探討華為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中所存在的挑戰(zhàn)

“電信行業(yè)有著復雜的業(yè)務(wù)和場景、且不斷有新的業(yè)務(wù)場景出現(xiàn)，我們現(xiàn)在應(yīng)該現(xiàn)在就立刻開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型！但轉(zhuǎn)型的成功并非易事，在此過程中我們將與客戶攜手共進?！比A為全球技術(shù)服務(wù)部（GTS）總裁湯啟兵擲地有聲地說道。他在2018運營轉(zhuǎn)型峰會（OTF 2018）的主題演講中分享了網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型中所存在的挑戰(zhàn)、華為對實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考、打造“數(shù)字化GTS”的最新進展及其如何為客戶的轉(zhuǎn)型成功鋪平道路。

圍繞“轉(zhuǎn)型，向數(shù)字商業(yè)邁進”這一主題，2018運營轉(zhuǎn)型峰會9月3-4日在德國慕尼黑舉行，從數(shù)字服務(wù)使能新增長、數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施實現(xiàn)效率倍增、敏捷工作方式與人才技能提升三方面展開深入探討，推進電信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，超過600位來自全球各地的行業(yè)精英及專家出席了此次大會。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)及思考

麻省理工學院的研究指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可分成Digitized和Digital兩類。其中，Digitized意味著利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等尖端技術(shù)來發(fā)展現(xiàn)有的運營模式，以實現(xiàn)更高效率、更高可靠性和更優(yōu)成本；而Digital則是指通過快速的業(yè)務(wù)創(chuàng)新為消費者（2C）、家庭（2H）、企業(yè)（2B）和眾多垂直行業(yè)（2X）提供越來越多的數(shù)字化服務(wù)，以實現(xiàn)創(chuàng)收和增長——每家企業(yè)都希望實現(xiàn)上述目標，從而在數(shù)字時代構(gòu)建核心競爭力。

“建起一張全新的網(wǎng)絡(luò)然后開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不現(xiàn)實的。這就是為什么我們識別了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的關(guān)鍵挑戰(zhàn)，并開發(fā)了相應(yīng)的解決方案來解決這些問題?！睖珕⒈赋觯@些挑戰(zhàn)包括大量遺留的老舊設(shè)備、碎片化的數(shù)據(jù)和孤立的系統(tǒng)、復雜和不一致的流程、大量的手動操作等。他建議可以首先從“綠色領(lǐng)域”開始并驗證數(shù)字化轉(zhuǎn)型，然后采用漸進的演進方法將這些功能擴展到傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)之中，逐步解決業(yè)務(wù)難點。

鑒于運營商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間將面臨各種內(nèi)部和外部挑戰(zhàn)，華為將以“大處著眼、小處著手、快速擴展”的思路來幫助運營商加快實施其轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

所謂“大處著眼”，湯啟兵介紹說，華為已經(jīng)確立了面向數(shù)字化戰(zhàn)略的宏偉愿景，以改善運營商客戶的投資回報率（ROI）、確保全方位服務(wù)體驗并實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2017年，這家公司宣布了在三年（2017-2019）內(nèi)投資2億美元及眾多內(nèi)部資源來打造“數(shù)字化GTS”的計劃，今后將繼續(xù)增加此類投資。

“小處著手”指的是選擇特定的場景作為突破點，這些場景可以是數(shù)字營銷、數(shù)字規(guī)劃、智能運維管理等，繼而小量試用一些產(chǎn)品/服務(wù)以驗證功能和能力。此外，可將這些經(jīng)過驗證的功能擴展到其他領(lǐng)域，以實現(xiàn)持續(xù)迭代演進。

“快速擴展”意味著與運營商客戶一起構(gòu)建全功能團隊、共同創(chuàng)新和Devops，這將縮短需求滿足的周期，并提高開發(fā)的敏捷性。

為轉(zhuǎn)型成功鋪平道路

為更好地助力運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型，今年華為建立了數(shù)字轉(zhuǎn)型實踐中心（DTPC）并正式投入運營，與運營商一起開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐探索和能力構(gòu)建。此外，正在構(gòu)建統(tǒng)一、開放的數(shù)字化平臺，首先應(yīng)用于華為內(nèi)部，待成熟后再為客戶和行業(yè)提供服務(wù)。

“開放的數(shù)字化平臺是促進和承載數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。這個平臺必須具備以下特征——充分協(xié)同并融入業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型并可平滑交換數(shù)據(jù)、云原生和能力開放，以及智能化。基于該數(shù)字化平臺，與內(nèi)外部生態(tài)協(xié)作創(chuàng)新，我們可以快速提供最佳解決方案以滿足客戶需求，實現(xiàn)商業(yè)敏捷?！睖珕⒈硎?。

基于數(shù)字化平臺和關(guān)鍵能力，華為不斷幫助運營商在數(shù)字營銷、數(shù)字規(guī)劃和設(shè)計、智能運維管理等領(lǐng)域取得商業(yè)成功。他細數(shù)道，在數(shù)字營銷領(lǐng)域，華為提供的SmartCare和IES平臺可幫助運營商設(shè)計用戶旅程、實現(xiàn)運營和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相關(guān)性分析，從而真正做到價值管理；在數(shù)字規(guī)劃和設(shè)計領(lǐng)域，華為具有基于機器學習、價值用戶和區(qū)域識別以及服務(wù)體驗建模的流量預(yù)測建模能力；在數(shù)字交付方面，華為為運營商提供ISDP平臺，確保可視化交付管理和遠程驗收，以提高透明度及效率；在智能運維管理領(lǐng)域，華為提供云原生的OWS平臺，為客戶提供智能SaaS，將AI嵌入其中，例如主動問題預(yù)測、跨域警報關(guān)聯(lián)和準確的工單調(diào)度。

“所有這些功能都將為我們的客戶帶來商業(yè)利益，通過與客戶的合作已經(jīng)誕生了不少成功案例?！睆倪\營商業(yè)務(wù)流程來看，前端的“產(chǎn)品理念”流程要求迅速將計劃轉(zhuǎn)變?yōu)橛欣蓤D的數(shù)字產(chǎn)品，在香港電訊的實踐中，華為設(shè)計了數(shù)字客戶旅程，并通過訂單數(shù)字化將訂單處理時間從5天縮短到2小時。

“計劃構(gòu)建和訂購供應(yīng)”流程需要精確的規(guī)劃和設(shè)計以及快速的網(wǎng)絡(luò)部署，在科威特VIVA的實踐中，華為通過提供CWR解決方案將網(wǎng)絡(luò)建設(shè)周期從6個月縮短到2個月，并促成高價值用戶從18％增加到30％；而在英國沃達豐的實踐中，華為使能其產(chǎn)品上市周期縮短了25%，并將運營效率提高了20％。最后一個流程即是其所擅長的“解決問題”，在馬來西亞Celcom的項目中，華為通過提供AUTIN解決方案將平均修復時間（MTTR）降低11％，并將客制化周期從3個月縮短到2周。

電信行業(yè)必須開放、大膽地采用如5G、AI、大數(shù)據(jù)和云計算等新技術(shù)。湯啟兵指出，在即將到來的5G時代，華為將支持快速，精確的5G網(wǎng)絡(luò)部署和維護，并提供更多業(yè)務(wù)可能性。未來，其目標是建立自治網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)2.0，以實現(xiàn)更高水平的敏捷網(wǎng)絡(luò)。以這樣的創(chuàng)新為基礎(chǔ)，來實現(xiàn)“把數(shù)字世界帶給每個人、每個家庭、每個組織，構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界”的公司愿景。