電銷團(tuán)隊(duì)中心的智能電銷機(jī)器人，或成 客戶“識別機(jī)”

人工智能開始深入到諸多行業(yè)，最先迎來變革的是客服行業(yè)，而第二個迎來變革的將是電銷行業(yè)。

電銷行業(yè)作為最能幫助企業(yè)進(jìn)行客戶收割的工具手段，已經(jīng)經(jīng)歷了將近二十年的風(fēng)風(fēng)雨雨，從最開始的單機(jī)電話溝通，到現(xiàn)在的各種系統(tǒng)手段幫助。然而，經(jīng)歷了幾次變革之后，不少人仍認(rèn)為：電話銷售模式還依然傳統(tǒng)，未得到全面的顛覆。而這一切，因?yàn)槿斯ぶ悄艿牡絹恚辛烁淖儭?/p>

現(xiàn)如今，人工智能的發(fā)展，會給這個行業(yè)帶來哪些改變呢？

智能電銷機(jī)器人將成為客戶識別機(jī)，代替電銷團(tuán)隊(duì)完成海量線索的首次篩選、鎖定高意向目標(biāo)客戶的工作；

眾所周知，智能電銷機(jī)器人在企業(yè)應(yīng)用中常見于這樣一些場景：通知、提醒。這樣的溝通屬于一次性簡短溝通，簡單重復(fù)，無需交互。

相比之下，主動營銷才是人工智能真正要顛覆的場景。

智齒科技近期發(fā)布的智能電銷機(jī)器人，筆者就認(rèn)為它擁有顛覆主動營銷場景的嘗試。

說是嘗試，是說明它還不能完成電銷環(huán)節(jié)的整個閉環(huán)場景，僅能幫助電銷人員完成精準(zhǔn)的用戶篩查，從而提升成單率。但為什么又說它具有顛覆的嘗試呢？我們認(rèn)為，智能電銷機(jī)器人具備了人機(jī)交互的最好體驗(yàn)。

1.語音輸出更自然

智齒科技的智能電銷機(jī)器人，支持兩種方式對變量和語音的錄制，即，TTS轉(zhuǎn)換合成、人工錄制。當(dāng)我們覺得機(jī)器人的語音輸出不夠自然時，可采用人工形式錄制需要說出的話，從而達(dá)到更自然的體驗(yàn)。

2.邏輯閉環(huán)交流

智齒科技的智能電銷機(jī)器人，在真正的對話產(chǎn)生時，會提前預(yù)先設(shè)定好可能遇到的問題，并對不能回答的問題進(jìn)行埋點(diǎn)。在客戶問到不能回答的問題時，智能電銷機(jī)器人會自主到知識庫中尋找對應(yīng)答案，如未能找到答案，則會根據(jù)預(yù)先設(shè)定的未知問題答復(fù)，進(jìn)行回復(fù)。有效的避免了未知問題和跳出邏輯問題無法回答的尷尬。

3.關(guān)鍵信息記錄和數(shù)據(jù)導(dǎo)出

在用電話和用戶溝通的過程中，最為關(guān)鍵的點(diǎn)是用戶的某些回答，諸如時間、地點(diǎn)、感興趣等。當(dāng)我們在話術(shù)模板的關(guān)鍵點(diǎn)做出標(biāo)記埋點(diǎn)后，智能電銷機(jī)器人會進(jìn)行自動記錄，且自動為用戶進(jìn)行分層管理，實(shí)現(xiàn)高效的客戶自動分層處理，方便銷售后期查看和使用。當(dāng)然了，這一切數(shù)據(jù)記錄都支持批量導(dǎo)出。

以上的功能點(diǎn)，都深埋在智能電銷機(jī)器人的核心深處，它是智齒科技的智能電銷機(jī)器人的內(nèi)核所在，這也是智齒智能電銷機(jī)器人是客戶識別機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。

它配合自動撥打、意向判斷、話說模板、數(shù)據(jù)記錄等功能，在大量客戶信息銷售線索下，深耕細(xì)作，為企業(yè)精準(zhǔn)判斷出意向用戶。不僅24*7小時無休工作，且無情緒干擾。可謂真的是電銷中心的客戶識別機(jī)。

登錄智齒科技，我們還能看到智能電銷機(jī)器人適宜的多種場景，當(dāng)你想到不僅是只有通知類場景，還具有豐富的諸如金融催收場景、調(diào)研回訪場景、主動營銷場景。

智齒科技做作為中國SAAS領(lǐng)域中的標(biāo)桿性企業(yè)，此次推出的智能電銷機(jī)器人備受用戶關(guān)注。而這強(qiáng)大的產(chǎn)品背后，是強(qiáng)大的技術(shù)支撐體系與多年行業(yè)積累。在智能電銷機(jī)器人還未成熟的如今，能做到對多場景的貼合以及對企業(yè)用戶的精準(zhǔn)篩查和自然流程溝通，筆者認(rèn)為，智能電銷機(jī)器人已經(jīng)做好了顛覆電銷行業(yè)的準(zhǔn)備。不知道你是否也這么認(rèn)為呢？