人工智能在客服領(lǐng)域的應(yīng)用探索，源于企業(yè)開(kāi)始覺(jué)醒的客戶服務(wù)意識(shí)

2018年9月19日-22日，2018杭州·云棲大會(huì)在杭州云棲小鎮(zhèn)國(guó)際會(huì)展，舉行。本次主題為“驅(qū)動(dòng)數(shù)字中國(guó)”，作為全球，影響力的科技展會(huì)之一，本次云棲大會(huì)匯聚了全球200多家，科技企業(yè)。其中，合力億捷公司作為，的信息化軟件提供商受邀亮相此次大會(huì)，帶來(lái)了智能云客服系統(tǒng)產(chǎn)品及整體解決方案，展現(xiàn)了云客服系統(tǒng)智能化、移動(dòng)化的應(yīng)用場(chǎng)景，引領(lǐng)參觀者感受智能技術(shù)為客戶服務(wù)領(lǐng)域帶來(lái)的便捷和效率。

人工智能在客服領(lǐng)域的應(yīng)用探索，源于企業(yè)開(kāi)始覺(jué)醒的客戶服務(wù)意識(shí)，未來(lái)企業(yè)會(huì)全力構(gòu)建企業(yè)自身與用戶之間的溝通通道，強(qiáng)化連接的強(qiáng)度與韌性。合力億捷未拘泥于傳統(tǒng)信息化軟件研發(fā)模式，積極引入互聯(lián)網(wǎng)、智能人機(jī)交互、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，在客服系統(tǒng)渠道覆蓋、服務(wù)簡(jiǎn)化、精準(zhǔn)營(yíng)維、平臺(tái)調(diào)優(yōu)等方面精益求精，致力于探索研究人工智能、大數(shù)據(jù)在客服智能化中的應(yīng)用。

強(qiáng)大的軟交換平臺(tái)——根據(jù)企業(yè)需求提供合理貼切的部署方案，支持公有云、私有云、混合云。

智能語(yǔ)音——智能語(yǔ)音質(zhì)檢，語(yǔ)音全自動(dòng)轉(zhuǎn)文本，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)質(zhì)檢；智能語(yǔ)音分析，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析、熱點(diǎn)與輿情收集和預(yù)警、廣告和客戶調(diào)查等專題分析。

智能在線客服——設(shè)置智能機(jī)器人接待、訪客排隊(duì)等人性化接待策略，快速匹配多種場(chǎng)景；通過(guò)訪客信息、停留頁(yè)面、搜索引擎等分析客戶畫(huà)像，服務(wù)更精準(zhǔn)。

客戶管理系統(tǒng)——通話及在線客服快速定位客戶；不遺漏客戶，對(duì)重要客戶服務(wù)效率更高；可設(shè)置查看及處理權(quán)限，客戶數(shù)據(jù)靈活管理。

工單系統(tǒng)——根據(jù)角色設(shè)置工單處理步驟及流轉(zhuǎn)動(dòng)作；既支持自主領(lǐng)取工單，又支持管理員分配工單；工單跟蹤到每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，凡有變動(dòng)都有提醒和記錄。

移動(dòng)APP——隨時(shí)隨地查看通話記錄、聽(tīng)取錄音及撞單；移動(dòng)在線客服24小時(shí)不間斷服務(wù)，提升響應(yīng)速度；移動(dòng)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)通話數(shù)據(jù)，監(jiān)管更高效。

合力億捷圍繞智能化主線，在多媒體客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上，以客戶感知和一線效率支撐為切入點(diǎn)，著力打造智能云客服系統(tǒng)。不僅如此，本次大會(huì)合力億捷還帶來(lái)了智能云客服系統(tǒng)“整體解決方案”，包括電信運(yùn)營(yíng)商解決方案、快遞物流解決方案、教育解決方案、車聯(lián)網(wǎng)解決方案和汽車金融解決方案等，展示不同領(lǐng)域中智能云客服系統(tǒng)的個(gè)性化應(yīng)用特質(zhì)，展現(xiàn)企業(yè)客戶服務(wù)的升級(jí)路徑。選擇合力億捷，讓您輕松擁有專家級(jí)智能云客服系統(tǒng)！