如何評價馬云的無人超市？

近日，阿里巴巴無人超市“淘咖啡”亮相杭州，沒有收銀員，無需排長隊、東西買完就能走。第一次進(jìn)店時，打開“手機(jī)淘寶”，掃一掃店門口的二維碼，獲得一張電子入場券。通過閘機(jī)時掃這張電子入場券，進(jìn)入店內(nèi)之后就可以購物了。

這個超市剛有宣傳的時候聽說要走一個門才能結(jié)賬我連看都沒看到就說是RFID方案。果然是RFID。這個系統(tǒng)毫無新意——15年前我就做過。對，一模一樣的應(yīng)用。這么多年了，問題也并沒有很大的改善。

RFID的技術(shù)問題是它是個自擾系統(tǒng)，一個掃描平面上每多一個Tag正確率就降低一個數(shù)量級。這是個很大的問題。意味著，你的商品堆疊數(shù)每增加1，你就要增加1個數(shù)量級（當(dāng)年的數(shù)據(jù)差不多是7倍吧）掃描器個數(shù)和掃描時間來維持相同的錯誤率。

用人話說，就是比方說你買個柚子出門，這時候門要1個掃描器掃0.1秒就能以99.99%的信心給你算出錢數(shù)來了。但如果你拿兩個進(jìn)去，同一個門就只能以99.9%的信心放你在同樣時間內(nèi)過去。但如果你拿著一筐十幾包各種方便面呢？這個門得用上十幾個掃描器，才能保證在1秒內(nèi)以99.9%的信心放你過去。

但你想想你去超市一般買多少件東西？這還討論的是理想條件。還要防損呢。破壞標(biāo)簽怎么處理？都不稱重做一個校驗嗎？干擾和偽碼怎么處理？惡意用戶完全可以用現(xiàn)在那么多又便宜的IoT設(shè)備做個可編程tag，專門篡改RFID返回結(jié)果，把貴的商品偽裝成便宜的商品。還有抗干擾本身就是個問題。RFID信號很容易被厚實物體遮擋。

當(dāng)然對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，這都不是問題。只要達(dá)到95%的可靠就行了嘛，比超市日常損失低就行。

黑完了。為了全方位，也來說說好話。

首先我估計馬云搞這事一定是看準(zhǔn)了一個問題——超市收銀本身就是要承受不確定性損失的，而它又是個人力做起來最麻煩、效率最低的活。這意味著不完美的技術(shù)只要效果不更差的前提下能提高效率就可以用。

雖然我對RFID能否堪此大任表示悲觀，但這個思路無疑是正確的。沒錯這是好話。畢竟，搞應(yīng)用的從來就應(yīng)該追求技術(shù)優(yōu)化流程，而不是完美的技術(shù)。

這種技術(shù)應(yīng)用的出現(xiàn)，個人以為最合適的使用場景是形成一種相對比較新的小型超市模式（評論里總結(jié)說是大號自動售貨機(jī)，我覺得總結(jié)的很好）。在相對不繁華的街區(qū)設(shè)立24小時門店，提供標(biāo)準(zhǔn)化日?？煜罚M可能小SKU，不提供任何散裝商品。以標(biāo)準(zhǔn)化、日常、小SKU對抗RFID的缺點，以豐富可變的SKU和難以用自動機(jī)械供應(yīng)的商品來與自動售貨機(jī)競爭，以低廉的運(yùn)維成本將更好的商品服務(wù)提供給原本規(guī)模不足以維持的地區(qū)，擴(kuò)大商業(yè)觸手范圍。

更重要的是這樣的模式可以提供非常寶貴的落地服務(wù)，包裹落地保管之類的增值服務(wù)可以一攬子全上，極大增強(qiáng)電商的競爭力，會是一種非?？膳碌纳虡I(yè)模式。

至于擔(dān)心什么收銀員下崗的——別擔(dān)心太多。個人估計，這種模式應(yīng)用起來，對普通三產(chǎn)從業(yè)人員的需求會增加的。總體來說，目前所有“AI”技術(shù)的應(yīng)用都會增加底層和中高層勞動力的需求。

中低層勞動力要小心了。就是類似底層勞動者的小團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、低技術(shù)手藝人等技術(shù)門檻不高、主要靠區(qū)域性市場需求生存的，將會減少很多。

評論中一些問題的答疑。

和Amazon GO相比有什么區(qū)別？

簡單說Amazon的技術(shù)水平高得多，問題考慮的很周全。但在我看來，Amazon的方案部署成本更高，SKU有更大的技術(shù)限制，短期內(nèi)可靠性可能低于RFID（雖然實際上由于多途徑校驗的存在，可能效果更好）。阿里家的技術(shù)如果能在幾個關(guān)鍵點上下點功夫，是有推廣價值的。

和自動售貨機(jī)相比有什么區(qū)別？

關(guān)鍵區(qū)別是自動售貨機(jī)你先付錢，商品的投遞還不可靠。這在商業(yè)模式上是巨大的差別。自動售貨機(jī)上買東西一旦出了問題，消費(fèi)者成本很高，于是購買動機(jī)是很低的。

而超市里買東西，你東西拿到手了再出門結(jié)賬，萬一過程出了任何問題消費(fèi)者損失是零。對消費(fèi)者來說，無人超市進(jìn)去沒門檻，而自動售貨機(jī)消費(fèi)有門檻。

其他很重要的區(qū)別還有自動售貨機(jī)的SKU非常非常有限，技術(shù)限制很大，而阿里的無人超市雖然也有一定限制但寬松了許多。不說別的，無人超市可以以和其他商品類似的可靠性供應(yīng)各種水果蔬菜，而自動售貨機(jī)根本做不到，即便能供應(yīng)也要面臨不標(biāo)準(zhǔn)商品的各種問題，要采取各種手段來規(guī)避。更何況，自動售貨機(jī)沒法提供增值服務(wù)。