大數(shù)據(jù)和人工智能：商業(yè)的未來

大數(shù)據(jù)、人工智能正成為技術(shù)界的熱點(diǎn)，人人在談大數(shù)據(jù)，人人在談人工智能。隨著近年來產(chǎn)業(yè)的持續(xù)升級(jí)，大數(shù)據(jù)和人工智能的商業(yè)價(jià)值不斷凸顯。

大數(shù)據(jù)挖掘商業(yè)價(jià)值的方法主要分為四種：客戶群體細(xì)分，然后為每個(gè)群體量定制特別的服務(wù)；模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境，發(fā)掘新的需求同時(shí)提高投資的回報(bào)率；加強(qiáng)部門聯(lián)系，提高整條管理鏈條和產(chǎn)業(yè)鏈條的效率；降低服務(wù)成本，發(fā)現(xiàn)隱藏線索進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。而人工智能的視覺、語音、語言三個(gè)感知功能，可以輔助識(shí)別幫助企業(yè)決策，自動(dòng)化提高生產(chǎn)力。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）估計(jì)，自動(dòng)化技術(shù)將提升生產(chǎn)力，帶來巨大經(jīng)濟(jì)效益，受益藍(lán)領(lǐng)工人與消費(fèi)者，有助于增加財(cái)富。

那么當(dāng)大數(shù)據(jù)與人工智能綜合運(yùn)用時(shí)，可以挖掘出什么樣的商業(yè)價(jià)值呢？本文分析了現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)+人工智能應(yīng)用，分析了商務(wù)智能、實(shí)現(xiàn)持續(xù)的客戶支持、增強(qiáng)反欺詐能力等八個(gè)大數(shù)據(jù)+人工智能的商業(yè)價(jià)值點(diǎn)。

預(yù)計(jì)到2018年底，70%的企業(yè)(付費(fèi)墻)將實(shí)現(xiàn)人工智能(AI)。這一比例高于2016年的40%和2017年的51%。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)清楚地表明了一點(diǎn)——大數(shù)據(jù)和人工智能將長(zhǎng)此以往地發(fā)展。盡管多數(shù)人已知道這項(xiàng)技術(shù)正為生活帶來翻天覆地的變化，也可以為人們提供更多定制化體驗(yàn)，但仍有不少人不知道這項(xiàng)技術(shù)將如何造福企業(yè)。

如果你和許多人一樣，想知道大數(shù)據(jù)和人工智能對(duì)商務(wù)究竟有什么好處，那么你就選對(duì)了地方。

在此，我們將討論AI如何使商界變得更好。

1.提高商務(wù)智能

多虧了商務(wù)智能，商業(yè)分析變得更簡(jiǎn)易有效。讓商務(wù)智能成為可能的數(shù)據(jù)工具正是大數(shù)據(jù)。在引入大數(shù)據(jù)之前，商務(wù)智能在一定程度上是被限制的。然而現(xiàn)在，商務(wù)智能被認(rèn)為是一個(gè)合法的職業(yè)。

事實(shí)上，許多公司和企業(yè)都在通過聘請(qǐng)商業(yè)情報(bào)專家以更好地利用這種新涌入的信息。這是為了幫助他們的公司更上一層樓。

2.了解、定位和服務(wù)客戶

說到大數(shù)據(jù)應(yīng)用，這是最為大眾熟知的領(lǐng)域之一。這一應(yīng)用主要關(guān)注的是利用大數(shù)據(jù)更好地了解客戶，同時(shí)了解他們的喜好和行為。通過實(shí)施大數(shù)據(jù)(并聘請(qǐng)大數(shù)據(jù)專家)，企業(yè)現(xiàn)在可以通過文本分析、瀏覽器日志和社交媒體數(shù)據(jù)來擴(kuò)展其傳統(tǒng)數(shù)據(jù)集，并獲得客戶的完整畫像。

此舉的主要目的是創(chuàng)建可預(yù)測(cè)模型。

3.改變社交媒體的使用方式

人工智能影響商界的主要途徑之一便是通過社交媒體。在未來的幾個(gè)月甚至幾年里，個(gè)性化內(nèi)容實(shí)時(shí)定位會(huì)毫無疑問地增加。而這些舉措都有一個(gè)最終目標(biāo)——增加銷售機(jī)會(huì)。

這是可能的，因?yàn)槿斯ぶ悄芸梢岳糜行У男袨槟繕?biāo)方法。其中一個(gè)能體現(xiàn)AI這種能力的例子就是，由于啟用了營(yíng)銷堆棧，一旦平臺(tái)上有任何人開始搜索新的CRM(客戶關(guān)系管理)軟件，AI就可以進(jìn)行有效而精準(zhǔn)的判定。有了這些信息，商家就可以自動(dòng)響應(yīng)，為其提供更好的購(gòu)買體驗(yàn)。

4.客戶響應(yīng)式產(chǎn)品的引入

大數(shù)據(jù)不僅可以通過使其具有前瞻性來改善客戶服務(wù)，還可以讓公司生產(chǎn)滿足客戶需求的產(chǎn)品。如今，產(chǎn)品設(shè)計(jì)正以前所未有的方式專注于滿足客戶的需求。數(shù)據(jù)分析可以用來預(yù)測(cè)顧客的產(chǎn)品的需求，而不是依靠客戶告訴企業(yè)他們想從產(chǎn)品中得到什么。

得益于大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以通過收集用戶的購(gòu)買習(xí)慣、調(diào)查數(shù)據(jù)甚至是客戶的案例場(chǎng)景信息，來決定未來該做什么產(chǎn)品，產(chǎn)品看起來如何。

5.增強(qiáng)反欺詐能力

那些成為職業(yè)“騙子”的人在現(xiàn)代數(shù)字世界提升了他們的游戲水平。雖然這是事實(shí)，但人工智能提供的“欺詐檢測(cè)工具”功能可以幫助企業(yè)防范這些錯(cuò)綜復(fù)雜的欺詐陰謀。這一應(yīng)用變成可能，還要?dú)w功于眾企業(yè)們正在使用的視頻識(shí)別、自然語言處理、語音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)引擎和自動(dòng)化技術(shù)。

6.提高效率

工業(yè)工程師是能使生產(chǎn)制作流程更有效率的專業(yè)人員。他們明白，沒有大數(shù)據(jù)，這種效率的提高幾乎是不可能的。如今，大數(shù)據(jù)為每種加工和產(chǎn)品提供了豐富的信息。那些知道如何利用大數(shù)據(jù)的人明白，豐富的數(shù)據(jù)正在傳遞訊息，而聰明的企業(yè)就會(huì)接受訊息。

工程師們還在利用大數(shù)據(jù)來尋找提高流程運(yùn)行效率的方法。這些大數(shù)據(jù)的分析也很符合約束條例。有了大數(shù)據(jù)，限制變得更容易識(shí)別。一旦認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，就可以快速確定約束是否綁定，如何綁定。通過創(chuàng)建和刪除約束，業(yè)務(wù)層面可以看到吞吐量和性能的大幅提高。大數(shù)據(jù)在找到所有這些答案方面發(fā)揮了重要作用。

7.實(shí)現(xiàn)持續(xù)的客戶支持

現(xiàn)在聊天機(jī)器人已經(jīng)很常見，且能夠提供7天24小時(shí)制的客戶支持，企業(yè)可以充分利用CRM系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)。這使得他們能夠獲得更有價(jià)值的客戶洞察力。當(dāng)充分發(fā)揮其潛力時(shí)，數(shù)據(jù)可以幫助優(yōu)化幾個(gè)觸點(diǎn)，包括聊天機(jī)器人的交互性，以及創(chuàng)建一個(gè)充滿客戶數(shù)據(jù)的反饋循環(huán)。

這意味著人工智能幫助企業(yè)創(chuàng)造了終極客戶體驗(yàn)。這一切都?xì)w功于必不可少的客戶數(shù)據(jù)收集、分析和使用。

8.降低成本

有了大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以利用現(xiàn)有的信息來降低成本。怎樣降低？通過發(fā)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的趨勢(shì)、預(yù)測(cè)未來事件來實(shí)現(xiàn)。知道事件什么時(shí)候可能發(fā)生有助于企業(yè)改進(jìn)計(jì)劃和預(yù)測(cè)。負(fù)責(zé)規(guī)劃的人能夠知道應(yīng)該什么時(shí)候生產(chǎn)，生產(chǎn)多少。他們可以預(yù)測(cè)給定期限內(nèi)的庫(kù)存，以確保最后不會(huì)對(duì)客戶造成產(chǎn)品過剩的情況。

畢竟，維持庫(kù)存的成本極其高昂。企業(yè)不僅要承擔(dān)帳面成本，還要把資本與不必要的存貨捆綁在一起。有了大數(shù)據(jù)分析，就有可能預(yù)測(cè)什么時(shí)候適宜銷售，什么時(shí)候需要生產(chǎn)。更深入的分析甚至可以顯示企業(yè)購(gòu)買庫(kù)存的最佳時(shí)間是什么時(shí)候，需要保留多少庫(kù)存。