智科通信CooCenter系列呼叫中心一體機的功能應用介紹

CooCenter系列是面向60座席以下需求的一款呼叫中心一體機，它具有呼叫中心、IPPBX、客戶關系管理和電話營銷等多種應用服務，解決中小企業(yè)內(nèi)部以及與客戶之間的高效溝通問題，同時易部署、易維護、簡單實用。

CooCenter系列最大支持8路GSM、模擬電話接口或2路PRI數(shù)字中繼接口。系統(tǒng)采用最新的WebRTC技術，支持來電彈屏、客戶關系管理(CRM)、自動呼叫分配(ACD)、簡單報表統(tǒng)計等功能。助力企業(yè)在市場營銷、售后服務、產(chǎn)品推廣和通信管理等多方面實現(xiàn)成本節(jié)約，提高效率。

v3.0.1版本主要增加以下功能

1、IVR支持TTS功能

用戶只需要輸入文字內(nèi)容即可生成對應的聲音文件，避免用戶通過自己錄音導致發(fā)音不準而影響公司形象，以及減少時間。

2、支持網(wǎng)管功能

代理商可以通過網(wǎng)管功能對銷售的呼叫中心一體機進行統(tǒng)一管理，通過網(wǎng)管功能每臺設備可以通過域名遠程訪問（設備需要能連接外網(wǎng)，不需要固定IP地址）進行配置，大大減少上門服務工作量。

3、FXS口或分機擴展盒EX16S座席功能

呼叫中心一體機自帶的FXS口或分機擴展盒EX16S注冊到設備后，分機支持座席功能。設備支持SIP話機、網(wǎng)頁分機、模擬電話機座席。

4、支持多種CRM系統(tǒng)彈屏對接

CRM系統(tǒng)提供彈屏接口，實現(xiàn)呼入或呼出彈出CRM窗口功能。

v3.0.1版本其它增加功能列表

IPPBX部分修改內(nèi)容

1、IVR支持TTS功能

2、錄音多維度檢索

3、支持分機擴展盒EX16S做座席配置

4、FXS模擬口分機座席配置

5、分機掃描，自動配置（H81、H83）

6、受信地址為ACL地址

呼叫中心部分修改內(nèi)容

1、增加網(wǎng)管功能（將客戶的管理界面通過代理方式提供一個公網(wǎng)域名訪問接口）

2、增加后臺調(diào)試接口

3、調(diào)整座席創(chuàng)建方式，座席使用IPPBX頁面創(chuàng)建的分機

4、支持模擬分機作為座席

5、語音管理支持TTS方式

6、來電彈屏功能，支持彈出第三方CRM頁面

7、支持外呼黑名單功能

8、通話日志中增加振鈴時長的顯示

CooCenter系列產(chǎn)品對比表：