科沃斯商用機(jī)器人正在探索自己的答案

7月17至21日，2018中國(guó)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新博覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱創(chuàng)博會(huì)）在內(nèi)蒙古舉行，華為、中科院等300余名企及學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)參展。國(guó)務(wù)院參事室公共政策研究中心理事長(zhǎng)胡本鋼、中科院院士姚建銓、新華網(wǎng)總裁田舒斌、科沃斯商用機(jī)器人副總經(jīng)理董紀(jì)冬等大咖就人工智能、智慧旅游等話題深入探討。董紀(jì)冬向各位嘉賓分享了科沃斯旅游服務(wù)機(jī)器人在旅游行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的積累與感悟。同時(shí)，在“中國(guó)雙創(chuàng)好項(xiàng)目”評(píng)選中，科沃斯公共服務(wù)機(jī)器人成功入選。

“雙創(chuàng)”的生命力，在于“接地氣”

此次創(chuàng)博會(huì)，帶給了人們對(duì)“雙創(chuàng)”的新思考。當(dāng)下，全球經(jīng)濟(jì)仍處調(diào)整階段，中國(guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力較大。與會(huì)嘉賓認(rèn)為，依靠資源、資本、勞動(dòng)力等要素投入支撐經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的模式已不可持續(xù)，只有充分挖掘全社會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)潛能，才能為發(fā)展注入新動(dòng)力。

近些年，“雙創(chuàng)”也確實(shí)是中國(guó)社會(huì)的熱詞之一。僅在2015年，中國(guó)平均每天新登記企業(yè)便多達(dá)1.2萬(wàn)戶，平均每分鐘就誕生8家公司。然而，注冊(cè)容易經(jīng)營(yíng)難，是否能找準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)和社會(huì)生活的真正需求和痛點(diǎn)，把創(chuàng)新變成真正有用的服務(wù)和產(chǎn)品，決定了企業(yè)的成敗。換言之，“雙創(chuàng)”的生命力，在于“接地氣”。

以此次創(chuàng)博會(huì)備受矚目的旅游行業(yè)為例，在“智慧旅游”時(shí)代，旅游與云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)不斷融合，對(duì)業(yè)務(wù)涉及旅游業(yè)或有雄心進(jìn)軍旅游領(lǐng)域的企業(yè)而言，如何切中行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，服務(wù)“智慧旅游”建設(shè)，是一道迫切待解的思考題。對(duì)此，科沃斯商用機(jī)器人正在探索自己的答案。

▲董紀(jì)冬在會(huì)場(chǎng)接受新華網(wǎng)等權(quán)威媒體專訪

深度融合旅游場(chǎng)景很關(guān)鍵

會(huì)上，科沃斯商用機(jī)器人副總經(jīng)理董紀(jì)冬通過(guò)演講和媒體專訪，分享了科沃斯旅游服務(wù)機(jī)器人助力“智慧旅游”建設(shè)的積累與感悟。他表示，科沃斯始終希望自己的產(chǎn)品能促進(jìn)景點(diǎn)智能化、提升游客體驗(yàn)并為景區(qū)提供數(shù)據(jù)支撐，讓機(jī)器人成為景點(diǎn)智能化建設(shè)的重要一環(huán)。

此前，通過(guò)對(duì)景區(qū)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的分析，科沃斯判斷景區(qū)對(duì)機(jī)器人的要求大致有以下幾點(diǎn)：緩解人流高峰壓力、協(xié)助景區(qū)講解工作、引導(dǎo)游客購(gòu)票、支持?jǐn)?shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)。為此，科沃斯有針對(duì)性地設(shè)計(jì)部署了旅游服務(wù)機(jī)器人的產(chǎn)品功能?！?/p>

1. 迎賓接待

機(jī)器人發(fā)現(xiàn)游客后，會(huì)主動(dòng)上前發(fā)起服務(wù)問(wèn)候。針對(duì)重要客人，機(jī)器人通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)，進(jìn)行貴賓專屬服務(wù)。

2. 咨詢引流

機(jī)器人可解答游客咨詢，并提供景區(qū)介紹、入園須知、二維碼等信息，通過(guò)圖文、音頻、視頻等形式展示。同時(shí)可進(jìn)行位置指引，帶領(lǐng)游客前往指定目的地。

3. 本地化交互

機(jī)器人可預(yù)先學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)靥厣囄幕鰪?qiáng)游客的代入感和旅游體驗(yàn)。

4. 自助購(gòu)票

游客只需掃描機(jī)器人推送的購(gòu)票二維碼，即可方便地在機(jī)器人端進(jìn)行購(gòu)票，免去現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)買票的困擾。

5.景點(diǎn)講解

機(jī)器人擁有海量的旅游行業(yè)語(yǔ)音語(yǔ)義知識(shí)庫(kù)，并通過(guò)豐富的多媒體手段立體展示景點(diǎn)的風(fēng)采。

6. 二次營(yíng)銷

機(jī)器人可通過(guò)學(xué)習(xí)景區(qū)周邊商業(yè)資源情況，按照景區(qū)設(shè)定的營(yíng)銷規(guī)則對(duì)游客進(jìn)行二次消費(fèi)的引導(dǎo)和推薦。

旅游服務(wù)機(jī)器人將成景區(qū)未來(lái)標(biāo)配？

董紀(jì)冬還表示，科沃斯旅游服務(wù)機(jī)器人目前已在全國(guó)多個(gè)景區(qū)落地，并獲得好評(píng)。

在江蘇揚(yáng)州瘦西湖，科沃斯旅游服務(wù)機(jī)器人可通過(guò)數(shù)據(jù)沉淀和精確計(jì)算，預(yù)估與之互動(dòng)的游客在揚(yáng)州的吃住行游購(gòu)?qiáng)驶顒?dòng)量，幫助游客做好前瞻性決策，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。其出色的表現(xiàn)吸引了權(quán)威媒體的廣泛報(bào)道。

▲《揚(yáng)州晚報(bào)》相關(guān)報(bào)道

在浙江杭州西溪濕地，這個(gè)曾令宋高宗流連忘返的幽靜水鄉(xiāng)，“講解員”科沃斯旅游服務(wù)機(jī)器人不僅能將西溪的傳奇故事向游客們娓娓道來(lái)，還與線上購(gòu)票窗口對(duì)接。游客只需掃描二維碼即可輕松購(gòu)票，大大減輕了節(jié)假日景區(qū)窗口的售票壓力。

在同程旅游第三屆“不一樣的兒童節(jié)”公益活動(dòng)啟動(dòng)儀式上，科沃斯旅游服務(wù)機(jī)器人全程參與啟動(dòng)儀式，并與來(lái)自貧困地區(qū)的小朋友們親密互動(dòng)，吸引全場(chǎng)目光。

此外，這款機(jī)器人還扎根庫(kù)木塔格沙漠風(fēng)景名勝區(qū)、海南諾達(dá)景區(qū)、古堰畫鄉(xiāng)和蘇州園博園等多個(gè)景區(qū)，深度融入日常工作。在此次創(chuàng)博會(huì)上，它也作為展會(huì)服務(wù)機(jī)器人為來(lái)往賓客提供智慧引導(dǎo)服務(wù)，還成功入選“2018中國(guó)雙創(chuàng)好項(xiàng)目”人工智能類類別。

如今，國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)面臨品質(zhì)升級(jí)，人們對(duì)高品質(zhì)旅游服務(wù)的需求日漸上升，旅行社、景區(qū)、酒店、機(jī)場(chǎng)、火車站等相關(guān)產(chǎn)業(yè)和部門提升服務(wù)勢(shì)在必行。而智能技術(shù)和機(jī)器人的使用必然成為旅游業(yè)提升服務(wù)水平、改進(jìn)游客消費(fèi)體驗(yàn)、減少人力成本支出的有效手段。有業(yè)內(nèi)人士斷言，機(jī)器人將成為未來(lái)景區(qū)的標(biāo)配，甚至將重塑旅游行業(yè)。

▲科沃斯旅游服務(wù)機(jī)器人在創(chuàng)博會(huì)上與嘉賓互動(dòng)

同時(shí)我們應(yīng)當(dāng)看到，實(shí)現(xiàn)這一愿景的前提，是包括科沃斯商用機(jī)器人在內(nèi)的企業(yè)，要理解旅游行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景需求、因地制宜為游客提供高品質(zhì)服務(wù)，同時(shí)不斷升級(jí)技術(shù)能力。就科沃斯而言，自主研發(fā)的運(yùn)動(dòng)平臺(tái)技術(shù)、多模態(tài)交互和意圖理解三大核心技術(shù)是機(jī)器人應(yīng)用落地的重要保障。

旅游行業(yè)市場(chǎng)廣闊，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。只有務(wù)實(shí)創(chuàng)新，才能讓機(jī)器人有朝一日真正成為“智慧旅游”發(fā)展不可或缺的組成部分。