融合通信 (RCS, Rich Communication Suite) 解決方案是面向互聯(lián)網(wǎng)的ICT融合通信業(yè)務,通過借鑒互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務模式,除了提供個人增強通信服務外,同時將電信基礎通信能力開放給家庭及企業(yè),引導用戶統(tǒng)一入口,聚合用戶流量,增強用戶粘性, 提供即時消息、文件傳輸、群聊、網(wǎng)絡地址簿、消息存儲、社交信息的發(fā)布和呈現(xiàn)等豐富的業(yè)務體驗。
用友通信提供基于公有云、私有云、混合云部署模式的融合通信解決方案,依托嘟嘟智能云客服所形成的智能化通信能力,整合嘟嘟智能通知、嘟嘟云呼、嘟嘟云總機,建設可服務于中大型企業(yè)及政府適用于服務、營銷及辦公場景的智能云通信服務持續(xù)完善嘟嘟能力開放平臺及嘟嘟通信運營平臺的建設,實現(xiàn)云通信服務的全線上運營,并為集團及ISV提供基礎通信能力服務,為大型企業(yè),中小型企業(yè)提供一站式服務解決方案。
智能客服業(yè)務架構
方案總體策略
通過智能服務機器人降低企業(yè)客服成本、提升客服效率
降低服務成本
智能服務機器人替代人,用工成本降低;
場地租用成本降低;
日常辦公成本降低;
管理成本降低;
提升客服效率
實現(xiàn)7*24服務模式;
簡化服務流程;
降低用戶服務等待時間;
重復問題快速解決。
通過建立一體化服務工作臺,提升服務效率
全服務場景覆蓋:移動、web、話機多端接入模式,全服務場景覆蓋
全媒體統(tǒng)一出入口:全媒體接入,服務統(tǒng)一出入口,服務人員統(tǒng)一平臺
建立服務資源智能調度中心,提升服務效率
整合與服務相關的業(yè)務系統(tǒng)到服務平臺,為服務提供支持,提升服務效率;
建立服務資源統(tǒng)一調度中心,快速為服務提供支持,提升服務效率。
客服人員職能轉變,價值提升
重復性工作全部由機器人解決,部分客服人員工作職能轉變,成為機器人訓練師;
客服人員的工作由原來解決50%以上的重復性工作,轉變?yōu)槿拷鉀Q非標、較復雜問題,并提煉總結問題形成機器人可自動應答的問題;
服務人員需要向服務業(yè)務規(guī)劃、服務流程優(yōu)化等更高規(guī)劃性職能方向調整。
智能客服產(chǎn)品規(guī)劃
智能客服產(chǎn)品功能
方案特點
服務業(yè)務全流程診斷及可落地的解決方案
基于服務的業(yè)務系統(tǒng)、數(shù)據(jù)快速接入能力
具備自主學習能力的服務機器人
具備全媒體接入能力的一體化服務工作平臺
公司簡介
用友移動通信技術服務有限公司(簡稱“用友通信”),為用友集團下屬獨立子公司,成立于2014年3月,同年8月獲得工信部頒發(fā)的移動轉售業(yè)務牌照,10月“用友通信”品牌發(fā)布,作為引領用友移動互聯(lián)網(wǎng)市場開拓的平臺化公司,發(fā)展通信軟件融合服務。用友通信明確定位于服務企業(yè)級市場,為企業(yè)提供通信服務與IT服務的移動信息化整合解決方案。
-
互聯(lián)網(wǎng)
+關注
關注
54文章
11015瀏覽量
102085 -
智能化
+關注
關注
15文章
4687瀏覽量
54893 -
云通信
+關注
關注
0文章
47瀏覽量
10824
原文標題:用友通信嘟嘟云企業(yè)融合通信解決方案
文章出處:【微信號:ctiforumnews,微信公眾號:CTI論壇】歡迎添加關注!文章轉載請注明出處。
發(fā)布評論請先 登錄
相關推薦
評論