從嬰兒的咿呀學(xué)語,到正常的人與人交流,我們經(jīng)歷了幾個階段。人工智能也同樣如此,從開始的答非所問,到目前的對答如流。智能外呼機器人深入電銷外呼場景中,身經(jīng)百戰(zhàn)后,終于把人機交互做到了正常水平。
去年的時候,智能外呼機器人的概念得以普及,也有一部分企業(yè)開始嘗鮮,但大家的反饋非常一致,這個所謂的人工智能產(chǎn)物,不但沒有解決企業(yè)的行業(yè)痛點,反而給把企業(yè)的用戶體驗給做“死”了,原因無非是,智能對話非常爛,人機交互體驗非常差,信息收集不準(zhǔn)確,對企業(yè)而言,無論是前端的用戶直觀感受,還是后端的企業(yè)用戶使用,都未能達到企業(yè)預(yù)期。
6月底,熱浪撲面而來的天氣里,智齒科技將機器人的會話能力提升到了一個全新層級。從企業(yè)操作和用戶直觀感受兩個層面,他們將智能外呼機器人的能力做了全面整合和優(yōu)化。
會話提升能力一:
通話細(xì)節(jié)配置
智齒科技通過對電銷外呼場景的深入了解后,在機器人的后臺做了通話細(xì)節(jié)配置頁面,意思顧名思義,通過對話術(shù)模板中的每個節(jié)點把控,將可預(yù)見的情況做了整合和應(yīng)對方案。即當(dāng)我們遇到用戶突然間的打斷,那么我們是不是可以讓機器人暫時停下來?聽用戶說完,再繼續(xù)說?再比如,當(dāng)用戶突然說了一句沒在話術(shù)中體現(xiàn)的話,機器人該如何應(yīng)對?是不是要到知識庫匹配出應(yīng)對回答?所以,智齒科技的智能外呼機器人后臺提供通話細(xì)節(jié)配置,默認(rèn)的情況有以下幾種,打斷、轉(zhuǎn)接人工、未知問題應(yīng)答、開放性問題應(yīng)答、長時間不說話策略等。
會話提升能力二:
復(fù)雜邏輯引導(dǎo)
當(dāng)用戶主動跳出了我們的話術(shù)模板對話邏輯,此時機器人能夠回答用戶的問題后,快速引導(dǎo)用戶回歸到主對話邏輯。例如用戶問當(dāng)前的服務(wù)或產(chǎn)品多少錢時,機器人可采取提前設(shè)定好的策略,將問題回答后,補充一句,您是否考慮我們的服務(wù)。這樣,就起到引導(dǎo)用戶的作用。
會話提升能力三:
單一節(jié)點多條話術(shù)隨機播放
在會話過程中,每個節(jié)點都可能發(fā)生不同情況,那么如果你的每個節(jié)點處理配置只有一條話術(shù)支撐,機器人的回答就會顯得很呆板甚至可笑。智齒科技給每個節(jié)點都配置了多條語音隨機調(diào)用的規(guī)則,此時,如果用戶重復(fù)問到某些問題時,機器人的回答則會完全不同,更真實也更容易引導(dǎo)用戶。
會話提升能力四:
雙語音輸出模式任選
以往,我們了解的機器人都是通過TTS一種模式對外輸出語音的,而智齒科技的智能外呼機器人不僅支持TTS語音合成模式,同時也支持真人錄音添加,這不僅讓企業(yè)有了更多選擇,同時根據(jù)不同情況,不同場景,企業(yè)也可以配備不同的錄音,從而提升成單率??蛻趔w驗也更為優(yōu)質(zhì)。
除去以上的功能特點外,智齒科技的此次升級,還同時優(yōu)化了其他一些基礎(chǔ)功能,包括但不限于智能外呼機器人的意向判斷、任務(wù)的分配、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計等。
企業(yè)如果想要了解智能外呼機器人的更多信息,歡迎登陸智齒科技官網(wǎng)或關(guān)注智齒客服服務(wù)號,提供試用和場景試聽。
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