“最多跑一次”改革是否得到辦事企業(yè)和群眾認可？

自“最多跑一次”改革在浙江省實行一年多以來，成效顯然。從浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)獲悉，截至目前，省、市、縣三級梳理公布的“最多跑一次”事項已分別占同級總事項數(shù)的100%、99.59%和99.21%。那么，“最多跑一次”改革是否得到辦事企業(yè)和群眾認可？窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度怎樣？為獲取真實反饋，進一步推進改革深入，各大政務(wù)辦事窗口想盡快展開公眾滿意度回訪調(diào)研。

回訪調(diào)研怎么做。是自己消化？還是外包？如果自己消化，當務(wù)之急就是擴充客服團隊，前期耗時長、后期成本高，且人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理調(diào)度、系統(tǒng)擴容…都是問題。如果外包給其他呼叫中心，也會出現(xiàn)各種問題。因為呼叫中心外包商對于短期、數(shù)據(jù)量有限的業(yè)務(wù)，承接意愿低，報價高。那問題來了，還有更好地解決方案嗎？

隨著近幾年來共享經(jīng)濟在“雙創(chuàng)”熱土茁壯成長，靈活、智能的客服眾包新模式應(yīng)運而生。例如：遠傳技術(shù)“天堂聲谷”云眾包平臺，依托SaaS平臺，融合大數(shù)據(jù)、智能化、移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)，提供知識、人力、技能共享服務(wù)，幫助企業(yè)把人力資源與服務(wù)需求彈性匹配，實現(xiàn)無縫對接。

2018年9月，遠傳技術(shù)“天堂聲谷”云眾包就承接了六家事業(yè)單位的“最多跑一次”窗口滿意度回訪任務(wù)。遠傳技術(shù)“天堂聲谷”云眾包快速響應(yīng)，3天完成人員招募、培訓(xùn)、試呼及平臺準備。

DAY1，接到六家事業(yè)單位的“最多跑一次”窗口滿意度回訪需求，六大辦事窗口須20天完成近20萬回訪數(shù)據(jù)。

DAY2，梳理政務(wù)窗口業(yè)務(wù)，輸出回訪腳本和問卷，同時定向匹配會員招募（要求客服人員有滿意度回訪業(yè)務(wù)經(jīng)驗）。

DAY3，完成200人會員招募，進行線上業(yè)務(wù)培訓(xùn)及撥測，啟動外呼。

DAY4，項目實施，“天堂聲谷”云眾包客服人員回訪中……

特別提示：回訪業(yè)務(wù)期間，兩個窗口數(shù)據(jù)量超預(yù)測30%，遠傳技術(shù)“天堂聲谷”云眾包及時彈性增補，快速補充坐席。同時，各機關(guān)單位可根據(jù)外呼情況，靈活選擇短信通知、二次外呼等功能。此外，“天堂聲谷”云眾包還可在微信公眾號同步開展問詢及調(diào)研，這都是普通呼叫中心做不到的。

DAY16，提前4天搞定22萬滿意度回訪數(shù)據(jù)。經(jīng)統(tǒng)計，與遠傳技術(shù)“天堂聲谷”云眾包合作后，各機關(guān)單位回訪成本降低40-50%，且由遠傳技術(shù)“天堂聲谷”云眾包安排的專業(yè)客服承接，質(zhì)量有保證，客戶滿意度達到專業(yè)客服中心同等水平。

遠傳技術(shù)“天堂聲谷”云眾包平臺由浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司（簡稱：遠傳技術(shù)）出品。遠傳技術(shù)立足智慧服務(wù)領(lǐng)域，致力于智慧服務(wù)技術(shù)的研究，是國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)。為客戶提供智能客服解決方案、智慧服務(wù)云應(yīng)用、智能服務(wù)機器人和行業(yè)解決方案系列產(chǎn)品及服務(wù)。作為連接企業(yè)與客戶服務(wù)的橋梁，遠傳技術(shù)憑借對行業(yè)的深刻理解，對客戶需求的精準把握，以“創(chuàng)造美好的客戶體驗”為使命，致力成為智慧服務(wù)技術(shù)的領(lǐng)軍企業(yè)。