SAP將傳統(tǒng)CRM解決方案進(jìn)行擴(kuò)展，成為智慧型的客戶(hù)體驗(yàn)套件

SAP 今天宣布，越來(lái)越多的中國(guó)領(lǐng)先 B2C 和 B2B 企業(yè)正在快速采納 SAP 客戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品組合，用以增強(qiáng)全渠道業(yè)務(wù)能力。這表明，市場(chǎng)對(duì)基于云端的強(qiáng)大的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）解決方案的需求不斷攀升，企業(yè)希望將先進(jìn)的 CRM 性能融入其業(yè)務(wù)當(dāng)中，從而更好地服務(wù)他們的客戶(hù)。

隨著企業(yè)越來(lái)越希望能獲取對(duì)客戶(hù) 360 度全方位的了解，并及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)需求，在過(guò)去的一年，SAP 客戶(hù)關(guān)系管理業(yè)務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)獲得飛速發(fā)展，客戶(hù)體驗(yàn)解決方案倍受企業(yè)青睞。事實(shí)表明，牢固的客戶(hù)關(guān)系和有效的客戶(hù)互動(dòng)，已成為企業(yè)全方位了解客戶(hù)、快速響應(yīng)客戶(hù)需求、加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。因此，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用 SAP 客戶(hù)體驗(yàn)解決方案，這使得 SAP 在全球高達(dá) 460 億美元的 CRM 市場(chǎng)中處于領(lǐng)先地位。

近期，SAP 收購(gòu)了 Gigya 和 CallidusCloud 兩家公司，進(jìn)一步完善了其前端業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，將傳統(tǒng) CRM 解決方案進(jìn)行擴(kuò)展，成為智慧型的客戶(hù)體驗(yàn)套件。SAP 新增的產(chǎn)品，能夠使客戶(hù)獲取更高的數(shù)據(jù)透明度和掌控力，有效解決不同地域的數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題，最終幫助企業(yè)增強(qiáng)與客戶(hù)的互信關(guān)系。新增的產(chǎn)品功能還包括，賦予企業(yè)有效的工具，激勵(lì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

“通過(guò)實(shí)現(xiàn)前端和后端業(yè)務(wù)的無(wú)縫互聯(lián)，并將其接入數(shù)字化核心系統(tǒng)，我們正在重新定義 CRM?！盨AP Hybris 總裁安睿山（Alex Atzberger）表示：“SAP 在 CRM 領(lǐng)域能力的不斷提升，源于我們對(duì)于打造完整端到端客戶(hù)體驗(yàn)的持續(xù)關(guān)注與投入。中國(guó)是 SAP 的第二故鄉(xiāng)，我們將致力于滿(mǎn)足中國(guó)客戶(hù)的需求，幫助中國(guó)企業(yè)不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力。”

“隨著電子商務(wù)不斷深入人們的日常生活，中國(guó)客戶(hù)對(duì)于優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)和提升客戶(hù)體驗(yàn)的需求持續(xù)增加?！盨AP Hybris 大中華區(qū)總經(jīng)理張波表示：“目前，SAP 客戶(hù)體驗(yàn)解決方案正在被中國(guó)客戶(hù)廣泛采用，尤其體現(xiàn)在 B2B 的行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域。通過(guò)集成本地全渠道社交及電商應(yīng)用，客戶(hù)體驗(yàn)性能正在不斷加強(qiáng)，能夠有效滿(mǎn)足中國(guó)客戶(hù)不斷增加的定制化需求。”

SAP客戶(hù)體驗(yàn)解決方案

近期新增客戶(hù)

振華檢測(cè)

振華檢測(cè)是知名重型裝備制造企業(yè)—上海振華重工集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“振華重工”）的子公司和 B2B 電商平臺(tái)。振華重工選擇了SAP Hybris Commerce Cloud（電商云），為其售后服務(wù)打造一個(gè)綜合交易平臺(tái)。通過(guò)建立統(tǒng)一的零部件供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，提高零部件供應(yīng)鏈效率；借助減少港口倉(cāng)庫(kù)的零部件庫(kù)存，以最大程度降低成本。

松宇企業(yè)集團(tuán)

松宇企業(yè)集團(tuán)是一家集工程機(jī)械運(yùn)營(yíng)、房地產(chǎn)投資開(kāi)發(fā)、金融、重型物流、酒店餐飲等多領(lǐng)域?yàn)橐惑w的多元化、跨區(qū)域、具有獨(dú)立進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的大型綜合企業(yè)集團(tuán)。他們選擇了SAP Hybris Cloud for Customer（CRM云）來(lái)整合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和售后服務(wù)，為其整個(gè)業(yè)務(wù)組合提供先進(jìn)的管理工具。

魚(yú)躍醫(yī)療

作為家庭護(hù)理和臨床醫(yī)療設(shè)備提供商，魚(yú)躍醫(yī)療致力于打造一個(gè)全面覆蓋醫(yī)療器械的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)平臺(tái)。魚(yú)躍醫(yī)療選擇了SAP Hybris Cloud for Customer（CRM云），來(lái)幫助構(gòu)建全渠道的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，整合業(yè)務(wù)線(xiàn)，優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系，從而更好地維系客戶(hù)，推動(dòng)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)

永達(dá)汽車(chē)

永達(dá)汽車(chē)是一家大型集團(tuán)企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)、汽車(chē)金融、汽車(chē)租賃、新能源汽車(chē)等產(chǎn)業(yè)。他們選擇了SAP Hybris解決方案，希望通過(guò)提供更優(yōu)質(zhì)、全方位的用戶(hù)體驗(yàn)，來(lái)改善客戶(hù)服務(wù)。