產(chǎn)品開發(fā)別僥幸——該來的一定會來的

注：本文是作者以前發(fā)表在其個人博客，現(xiàn)在發(fā)布到電子發(fā)燒友專欄

開發(fā)的產(chǎn)品越多，就越相信這個世界不存在完美的產(chǎn)品，不管開發(fā)者經(jīng)驗(yàn)有多豐富、設(shè)計(jì)方案有多完善，是個產(chǎn)品就會存在不足或遺憾。

朋友老楊是個非常仔細(xì)的人，但凡是他過手的產(chǎn)品，一定考慮了用戶的各種使用方式，他認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)只有一條：“以普通用戶的角度看不出任何問題?！眱蓚€小例子可以反映老楊做事的細(xì)致程度：給他一朋友開發(fā)了一個產(chǎn)品，我沒怎么測試，就問這朋友測試是否充分，這朋友回復(fù)我是老楊做QA，盡管放心；某日老楊給我快遞了幾個樣板，后來老楊說數(shù)量是三個，我說是兩個，接下來老楊說是他包裝的，于是我就說那我再去找找，因?yàn)槔蠗钫f是他包裝的，熟悉他的人都相信他錯不了。

老楊對于產(chǎn)品開發(fā)奉信千萬別圖僥幸心理，只要一量產(chǎn)，什么問題都能發(fā)現(xiàn)，該來的就一定會來，如果產(chǎn)品理論上講存在某種風(fēng)險(xiǎn)，但在測試中沒有發(fā)現(xiàn)，只能說生產(chǎn)的數(shù)量還不夠多，只要大量生產(chǎn)，終究有一天風(fēng)險(xiǎn)就會顯現(xiàn)出來。

就這老楊，他和我也一起走了一趟麥城，挺滑稽的是兩人都清楚千萬不要僥幸，結(jié)果是兩人在不知不覺中就忘記了僥幸二字。

老楊主導(dǎo)某品牌公司某產(chǎn)品的外協(xié)開發(fā)，我是實(shí)際產(chǎn)品開發(fā)負(fù)責(zé)人，略微吹點(diǎn)牛皮的說這個產(chǎn)品開發(fā)如不是他和我攜手，還真難做出這么一個“優(yōu)秀”的產(chǎn)品。給這個產(chǎn)品的開發(fā)定義為“優(yōu)秀”是有一定理由的。

開發(fā)過程是全方位的，產(chǎn)品性能、生產(chǎn)測試各個環(huán)節(jié)都有充分考慮，到工廠的時候完全就是交鑰匙工程，連生產(chǎn)文檔、測試夾具都有一并給工廠準(zhǔn)備好。從產(chǎn)品試產(chǎn)到量產(chǎn)，我們連工廠的門都沒進(jìn)過，生產(chǎn)到30K的時候，工廠只給出1個不良，到現(xiàn)在已經(jīng)出貨超過100K，客戶零投訴、零返修。

到這里大家可能就會有疑問，這樣說這個產(chǎn)品沒什么問題啊，這種狀況客戶肯定是相當(dāng)滿意，不會有什么意外發(fā)生啦。是的，老楊和我就栽在了這種想法上，我們在開發(fā)測試中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品偶爾會出現(xiàn)上電復(fù)位不良的情況，幾率非常之低。當(dāng)時老楊和我分析了這種情況，認(rèn)為用戶發(fā)現(xiàn)的幾率為百萬分之幾，于是就“僥幸”的認(rèn)為不是問題，就是發(fā)現(xiàn)了只要向客戶解釋清楚客戶“肯定”可以接受。

產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量的不斷增加，工廠在生產(chǎn)測試中發(fā)現(xiàn)有少量產(chǎn)品“不穩(wěn)定”，初測不合格，復(fù)測又一切正常，沒有發(fā)現(xiàn)任何問題。就是這個時候我們被工廠品質(zhì)部門約見，可是品質(zhì)部門也頭大，很難復(fù)現(xiàn)問題現(xiàn)狀，雖然約見我們，他們始終無法復(fù)現(xiàn)問題現(xiàn)狀，這樣他們無法給我們當(dāng)面演示發(fā)現(xiàn)的“不穩(wěn)定”的現(xiàn)象，討論結(jié)果是繼續(xù)觀察。

我真佩服這個工廠品質(zhì)部門的老大，接下來他專門安排了一名品質(zhì)工程師全天測試，十天之后，“捷報(bào)”傳來，該工程師找到了復(fù)現(xiàn)現(xiàn)象的方法。工廠再次約見我們，通知我們過去看現(xiàn)場，“僥幸”的地雷終于被踩爆。

后面的情節(jié)就是：

我：”我們承認(rèn)在設(shè)計(jì)上存在一些隱患，但用戶發(fā)現(xiàn)的幾率非常低，可以說接近為零，現(xiàn)在出了幾萬套客戶沒有投訴也證明了這點(diǎn)，所以從實(shí)際看這不是問題?！?/span>

工廠：“雖然幾率低，但不能說客戶就一定不會發(fā)現(xiàn)，我們不就發(fā)現(xiàn)了嗎？”

......

我：“現(xiàn)在生產(chǎn)的產(chǎn)品是你們測試認(rèn)可的，有封樣，存在這樣的隱患責(zé)任不在我們，后面的我們可以消除這些隱患，重新封樣?！?/span>

工廠：“產(chǎn)品是你們設(shè)計(jì)的，出了問題你們就要承擔(dān)責(zé)任。”

......

我：“這個月底有*****貨款到期，麻煩幫我們安排一下，謝謝。”

......

我：”已經(jīng)超過付款期好幾天了，我們財(cái)務(wù)還是沒有收到貨款，幫忙了解一些是什么狀況？“

工廠：“問題還沒解決啊！”

我：“那問題要怎樣解決呢？要不你們出一份書面處理方案給我們？”

無回應(yīng)

......

工廠：“趕緊給我們交*****貨，這周一定要交?。　?/span>

我：“可現(xiàn)在產(chǎn)品有問題，你們要先給出一個處理意見我們才好后續(xù)發(fā)貨啊！”

工廠：“先交這次的貨?！?/span>

.......

最后就成了工廠不付貨款、也不給處理意見、他們認(rèn)為有問題的產(chǎn)品繼續(xù)出貨、后面還要我們繼續(xù)供貨。

結(jié)局：

某人協(xié)調(diào)下雙方達(dá)成協(xié)議：工廠先扣一定數(shù)目的質(zhì)量保證金，我所在公司繼續(xù)供貨。

我們老板收到其余貨款后認(rèn)為該工廠不值得信賴，付款方式由原來的月結(jié)30天改為款到發(fā)貨。

你認(rèn)為如果我們公司繼續(xù)月結(jié)30天得付款方式，那筆質(zhì)量保證金能拿回來嗎？

說明：

月結(jié)30天是這個月的貨在月底對賬出票，到下個月月底再付這筆款。

假定張三和李四是月結(jié)30天的付款方式，張三在10月份出了1萬元的貨給李四，那么張三就要在10月底的某一天（由雙方約定，通常是25日）前先對好賬，然后張三按對賬的數(shù)額開好**并交給李四，李四30天后才向張三這1萬元的款，也就是李四最早也要等到11月底才會付款，通常都會拖到12月初。

如果張三是10月1日交的貨，即時李四準(zhǔn)時付款張三也要等到12月1日才能收到這筆款。

如果張三沒有在10月底約定的時間前對好賬，那對不起，10月份的賬請等到11月底再來對。注意這里是對好賬，要是李四拖著不對賬怎么辦？只能是想盡一切辦法讓李四對，不然到了11月底李四就會說張三你你沒對賬他無法付款。

如果張三在10月份約定的時間簽對好了賬，可沒有即時開好**并交給李四，還是一樣，等下個月吧。有人會吧對賬期和交票期間隔舍得特別短，比如25日對賬，28日交票，可能他26日甚至27日才會會簽對賬單，你同樣需要在28日把票交過去，逾期那就請等下個月。