們一起在聚會上見面，可是你為什么不和朋友們在 facebook 上交談呢。這是可以做到的?！?/p>

這就是我們所留下的故事結(jié)局。沒人愿意孤獨(dú)地死去。當(dāng)我要離開這個(gè)世界時(shí)，我想被愛我的人以及我所愛的人包圍著，我不想讓我最后說的一句話變成一條 facebook 的動態(tài)更新。

請幫我做兩件事，如果你能做到的話：

當(dāng)你和人們交談時(shí)，敞開心扉、誠懇、放下你的自負(fù)。當(dāng)你聽人說話時(shí)，就認(rèn)真地聽。即使你不認(rèn)可他們的觀點(diǎn)，也要認(rèn)真地聽，并試著「感受」他們說的話。對人友善。當(dāng)你吃午飯排隊(duì)時(shí)，試著和你旁邊的人交談。發(fā)現(xiàn)他們的故事，并把你的故事講給他們聽。

當(dāng)我們選擇工作中的項(xiàng)目和產(chǎn)品、以及你即將供職的公司時(shí)，記得加上同理心來選擇。這家公司或這個(gè)項(xiàng)目真的能夠讓你為世界留下一點(diǎn)東東，并讓世界變得更好嗎？

現(xiàn)在該看你了。