小狗電器堅守產品與服務 開創(chuàng)品質生活新風向

近年來，國內吸塵器市場規(guī)模不斷擴張。來自中怡康的調研數(shù)據(jù)顯示，2017年僅線上市場便售出1566萬臺吸塵器，同比增長超過30%，同時，吸塵器的均價也上漲了11.9%，這表明中國家庭不僅越來越喜歡吸塵器，而且對吸塵器的品質也有了更高的要求，消費者愿意付出更高價格選購他們更滿意的產品。專家表示，如今國內家電市場消費者越來越重視產品品質與售后服務，這種需求趨勢的轉變會加快吸塵器市場的洗牌，并讓吸塵器廠商更加重視品質與售后的升級。多年銷量領先的小狗電器同樣認為，清潔家電對品質生活的構建是至關重要的，吸塵器的產品品質與售后服務直接影響市場終端消費者的反饋。

小狗電器DX5000大戶型家用無線吸塵器

據(jù)了解，小狗電器等國產吸塵器品牌連續(xù)多年銷量領先，整體銷量超過國際大牌。2017年小狗全年共售出吸塵器203.69萬臺（數(shù)據(jù)來源：中怡康），這其中涵蓋了幾乎吸塵器的所有品類，如家用、商用型產品，有線、無線型產品，手持式、立式、臥式等多種類型的吸塵器，小狗旗下經(jīng)典款DX5000、D-535、D-610也斬獲多項行業(yè)大獎，得到了業(yè)內人士和專家的認可。究其根源，這背后不僅僅是多年專注吸塵技術并持續(xù)推出新品，更重要的是對每一款產品的質量把控，以及從用戶角度思考售后服務體系的必然結果。

小狗電器D-535無線吸塵器

在滿足消費者需求的同時，小狗對吸塵器產品質量有著苛刻的標準。小狗不僅建立了完整的產品質檢體系，也做到了對產品每一處細節(jié)與用料的嚴格把關。目前，小狗電器已連續(xù)兩年榮獲由中國質量檢驗協(xié)會評選出的“全國質量檢驗穩(wěn)定合格產品”和“全國產品和服務質量誠信示范企業(yè)”，此外，小狗吸塵器也紛紛通過了中國 CCC、歐盟 CE、日本PSE、德國GS等多項認證，這充分說明了小狗電器將產品質量根植到了企業(yè)的基因與理念中。

小狗電器D-610無線除螨儀斬獲德國IF獎

除了嚴苛的品質管控外，小狗還開創(chuàng)了一套別具一格的售后服務模式——中央維修，將小狗吸塵器的返修率降至1%，遠低于行業(yè)平均值。

小狗電器“中央維修”售后服務模式最大的特點在于，只要在保修期內，可以為用戶提供完全免費且不問原因的產品維修服務，整個過程產生的雙向物流費、維修費、零部件費等一切保修期內費用均由小狗承擔，最終解釋權歸用戶所有。許多小狗的忠實用戶表示，盡管不會有人故意破壞吸塵器，但不問原因的維修方式依然會打動消費者，這是因為在許多品牌的售后溝通過程中，用戶往往要花費大量精力與客服人員“掰扯”產品損壞究竟是否屬于“人為損壞”，令人十分苦惱。小狗提供的周到、溫暖、有保障的服務模式卻能讓他們放心購買，絲毫不用擔心維修問題。

有趣的是，曾經(jīng)有用戶向小狗客服半開玩笑地問道，這種“不問原因一律免費維修”的做法豈不是要讓公司花費巨額資金在售后維修上？小狗客服的回答是，不但不會，反而中央維修使得產品返修率大大降低，節(jié)約了維修成本。因為中央維修實施的同時，反而會倒逼企業(yè)產品質量得到提升。作為國內領先的清潔家電品牌，小狗電器用堅定的企業(yè)價值觀換取用戶更完美的清潔體驗，未來吸塵器市場中，堅定為產品與服務付出的品牌必將成為消費者忠愛的品牌，也會漸漸為“中國制造”的家用電器正名。