論智能互聯(lián)產(chǎn)品對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響

今天重新閱讀邁克爾.波特的《迎接第三次IT浪潮》，對(duì)物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略有了新的理解。把智能互聯(lián)產(chǎn)品對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響部分，摘錄出來(lái)。

智能互聯(lián)時(shí)代十大戰(zhàn)略選擇

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最終要取決于戰(zhàn)略。我們通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，在智能互聯(lián)時(shí)代，公司需要面對(duì)10項(xiàng)全新的戰(zhàn)略選擇。每項(xiàng)戰(zhàn)略選擇都涉及取舍，公司必須根據(jù)自己特殊的環(huán)境進(jìn)行選擇。不僅如此，這些選擇相互依存，它們必須能相互促進(jìn)加強(qiáng)，從而形成公司獨(dú)特的整體戰(zhàn)略定位。

戰(zhàn)略選擇1對(duì)于智能互聯(lián)產(chǎn)品，公司應(yīng)開(kāi)發(fā)哪一類(lèi)的功能和特色？

智能互聯(lián)技術(shù)大大擴(kuò)展了產(chǎn)品的潛在功能和特色。由于傳感器和軟件數(shù)量的邊際成本較低（添加新功能的關(guān)鍵部件），產(chǎn)品云和其他基礎(chǔ)設(shè)施的固定成本相對(duì)固定，公司容易陷入“功能越全越好”的陷阱。但是，公司能夠提供大量的新功能不代表這些功能的客戶(hù)價(jià)值能超過(guò)它們的成本。當(dāng)公司展開(kāi)“看誰(shuí)功能全”的競(jìng)賽，它們之間的戰(zhàn)略差異就會(huì)逐漸消失，陷入零和競(jìng)爭(zhēng)的窘境。

那么公司應(yīng)該如何選擇要發(fā)展的智能功能呢？首先，公司必須選擇那些能為客戶(hù)帶來(lái)真正價(jià)值，且成本相對(duì)較低的功能。在家用熱水器領(lǐng)域，A.O. Smith已經(jīng)開(kāi)發(fā)出故障監(jiān)測(cè)和預(yù)警功能，但由于家用熱水器的質(zhì)量非?？煽?，壽命長(zhǎng)，沒(méi)有多少家庭愿意為這些功能買(mǎi)單。因此A.O. Smith只在個(gè)別型號(hào)上提供這些功能，供消費(fèi)者選擇。

然而在商用熱水器領(lǐng)域，預(yù)警功能的需求正不斷提高。有些商家的運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)熱水，相對(duì)于其成本，熱水器遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)和運(yùn)行的功能的價(jià)值很高。因此，智能預(yù)警正成為商用熱水器的新標(biāo)準(zhǔn)。

值得注意的是，對(duì)于熱水器產(chǎn)品，智能互聯(lián)功能的成本隨時(shí)間不斷降低。因此當(dāng)決定提供哪些新功能時(shí)，公司需要持續(xù)地對(duì)價(jià)值和成本進(jìn)行評(píng)估。

其次，對(duì)于不同市場(chǎng)分層，功能的價(jià)值也各異。因此在挑選功能時(shí)，公司必須先選擇要服務(wù)的客戶(hù)層。施耐德電氣生產(chǎn)建筑用產(chǎn)品，同時(shí)也提供一體化建筑管理方案，它可以收集能耗等相關(guān)建筑數(shù)據(jù)。有的客戶(hù)需要的方案只包括部分功能，例如設(shè)備監(jiān)測(cè)、預(yù)警、以及能效和其他成本咨詢(xún)服務(wù)。有的客戶(hù)則需要全面外包方案，這種情況下，公司就會(huì)對(duì)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，實(shí)現(xiàn)能源消耗的最小化。

最后，公司應(yīng)該選擇能加強(qiáng)其戰(zhàn)略定位的功能。如果公司的戰(zhàn)略定位是獲取高溢價(jià)，那么提供全面的功能可以加強(qiáng)產(chǎn)品的差異化。相反追求低成本的公司則應(yīng)該選擇那些影響核心性能的基本功能，實(shí)現(xiàn)較低的運(yùn)營(yíng)成本。例如，A.O. Smith的Lochinvar產(chǎn)品線(xiàn)采用了高度差異化的戰(zhàn)略，全面的智能互聯(lián)功能成為核心產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。相反，奢侈手表品牌勞力士則決定智能互聯(lián)不是公司的競(jìng)爭(zhēng)范疇。

戰(zhàn)略選擇2產(chǎn)品應(yīng)搭載多少功能？多少功能應(yīng)該搭載在云端？

一旦決定提供的功能，公司就必須決定每一種功能應(yīng)該內(nèi)置在產(chǎn)品中（會(huì)提高每一件產(chǎn)品的成本），還是通過(guò)云端提供，亦或同時(shí)采用兩種方式。除了成本這一基本因素，我們還要考以下幾個(gè)因素。

響應(yīng)時(shí)間。需要快速響應(yīng)的功能，例如核電站的快速關(guān)閉需要極短的響應(yīng)時(shí)間，公司應(yīng)將軟件嵌入到物理產(chǎn)品中。這種方式還能降低互聯(lián)失效或減速帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

自動(dòng)化。需要完全自動(dòng)運(yùn)行的功能，例如汽車(chē)的防抱死制動(dòng)系統(tǒng)，需要內(nèi)置到產(chǎn)品中。

網(wǎng)絡(luò)可用性、可靠性和安全性。將軟件內(nèi)置到產(chǎn)品中可以減少產(chǎn)品對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)，產(chǎn)品與云中應(yīng)用之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量也最小，這樣可以減少敏感或保密信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

產(chǎn)品使用的地點(diǎn)。在偏遠(yuǎn)或危險(xiǎn)地區(qū)使用產(chǎn)品時(shí)，將功能搭載在云上可以降低成本和危險(xiǎn)系數(shù)。如上文所述，賽默飛世爾公司化學(xué)分析儀需要在有毒或有害的環(huán)境中運(yùn)行，以云為基礎(chǔ)的功能可以將數(shù)據(jù)瞬間傳輸，讓用戶(hù)立即采取行動(dòng)。

用戶(hù)界面。如果產(chǎn)品的用戶(hù)界面非常復(fù)雜，且需要頻繁變動(dòng)，那么交互界面最好存放在云端。云端可以提供更加豐富的用戶(hù)體驗(yàn)，并可以通過(guò)用戶(hù)習(xí)慣且熟悉的方式實(shí)現(xiàn)，例如通過(guò)智能手機(jī)進(jìn)行交互。

服務(wù)和產(chǎn)品升級(jí)的頻率。對(duì)于以云為基礎(chǔ)的應(yīng)用和界面，公司可以方便地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行自動(dòng)升級(jí)和變更。

家用音響設(shè)備生產(chǎn)商Sonos公司是智能互聯(lián)產(chǎn)品的先鋒，利用云搭載的智慧功能和優(yōu)勢(shì)，公司立志“為數(shù)字時(shí)代重新設(shè)計(jì)家用音響”。憑借產(chǎn)品的便利性和易用性以及海量音樂(lè)，公司賺到了大筆產(chǎn)品溢價(jià)。Sonos的無(wú)線(xiàn)音樂(lè)系統(tǒng)將音樂(lè)源和用戶(hù)界面搬到云上，使產(chǎn)品的物理設(shè)計(jì)大大簡(jiǎn)化。物理部件只包含移動(dòng)音箱和擴(kuò)音器，用戶(hù)通過(guò)智能手機(jī)就能操作。公司期待用這款產(chǎn)品顛覆家用音響市場(chǎng)。那么公司做的取舍是什么？無(wú)線(xiàn)傳輸音箱無(wú)法達(dá)到音樂(lè)發(fā)燒友要求的音質(zhì)。因此，像博士等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以選擇不同的戰(zhàn)略來(lái)保證產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

我們相信，隨著智能互聯(lián)產(chǎn)品的不斷進(jìn)化，越來(lái)越多的人機(jī)交互功能將從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向云端。然而，用戶(hù)操作的復(fù)雜性也會(huì)隨之上升。由于擔(dān)心過(guò)猶不及，公司會(huì)保留一些簡(jiǎn)單易用的操作界面來(lái)控制一些基本功能，例如開(kāi)/關(guān)控制。

戰(zhàn)略選擇3公司應(yīng)該采用開(kāi)放還是封閉系統(tǒng)？

智能互聯(lián)產(chǎn)品包含不同類(lèi)型的功能和服務(wù)，而系統(tǒng)又包含多個(gè)產(chǎn)品。封閉系統(tǒng)的目的是迫使客戶(hù)從一家生產(chǎn)商購(gòu)買(mǎi)一整套智能互聯(lián)系統(tǒng)。

在封閉系統(tǒng)中，關(guān)鍵的界面都是獨(dú)家控制的，只有選定的合作方才能接入。例如GE航空從飛機(jī)引擎中收集到的運(yùn)行數(shù)據(jù)只供那些使用引擎的航空公司使用。與之相反，開(kāi)放系統(tǒng)允許客戶(hù)自己組建方案，從涉及的產(chǎn)品到基礎(chǔ)平臺(tái)，客戶(hù)可以選擇不同公司的產(chǎn)品。開(kāi)放系統(tǒng)內(nèi)連接不同部分的界面是標(biāo)準(zhǔn)化的且向外開(kāi)放，外部公司可以為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)新的應(yīng)用。

封閉系統(tǒng)能讓公司對(duì)系統(tǒng)所有組成部分的設(shè)計(jì)進(jìn)行控制和優(yōu)化，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。除了保持對(duì)技術(shù)和數(shù)據(jù)的控制，公司還能控制產(chǎn)品和產(chǎn)品云的發(fā)展方向。部件的供應(yīng)商與系統(tǒng)的聯(lián)接受到限制，部件接入系統(tǒng)時(shí)也需要得到授權(quán)。封閉系統(tǒng)可能最終成為整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，讓產(chǎn)品制造商的價(jià)值最大化。

封閉系統(tǒng)需要數(shù)額巨大的投資，而且只有在公司處于絕對(duì)行業(yè)統(tǒng)治地位，能控制所有部件供應(yīng)時(shí)，才能發(fā)揮最大效用。舉例來(lái)說(shuō)，如果飛利浦或GE其中一家主宰了醫(yī)學(xué)成像設(shè)備業(yè)，那么該公司就能采用封閉系統(tǒng)，向醫(yī)院出售的醫(yī)學(xué)成像管理系統(tǒng)只采用自己或合作伙伴的設(shè)備。然而現(xiàn)實(shí)中，兩家公司都無(wú)力阻止醫(yī)院選擇其他制造商的設(shè)備，因此兩家的成像系統(tǒng)平臺(tái)都可以兼容其他制造商的設(shè)備。

完全開(kāi)發(fā)系統(tǒng)允許任何實(shí)體參與到系統(tǒng)中或與系統(tǒng)進(jìn)行交互。飛利浦照明推出智能彩色燈包含了基本的智能手機(jī)App，允許用戶(hù)控制燈的顏色和照明強(qiáng)度。公司還發(fā)布了應(yīng)用開(kāi)發(fā)界面，獨(dú)立的軟件開(kāi)發(fā)者迅速發(fā)布了幾十款相關(guān)應(yīng)用，增強(qiáng)了智能燈的功能，提升了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。由于允許其他實(shí)體參與貢獻(xiàn)，開(kāi)放系統(tǒng)能大大加快應(yīng)用開(kāi)發(fā)以及系統(tǒng)創(chuàng)新的速度。如果發(fā)展得當(dāng)，開(kāi)發(fā)系統(tǒng)也能成為整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，然而沒(méi)有任何一家公司能獨(dú)占大部分利潤(rùn)。

盡管單獨(dú)的產(chǎn)品系統(tǒng)有可能采用封閉模式，但包含子系統(tǒng)產(chǎn)品體系卻難以效仿這種方式。惠而浦公司就意識(shí)到，盡管自己在家用電器領(lǐng)域占有優(yōu)勢(shì)，但這些優(yōu)勢(shì)難以幫助公司成為“智能家居”的領(lǐng)導(dǎo)者。因?yàn)橹悄芗揖芋w系不僅包含家用電器，還需要照明系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、娛樂(lè)系統(tǒng)和安全系統(tǒng)。因此惠而浦公司設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能兼容市場(chǎng)中不同的家用智能系統(tǒng)，只對(duì)自己產(chǎn)品的功能進(jìn)行封閉控制。除了上述兩種模式，公司還可以采用混合模式，將一部分功能開(kāi)放，同時(shí)對(duì)完全功能的使用進(jìn)行限制。這種方式在醫(yī)療儀器業(yè)比較流行——所有的醫(yī)療儀器制造商都支持統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，然而只對(duì)客戶(hù)提供更多的功能。隨著技術(shù)的擴(kuò)散以及客戶(hù)對(duì)選擇限制的日益抗拒，封閉系統(tǒng)將面臨越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。

戰(zhàn)略選擇4對(duì)于智能互聯(lián)產(chǎn)品的功能和基礎(chǔ)設(shè)施，公司應(yīng)該進(jìn)行內(nèi)部開(kāi)發(fā)還是外包給供應(yīng)商和合作伙伴？

開(kāi)發(fā)智能互聯(lián)產(chǎn)品所需的“技術(shù)架構(gòu)”需要公司對(duì)人才、技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行大規(guī)模投資，因?yàn)榇蠖鄶?shù)制造企業(yè)都不具備上述資源。這些技能和資源不但奇貨可居，且供不應(yīng)求。

因此公司必須選擇哪些技術(shù)需要在公司內(nèi)部開(kāi)發(fā)和維護(hù)，哪些能外包給供應(yīng)商和合作伙伴。此外在與外部伙伴合作時(shí)，公司必須為每一種技術(shù)選擇定制開(kāi)發(fā)，還是采用現(xiàn)成的解決方案。

我們的研究發(fā)現(xiàn)，大部分成功的公司選擇的是兩種方式的融合。選擇內(nèi)部開(kāi)發(fā)的公司能掌握關(guān)鍵的技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，并能更好的控制產(chǎn)品的特色、功能和數(shù)據(jù)。此外，它們還能獲得關(guān)鍵的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，并有能力影響技術(shù)的發(fā)展方向。對(duì)于內(nèi)部開(kāi)發(fā)的公司，它們的學(xué)習(xí)曲線(xiàn)更加陡峭，這有利于保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但大多數(shù)制造企業(yè)并沒(méi)有發(fā)展自己的軟件能力，杰夫·伊梅爾特最近指出，“每一家工業(yè)公司最終都會(huì)成為軟件公司。”智能互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)驗(yàn)證了伊梅爾特的論斷，內(nèi)部軟件開(kāi)發(fā)能力將成為公司最關(guān)鍵的能力之一。

由于上述原因，智能互聯(lián)的早期先行者如約翰迪爾和愛(ài)科公司都選擇了內(nèi)部開(kāi)發(fā)的道路。同樣，GE認(rèn)為培育內(nèi)部能力是旗下各個(gè)事業(yè)部的關(guān)鍵戰(zhàn)略，因此它建立了完備的軟件開(kāi)發(fā)中心。然而與前兩次技術(shù)浪潮一樣，建立“技術(shù)架構(gòu)”的難度和需要的技能、時(shí)間和成本都極其可觀(guān)，且每個(gè)技術(shù)層都需要專(zhuān)業(yè)分工，如同英特爾于微處理器，甲骨文于數(shù)據(jù)庫(kù)。專(zhuān)精于智能互聯(lián)技術(shù)的先行者正在涌現(xiàn)，它們可以將技術(shù)投資分?jǐn)偟匠汕先f(wàn)的客戶(hù)中。也有一些先行者高估了自身實(shí)力，選擇內(nèi)部開(kāi)發(fā)來(lái)保持領(lǐng)先地位，最后反而拖慢了前進(jìn)的步伐。

外包模式也并非完美無(wú)缺，它會(huì)帶來(lái)新的成本，而且供應(yīng)商和合作伙伴會(huì)分走更多的產(chǎn)品價(jià)值。依賴(lài)合作伙伴的公司犧牲了未來(lái)進(jìn)行更大差異化的可能性，也無(wú)法內(nèi)部培育整體產(chǎn)品戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、創(chuàng)新管理和甄選供應(yīng)商的能力。在選擇“自建”還是“購(gòu)買(mǎi)”時(shí)，公司必須保留那些能引領(lǐng)產(chǎn)品洞見(jiàn)、未來(lái)創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的技術(shù)，將那些可以商品化或迭代速度快的技術(shù)外包。一般來(lái)說(shuō)，在用戶(hù)界面、系統(tǒng)工程、數(shù)據(jù)分析和快速產(chǎn)品應(yīng)用開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域，企業(yè)要保證過(guò)硬的內(nèi)部實(shí)力。

這些選擇也并非一成不變，在智能互聯(lián)的起步期，有實(shí)力的供應(yīng)商數(shù)量有限，因此公司別無(wú)選擇，只能選擇內(nèi)部開(kāi)發(fā)或定制。如今在互聯(lián)系統(tǒng)、產(chǎn)品云、應(yīng)用平臺(tái)以及數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域，一批在各自領(lǐng)域占統(tǒng)治地位的供應(yīng)商正不斷涌現(xiàn)。在這種環(huán)境下，內(nèi)部開(kāi)發(fā)的速度很難跟上外部供應(yīng)商的腳步，如果公司執(zhí)迷不悟，早期優(yōu)勢(shì)甚至?xí)優(yōu)榱觿?shì)。

戰(zhàn)略選擇5公司應(yīng)該對(duì)哪些數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉、保護(hù)和分析，從而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的最大化？

對(duì)于智能互聯(lián)產(chǎn)品，數(shù)據(jù)是價(jià)值創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。然而收集數(shù)據(jù)需要傳感器，這會(huì)增加產(chǎn)品成本，同理，數(shù)據(jù)傳輸、存儲(chǔ)、保護(hù)和分析也會(huì)提高成本。要發(fā)現(xiàn)哪些類(lèi)型的數(shù)據(jù)有最高的性?xún)r(jià)比，公司必須先回答以下問(wèn)題：每一類(lèi)數(shù)據(jù)如何為產(chǎn)品功能增添實(shí)際價(jià)值？數(shù)據(jù)如何提高公司在價(jià)值鏈中的效率？這些數(shù)據(jù)能否幫助企業(yè)理解并提升整個(gè)產(chǎn)品系統(tǒng)的性能？要優(yōu)化數(shù)據(jù)功效，收集數(shù)據(jù)的頻率應(yīng)該是多少？數(shù)據(jù)保存的時(shí)間該多長(zhǎng)？

除此之外，公司還需考慮產(chǎn)品的完整性、安全性以及每類(lèi)數(shù)據(jù)涉及的隱私風(fēng)險(xiǎn)和成本。公司收集的數(shù)據(jù)敏感性越低，那么遭遇攻擊和傳輸中斷的風(fēng)險(xiǎn)就越低。當(dāng)數(shù)據(jù)的安全要求較高時(shí)，公司就要擁有能力保護(hù)數(shù)據(jù)，同時(shí)盡量將數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在產(chǎn)品中，降低傳輸風(fēng)險(xiǎn)。（我們將在今后的文章中詳細(xì)討論產(chǎn)品安全問(wèn)題。）公司選擇的數(shù)據(jù)還要以戰(zhàn)略定位為基礎(chǔ)。如果公司的戰(zhàn)略聚焦于提升單一產(chǎn)品性能或降低服務(wù)成本，那么它通常需要收集實(shí)時(shí)的，能立即產(chǎn)生價(jià)值的數(shù)據(jù)。對(duì)于復(fù)雜昂貴的產(chǎn)品，例如風(fēng)力渦輪和飛機(jī)引擎，它們的停機(jī)成本非常高，這些數(shù)就尤為重要。

立志在系統(tǒng)中領(lǐng)先的公司，它們需要對(duì)多個(gè)產(chǎn)品和周邊環(huán)境的詳細(xì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，即便這些產(chǎn)品不由公司生產(chǎn)。例如，一個(gè)智能互聯(lián)產(chǎn)品系統(tǒng)需要為不同地點(diǎn)的所有設(shè)備收集交通、天氣條件和燃油價(jià)格等信息。公司收集數(shù)據(jù)的選擇因戰(zhàn)略而異。

智能溫控器生產(chǎn)商N(yùn)est公司的目標(biāo)是在提高能效和降低能源成本方面領(lǐng)先，因此，公司不但收集產(chǎn)品使用的詳細(xì)數(shù)據(jù)，還收集電網(wǎng)用電高峰的數(shù)據(jù)。公司根據(jù)這些數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)了高峰時(shí)段獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)（Rush Hour Rewards），該系統(tǒng)能在用電高峰時(shí)段自動(dòng)升高空調(diào)溫度，減少能耗，同時(shí)能在高峰時(shí)段來(lái)臨前對(duì)房間進(jìn)行提前降溫。Nest還和供電公司合作，將它們提供的數(shù)據(jù)與用戶(hù)數(shù)據(jù)整合，并由供電公司獎(jiǎng)勵(lì)那些減少峰時(shí)用電的客戶(hù)折扣和積分。

戰(zhàn)略選擇6公司應(yīng)如何管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)的所有權(quán)和接入權(quán)？

當(dāng)公司選擇需要收集和分析的數(shù)據(jù)后，它必須選擇如何保護(hù)數(shù)據(jù)的所有權(quán)以及如何管理數(shù)據(jù)接入權(quán)。其中的關(guān)鍵在于搞清誰(shuí)是數(shù)據(jù)的所有者。產(chǎn)品制造商可能掌握產(chǎn)品的所有權(quán)，但產(chǎn)品的使用數(shù)據(jù)可能為客戶(hù)所有。舉個(gè)例子，對(duì)于飛機(jī)引擎產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，誰(shuí)才是這些數(shù)據(jù)的合法所有者？是引擎供應(yīng)商？還是飛機(jī)機(jī)身制造商？亦或擁有并運(yùn)行飛機(jī)的航空公司？

對(duì)于數(shù)據(jù)的所有權(quán)，公司有一系列不同的選擇。公司可以追求產(chǎn)品數(shù)據(jù)的完全所有制，也可以采用數(shù)據(jù)共同所有制。數(shù)據(jù)使用權(quán)也分為不同等級(jí)，包括可以使用但必須簽署保密協(xié)議（NDA）；有權(quán)分享數(shù)據(jù)；有權(quán)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)所有權(quán)可以在明確的協(xié)議中提出，也可以通過(guò)產(chǎn)品細(xì)則或繁復(fù)的法律文件注明。盡管各個(gè)行業(yè)的數(shù)據(jù)收集越來(lái)越趨向透明，但正式的數(shù)據(jù)披露和所有權(quán)標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有建立起來(lái)。

另外一種選擇是建立數(shù)據(jù)分享框架，為部件供應(yīng)商提供運(yùn)行狀態(tài)和性能等數(shù)據(jù)，但對(duì)地理位置等信息保密。限制供應(yīng)商接入數(shù)據(jù)的權(quán)利也有其弊端，供應(yīng)商無(wú)法全面地理解產(chǎn)品如何被使用，因此會(huì)拖慢創(chuàng)新流程。

客戶(hù)和用戶(hù)也希望保證自己的權(quán)益。如今有些客戶(hù)非常愿意將產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)分享。例如Fitbit智能手環(huán)的特色之一就是通過(guò)社交媒體分享收集到的健身信息。然而并非每一位客戶(hù)都愿意進(jìn)行分享，謹(jǐn)慎的駕駛員非常樂(lè)意將駕駛習(xí)慣數(shù)據(jù)與保險(xiǎn)公司或租車(chē)公司分享，從而降低車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)或租金，而“馬路殺手”們則會(huì)堅(jiān)決拒絕。公司需要提供一個(gè)非常清晰的價(jià)值主張，鼓勵(lì)客戶(hù)分享產(chǎn)品使用和其他數(shù)據(jù)。當(dāng)消費(fèi)者了解到數(shù)據(jù)在價(jià)值鏈中產(chǎn)生的價(jià)值時(shí)，他們就會(huì)變得更加主動(dòng)。當(dāng)公司制定相關(guān)決策，即明確收集哪些數(shù)據(jù)，如何使用，誰(shuí)從中受益后，消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)要求參與到?jīng)Q策中。

今天，當(dāng)初次面對(duì)產(chǎn)品使用協(xié)議時(shí)，絕大部分人會(huì)忽略其內(nèi)容直接點(diǎn)擊“同意”，這就給公司收集數(shù)據(jù)大開(kāi)綠燈。公司因此可以不加分辨地收集數(shù)據(jù)，并不受限制地使用。然而我們預(yù)計(jì)，未來(lái)更嚴(yán)格的數(shù)據(jù)權(quán)利契約和管理機(jī)制將會(huì)出現(xiàn)，與智能互聯(lián)產(chǎn)品數(shù)據(jù)相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)將會(huì)被定義和保護(hù)。公司要趕在這種趨勢(shì)前，盡量收集所需的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，創(chuàng)造更多價(jià)值。

縝密的數(shù)管理機(jī)制也不可或缺，尤其是在高度監(jiān)管的行業(yè)，如醫(yī)療儀器。在很多領(lǐng)域，數(shù)據(jù)接入和數(shù)據(jù)安全的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)到位。百多力公司建立了一套數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，可以安全地收集患者信息，例如心律不齊的發(fā)作記錄和心臟起搏器電池電量等。公司只對(duì)特定用戶(hù)，即患者的醫(yī)生分享這些信息。無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，數(shù)據(jù)管理將成為企業(yè)關(guān)鍵的能力之一；不管責(zé)任方是誰(shuí)，數(shù)據(jù)泄露將導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果。無(wú)論選擇收集哪些數(shù)據(jù)或采用何種數(shù)據(jù)管理方式，持續(xù)性的安全風(fēng)險(xiǎn)是公司必須考慮的業(yè)務(wù)因素。

戰(zhàn)略選擇7對(duì)于分銷(xiāo)渠道或服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，公司是否應(yīng)該采取部分或全面的“去中介化”戰(zhàn)略？

智能互聯(lián)產(chǎn)品為公司帶來(lái)更直接，更深入的客戶(hù)關(guān)系，這降低了對(duì)分銷(xiāo)渠道合作伙伴的需求。公司還可以對(duì)問(wèn)題和故障進(jìn)行診斷，甚至進(jìn)行遠(yuǎn)程修理，這降低了對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)。將中介的作用最小化，公司能獲取到更多的收入和利潤(rùn)。直接向消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品的價(jià)值，公司能加深消費(fèi)者洞察，強(qiáng)化品牌影響力和用戶(hù)忠誠(chéng)度。

特斯拉打破了汽車(chē)業(yè)的慣例，直接向消費(fèi)者銷(xiāo)售汽車(chē)，而不通過(guò)傳統(tǒng)的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。這簡(jiǎn)化了公司的定價(jià)戰(zhàn)略，消費(fèi)者直接按官方價(jià)格購(gòu)買(mǎi)，不再需要跟經(jīng)銷(xiāo)商討價(jià)還價(jià)，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

此外，特斯拉沒(méi)有第三方修理服務(wù)，這樣公司就能賺取汽車(chē)保養(yǎng)的費(fèi)用，并與消費(fèi)者建立更深的關(guān)系。特斯拉對(duì)每輛車(chē)進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件升級(jí)，持續(xù)改進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)，每次升級(jí)都給駕駛者一種“開(kāi)新車(chē)”的感覺(jué)。當(dāng)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到汽車(chē)需要修理時(shí)，汽車(chē)會(huì)自動(dòng)呼叫遠(yuǎn)程軟件修復(fù)，或者向用戶(hù)發(fā)送通知，并派遣人員將汽車(chē)開(kāi)回特斯拉的修理站。最近美國(guó)消費(fèi)者報(bào)告顯示，特斯拉的消費(fèi)者滿(mǎn)意度在所有汽車(chē)品牌中獨(dú)占鰲頭。

盡管去中介化有明顯的優(yōu)勢(shì)，但在很多行業(yè)中，鄰近的地理位置依舊受到客戶(hù)的重視，甚至是必不可少的條件。一些產(chǎn)品必須送貨上門(mén)，為客戶(hù)進(jìn)行安裝調(diào)試，此外某些種類(lèi)的上門(mén)服務(wù)依舊不可或缺。一些分銷(xiāo)商和渠道提供更豐富的產(chǎn)品選擇，積累了豐富的本地經(jīng)驗(yàn)，它們與當(dāng)?shù)乜蛻?hù)之間的關(guān)系牢不可破。一旦選擇去中介化，那些實(shí)力強(qiáng)大的渠道伙伴就有可能投向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的陣營(yíng)。此外，要替代合作伙伴的工作，例如直銷(xiāo)和售后服務(wù)絕非易事，這些業(yè)務(wù)不但初始成本高，公司還需要在價(jià)值鏈中的其他職能大量投資，例如銷(xiāo)售、物流、庫(kù)存和基礎(chǔ)設(shè)施等。

是否采用中介化還要取決于合作伙伴的種類(lèi)。合作伙伴進(jìn)行簡(jiǎn)單的分銷(xiāo)，還是提供關(guān)鍵的培訓(xùn)和上門(mén)服務(wù)？合作方的服務(wù)有多少能由智能互聯(lián)產(chǎn)品替代？客戶(hù)能否理解去中介化的價(jià)值？客戶(hù)是否知曉公司與分銷(xiāo)渠道的傳統(tǒng)合作已經(jīng)沒(méi)有必要，且會(huì)提高成本？

戰(zhàn)略選擇8公司是否應(yīng)該改變自身的商業(yè)模式？

傳統(tǒng)制造企業(yè)的的商業(yè)模式主要聚焦于生產(chǎn)物理產(chǎn)品，通過(guò)銷(xiāo)售，產(chǎn)品的所有權(quán)轉(zhuǎn)移給客戶(hù)，從中獲得利潤(rùn)。產(chǎn)品所有者承擔(dān)產(chǎn)品售后服務(wù)和其他使用成本，此外產(chǎn)品停機(jī)、損壞和故障的風(fēng)險(xiǎn)也由客戶(hù)自己承擔(dān)。

智能互聯(lián)產(chǎn)品的出現(xiàn)徹底改變了這種古老的商業(yè)模式。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的收集和分析，制造商可以提前預(yù)測(cè)并修理故障，減少產(chǎn)品損壞的幾率。制造商優(yōu)化產(chǎn)品性能和服務(wù)的能力得到前所未有的提升，一系列全新的商業(yè)模式成為可能，從更高的服務(wù)效率到PaaS模式——制造商保留產(chǎn)品所有權(quán)，并對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)和售后成本負(fù)責(zé)，向客戶(hù)持續(xù)收取服務(wù)費(fèi)用?？蛻?hù)用多少付多少，不再提前支付購(gòu)買(mǎi)。這種模式下，制造商可以通過(guò)不斷改進(jìn)產(chǎn)品，降低運(yùn)營(yíng)成本（例如減少能耗）和提高服務(wù)效率來(lái)提高利潤(rùn)。

有些制造商的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜、壽命長(zhǎng)，替換部件和售后服務(wù)能提供可觀(guān)的收入和利潤(rùn)，這些公司在智能互聯(lián)時(shí)代將面臨兩難的境地。以惠而浦為例，銷(xiāo)售備用配件和服務(wù)合同給公司帶來(lái)不少收入，如果產(chǎn)品的質(zhì)量更可靠，壽命更長(zhǎng)，修理更簡(jiǎn)便，那么這部分收入就會(huì)受到影響，因此公司開(kāi)發(fā)智能互聯(lián)功能的意愿會(huì)削弱。因此惠而浦改變了商業(yè)模式，選擇PaaS模式，保持產(chǎn)品所有權(quán)，用戶(hù)只需按使用量付費(fèi)，如此一來(lái)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量就能持續(xù)提高公司的收益。

PaaS模式的利潤(rùn)能力取決于產(chǎn)品使用合同的定價(jià)和條件，背后起作用的是雙方的議價(jià)能力。與傳統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)模式不同，當(dāng)合同結(jié)束后，客戶(hù)可以轉(zhuǎn)投其他公司（如果不是固定產(chǎn)品，例如電梯），因此PaaS模式會(huì)增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力。分享模式是PaaS的一個(gè)變種，適用于那些使用間歇較長(zhǎng)的產(chǎn)品，因?yàn)樗芴岣哌@些產(chǎn)品的利用率。當(dāng)客戶(hù)需要時(shí)，他們就可以付費(fèi)使用這些產(chǎn)品，例如Zipcar的汽車(chē)和Hubway的自行車(chē)，其余的工作由公司負(fù)責(zé)。分享模式現(xiàn)在不僅局限于交通工具，它正不斷擴(kuò)展至其他行業(yè)，例如房地產(chǎn)。

公司也可以采用介于PaaS與傳統(tǒng)所有制之間的混合模式，例如將產(chǎn)品銷(xiāo)售和保修或服務(wù)合同打包，或?qū)a(chǎn)品銷(xiāo)售與性能保證合同打包。服務(wù)合同可以讓制造商通過(guò)提高服務(wù)效率來(lái)捕捉更多的價(jià)值。性能保證合同則要求公司承諾，銷(xiāo)售的產(chǎn)品必須達(dá)到特定的技術(shù)指標(biāo)（例如正常運(yùn)行時(shí)間百分比）。這種模式下，盡管所有權(quán)進(jìn)行了轉(zhuǎn)化，但制造商依舊需為產(chǎn)品的性能和風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)。

戰(zhàn)略選擇9公司是否應(yīng)該開(kāi)展新的業(yè)務(wù)，將數(shù)據(jù)出售給第三方？

在智能互聯(lián)的時(shí)代，公司會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)，他們積累的產(chǎn)品數(shù)據(jù)不僅對(duì)客戶(hù)有價(jià)值，對(duì)第三方實(shí)體也非常有價(jià)值。公司也可能發(fā)現(xiàn)，除了用來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品價(jià)值的數(shù)據(jù)，它們還能收集更多的對(duì)第三方實(shí)體有價(jià)值的數(shù)據(jù)。無(wú)論哪種情況，公司都有可能基于這些數(shù)據(jù)開(kāi)展新的業(yè)務(wù)。

舉例來(lái)說(shuō)，關(guān)于產(chǎn)品部件性能的數(shù)據(jù)對(duì)制造這些部件的供應(yīng)商非常有價(jià)值。設(shè)備公司收集到的駕駛條件和擁堵等信息對(duì)物流公司、道路養(yǎng)護(hù)公司和普通司機(jī)都非常有幫助。駕駛習(xí)慣數(shù)據(jù)對(duì)設(shè)備管理公司和保險(xiǎn)公司都很有價(jià)值。當(dāng)公司決定從產(chǎn)品數(shù)據(jù)中捕捉新的價(jià)值時(shí)，它們必須考慮到核心客戶(hù)對(duì)此的反應(yīng)。有些客戶(hù)可能不在乎他們的數(shù)據(jù)，其他客戶(hù)可能非常重視數(shù)據(jù)的隱私和其他用途。向第三方提供數(shù)據(jù)時(shí)，公司必須建立嚴(yán)密的甄別機(jī)制，以免激怒客戶(hù)。公司可以出售群體或累計(jì)性數(shù)據(jù)，例如購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、駕駛習(xí)慣和能耗信息等，卻不應(yīng)出售單獨(dú)客戶(hù)的數(shù)據(jù)。

戰(zhàn)略選擇10公司是否應(yīng)該擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍？

智能互聯(lián)產(chǎn)品不但會(huì)替代現(xiàn)有產(chǎn)品，更常常擴(kuò)展行業(yè)的邊界。相互隔絕的單一產(chǎn)品成為優(yōu)化系統(tǒng)的組成部分，甚至成為產(chǎn)品體系的零件。行業(yè)邊界不斷擴(kuò)張，那些幾十年來(lái)處于行業(yè)領(lǐng)袖地位的公司可能突然發(fā)現(xiàn)，自身已經(jīng)變?yōu)閺V闊產(chǎn)品體系中的配角。

產(chǎn)品系統(tǒng)和產(chǎn)品體系的出現(xiàn)，為企業(yè)提供了至少兩個(gè)關(guān)于業(yè)務(wù)范圍的戰(zhàn)略選擇，第一：公司的業(yè)務(wù)是否應(yīng)該擴(kuò)展到相關(guān)產(chǎn)品或體系中其他部件。第二：公司是否應(yīng)該提供一個(gè)技術(shù)平臺(tái)，聯(lián)接所有相關(guān)的產(chǎn)品和信息，即便公司不生產(chǎn)或控制這些產(chǎn)品。為了抓住智能互聯(lián)產(chǎn)品的機(jī)遇，公司會(huì)試圖去生產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品，但生產(chǎn)新的產(chǎn)品會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，需要新的能力。

在進(jìn)入新領(lǐng)域前，公司要先設(shè)定一個(gè)清晰的價(jià)值主張。最好的情況是通過(guò)擴(kuò)張產(chǎn)品線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品的一體化設(shè)計(jì)，大幅提升產(chǎn)品和整體系統(tǒng)的性能。如果產(chǎn)品的優(yōu)化無(wú)法通過(guò)單獨(dú)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，那么公司應(yīng)向提供互聯(lián)功能，與其他公司生產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)品聯(lián)通，這種情況下，企業(yè)的成功取決于系統(tǒng)的工程設(shè)計(jì)，而非單獨(dú)產(chǎn)品的性能。

如果公司的產(chǎn)品（以及相關(guān)技術(shù)）占據(jù)整個(gè)產(chǎn)品系統(tǒng)運(yùn)行和功能的核心地位，例如久益的采礦機(jī)械，那么這些公司最適宜進(jìn)入相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行整合。生產(chǎn)非核心產(chǎn)品的公司，例如運(yùn)輸?shù)V物的卡車(chē)，缺乏成為整體系統(tǒng)供應(yīng)商的實(shí)力和客戶(hù)信譽(yù)。

公司是否應(yīng)該開(kāi)發(fā)連接系統(tǒng)或體系的技術(shù)平臺(tái)取決于幾個(gè)相互關(guān)聯(lián)的問(wèn)題。首先，公司是否具備必需的IT技術(shù)和能力，這和產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造需要的技術(shù)截然不同。另一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題，是系統(tǒng)優(yōu)化的位置在哪里?！皟?nèi)部?jī)?yōu)化”需要將單一產(chǎn)品的設(shè)計(jì)融合到一起，讓它們?cè)谝黄鸶玫毓ぷ??！巴獠績(jī)?yōu)化”則是通過(guò)算法將產(chǎn)品和信息連接到一起，不同的產(chǎn)品成為體系中的獨(dú)立模塊。如果產(chǎn)品系統(tǒng)采用內(nèi)部?jī)?yōu)化，那么公司就應(yīng)該進(jìn)入相關(guān)領(lǐng)域，提供一個(gè)專(zhuān)有的系統(tǒng)平臺(tái)。產(chǎn)品外部?jī)?yōu)化一般集中于一個(gè)公開(kāi)平臺(tái)上，提供平臺(tái)的公司可能不生產(chǎn)任何產(chǎn)品。

Carrier公司在空調(diào)設(shè)備領(lǐng)域設(shè)計(jì)創(chuàng)新的歷史長(zhǎng)達(dá)100年，生產(chǎn)的產(chǎn)品包括高爐、空調(diào)、加熱泵、加濕器和通風(fēng)裝置等。通過(guò)對(duì)不同產(chǎn)品進(jìn)行一體化設(shè)計(jì)，公司優(yōu)化了整體空調(diào)系統(tǒng)的性能，并提供智能無(wú)限制加熱和制冷平臺(tái)連接這些設(shè)備。盡管如此，空調(diào)系統(tǒng)只是智能家居體系中的一個(gè)組成部分，公司并沒(méi)有進(jìn)入其他領(lǐng)域，因?yàn)楣疽庾R(shí)到這需要完全不同的能力。但公司提供的智能平臺(tái)具備開(kāi)放界面，可以將空調(diào)產(chǎn)品融入到智能家居體系中。

最后，隨著行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)邊界的不斷擴(kuò)張，很多公司需要重新思考自身的企業(yè)目的。公司的聚焦要從傳統(tǒng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向滿(mǎn)足更廣泛的需求。例如，特靈（Trane）公司的企業(yè)目的已經(jīng)從空調(diào)設(shè)備制造商變成為每一位居民提高智能建筑的能效。隨著產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中的聯(lián)通和合作不斷增多，智能互聯(lián)產(chǎn)品的種類(lèi)和數(shù)量也會(huì)不斷擴(kuò)張，很多企業(yè)必須重新審視自己的核心使命和價(jià)值主張。

在上述10個(gè)方面，企業(yè)必需做出清晰的選擇，并且保證每個(gè)選擇都能連貫統(tǒng)一，相互促進(jìn)。例如，立志在產(chǎn)品系統(tǒng)中領(lǐng)先的公司，就必需進(jìn)入相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域，進(jìn)行產(chǎn)品內(nèi)部?jī)?yōu)化、收集詳細(xì)的使用數(shù)據(jù)，并內(nèi)部開(kāi)發(fā)技術(shù)架構(gòu)需要的能力。相反，聚焦于單一產(chǎn)品的公司必須具備業(yè)內(nèi)最佳的產(chǎn)品功能，提供透明開(kāi)放的界面，使產(chǎn)品穩(wěn)定地融入其他公司的系統(tǒng)和平臺(tái)中，成為系統(tǒng)不可或缺的一部分。最終，成功取決于企業(yè)是否具有獨(dú)特的價(jià)值主張，以及能否將這些主張付諸實(shí)現(xiàn)，而非通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的簡(jiǎn)單模仿。