探討智能音箱和語音助理的用戶行為趨勢

人工智能正成為全球熱門話題，而作為人工智能語音落地的產(chǎn)品之一的智能音箱的競爭也正愈演愈烈。

在這個“戰(zhàn)場”上的玩家眾多，國際上，亞馬遜Echo、谷歌的Home系列以及蘋果公布的HomePod都是基于人工智能和語音交互技術的音箱類產(chǎn)品。

國內市場，科技巨頭BATJ、小米，語音技術企業(yè)科大訊飛、思必馳，硬件技術創(chuàng)業(yè)公司出門問問、若琪等都陸續(xù)通過自研或合作的方式入局。

那么，為什么智能音箱這么火？目前國外智能音箱的市場究竟是什么狀況？未來廣播媒體將面臨哪些新機遇？

日前，NPR（美國公共廣播）與Edison Research聯(lián)合發(fā)布《2018智能音頻報告》。該報告通過對智能音箱主流用戶的使用調查，探討了智能音箱和語音助理的用戶行為趨勢。

先來看看報告的幾個主要觀點：

2018年智能音箱在美國擁有量超過4300萬臺，這些設備迅速從第一批嘗鮮用戶擴展到主流市場用戶。

“智能音箱已成為我們日常生活的一部分，并正在為消費者行為帶來巨大變化，”NPR CMO Meg Goldthwaite說。“正如研究顯示的那樣，智能音箱的用戶正在關閉電視、筆記本電腦，花更多的時間收聽新聞，音樂，播客和書籍，這也加大了對音頻內容的需求?！?/p>

“擁有智能音箱一年以上的家庭用戶現(xiàn)在是消費音頻的頭號玩家。這對媒體和廣告業(yè)都有深遠的影響。對于數(shù)百萬美國人來說，智能音箱已經(jīng)變成新的廣播載體，“愛迪生研究高級副總裁湯姆韋伯斯特表示。

1、智能音箱用戶曲線

在調查的909名18歲以上的美國人中，創(chuàng)新者占其中的2.5%，早期使用者占13.5%，多數(shù)使用者、從眾者各占34%，落后者占16%。

2、智能音響擁有者的年齡分布情況

3、智能音箱擁有著使用時長

第一批智能音箱采用者擁有音箱一年及以上的占26%；擁有時間少于一年的人占74%

4、智能音箱擁有著年齡分布情況

5、智能音箱擁有著性別分布情況

6、你擁有幾個智能音箱？

在第一批智能音箱采用者中，擁有一臺智能音響的占45%，擁有兩臺的占28%，擁有三臺的占27%；在早期的主流消費者中，擁有一臺智能音響的占54%，擁有兩臺的占30%，擁有三臺的占16%。

7、你經(jīng)常用什么設備收聽音頻？

對于第一批智能音箱采用者來說，使用智能音箱聽音頻的比重最大，其次就是智能手機相關設備、此外還有智能手機連接智能音箱后收聽音頻。使用收音機、電腦、MP3以及CD機收聽音頻的頻率都依次減少。

而早期的主流消費者使用智能手機等設備收聽音頻的比重最大，其次是一些智能手機設備或者連接智能音箱的設備，使用收音機、電腦、MP3以及CD機收聽音頻的頻率也都是呈現(xiàn)依次減少的趨勢。

8、你想要為家庭再購買一個智能音箱嗎？

有58%早期的主流消費者表示還想要在家中購買另一個智能音箱，這一群體的購買欲望要大于第一批使用者的44%。

9、你想要購買另一個智能音箱的理由是……？

多數(shù)想要再買一個智能音箱的理由是：

65%的用戶表示想要控制家里更多房間的電器和燈光；60%用戶希望讓在其他房間里能夠聽到新聞；58%表示想要從另一種型號的智能音箱中嘗試使用其他智能技術；57%表示想要把智能音箱用作家庭內部通話系統(tǒng)；49%為了讓家變得更安全，還有41%的用戶表示智能音箱可以確保孩子在其他房間里玩耍娛樂。

10、你是否用你的智能音箱播報新聞？

上圖顯示，第一批智能音箱采用者中有69%的用智能音箱收聽過新聞，早期的主流消費者有72%的收聽過。

11、上一周，你花了多少時間在智能音箱上聽新聞？

從第一批的智能音箱采用者和早期的主流消費者來看，每周花費4個小時以上使用智能音箱收聽新聞的人只占15%左右，大多數(shù)的人每周收聽的時間都在兩個小時，或者更少。

聽新聞成為第一批智能音箱采用者和早期主流用戶使用的重要驅動力: 37%的用戶每周使用智能音箱收聽至少2小時的新聞。

12、你喜歡聽智能音箱播放的哪種演講主題和節(jié)目風格？

73 %的智能音箱使用者把“新聞時事”作為他們最感興趣的話題。在打算購買另一臺智能音箱的智能揚聲器所有者中，有五分之三的人為了在家里更多的房間里聽新聞。

除了“新聞時事”外，智能音箱擁有者還對話劇、音樂藝術、體育、美食、教育、科技等類型的節(jié)目興趣十足。

13、在過去一周里，你用智能音箱做過什么？

上圖顯示，早期的主流消費者對于利用智能音箱要比第一批的使用者更加活躍。但整體的使用內容是趨同的，頻率由高到低分別是：聽音樂，收聽天氣預報，回答簡單問題，設定時鐘，提醒時間，收聽新聞，聽笑話，聽FM廣播，收聽體育信息，設置提醒，獲得道路交通狀況消息，查詢或者添加個人日程表，查詢菜譜，尋找附近的餐廳或者商場，控制家庭電器，給購物清單添加新的東西，將一些事情加入到行動表中，打電話，讓智能音箱和家里的東西進行連接，收聽有聲雜志，玩游戲（比如，冷知識）。

14、你多久聽一次廣播？

調查顯示，每天堅持聽廣播的人不到20%，從不聽廣播的人占到30%以上。

15、你用手機連接智能音箱聽廣播，還是直接用智能音箱聽？

超過半數(shù)以上的人選擇直接使用智能音箱收聽廣播，不選擇連接設備。早期的主流消費者直接使用智能音箱的比重要相對較大。

第一批智能音箱采用者通過使用智能音箱控制其他家用電器，而早期主流消費者則將智能音箱的功能擴展到了點餐、打電話、獲取交通信息和查詢購物信息上。

16、智能音箱使用者的任務索引（針對早期的主流消費者）

對于智能音箱的早期主流消費者而言，使用智能音箱進行操作的任務指令有以下這些（按使用頻率有高到低排列）：訂餐，獲得交通資訊，查詢學習菜譜，收聽廣播電臺，查詢附近的餐廳和商場，獲得體育賽事比分，聽短篇故事，訂購東西，用手機和智能音箱連接，聽有聲讀物，給你的日程表添加日程。

17、智能音箱前在不同時段的三個索引項目

圖表顯示，在上午5點到9點這一時段內，智能音箱的排行前三位的索引任務是交通、天氣和新聞預報；

在上午9點到下午5點這一時段內，智能音箱的排行前三位的索引任務是預定事項，收聽FM廣播和添加購物清單；

在下午5點到晚上9點這一時段內，智能音箱的排行前三位的索引任務是訂餐，玩游戲和查找餐廳和商場；

在晚上9點到凌晨這一時段內，智能音箱的排行前三位的索引任務是控制家用電器，讀短篇故事和播放音頻有聲讀物。

18、智能音箱擁有者：有孩子的家庭

上圖顯示，第一批智能音箱采用者群體中，有孩子的家庭占據(jù)36%；早期主流消費者中，有孩子的家庭占45%。

19、你的孩子是否在家里使用智能音箱？

在擁有智能音箱的家庭中，73%的小孩使用過智能音箱

25%表示他們的孩子使用智能音箱完成家庭作業(yè)

20、你對不同類型的廣告的態(tài)度？

該報告還調查了智能音箱用戶對廣告的態(tài)度：

22%喜歡在廣告中介紹音箱品牌的功能和特點，19%不喜歡；對博客的廣告植入上，11%喜歡，33%厭惡；在產(chǎn)品代言方面，57%不介意、33%厭惡；34%的用戶不喜歡在公關電臺中播放贊助廣告，44%的用戶不喜歡在節(jié)目中插播一條廣告；還有42%的人不喜歡在商業(yè)電臺中播放商業(yè)廣告，8%喜歡，50%不介意；只有6%的用戶喜歡在傳統(tǒng)電視中插播商業(yè)廣告，49%不介意。

21、總結

對于傳統(tǒng)廣播媒體，智能音箱的帶來是一個千載難逢的機遇。目前智能音箱處于“首次采用者”(擁有智能音箱設備一年以上的人)階段向主流用戶階段延伸的時期，沒有更好的進入智能音頻領域的時機了。

首先是做好播客，在智能音箱沒有找到自己音頻的最佳組織形式前，源自蘋果公司的Podcast仍是智能音箱的最主要內容。這也是為什么谷歌在做智能音箱和助理同時也發(fā)布了自己的Podcast App的原因。

其次，要積極嘗試智能音箱的各種可能性。智能音頻的本質還是在智能，這個智能是以類似人際互動為基礎的。播客只能做到線性的播放，而智能音頻能做到和聽眾的直接互動和按照用戶需要提供音頻內容。

深層次的變化是節(jié)目模式和內容必然會在智能音頻影響下發(fā)生改變。受歡迎的節(jié)目內容會和廣播不同、節(jié)目長度不同，甚至主持風格和聲音特質都會發(fā)生變化。