最新智慧語(yǔ)音助理技術(shù)Google Duplex，終于脫離測(cè)試版本

還記得那位讓餐廳誤以為真人訂位的AI助理嗎？會(huì)自動(dòng)幫用戶(hù)打電話(huà)訂位的語(yǔ)音助理功能Google Pixel，正式進(jìn)入開(kāi)放使用階段，推出給美國(guó)Pixel手機(jī)部分用戶(hù)。

今年在Google開(kāi)發(fā)大會(huì)首度展示的最新智慧語(yǔ)音助理技術(shù)Google Duplex，終于脫離測(cè)試版本，正式開(kāi)放大眾使用，然而，為了不讓這樣的AI技術(shù)太快凌駕人類(lèi)能力之上，Google選擇放慢開(kāi)放使用的腳步。

能夠與餐廳真人溝通、幫用戶(hù)打電話(huà)訂位的Google Duplex，先只會(huì)推出給美國(guó)部分城市中的Pixel手機(jī)用戶(hù)。先前，這個(gè)技術(shù)只推出給住在紐約、亞特蘭大、太陽(yáng)城與舊金山等地受信任的測(cè)試者，現(xiàn)在Google口中的部分城市，也可能是同樣的地區(qū)。

另外，也不只限定Google先前挑選的餐廳伙伴，Google現(xiàn)在開(kāi)放更多餐廳來(lái)接聽(tīng)語(yǔ)音助理打來(lái)的訂位電話(huà)。有使用Google My Business的餐廳，可以在設(shè)定中進(jìn)一步選擇要不要接AI打的電話(huà)。

要用Google的語(yǔ)音助理幫忙訂位餐廳，使用步驟并不困難。首先可以對(duì)Google Assistant表示，自己想要訂某個(gè)地區(qū)的餐廳，并描述飲食種類(lèi)，智慧助理就會(huì)列出Google Maps中有的選項(xiàng)給用戶(hù)挑選。

當(dāng)用戶(hù)選好餐廳，并點(diǎn)擊「訂位」，就可以啟動(dòng)Duplex功能。語(yǔ)音助理會(huì)先詢(xún)問(wèn)人數(shù)、時(shí)間，以及備用的時(shí)間選項(xiàng)。

確認(rèn)細(xì)節(jié)之后，Google Assistant會(huì)打通電話(huà)給餐廳幫忙訂位，用戶(hù)可以在Google Assistant的App中，進(jìn)一步管理訂位狀態(tài)，或是要求它再打通取消的電話(huà)。當(dāng)訂位完成，這個(gè)行程也會(huì)自動(dòng)被加到Google行事歷上。

Google語(yǔ)音助理?yè)碛邢喈?dāng)貼近人類(lèi)的說(shuō)話(huà)聲調(diào)，更有「恩」、「呃」等停頓語(yǔ)，有時(shí)并不容易分辨是在和AI對(duì)話(huà)。

但為了避免出現(xiàn)科技凌駕人類(lèi)之上的觀感，Google Assistant打給餐廳人員時(shí)，會(huì)先表明「我是為客戶(hù)打來(lái)預(yù)約的，我是Google的服務(wù)，這通電話(huà)可能會(huì)被錄音?！谷绻蛷d人員說(shuō)道自己不想被錄音，電話(huà)就會(huì)轉(zhuǎn)給Google真人客服。

Google會(huì)繼續(xù)緩慢地推出Google Duplex服務(wù)，先慢慢推給美國(guó)多數(shù)城市的Pixel手機(jī)用戶(hù)，再推到其他裝置上。而Duplex的應(yīng)用也會(huì)只限定在餐廳訂位，未來(lái)才可能推出其他功能。