人工智能可以讓SAP轉(zhuǎn)危為安嗎

有持續(xù)的跡象表明，SAP最近的處境不太好。

德國(guó)企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)廠商SAP正在進(jìn)行大裁員，云計(jì)算業(yè)務(wù)黯然失色，產(chǎn)品線讓客戶感到困惑。原本有望拯救SAP的HANA內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)，也因?yàn)槭袌?chǎng)中新進(jìn)的、更加云有好的廠商而變得有些暗淡。

隨著不少云原生的ERP廠商劍指SAP，SAP發(fā)現(xiàn)自己需要一場(chǎng)能夠改變游戲規(guī)則的創(chuàng)新——看起來(lái)，SAP將賭注全部壓在了人工智能領(lǐng)域。

SAP的核心人工智能產(chǎn)品Leonardo能否拯救SAP仍然是一個(gè)懸而未決的問(wèn)題。是在冗長(zhǎng)的SKU列表中再增加一個(gè)新的項(xiàng)目？Leonardo能否與IBM Watson或者Salesforce Einstein、或者其他任何一款以名人命名的人工智能產(chǎn)品展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)？

今年對(duì)于企業(yè)軟件提供商來(lái)說(shuō)不可避免地要經(jīng)歷一場(chǎng)人工智能帶來(lái)的市場(chǎng)洗牌。SAP是隨大流，還是進(jìn)行真正的創(chuàng)新以挽救自己？

理清思路

正如許多大廠商一樣，SAP近年來(lái)進(jìn)行了多次收購(gòu)，這讓產(chǎn)品線變得復(fù)雜且混亂。例如，SAP在售的有SAP HANA、C4/HANA、S4/HANA和HANA Cloud Platform——就是SAP自己的HANA產(chǎn)品。

SAP聯(lián)合創(chuàng)始人Hasso Plattner很坦然地面對(duì)這一問(wèn)題。去年他曾經(jīng)表示：“制定一套能夠讓大多數(shù)人理解的戰(zhàn)略，有一個(gè)至少和S/4HANA一樣好看的品牌，能起到一定的幫助作用。但要是Hybris、Hybris for Marketing ......這種變化太快無(wú)法讓人印象深刻的名字，是起不到任何幫助作用的。”

HANA業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人對(duì)Plattner的觀點(diǎn)表示認(rèn)同。SAP S/4HANA孵化和聯(lián)合創(chuàng)新副總裁Matthias Haendly上個(gè)月曾表示：“人們對(duì)HANA存在困惑，我們自己也經(jīng)常要解釋到底每個(gè)產(chǎn)品能給用戶帶來(lái)什么價(jià)值。”

然而SAP最近一輪裁員似乎并沒(méi)有考慮到這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)镾AP裁掉了一些老員工而把注意力轉(zhuǎn)移到人工智能和分析領(lǐng)域。然而，人們擔(dān)心SAP拋棄掉的部分可能包含了很多SAP作為關(guān)鍵軟件領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)創(chuàng)新所需要的元素。

全身心投入人工智能

SAP公司歐洲、中東和非洲首席分析師布道師Andreas Bitterer上個(gè)月在歐洲IRM英國(guó)商業(yè)變革與轉(zhuǎn)型大會(huì)上發(fā)言稱，人工智能是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵——不僅是對(duì)SAP的客戶來(lái)說(shuō)，更重要的是對(duì)SAP本身來(lái)說(shuō)。

而轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)就是數(shù)據(jù)。Bitterer解釋說(shuō)：“業(yè)務(wù)數(shù)字化意味著要智能地連接人、事物和企業(yè)，這些都與數(shù)據(jù)有關(guān)?！?/p>

SAP一直是以數(shù)據(jù)為中心的企業(yè)?！癝AP以交易數(shù)據(jù)而聞名——交易、客戶、產(chǎn)品、POS、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，人們認(rèn)為商業(yè)智能就是各種報(bào)告，但實(shí)際上這只是開(kāi)始?！?/p>

這些數(shù)據(jù)構(gòu)成了SAP稱之為“智能企業(yè)”（Intelligent Enterprise）的基礎(chǔ)。SAP稱：“企業(yè)需要利用不斷增加的數(shù)據(jù)，創(chuàng)造生產(chǎn)力的階段性變化，不懈地進(jìn)行創(chuàng)新。換句話說(shuō)，他們需要加速價(jià)值創(chuàng)造，這是智能企業(yè)的核心?！?/p>

事實(shí)上，SAP提出的“智能企業(yè)”不止是一個(gè)營(yíng)銷口號(hào)，它還代表了SAP在投資人工智能方面的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變。

SAP并沒(méi)有集中精力把Leonardo打造成一款獨(dú)立的產(chǎn)品，而是將人工智能集成到了整個(gè)產(chǎn)品線中。2018年6月SAP曾經(jīng)對(duì)外宣布：“SAP Analytics Cloud擴(kuò)展了對(duì)150多個(gè)云數(shù)據(jù)源的訪問(wèn)。SAP Analytics Cloud的增強(qiáng)功能中包含對(duì)20多種SAP產(chǎn)品——包括SAP SuccessFactors、SAP Ariba和SAP Hybris以及SAP S/4HANA——的預(yù)構(gòu)建內(nèi)容和業(yè)務(wù)邏輯?！?/p>

SAP將人工智能集成到如此眾多的產(chǎn)品中，表明了SAP是很務(wù)實(shí)的。Bitterer表示：“關(guān)于人工智能是針對(duì)新事物的說(shuō)法是一種誤解。人們使用人工智能所針對(duì)的和使用商業(yè)智能是完全相同的，都是借助更多的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)更快的速度、更低成本、更高的可靠性?！?/p>

轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)

恰當(dāng)?shù)乩眉夹g(shù)——也就是有足夠的質(zhì)量和功能來(lái)滿足當(dāng)前客戶，并吸引新的客戶——是很困難的，同時(shí)SAP還要面臨著更大的組織性挑戰(zhàn)。

重組總是令人痛苦的，因?yàn)镾AP將失去一部分出色的人才，通過(guò)聘請(qǐng)AI專家來(lái)取代他們。SAP的產(chǎn)品線仍然太多，仍然存在官僚作風(fēng)和組織惰性等問(wèn)題。

沿著客戶線轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，而不是雜亂無(wú)章地將孤島匯集到一起，這對(duì)于SAP來(lái)說(shuō)毫無(wú)疑問(wèn)是最大的挑戰(zhàn)，SAP非常清楚地意識(shí)到了這個(gè)事實(shí)。Bitterer說(shuō)：“業(yè)務(wù)變化和轉(zhuǎn)型正在發(fā)生，如果企業(yè)組織不重視的話，就很難生存下來(lái)，如果想要做出一些改變，就需要做出一些艱難的戰(zhàn)略決策。”

SAP正在通過(guò)投資人工智能走向正確的軌道，但能否成功轉(zhuǎn)型以充分利用人工智能還有待觀察。在這一點(diǎn)上SAP不能動(dòng)搖，因?yàn)樗母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手肯定會(huì)堅(jiān)定這一點(diǎn)。