Google ，終于成了“Her”的阿爾法版

擁有絕對技術(shù)優(yōu)勢的谷歌讓 AI 從工具變成了伙伴，創(chuàng)造了讓人咋舌的黑科技；而在這背后，谷歌的技術(shù)哲學(xué)和科技與人之間關(guān)系的思考，這是真正讓谷歌與眾不同的地方，也是我們想帶你探尋的東西。

今年 Google I/O 最熱烈的驚呼和掌聲爆發(fā)在 Google Duplex 的演示視頻之后，當(dāng)谷歌 CEO Pichai 在 I/O 現(xiàn)場展示了兩段 Google Assistant 打預(yù)約電話的視頻后，現(xiàn)場甚至有不少人為此起立鼓掌，這件事也幾乎承包了當(dāng)天絕大多數(shù)媒體的頭條。

“Google Assistant 成精了！”，這是很多人的第一反應(yīng)。因?yàn)槊鎸σ曨l中 Google Assistant 無比自然的語氣、停頓、縮略語，甚至?xí)r不時蹦出來的“Mm-hmm”、“uh”這些語氣助詞，讓人很難相信這是 AI，而不是個真人。甚至如果光聽聲音，不少人都難以區(qū)分到底誰是 AI 誰是人。面對這樣的技術(shù)自然沒人能保持鎮(zhèn)靜，但激動過后，透過谷歌的黑科技我們或許應(yīng)該看到更多。

谷歌的技術(shù)哲學(xué)到底是怎樣的、他又是如何思考人文價值觀和技術(shù)之間的關(guān)系的，所有這些，都在這次的 I/O 大會上體現(xiàn)的淋漓盡致。

Google ，終于成了“Her”的阿爾法版

Google 在科技上做出的每一個創(chuàng)新和變革，后面大都存在著一種暖暖的來自科技的人文關(guān)懷，這種趨勢在今年的 I/O 尤其明顯。

谷歌“AI First”的第三年，AI 技術(shù)早已“入侵”了包括Android、Youtube、Google Maps、Gmail 等在內(nèi)的 7 款用戶過 10 億的超級產(chǎn)品。AI 開始成熟落地，如今也依托于這些產(chǎn)品，Google 的服務(wù)在人們的生活中扮演起了懂事又細(xì)心的全能助理，就像是電影《Her》里人工智能系統(tǒng) OS1 的阿爾法版，其中快要“成精”的 Google Assistant 是最具代表性的。

今年的 I/O 上，最搶眼的發(fā)布無疑是 Google Assistant 的新功能——Google Duplex。 這個功能可以讓 Google Assistant 解決在今天還需要打一個電話才能完成的事情，比如打電話給餐館訂桌、預(yù)約美發(fā)、詢問商家的營業(yè)時間等。在現(xiàn)場的展示中，谷歌 CEO Pichai 展示了兩段 Google Assistant 和商家真實(shí)的通話錄音，不知情的商家直到電話結(jié)束都沒有意識到自己在和 AI 對話，很可能即使告訴他們真相他們也未必會立馬相信。視頻如下：

第一通電話中，Google Assistant 已經(jīng)完全擺脫了以往 AI 蹩腳的生硬模仿人類的印象，取而代之的是無比自然的語氣、停頓、縮略語、及時恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，甚至一些“無用”的口語性語氣助詞“Mm-hmm”、“uh”也會適時的出現(xiàn)。第二通電話則更多體現(xiàn)了 Google Assistant 對復(fù)雜含糊的對話理解能力，像服務(wù)員說的“Four people？When？Today？Tonight？”，或是一些口誤、結(jié)巴，Google Assistant 都能很快理解其真正含義，并做出回應(yīng)。

正是依托于自然語言處理方面的技術(shù)積累，谷歌賦予了 Google Assistant 進(jìn)行多輪自然對話的能力，也是通過這種多輪對話能力的延伸，谷歌聯(lián)合使用了一個級聯(lián) TTS 引擎和一個生成式 TTS 引擎來根據(jù)不同的情境控制語音的語調(diào)，讓 Google Assistant 的語音對話達(dá)到了和真正的人類相比都難以區(qū)分的地步。

這背后的技術(shù)無疑是頂尖的，相關(guān)的討論已有不少，但相比技術(shù)本身，谷歌從這種強(qiáng)大實(shí)力背后體現(xiàn)出的思考方式也許更值得聊聊。

在中國，因?yàn)橛邪⒗铩Ⅱv訊、美團(tuán)這樣的巨頭的推動，餐飲和服務(wù)行業(yè)的線上化和智能化速度非常快，我們都已經(jīng)習(xí)慣了在線上完成預(yù)約甚至消費(fèi)。但在美國并不具備這樣的市場條件和生活習(xí)慣，很多餐館甚至是主觀上抵觸線上化的，人們依舊需要通過打電話來預(yù)約、確認(rèn)營業(yè)時間等等。

這種主觀上的思維固執(zhí)并不是通過提供更便捷的技術(shù)就能輕易改變的，谷歌并沒有強(qiáng)硬的去改變商家們的習(xí)慣，而是從問題的另一端——消費(fèi)者身上解決了這個問題。通過用 AI 代替人打電話，同樣可以幫助用戶簡化預(yù)約、查詢等操作，甚至更加方便。當(dāng)靠技術(shù)無法解決問題 A，那谷歌就去解決 A 上游的問題，那么 A 也就不再是問題。這就是谷歌的思維方式，而技術(shù)賦予了谷歌這么思考的資格。

正是因?yàn)橛辛巳绱恕耙约賮y真”的 Google Duplex，谷歌不需要商戶們做出改變就完成優(yōu)化世界的目標(biāo)，商戶們甚至都不會感知到任何變化，因?yàn)樗麄兛赡芨静恢朗且粋€ AI 在給他們打電話。

科技在改變世界時，并不需要所有人都準(zhǔn)備好，這是一種潛移默化卻又難以阻擋的趨勢。

同樣的趨勢在更多的谷歌系 App 上發(fā)生著，例如 Gmail。今年I/O上 Gmail 又宣布了一種全新的智能回復(fù)功能——Smart Compose，通過機(jī)器學(xué)習(xí)理解一封郵件的上下文，在你寫郵件時協(xié)助你。你甚至都不用將一個句子寫完，機(jī)器學(xué)習(xí)就能通過理解幫你補(bǔ)全你想說的話，尤其在需要填寫地址一類的復(fù)雜信息時，對效率提高非常有幫助。

（圖片來源：Google）

這種極客版的“心有靈犀”的效果看上去十分超現(xiàn)實(shí)，但其實(shí)這正是 Gmail 智能回復(fù)功能的拓展。作為谷歌 AI 技術(shù)在產(chǎn)品端最早落地的優(yōu)秀案例，智能回復(fù)這件事谷歌一直很上心，從最初的模板短語回復(fù)到結(jié)合 Google Map、Google Calendar 的場景化回復(fù)，谷歌一直都領(lǐng)先其他對手。直到 Smart Compose 的出現(xiàn)，谷歌從此來到了另一個境界。開始將科技潛移默化的融入人，而不再是作為一個簡單的工具來呈現(xiàn)。

除了 Gmail ，結(jié)合 Google Lens 的 Google Photos 和 Google Map也在用不同的方式做著同樣的事。Google Photos 幫你一鍵分享照片給同框入鏡的好友、一鍵還原黑白老照片的色彩；Google Map 運(yùn)用圖像識別為你實(shí)景導(dǎo)航，甚至一目了然眼前商店和餐館的信息，包括被國內(nèi)用戶調(diào)侃為對標(biāo)今日頭條的全新 Google News，也在嘗試用機(jī)器學(xué)習(xí)和算法優(yōu)化用戶看到的新聞和信息，盡可能的還原事件真相。

所有的這些服務(wù)組合起來，不正是電影《Her》里 OS1 所在做的事嗎？ 因?yàn)楣雀杳靼?，科技并不是冷冰冰和高高在上的炫技工具，真正推動整個人類進(jìn)步的科技需要具備服務(wù)最普通的人的能力。

在充分了解你之后，谷歌將科技的力量以一種最不起眼卻最能觸達(dá)人內(nèi)心的方式釋放出來。這種舉重若輕固然體現(xiàn)了谷歌的雄厚的技術(shù)實(shí)力，但更重要的是谷歌在擁有這樣強(qiáng)大的科技力之后，依舊能夠有耐心去留意其可能帶來的后果，對于一家谷歌這樣的公司來說，這并不算容易。而今年 I/O 上被很多人忽略的那個“Pretty Please”，這就是個鮮活的例子。

技術(shù)銳度的 AB 面，谷歌從“黑匣子”到“白盒子”的思考

今年的 I/O， 谷歌在一個時間如此寶貴的舞臺上花了 3 分鐘來介紹一個叫“Pretty Please”的功能，這是一個鼓勵孩子在和 Google Home 對話時使用“Please”的小細(xì)節(jié)。

當(dāng) Google Home 變得越來越無所不能的時候，谷歌也發(fā)現(xiàn)很多的孩子在和 Google Home 對話時，總是通過一句“Hey，Google……”的方式去下達(dá)某個指令，這會讓孩子變得霸道和沒有禮貌。于是谷歌開始讓 Google Assistant 通過語言上的激勵引導(dǎo)孩子們在下達(dá)指令時說“Please”，因?yàn)?Google Home 能夠識別家庭中每個成員的聲音，所以當(dāng)聽到孩子們在指令中加入了 Please時，Google Home 會用例如“Thanks for saying Please……”、“What a nice way to ask me……”、“Thanks for asking so nicely……”這類的語句去引導(dǎo)孩子們的語氣更加禮貌和友善。

谷歌非常明白，新興的科技往往很具銳度，這種銳度能有效打破陳規(guī)，解決問題，但在解決問題的同時也很可能會產(chǎn)生新的問題。而我們需要調(diào)節(jié)好人文和科技的關(guān)系，弱化這種銳度的負(fù)面影響，讓科技用更正確的方式推動人類的進(jìn)步。

谷歌在這兩年來一只在幫助 AI “去神化”，努力消除人們心中AI高高在上又高深莫測的神一般的形象，具體做法就是通過將 AI 產(chǎn)品化、透明化。

在 I/O 第一天的 keynote 結(jié)束后，Google 的 AI 的總體負(fù)責(zé)人 Jeff Dean 在緊接著的一場關(guān)于 AI 應(yīng)用案例的分享會上就分享了自己的觀點(diǎn)，他認(rèn)為 AI 就應(yīng)該是一個打開的白盒子，而不是一個黑匣子。AI 服務(wù)于用戶不僅僅需要給出一個沒頭沒尾的結(jié)論，而是將更多的決策過程展示出來，讓用戶理解和明白為什么要做這樣的決策。幫助人們在未來更好的去做決策，而不是單純的取代人們?nèi)プ鰶Q策。

同樣的觀點(diǎn)在 I/O 第二天李飛飛和 Greg Corrado 的焦點(diǎn)對話中也被提起，不難看出，這就是谷歌關(guān)于 AI 的核心觀點(diǎn)。而谷歌目前在做的很多努力，也正是為了圍繞著這樣的觀點(diǎn)去打造產(chǎn)品和服務(wù)，無論是上面提到的 Gmail 亦或是快要成精的 Google Assistant。

谷歌這些年來在 AI 領(lǐng)域積累了大量的領(lǐng)先優(yōu)勢，這些優(yōu)勢在今年 I/O上通過這些充滿人文關(guān)懷的產(chǎn)品發(fā)生了質(zhì)變，這讓谷歌擁有了一個更全面、深刻的視角去 AI，理解 AI 和人的關(guān)系。

谷歌并不是唯一一個面對“技術(shù)后遺癥”的公司，F(xiàn)acebook 同樣面對過相似的問題，但谷歌無疑在面對這件事上表現(xiàn)的更加成熟。在掌握了絕對的科技力量之后，谷歌并沒有被力量沖昏頭腦，依舊像一個成年人一樣謹(jǐn)慎的去思考技術(shù)到底有沒有罪，對技術(shù)和社會的復(fù)雜性有著充分的理解。而不是試圖依靠技術(shù)解決一切問題，在不確定后果的情況下，揮舞著能量巨大的技術(shù)大刀橫掃一切障礙。

谷歌的這種克制和謹(jǐn)慎難得，也恰恰體現(xiàn)了一家科技公司技術(shù)和價值觀的雙向成熟。