服務(wù)機(jī)器人到底是To B還是To C？將在哪個(gè)領(lǐng)域最先爆發(fā)？

導(dǎo)讀

服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)在未來(lái)幾年內(nèi)將會(huì)爆發(fā)。從宏觀背景上看，中國(guó)老齡化加快、人力成本越來(lái)越高，人越來(lái)越不想做單調(diào)重復(fù)的工作，產(chǎn)品利潤(rùn)越來(lái)越薄。我們?cè)絹?lái)越需要服務(wù)機(jī)器人替代人從事危險(xiǎn)、繁重、枯燥、單調(diào)的工作與勞動(dòng)，提升生活質(zhì)量與效率，來(lái)解放人類(lèi)的時(shí)間。

服務(wù)機(jī)器人國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀：增長(zhǎng)較快，亞馬遜谷歌正布局

王田苗教授首先分析了國(guó)外服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)的最新動(dòng)向。他說(shuō)，國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)巨頭正在加速布局服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)。亞馬遜正在加快服務(wù)機(jī)器人的研發(fā)，預(yù)計(jì)2019年將推出家用機(jī)器人。另外，谷歌號(hào)稱(chēng)研發(fā)出智能服務(wù)對(duì)話機(jī)器人，可以服務(wù)于客戶(hù)訂餐。而被谷歌賣(mài)掉軟銀收購(gòu)的波士頓動(dòng)力宣布消息四足移動(dòng)SpotMini，聲稱(chēng)要打造機(jī)器人版的安卓開(kāi)源開(kāi)放平臺(tái)，預(yù)計(jì)明年銷(xiāo)售1000臺(tái)。

此外，王田苗教授還總結(jié)了中國(guó)服務(wù)機(jī)器人的最新動(dòng)向。他說(shuō)，去年中國(guó)整體機(jī)器人規(guī)模市場(chǎng)達(dá)到1200億元，其中工業(yè)機(jī)器人占據(jù)61%的市場(chǎng)，服務(wù)機(jī)器人占據(jù)28%的市場(chǎng)，雖然工業(yè)機(jī)器人占比高，但是服務(wù)機(jī)器人增長(zhǎng)率更快。雖然當(dāng)前中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)有一定泡沫，但是由于中國(guó)巨大市場(chǎng)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱潮，中國(guó)服務(wù)機(jī)器人單品如無(wú)人機(jī)、電動(dòng)平衡車(chē)、掃地機(jī)器人、搬運(yùn)機(jī)器人、科教機(jī)器人等已經(jīng)在全球市場(chǎng)拔得頭籌，未來(lái)有望在無(wú)人駕駛、醫(yī)療機(jī)器人、農(nóng)業(yè)機(jī)器人等領(lǐng)域還將率先批量化生產(chǎn)。

服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)爆發(fā)的兩個(gè)條件：技術(shù)進(jìn)步和新商業(yè)模式

既然服務(wù)機(jī)器人如此被看好，為什么現(xiàn)在依然沒(méi)有爆發(fā)呢？

王田苗認(rèn)為主要有兩方面的原因：

從產(chǎn)品上看，目前服務(wù)機(jī)器人總體上缺乏迫切痛點(diǎn)需求功能及提供內(nèi)容，這是最主要的問(wèn)題；

從市場(chǎng)看，服務(wù)機(jī)器人沒(méi)有發(fā)展起來(lái)，主要是因?yàn)榭捎行Ы鉀Q的迫切需求功能有限，而且成本昂貴。

王田苗同時(shí)指出，服務(wù)機(jī)器人在未來(lái)5-10年內(nèi)爆發(fā)，需要具備兩個(gè)條件：

一個(gè)條件是具備顛覆性的技術(shù)，包括建立核心開(kāi)放的操作系統(tǒng)、精確的感知與物聯(lián)網(wǎng)，發(fā)展新型的軟體材料與人工肌肉驅(qū)動(dòng)，提高機(jī)器人認(rèn)知和情感等交互技術(shù)，以及出現(xiàn)高效微型的電池等。

另外一個(gè)條件是新的商業(yè)模式與社會(huì)發(fā)展形態(tài)，王田苗認(rèn)為，未來(lái)的機(jī)器人不會(huì)按照產(chǎn)品來(lái)賣(mài)，要從產(chǎn)品模式轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┓?wù)內(nèi)容模式才行?！斑@個(gè)服務(wù)模式以解決效率、提供剛需為出發(fā)點(diǎn)，利用大數(shù)據(jù)獲知需求，通過(guò)云計(jì)算進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化制造，最后為用戶(hù)提供服務(wù)，不排除租賃、共享的服務(wù)方式?！蓖跆锩缃忉尩?。

服務(wù)機(jī)器人到底是To B還是To C？將在哪個(gè)領(lǐng)域最先爆發(fā)？

服務(wù)機(jī)器人到底是To B還是To C？面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，王田苗向網(wǎng)易智能表示，做B端的服務(wù)機(jī)器人容易存活，但目前B端都是細(xì)分領(lǐng)域，市場(chǎng)空間非常有限，而未來(lái)的服務(wù)機(jī)器人發(fā)展肯定會(huì)從專(zhuān)用服務(wù)機(jī)器人向社會(huì)公共場(chǎng)合與家用服務(wù)機(jī)器人發(fā)展。

目前，專(zhuān)用服務(wù)機(jī)器人除了在軍事、水下、空間、開(kāi)采等領(lǐng)域應(yīng)用，而且也已經(jīng)在銀行酒店接待、客服、送餐等領(lǐng)域進(jìn)行落地，而家用機(jī)器人主要集中用在會(huì)話、教育領(lǐng)域。

對(duì)于服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)的發(fā)展，王田苗稱(chēng)可以從兩個(gè)角度來(lái)思考下一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)：

一個(gè)是“當(dāng)前有痛點(diǎn)但是買(mǎi)不到好的產(chǎn)品或服務(wù)”，比如康復(fù)護(hù)理、按摩、家庭保潔、老人陪護(hù)等領(lǐng)域，都是有痛點(diǎn)的需求，但是現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿(mǎn)足用戶(hù)需要。

另外一個(gè)角度是從社會(huì)形態(tài)發(fā)展需要來(lái)看，比如目前人們都喜歡旅游拍照、體育競(jìng)賽和各種場(chǎng)合咨詢(xún)、獨(dú)處環(huán)境交流等，從一定程度上來(lái)說(shuō)成就了大疆無(wú)人機(jī)，擴(kuò)大了使用范圍，還有就是會(huì)話音響、交流陪護(hù)等。

最后，王田苗教授還強(qiáng)調(diào)稱(chēng)，未來(lái)的機(jī)器人企業(yè)要重視品牌和標(biāo)準(zhǔn)化，這樣才能使產(chǎn)品走向世界。而在標(biāo)準(zhǔn)化上面，要以安全可靠、環(huán)保節(jié)能、使用便捷為準(zhǔn)則。