三大運(yùn)營(yíng)商全面自查規(guī)范“不限量套餐”宣傳

昨日，三大運(yùn)營(yíng)商分別發(fā)布公告稱，此前推出的“不限流量型”套餐出現(xiàn)了宣傳不規(guī)范問(wèn)題。根據(jù)工信部要求，已經(jīng)全面啟動(dòng)各經(jīng)營(yíng)單位的自查與整改工作。

其中，中國(guó)電信表示，將始終秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，為用戶提供更多“用得上、用得起、用得好”的產(chǎn)品和服務(wù)。真誠(chéng)歡迎廣大用戶和社會(huì)各界對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督與批評(píng)。

中國(guó)移動(dòng)表示，中國(guó)移動(dòng)將始終秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)流程，在推動(dòng)“提速降費(fèi)”工作扎實(shí)推進(jìn)的同時(shí)，切實(shí)提升服務(wù)水平，讓用戶用得滿意、用得放心。

中國(guó)聯(lián)通表示，中國(guó)聯(lián)通已全面啟動(dòng)各級(jí)經(jīng)營(yíng)單位的自查與整改工作，確保在套餐宣傳、資費(fèi)公示、業(yè)務(wù)單據(jù)中均明確告知用戶。

上周，針對(duì)基礎(chǔ)電信企業(yè)“不限量”套餐隱藏限制條款等宣傳問(wèn)題，工業(yè)和信息化部相關(guān)司局組織召開會(huì)議，明確提出了四項(xiàng)明確要求。會(huì)上，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示將嚴(yán)格落實(shí)會(huì)議要求，立即開展自查，規(guī)范宣傳經(jīng)營(yíng)行為，確保用戶明明白白消費(fèi)。

三大運(yùn)營(yíng)商公告全文如下

中國(guó)電信：已全面啟動(dòng)自查與整改工作

為貫徹落實(shí)“提速降費(fèi)”政策、滿足用戶快速增長(zhǎng)的流量需求，中國(guó)電信推出了“不限流量型”套餐，大幅降低流量單價(jià)，為用戶提供更多實(shí)惠和選擇。

此類型套餐的特點(diǎn)是“不限流量、達(dá)量降速”：每月用戶可使用的總流量沒有上限；“達(dá)量降速”主要是參考國(guó)際運(yùn)營(yíng)商通用規(guī)則，兼顧用戶流量需求、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)容量和網(wǎng)絡(luò)使用的公平性。

在上述套餐推廣過(guò)程之中，出現(xiàn)了宣傳不規(guī)范問(wèn)題。根據(jù)工信部要求，我們已經(jīng)全面啟動(dòng)各經(jīng)營(yíng)單位的自查與整改工作，重點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面：一是要求進(jìn)一步醒目明示“達(dá)量降速”條款；二是要求進(jìn)一步規(guī)范所有銷售和客戶服務(wù)渠道，明確向用戶提示“達(dá)量降速”條款；三是要求進(jìn)一步完善資費(fèi)公示、用戶流量使用告知和提醒服務(wù)。

我們將始終秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，為用戶提供更多“用得上、用得起、用得好”的產(chǎn)品和服務(wù)。真誠(chéng)歡迎廣大用戶和社會(huì)各界對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督與批評(píng)。

中國(guó)聯(lián)通規(guī)范宣傳：確保明確告知用戶

為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、工信部“提速降費(fèi)”政策要求，中國(guó)聯(lián)通針對(duì)用戶日益增長(zhǎng)的手機(jī)流量服務(wù)需求，推出了冰激凌、互聯(lián)網(wǎng)卡等大流量4G套餐產(chǎn)品，大幅降低流量單價(jià)。

在部分大流量套餐設(shè)計(jì)中，為保證網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)上所有用戶的公平使用權(quán)，我公司參考全球運(yùn)營(yíng)商通用規(guī)則，對(duì)使用流量超過(guò)一定量的用戶實(shí)施降速使用的限制，但仍可保證用戶基本的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量使用需要。

根據(jù)工信部要求，中國(guó)聯(lián)通已全面啟動(dòng)各級(jí)經(jīng)營(yíng)單位的自查與整改工作，確保在套餐宣傳、資費(fèi)公示、業(yè)務(wù)單據(jù)中均明確告知用戶。

重點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面：一是規(guī)范各檔套餐產(chǎn)品的套內(nèi)流量宣傳，全面排查大流量套餐宣傳推廣中存在的不規(guī)范行為；二是規(guī)范各銷售和服務(wù)渠道經(jīng)營(yíng)行為，在醒目位置向用戶提示套餐的流量、速率等資費(fèi)條款；三是進(jìn)一步完善套餐設(shè)計(jì)，規(guī)范資費(fèi)公示、用戶流量使用告知和提醒服務(wù)，切實(shí)提升服務(wù)水平。

中國(guó)聯(lián)通將認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，始終秉持以“客戶為本”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，不斷提高產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)，全面增強(qiáng)用戶獲得感。中國(guó)聯(lián)通真誠(chéng)歡迎廣大用戶和社會(huì)各界對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和批評(píng)。

中國(guó)移動(dòng)規(guī)范宣傳：明示達(dá)量限速等條款

為貫徹落實(shí)國(guó)家“提速降費(fèi)”政策，滿足用戶快速增長(zhǎng)的流量需求，中國(guó)移動(dòng)近期陸續(xù)推出了“任我用”、“移動(dòng)王卡”和“全球通尊享計(jì)劃”等一系列大流量套餐，大幅降低國(guó)內(nèi)及國(guó)際漫游流量單價(jià)，為用戶提供更多實(shí)惠和選擇。

在我公司推出的部分大流量套餐中，采用了“不限流量、達(dá)量降速”的規(guī)則：每月用戶可使用的總流量沒有上限；當(dāng)用戶每月流量達(dá)到一定使用量后，網(wǎng)絡(luò)接入速率自動(dòng)下降，且不收取用戶套餐外費(fèi)用，讓用戶可以放心消費(fèi)。

根據(jù)工信部要求，我公司近日已啟動(dòng)了所屬各單位的自查與整改工作，重點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面：一是要求進(jìn)一步規(guī)范套餐包含流量的宣傳，對(duì)于采用了“不限流量、達(dá)量降速”規(guī)則的套餐，在媒介宣傳材料中明示“達(dá)量限速”等條款；二是要求進(jìn)一步規(guī)范銷售和客戶服務(wù)渠道，在套餐銷售和客戶服務(wù)過(guò)程中，向用戶明示相關(guān)限速條款；三是要求進(jìn)一步完善資費(fèi)公示、用戶流量使用告知和提醒服務(wù)。

中國(guó)移動(dòng)將始終秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)流程，在推動(dòng)“提速降費(fèi)”工作扎實(shí)推進(jìn)的同時(shí)，切實(shí)提升服務(wù)水平，讓用戶用得滿意、用得放心。