從“智障電銷”到“智能電銷”我們做了這幾件事

如果你經(jīng)常接到電銷的推銷電話，那么你一定會到過機器人給你打來的電話。那股智障的勁兒是不是讓你有摔掉手機的沖動？答非所問是正?，F(xiàn)象，最為常見的是無限重復(fù)以及中途突然卡殼或話不對題。

智能電銷這幾年走來的路，讓我們看到了人工智能的成長，于此同時，它也正在逐漸顛覆或者說改變著電銷行業(yè)的服務(wù)格局。

給企業(yè)印象最深的是第一款人工電銷機器人的出現(xiàn)，當(dāng)時備受矚目，但余溫未過就已經(jīng)表現(xiàn)出涼涼的表現(xiàn)，原因有三。

第一，語音輸出呆板，聽上去就像是機器發(fā)出的聲音，毫無親和力而言，更別提人機交互了。

第二，語無倫次，明明是話術(shù)模板設(shè)定好，但到了人機交互時，總是答非所問，不能順利完成對話。

第三，意向記錄缺失，提前設(shè)定好的意向標準和意向?qū)蛹?，但關(guān)鍵問題收集出了問題，根本找不到線索的價值。

這是去年電銷機器人給大家留下的印象，也有的一些場景是能夠通過它來滿足的，例如一些通知提醒，簡單高重復(fù)的是沒問題的，多輪次對話，就會遇到以上的問題。

而今年，各大廠商大有你方唱罷我登場的架勢，紛紛加入智能電銷戰(zhàn)局。但未見產(chǎn)品有任何改善，只是一味強調(diào)自身的智能電銷機器人是幫助企業(yè)提升效率降低人員成本的存在。但也有一句話說的目前的現(xiàn)狀，“誰用誰知道”。

下半年智能電銷的格局也會出現(xiàn)改變，為了摘掉“智障電銷”的帽子，智齒科技在上半年快要結(jié)束的時候，發(fā)布了升級版智能電銷機器人，區(qū)別于其他廠家，智齒科技主打用戶體驗，從用戶操作使用體驗到C端用戶感受體驗，智齒科技做了一下幾點，讓機器人更智能，更擬人。

1，話術(shù)模板優(yōu)化

從原來的樹狀結(jié)構(gòu)，話術(shù)模板優(yōu)化調(diào)整了，組建模式。拖拽操作、默認肯否模型、節(jié)點連接更快捷。從操作層面幫助企業(yè)更快建立符合撥打場景的話術(shù)。

2，通話細節(jié)調(diào)整

通過對每一個節(jié)點的精準控制，添加多條語音話術(shù)，在節(jié)點中提前預(yù)設(shè)打斷、轉(zhuǎn)人工、未知情況應(yīng)對策略等。

3，語音輸出調(diào)整

支持TTS和錄音雙語音輸出，企業(yè)可根據(jù)自身需求，將輸出語音的形式調(diào)整為錄音輸出和TTS語音合成輸出，如果TTS的聲音不夠自然，則可以選擇錄音輸出，更擬人，更真實。

4，對話邏輯引導(dǎo)

在對話過程中，人的可控性是極弱的，隨時可能跳出話術(shù)邏輯，此時機器人會根據(jù)提前的預(yù)判信息進行隨機匹配，抽取多條應(yīng)對話術(shù)中的一條來進行應(yīng)對，同時引導(dǎo)用戶重新回歸主對話邏輯，從而對關(guān)鍵信息進行收集，幫助企業(yè)進行判斷。

通過對通話細節(jié)和智能預(yù)判情況的調(diào)整，智齒科技的智能外呼機器人幾乎成為了首輪線索過濾的利器，無論金融、電商、教育還是任何行業(yè)，都可以通過智能外呼機器人完成相應(yīng)的首輪業(yè)務(wù)工作，并且更精準。

摘掉“智障電銷“的帽子，智齒科技不僅做了以上幾大特色功能，如果想了解更多智齒最新升級的智能外呼機器人，請移步至智齒官網(wǎng)或關(guān)注智齒客服服務(wù)號，獲取免費試用試聽資格。