匯豐在零售銀行店面啟用機器人

一向以經(jīng)典的英式穩(wěn)健風格示人的匯豐銀行開始在零售銀行店面啟用機器人來服務客戶了。

上周二，匯豐高官們在位于紐約第五大道的旗艦級分行發(fā)布了7款由軟銀機器人公司生產(chǎn)的機器人服務生。這些機器人高約4英尺（約1.2米），胸前安裝有一塊平板顯示屏，能發(fā)出嘹亮的聲音。

這些機器人會詢問客戶需要什么幫助，他們能夠幫助客戶選擇6種服務，包括移動銀行和ATM等自助服務。它還會通過跳舞來為等待的客戶消磨時間。此外，它還能為自拍擺姿勢，提供天氣信息，能告訴你離它最近的披薩店在哪里，還會講笑話：

“一只沒有眼睛的魚（fish）叫什么？叫F-S-H。知道為什么嗎？因為它沒有眼睛（no I's）?！?/p>

這顯示了匯豐銀行對高科技的重視程度。匯豐銀行是第一家在美國的分支銀行中使用仿人類機器人的銀行。

匯豐負責美國零售銀行和財富管理業(yè)務的負責人Pablo Sanchez說：“這會吸引更多客戶進門?！彼Q，如果這些機器人有助于提高用戶體驗，那么他們將把這種科技在228家美國分行中推廣開來。下一個分行可能是加州的硅谷和Cupertino地區(qū)。

匯豐計劃提高機器人的服務能力，希望能夠讓用戶在機器人的幫助下在其胸前的顯示器上完成新產(chǎn)品申請。匯豐花了1.31億美元來升級機器和其他科技項目，包括語音識別和新數(shù)字銀行APP。

盡管“機器人搶人類飯碗”的聲音甚囂塵上，但匯豐銀行表示，引入機器人并非為了節(jié)省人工成本，而是為了招攬更多業(yè)務，特別是針對愛好科技的千禧一代。

值得注意的是，多數(shù)銀行在科技上的革新都體現(xiàn)在推出更為便捷和豐富的移動銀行APP，比如摩根大通和美銀美林就將數(shù)十億美元投入到人工智能和機器學習當中，以加速交易、解決投訴和改善服務。

匯豐銀行在分支機構(gòu)設置機器人的做法顯然與行業(yè)潮流不相符。這種方式引發(fā)了一些同行的不解，他們認為，不應該在實體店面放機器人，這種做法甚至可以認為將是沒有效果的。

匯豐對此予以駁斥：“上周我們的分支銀行來了一位客戶，他為自己的大量資金開立了很多賬戶——就是因為他看到了我們的機器人才進門辦業(yè)務的?！?/p>

除了匯豐銀行之外，加拿大的ATB金融也在去年開始使用這款名為Pepper的機器人。而在日本，至少有一家貸款銀行也在使用它。全球大約有1.5萬個這種機器人投入使用，多數(shù)都在日本——生產(chǎn)它們的軟銀機器人公司所在國家。