電銷機(jī)器人深入一線業(yè)務(wù)銷量不升反降的原因是什么？

有人說(shuō)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，眾所周知，人工智能的浪潮一朝高過(guò)一朝，目之所及AI技術(shù)的深入可謂無(wú)孔不入。先是客服行業(yè)被在線客服機(jī)器人所改造，后是電銷場(chǎng)景下的銷售過(guò)濾環(huán)節(jié)被顛覆。

智能電銷機(jī)器人廠商都在鼓吹自己的產(chǎn)品，如何降本增效，如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高利潤(rùn)。AI技術(shù)深入電銷場(chǎng)景后，真的如他們所說(shuō)嗎？

企業(yè)降本增效的根本目的是，利用現(xiàn)有資源將利潤(rùn)達(dá)到最大化，將轉(zhuǎn)化率提升到一個(gè)新的層次。

“我們用過(guò)幾家電銷機(jī)器人，但效果我不敢恭維，從去年到今年，前前后后換了2-3家吧。確確實(shí)實(shí)提升了我們的效率，也確實(shí)是一個(gè)頂五個(gè)人效。但問(wèn)題在于，我們的銷量反而逐月下降?！蹦辰逃袠I(yè)的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)如是說(shuō)。

為什么會(huì)有此種情況出現(xiàn)呢？“電銷機(jī)器人是挺好的，但是客戶一聽(tīng)就知道是機(jī)器人，調(diào)侃幾句沒(méi)有對(duì)答下來(lái)，就卡在哪了，幾乎也沒(méi)解決什么大問(wèn)題”某電銷中心的管理者介紹說(shuō)

究其根本，實(shí)際上是智能電銷機(jī)器人不夠智能，用戶的問(wèn)題答非所問(wèn)、用戶的體驗(yàn)感極差。

按照大多數(shù)智能外呼機(jī)器人廠商的描述來(lái)看，效率上升后，銷量一定會(huì)有所增長(zhǎng)，但這一切隨著多個(gè)企業(yè)用戶的反饋來(lái)看，似乎成為了電銷機(jī)器人的最大弱項(xiàng)。

智齒科技日前發(fā)布了升級(jí)款智能外呼機(jī)器人，從用戶角度出發(fā)，調(diào)研超過(guò)3000人，播放機(jī)器人話術(shù)錄音，優(yōu)化智能語(yǔ)音應(yīng)答邏輯、優(yōu)化語(yǔ)音自然輸出等方面能力，改變?nèi)蹴?xiàng)。

現(xiàn)如今，此款機(jī)器人已經(jīng)正式上線，相信之前采購(gòu)過(guò)智齒云客服的企業(yè)都知道，智齒是一家做產(chǎn)品最先考慮用戶體驗(yàn)的公司，不僅考慮直接使用者的操作感受，同時(shí)也更在意C端用戶感受。

在溝通過(guò)程中，除了應(yīng)答邏輯外，最為重要的一點(diǎn)便是通話細(xì)節(jié)的修飾了。

智齒科技將智能外呼產(chǎn)品中的通話細(xì)節(jié)做了細(xì)分處理，當(dāng)人機(jī)交互的過(guò)程中，會(huì)遇到諸多復(fù)雜情況，例如，轉(zhuǎn)人工、打斷、要求重復(fù)、要求回答話術(shù)邏輯外問(wèn)題，智齒將此部分需求紛紛加入話術(shù)模板中的細(xì)節(jié)配置當(dāng)中。

做電銷的人都清楚，我們幾乎可以通過(guò)用戶的一些細(xì)微語(yǔ)氣、細(xì)微變化預(yù)判用戶的一些可能性問(wèn)題，那么當(dāng)我們將這些預(yù)判性問(wèn)題提前以話術(shù)的形式存儲(chǔ)到機(jī)器人知識(shí)庫(kù)當(dāng)中，那么當(dāng)機(jī)器人被問(wèn)到后，即可隨機(jī)調(diào)用來(lái)進(jìn)行應(yīng)答，同時(shí)將用戶引導(dǎo)回對(duì)話主邏輯中去，從而收集關(guān)鍵問(wèn)題、關(guān)鍵信息。

如果遇到一些我們也未知的問(wèn)題時(shí)。同理，將一些普遍性話術(shù)放置當(dāng)中，機(jī)器人也會(huì)隨機(jī)抽取。完全不用擔(dān)心機(jī)器人回答不上來(lái)用戶問(wèn)題的難題，當(dāng)出現(xiàn)一些長(zhǎng)時(shí)間不說(shuō)話等問(wèn)題時(shí)，智齒的智能外呼后臺(tái)同樣提供應(yīng)對(duì)策略設(shè)置。這就很大程度上，改變了以往機(jī)器人的對(duì)答弱項(xiàng)問(wèn)題。

在溝通過(guò)程中，智齒智能外呼的后臺(tái)支持兩種語(yǔ)音輸出模式，企業(yè)可根據(jù)自身情況和使用場(chǎng)景來(lái)進(jìn)行配置，一種是TTS合成技術(shù)，通過(guò)對(duì)話術(shù)的文本轉(zhuǎn)換合成而輸出語(yǔ)音。一種是自己錄制一段溝通話術(shù)，自然人生錄入一般來(lái)說(shuō)，更為真實(shí)，也更顯擬人。

AI深入電銷場(chǎng)景后，銷量不升反降，并不是AI自身的問(wèn)題，而是在智能電銷機(jī)器人功能配置中，沒(méi)能讓它變的更智能，更自然。

智齒科技的智能電銷機(jī)器人，不僅可以滿足企業(yè)的主動(dòng)營(yíng)銷場(chǎng)景，還可以滿足企業(yè)的提醒通知、金融催收、回訪調(diào)研等諸多場(chǎng)景，如果您想要試聽(tīng)更多場(chǎng)景，請(qǐng)登錄智齒官網(wǎng)了解更多內(nèi)容。